任務2.1 員工考勤與規(guī)范管理

項目二·班組員工管理員工考勤與規(guī)范管理城市軌道交通班組管理（第2版）軌道交通運營管理專業(yè)二年級目錄01學習目標與任務導入明確學習方向，通過北京地鐵車站班組實際工作場景引入02員工考勤管理考勤制度、標準與要求、請假手續(xù)、假期類別03排班管理排班原則、四班二運轉(zhuǎn)班制、各崗位班次安排04員工規(guī)范管理著裝規(guī)范、發(fā)型配飾規(guī)范、衛(wèi)生行為規(guī)范05任務實施與評價排班實踐、規(guī)范檢查、評價標準與總結學習目標掌握員工考勤與規(guī)范管理的核心知識與技能知識目標熟悉員工考勤制度與排班管理的基本原則和方法掌握員工儀容儀表規(guī)范的具體要求和檢查標準了解四班二運轉(zhuǎn)等常見排班制度的特點和適用場景技能目標能夠按照公司制度規(guī)定進行車站員工考勤管理能夠科學合理地制定班組排班計劃并有效組織實施能夠準確檢查員工儀容儀表并客觀公正進行評價素質(zhì)目標具備良好的法律意識，自覺遵守國家政策法規(guī)樹立換位思考的積極心態(tài)，理解員工需求培養(yǎng)嚴謹細致的工作作風和公平公正的管理態(tài)度核心要點：考勤與規(guī)范管理是班組管理的基礎工作，關系到運營安全和服務質(zhì)量，必須嚴格執(zhí)行任務導入北京地鐵車站班組的一天場景描述清晨5:30，北京地鐵某車站值班站長李師傅已經(jīng)開始了一天的工作。他首先要檢查夜班同事的考勤記錄，確認所有崗位人員到崗情況。隨后，他要為今天的班組進行排班調(diào)整——因為有兩名員工請假，需要協(xié)調(diào)備班人員頂崗。6:00，班前會準時開始，李師傅逐一檢查員工的儀容儀表：著裝是否規(guī)范、發(fā)型是否符合要求、配飾是否合規(guī)……這看似平常的一天，卻體現(xiàn)了考勤與規(guī)范管理在班組管理中的重要性?？茖W合理的考勤排班制度能夠確保車站24小時運營的人力需求，嚴格的儀容儀表規(guī)范則是城市軌道交通服務質(zhì)量的直觀體現(xiàn)。思考與討論1為什么城市軌道交通企業(yè)需要實行特殊的工時制度？2四班二運轉(zhuǎn)班制有什么優(yōu)勢和不足？3員工儀容儀表規(guī)范對服務質(zhì)量有何影響？PART01員工考勤管理考勤制度是班組管理的基礎是保障運營秩序的第一道防線考勤管理概述城市軌道交通企業(yè)考勤管理的基本概念與制度特殊工時制度受城市軌道交通運營時間限制，生產(chǎn)工作崗位員工工作性質(zhì)特殊，不能實行每日8小時工時制，而實行：綜合計算工時工作制度不定時工作制度加班與補休員工在法定標準工作時間以外延長工作時間，或在休息日、節(jié)假日工作，企業(yè)按國家規(guī)定支付加班工資或給予補休。工時標準每日工作時間≤8小時每周工作時間≤24小時考勤管理的重要性確保車站24小時運營的人力保障維護正常的工作秩序和勞動紀律為薪酬考核提供準確依據(jù)保障員工合法權益考勤標準與要求明確考勤標準，規(guī)范考勤行為考勤標準員工考勤以該員工崗位作息時間規(guī)定為標準：遲到/曠工上班時間未到崗，又未辦理請假手續(xù)早退/曠工下班時間未到，擅自離崗請假單管理辦理請假手續(xù)的員工必須有相應的請假單。請假單的假期類別與考勤表應保存，請假單應妥善保管。每月考勤、請假單匯總后交組織人事部，作為薪酬考核依據(jù)。考勤要求1每日每班記錄班組長需每日、每班記錄員工考勤情況，認真負責，實事求是2確保準確完整確保考勤表記錄和各類假單的準確、完整和統(tǒng)一3考勤公示將考勤表進行公示，接受員工監(jiān)督員工請假手續(xù)規(guī)范請假流程，保障運營秩序正常請假流程1提前申請?zhí)崆耙惶旄鶕?jù)假期類別辦理相關手續(xù)2站長審批經(jīng)車站站長同意后，方可準假3按時銷假假期滿應及時銷假特殊情況處理因特殊原因員工本人無法事先辦理請假、續(xù)假手續(xù)的：應電話請假并說明原因經(jīng)車站站長同意持有效證明辦理補假手續(xù)續(xù)假規(guī)定無法按時銷假的，必須在原假期、補休期滿前一天申請續(xù)假，并辦理相關手續(xù)。注意：逾期未辦理續(xù)假手續(xù)的，按曠工處理請假管理要點嚴格執(zhí)行請假審批制度，杜絕口頭請假特殊情況及時溝通，事后補辦手續(xù)做好請假記錄，確保有據(jù)可查合理安排替班人員，保障運營假期類別城市軌道交通企業(yè)員工可享受的假期類型病假員工因病需要休息治療時申請的假期，需提供醫(yī)院診斷證明事假員工因個人事務需要處理時申請的假期婚假員工結婚時可享受的假期，按國家規(guī)定執(zhí)行探親假員工探望配偶、父母等親屬時享受的假期喪假員工直系親屬去世時享受的假期工傷假員工因工受傷需要治療和休養(yǎng)時享受的假期遷居假員工因搬家遷居需要的假期產(chǎn)假女員工生育時享受的假期，按國家規(guī)定執(zhí)行帶薪年休假員工連續(xù)工作滿一定年限后，每年可享受的帶薪休假，具體天數(shù)按國家規(guī)定和企業(yè)制度執(zhí)行PART02排班管理科學排班保障運營效率合理配置人力資源站務班組排班原則科學合理的排班原則是高效運營的基礎01按需排班根據(jù)本站客流規(guī)律與車站實際運作情況，結合各崗位工作特點，合理安排上崗人數(shù)與時間達到"忙不缺、閑不多"02均衡排班員工排班應盡量均衡，原則上不允許出現(xiàn)集中上班、集中休息的現(xiàn)象確保每周有1-2天休息03保障休息兩個班次之間確保員工最少有12小時的休息時間，保障員工身心健康避免疲勞駕駛和作業(yè)04靈活調(diào)整當車站工作臨時變化需調(diào)整排班時，必須由站長或其授權人員根據(jù)實際需要調(diào)配做好后續(xù)工時調(diào)整安排05工時平衡因工作需要導致員工當月超過或不足標準工時的，應在3個月內(nèi)進行調(diào)整安排補休或補班06審批公示車站排班表須經(jīng)站區(qū)長/站長確定才可發(fā)布，每周開始前公示下周最新排班表確保透明公正四班二運轉(zhuǎn)班制城市軌道交通最常用的排班制度班制說明四班指甲、乙、丙、丁四個班二運轉(zhuǎn)指白班和夜班運轉(zhuǎn)工作時間白班8:30-17:30夜班17:30-次日8:30四班二運轉(zhuǎn)排班表班別第一天第二天第三天第四天甲班休息白班休息夜班乙班休息夜班休息白班丙班休息白班休息夜班丁班夜班休息白班休息特點：每個班組工作1天休息1天，循環(huán)往復，確保車站24小時有人值守各崗位班次安排北京地鐵車站不同崗位的排班方式崗位班次上班時長備注值班站長白班夜班12小時12小時負責車站全面管理工作行車值班員白班夜班12小時12小時負責行車組織和調(diào)度指揮客運值班員白班夜班12小時12小時負責客運服務和票務管理站務員早班中班晚班根據(jù)實際情況確定四天上班兩天休息，長短班搭配備班人員備班根據(jù)實際情況確定五天上班兩天休息，應對突發(fā)情況崗位輪換：值班員崗位若無特殊情況，要求客運值班員與行車值班員每兩個班次實現(xiàn)一次崗位輪換，達到均衡工作量、培養(yǎng)員工全面發(fā)展的目的乘務班組排班列車司機的排班管理乘務排班計劃乘務排班計劃是將列車運行圖中的乘務任務分配給列車司機的工作計劃，具體表示為安排某個列車司機在某天執(zhí)行的具體運行任務。排班流程根據(jù)運行圖導出車次運行區(qū)段和時間信息表人工拆分乘務輪值表編制乘務排班母表輪循分配形成最終排班表四班二運轉(zhuǎn)方案特點優(yōu)勢?集中休息時間較長?出勤表編制簡單?司機得到較好休息不足?夜班工作時間長?司機容易疲勞?難安排固定培訓乘務工作循環(huán)1白班07:30-17:002夜班17:00-列車回庫3夜出班（小休）列車出庫-07:304大休全天休息運營結束后，夜班司機回司機公寓休息，次日凌晨進行夜出班作業(yè)PART03員工規(guī)范管理規(guī)范形象提升服務質(zhì)量展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)形象著裝規(guī)范統(tǒng)一著裝展現(xiàn)專業(yè)形象識別服穿著上崗應穿著識別服，不得與便服混穿不同季節(jié)、不同類別人員識別服不得混穿保持服裝干凈整潔，無褶皺、無殘破、無污跡衣扣完好齊全，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿換季時間夏裝6月1日-9月30日春秋裝4-5月、10月冬季大衣11月1日-次年3月31日鞋襪要求穿制式皮鞋或其他黑色皮鞋配穿深色襪子，女員工可配肉色襪子男員工鞋跟一般不高于3厘米女員工鞋跟一般不高于3.5厘米帽子佩戴著裝值崗時應當戴制式帽子不得歪戴，保持完整干凈車站室內(nèi)辦公區(qū)、宿舍可不戴重要提示：在非工作時間，除集體活動或工作需要外，不得穿識別服出入公共場合和乘坐列車發(fā)型與配飾規(guī)范細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)男員工發(fā)型兩側(cè)鬢角不超過耳垂底部前面頭發(fā)不遮蓋眼睛背面頭發(fā)不超過襯衣領底線禁止：留卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭、蓄胡須女員工發(fā)型長發(fā)應盤成發(fā)髻，佩戴制式頭花短發(fā)佩戴帽子時鬢角頭發(fā)用發(fā)卡別于耳后，短發(fā)不可過肩配飾規(guī)范標識佩戴?按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌，端正不歪斜?綬帶佩戴于左肩，左肩右斜?袖標佩戴于左臂，距肩約15厘米首飾要求?禁止戴有色眼鏡?可佩戴一枚簡單造型的戒指?不可戴運動手環(huán)、手鏈、手串、手鐲、腳鏈?不可隨身攜帶或手拿文玩飾品女員工特別要求?可佩戴一副簡單造型的耳飾（耳釘或不晃動耳飾）?項鏈應放入識別服內(nèi)?不可佩戴夸張、艷麗的頭箍、頭花衛(wèi)生與行為規(guī)范保持良好衛(wèi)生習慣，展現(xiàn)文明行為舉止衛(wèi)生規(guī)范面部衛(wèi)生?面部干凈整潔?不得紋身?忌用濃烈型香水?當班不得吃異味食品?保持口氣清新?女員工可淡妝上崗手部衛(wèi)生?雙手清潔?指甲修剪為橢圓形?長度不超過2毫米?不染夸張顏色?保持手和指甲清潔無污垢行為規(guī)范舉止要求舉止文明端正、落落大方，做到立姿端正、坐姿文雅、走姿穩(wěn)重語言要求講普通話，自覺使用文明用語，不講臟話、粗話，不在公共場所大聲喧嘩電梯禮儀乘坐電梯應先出后進，遵循"尊者為先"原則，禮讓尊長、客人禁止：在辦公場所抽煙、飲食態(tài)度與紀律規(guī)范以優(yōu)質(zhì)服務贏得乘客滿意態(tài)度規(guī)范服務態(tài)度態(tài)度真誠、親切自然、熱情周到、認真負責，堅持首問負責"四勤"要求眼勤嘴勤手勤腿勤應對不禮貌遇到乘客不禮貌時要保持克制，用平和的態(tài)度應對紀律規(guī)范保密要求保守公司秘密，嚴格執(zhí)行公司保密規(guī)定，不得泄露公司內(nèi)部機密，未經(jīng)批準不得向外提供內(nèi)部資料服從管理服從領導，聽從指揮，認真執(zhí)行上級指示，做到令行禁止遵章守紀嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。當自己違反規(guī)定被他人制止時，應立即虛心改正。當發(fā)現(xiàn)他人違規(guī)時，應加以規(guī)勸和制止嚴禁行為?聊天、使用手機?打瞌睡、嬉鬧?吃零食、喧嘩?擅自離崗、串崗?看書看報?玩游戲?做與工作無關的事情任務實施與評價實踐操作與考核評價任務實施步驟1排班實踐將小組成員按照站務班組1名值班站長、2名值班員和4名站務員的不同崗位，按照車站排班原則進行排班，完成排班表2規(guī)范檢查檢查小組成員服務規(guī)范，包括著裝規(guī)范、發(fā)型規(guī)范、配飾規(guī)范、衛(wèi)生規(guī)范、行為規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、紀律規(guī)范，并填寫檢查表檢查項目與分值著裝規(guī)范10分發(fā)型規(guī)范10分配飾規(guī)范10分衛(wèi)生規(guī)范10分行為規(guī)范20分態(tài)度規(guī)范20分紀律規(guī)范20分評價標準表格填寫客觀公正20分評價理由充分，有據(jù)可查充分溝通達成一致20分評價與被評價人充分溝通表格填寫規(guī)范10分格式規(guī)范，字跡清晰表格填寫正確30分內(nèi)容準確，無錯誤遺漏全員參與按時完成20分所有成員參與，按時