2026年四川省職工職業(yè)技能大賽運(yùn)營高速公路收費(fèi)項(xiàng)目考試題庫附答案

2026年四川省職工職業(yè)技能大賽運(yùn)營高速公路收費(fèi)項(xiàng)目考試題庫附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.四川省高速公路貨車差異化收費(fèi)政策中，對使用ETC通行且安裝并正常使用衛(wèi)星定位裝置的合法裝載貨車，在非高峰時(shí)段（每日22:00-次日6:00）通行高速公路時(shí)，優(yōu)惠幅度為（）A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B2.根據(jù)《四川省高速公路車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，7座（含）以下客車屬于（）A.一類車B.二類車C.三類車D.四類車答案：A3.綠通車輛查驗(yàn)時(shí)，需確保鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的比例不低于（）A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C4.收費(fèi)員在處理U型轉(zhuǎn)彎車輛時(shí)，若系統(tǒng)提示“路徑不可達(dá)”，應(yīng)首先（）A.直接按最短路徑收費(fèi)B.聯(lián)系監(jiān)控中心核查入口信息C.要求司機(jī)提供通行卡D.上報(bào)值班站長處理答案：B5.四川省高速公路ETC車道交易失敗的主要原因不包括（）A.ETC卡未插入OBU設(shè)備B.車輛OBU設(shè)備松動(dòng)C.車道天線功率過高D.車輛OBU與卡信息不匹配答案：C6.收費(fèi)員在操作過程中發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印機(jī)卡紙，正確的處理步驟是（）A.直接拉扯卡住的票據(jù)B.關(guān)閉電源后取出卡紙C.用尖銳工具挑出卡紙D.繼續(xù)嘗試打印直至成功答案：B7.遇持外省紙質(zhì)通行券的車輛，收費(fèi)員應(yīng)（）A.拒絕接收并要求換卡B.按四川省路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收費(fèi)C.聯(lián)系監(jiān)控中心確認(rèn)有效性D.直接按入口站到本站最短路徑收費(fèi)答案：C8.根據(jù)《四川省高速公路服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，收費(fèi)員微笑服務(wù)要求露出（）顆牙齒A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12答案：B9.超限運(yùn)輸車輛通行高速公路時(shí)，需提前（）個(gè)工作日向四川省交通運(yùn)輸廳申請《超限運(yùn)輸車輛通行證》A.3B.5C.7D.10答案：B10.收費(fèi)系統(tǒng)突然斷網(wǎng)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先（）A.啟動(dòng)備用電源B.切換至人工收費(fèi)模式C.安撫司乘人員D.上報(bào)監(jiān)控中心答案：D11.四川省高速公路“信用治超”政策中，對1年內(nèi)違法超限運(yùn)輸超過（）次的貨運(yùn)車輛，列入嚴(yán)重違法失信名單A.2B.3C.4D.5答案：B12.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場沒收并開具收據(jù)B.退還司機(jī)并告知為假幣C.暫扣假幣并聯(lián)系銀行鑒定D.直接報(bào)警處理答案：C13.出口車道遇到無牌車輛時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.按“無牌車”特殊車型處理B.要求司機(jī)提供行駛證C.聯(lián)系交警核實(shí)車輛信息D.按一類車最低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)答案：A14.綠通車輛查驗(yàn)時(shí)，需拍攝的照片不包括（）A.車頭與貨物整體照B.貨物與車廂比例特寫C.司機(jī)與貨物合影D.車輛側(cè)面全景照答案：C15.四川省高速公路夜間收費(fèi)亭照明亮度應(yīng)不低于（）勒克斯A.100B.200C.300D.400答案：B16.收費(fèi)員交接班時(shí)，票款核對的“三核對”是指（）A.票號(hào)、金額、車型B.票號(hào)、張數(shù)、金額C.車型、時(shí)間、金額D.張數(shù)、時(shí)間、車型答案：B17.ETC車輛通行后，系統(tǒng)顯示“交易成功”但未抬桿，收費(fèi)員應(yīng)（）A.手動(dòng)抬桿放行B.重新刷ETC卡C.檢查地感線圈D.上報(bào)設(shè)備故障答案：A18.遇司乘人員詢問“成綿高速是否擁堵”，收費(fèi)員應(yīng)（）A.告知“不清楚”B.引導(dǎo)查看可變情報(bào)板C.聯(lián)系監(jiān)控中心獲取實(shí)時(shí)信息并反饋D.建議繞行其他路線答案：C19.收費(fèi)員在操作中誤判車型導(dǎo)致多收費(fèi)用，正確的處理流程是（）A.私下退還司機(jī)現(xiàn)金B(yǎng).上報(bào)監(jiān)控中心后開具負(fù)數(shù)票沖抵C.記錄在交接班本上后續(xù)處理D.由班長墊付差額答案：B20.四川省高速公路“暢行天府”服務(wù)品牌要求，收費(fèi)員接聽咨詢電話時(shí)，鈴響（）聲內(nèi)必須接聽A.1B.2C.3D.4答案：C二、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.持CPC卡的車輛在四川省高速公路通行時(shí)，出口收費(fèi)員需核對入口信息與卡片信息是否一致。（）答案：√2.綠通車輛查驗(yàn)只需檢查貨物種類，無需核對車輛行駛證核定載質(zhì)量。（）答案：×3.ETC用戶通行后，可通過“四川ETC”APP實(shí)時(shí)查詢通行記錄。（）答案：√4.收費(fèi)員在服務(wù)過程中可以使用方言與司乘人員溝通，以拉近距離。（）答案：×（需使用普通話）5.遇暴雨天氣導(dǎo)致車道積水，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉車道并設(shè)置警示標(biāo)志。（）答案：√6.超限車輛未經(jīng)許可駛?cè)敫咚俟?，收費(fèi)員可直接放行并記錄信息。（）答案：×（需攔截并上報(bào)）7.收費(fèi)票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，可直接撕毀并使用新票據(jù)。（）答案：×（需作廢票據(jù)并登記）8.司乘人員丟失通行卡，收費(fèi)員應(yīng)按“無卡”處理，收取卡工本費(fèi)50元。（）答案：√（四川省卡工本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）9.夜間收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員可關(guān)閉外部照明以減少光污染。（）答案：×（需保持車道照明充足）10.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)司乘人員攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)立即報(bào)警并疏散周邊車輛。（）答案：√三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述四川省高速公路入口治超的操作流程。答案：①引導(dǎo)車輛進(jìn)入治超檢測區(qū)；②使用不停車稱重設(shè)備或靜態(tài)磅檢測；③檢測結(jié)果顯示未超限，發(fā)放通行卡；④檢測結(jié)果顯示超限，攔截車輛并告知違法事實(shí)；⑤督促司機(jī)卸載至合法裝載后重新檢測，或勸返；⑥記錄超限信息并上傳至治超管理系統(tǒng)。2.收費(fèi)員在處理ETC車輛“交易失敗”時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？答案：①查看OBU設(shè)備是否正常（是否松動(dòng)、電量是否充足）；②檢查ETC卡是否插入正確（芯片方向、是否激活）；③確認(rèn)車輛是否在ETC車道有效交易區(qū)域（與前車保持10米以上距離）；④重新刷ETC卡或嘗試手動(dòng)輸入車牌；⑤若仍失敗，引導(dǎo)至人工車道處理；⑥記錄異常情況并上報(bào)監(jiān)控中心。3.綠通車輛查驗(yàn)的“三查三核”具體內(nèi)容是什么？答案：三查：查貨物種類（是否屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》）、查裝載比例（是否≥80%）、查車輛信息（是否與行駛證一致）；三核：核入口信息（是否符合綠通通行條件）、核運(yùn)輸單據(jù)（是否有檢疫證明等）、核照片影像（是否清晰反映貨物狀態(tài)）。4.收費(fèi)員在服務(wù)過程中遇到司乘人員投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：①保持微笑，耐心傾聽，不打斷對方；②記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過）；③道歉并表明解決問題的態(tài)度；④能當(dāng)場解決的立即處理（如退費(fèi)、解釋政策）；⑤無法當(dāng)場解決的，告知處理時(shí)限（一般不超過24小時(shí)）并留下聯(lián)系方式；⑥事后將處理結(jié)果反饋給司乘人員，并上報(bào)監(jiān)控中心備案。5.簡述收費(fèi)票據(jù)管理的“五不準(zhǔn)”要求。答案：①不準(zhǔn)跳號(hào)使用票據(jù)；②不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、代開票據(jù)；③不準(zhǔn)涂改、撕毀票據(jù)；④不準(zhǔn)使用過期或作廢票據(jù)；⑤不準(zhǔn)將票據(jù)帶離收費(fèi)崗?fù)ぁ?.遇收費(fèi)系統(tǒng)死機(jī)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：①立即上報(bào)監(jiān)控中心，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；②切換至人工收費(fèi)模式，使用備用票據(jù)手工填寫（需包含車型、入口站、時(shí)間、金額等信息）；③引導(dǎo)車輛有序排隊(duì)，做好解釋工作；④系統(tǒng)恢復(fù)后，將手工票據(jù)信息補(bǔ)錄至系統(tǒng)，并核對票款一致性；⑤記錄故障時(shí)間、現(xiàn)象及處理過程，形成書面報(bào)告。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某日14:30，一輛車牌為川A·12345的白色面包車駛?cè)氤啥寄吵隹谲嚨?，司機(jī)聲稱運(yùn)輸?shù)氖恰靶迈r雞蛋”，要求享受綠通免費(fèi)政策。收費(fèi)員小張查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：車廂內(nèi)前排放置2箱雞蛋，后排堆放3箱礦泉水，車廂容積約為5立方米，雞蛋占1.2立方米。問題：（1）該車輛是否符合綠通免費(fèi)條件？請說明理由。（2）小張應(yīng)如何規(guī)范處理？答案：（1）不符合。理由：鮮活農(nóng)產(chǎn)品（雞蛋）占車廂容積比例=1.2/5=24%，低于80%的最低要求；且混裝了非鮮活農(nóng)產(chǎn)品（礦泉水），不符合“裝載單一品種或混裝不超過2個(gè)品種”的規(guī)定。（2）處理步驟：①向司機(jī)說明查驗(yàn)結(jié)果（裝載比例不足、混裝非綠通貨物）；②解釋綠通政策要求（裝載比例≥80%、品種限制）；③按實(shí)際車型（7座以下客車）收取通行費(fèi)；④拍攝車輛全景、貨物分布照片，錄入綠通查驗(yàn)系統(tǒng)；⑤將查驗(yàn)過程及結(jié)果記錄在《特殊車輛處理登記本》中。案例2：夜間23:00，收費(fèi)員小李在出口車道處理一輛鄂A·56789的大貨車時(shí)，系統(tǒng)突然顯示“網(wǎng)絡(luò)中斷”，無法正常收費(fèi)。司機(jī)情緒激動(dòng)，聲稱要趕時(shí)間，要求立即放行。問題：（1）小李應(yīng)如何安撫司機(jī)情緒？（2）請列出具體的應(yīng)急處理流程。答案：（1）安撫措施：①微笑點(diǎn)頭，語氣平和地說：“師傅，不好意思，系統(tǒng)暫時(shí)出了點(diǎn)問題，我們正在全力處理，不會(huì)耽誤您太久的。”②遞上熱水或紙巾（如有），緩解司機(jī)焦慮；③簡要說明情況：“網(wǎng)絡(luò)中斷是臨時(shí)故障，我們已經(jīng)上報(bào)，預(yù)計(jì)10分鐘內(nèi)恢復(fù)?！保?