《市場調查實務》-工作任務三

工作任務三制定市場調查方案67知識技能測試學生自我認知測試(課下完成)上一頁返回工作任務三制定市場調查方案【任務分析】該工作任務是要把調查工作計劃化、步驟化，對調查中設計的細節(jié)問題明確化。所以，要求學生在掌握方案設計基本知識基礎上要把實際項目調查方案設計出來，并且具有很好的可操作性、可執(zhí)行性。[達到目標]能力目標:能夠設計出符合實際的、具有可操作性的市場調研方案。知識目標:掌握調研方案設計程序與工作要求。

[任務關鍵點]

重點難點在于設計出具有很好的可操作性調研方案。【任務分解與布置】任務一:設計兩項目的調查方案。返回知識儲備一市場調查方案設計的含義與意義一、含義市場調查方案設計，就是根據調查研究的目的和調查對象的性質，在進行實際調查之前，對調查工作總任務的各個方面和各個階段進行的通盤考慮和安排，提出相應的調查實施方案，制定出合理的工作程序。市場調查的范圍可大可小，但無論是大范圍的調查，還是小規(guī)模的調查工作，都會涉及到相互聯系的各個方面和各個階段。這里所講的調查工作的各個方面是對調查工作的橫向設計，就是要考慮到調查所要涉及的各個組成項目。例如，對某市商業(yè)企業(yè)競爭能力進行調查，就應將該市所有商業(yè)企業(yè)的經營品種、質量、價格、服務、信譽等方面作為一個整體，對各種相互區(qū)別又有密切聯系的調查項目進行整體考慮，避免調查內容上出現重復和遺漏。

下一頁返回知識儲備一市場調查方案設計的含義與意義這里所說的全部過程，則是對調查工作縱向方面的設計，它是指調查工作所需經歷的各個階段和環(huán)節(jié)，即調查資料的搜集、調查資料的整理和分析等。只有對此事先做統(tǒng)一考慮和安排，才能保證調查工作有秩序、有步驟地順利進行，減少調查誤差，提高調查質量。二、意義市場調查是一項復雜的、嚴肅的、技術性較強的工作，一項全國性的市場調查往往要組織成千上萬人參加，為了在調查過程中統(tǒng)一認識、統(tǒng)一內容、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一步調，圓滿完成調查任務，就必須事先制訂出一個科學、嚴密、可行的工作計劃和組織措施，以使所有參加調查工作的人員都依此執(zhí)行。具體來講，市場調查方案設計的意義有以下三點:上一頁下一頁返回知識儲備一市場調查方案設計的含義與意義第一，從認識上講，市場調查方案設計是從定性認識過渡到定量認識的開始階段。雖然市場調查所搜集的許多資料都是定量資料，但應該看到，任何調查工作都是先從對調查對象的定性認識開始的，沒有定性認識就不知道應該調查什么和怎樣調查，一也不知道要解決什么問題和如何解決問題。例如，要研究某一工業(yè)企業(yè)生產經營狀況，就必須先對該企業(yè)生產經營活動過程的性質、特點等有詳細的了解，設計出相應的調查指標以及搜集、整理調查資料的方法，然后再去實施市場調查。可見，調查設計正是定性認識和定量認識的連接點。上一頁下一頁返回知識儲備一市場調查方案設計的含義與意義第二，從工作上講，調查方案設計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協調的作用。現代市場調查可以說是一項復雜的系統(tǒng)工程，對于大規(guī)模的市場調查來講，尤為如此。在調查中會遇到很多復雜的矛盾和問題，其中許多問題是屬于調查本身的問題，也有不少問題則并非是調查的技術性問題，而是與調查相關的問題。例如，抽樣調查中樣本量的確定，按照抽樣調查理論，可以根據允許誤差和把握程度大小，計算出相應的必要抽樣數目，但這個抽樣數目是否可行，要受到調查經費、調查時間等多方面條件的限制。上一頁返回知識儲備二市場調查方案設計程序第三，從實踐要求上講，調查方案設計能夠適應現代市場調查發(fā)展的需要。現代市場調查已由單純的搜集資料活動發(fā)展到把調查對象作為整體來反映的調查活動，與此相適應，市場調查過程一也應被視為是市場調查設計、資料搜集、資料整理和資料分析的一個完整工作過程，調查設計正是這個全過程的第一步。市場調查的總體方案設計是對調查工作各個方面和全部過程的通盤考慮，包括了整個調查工作過程的全部內容。調查總體方案是否科學、可行，是整個調查成敗的關鍵。市場調查總體方案設計程序如下:返回知識儲備三十大具體步驟內涵一、確定調查目的明確調查目的是調查設計的首要問題，只有確定了調查目的，才能確定調查的范圍、內容和方法，否則就會列人一些無關緊要的調查項目，而漏掉一些重要的調查項目，無法滿足調查的要求。例如，1990年我國第四次人口普查的目的就規(guī)定得十分明確，即“準確地查清第三次人口普查以來我國人口在數量、地區(qū)分布、結構和素質方面的變化，為科學地制定國民經濟和社會發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，統(tǒng)籌安排人民的物質和文化生活，檢查人口政策執(zhí)行情況提供可靠的依據”。可見，確定調查目的，就是明確在調查中要解決哪些問題，通過調查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問題。衡量一個調查設計是否科學的標準，主要就是看方案的設計是否體現調查目的的要求，是否符合客觀實際。下一頁返回知識儲備三十大具體步驟內涵二、確定調查對象和調查單位明確了調查目的之后，就要確定調查對象和調查單位，這主要是為了解決向誰調查和由誰來具體提供資料的問題。調查對象就是根據調查目的、任務確定調查的范圍以及所要調查的總體，它是由某些性質上相同的許多調查單位所組成的。調查單位就是所要調查的社會經濟現象總體中的個體，即調查對象中一個一個的具體單位，它是調查中要調查登記的各個調查項目的承擔者。例如，為了研究某市各廣告公司的經營情況及存在的問題，需要對全市廣告公司進行全面調查，那么，該市所有廣告公司就是調查對象，每一個廣告公司就是調查單位。又如，在某市職工家庭基本情況一次性調查中，該市全部職工家庭就是這一調查的調查對象，每一戶職工家庭就是調查單位。上一頁下一頁返回知識儲備三十大具體步驟內涵在確定調查對象和調查單位時，應該注意以下四個問題:第一，由于市場現象具有復雜多變的特點，因此，在許多情況下，調查對象也是比較復雜的，必須以科學的理論為指導，嚴格規(guī)定調查對象的涵義，并指出它與其他有關現象的界限，以免造成調查登記時由于界限不清而發(fā)生的差錯。如:以城市職工為調查對象，就應明確職工的涵義，劃清城市職工與非城市職工、職工與居民等概念的界限。第二，調查單位的確定取決于調查目的和對象，調查目的和對象變化了，調查單位也要隨之改變。例如，要調查城市職工本人基本情況時，這時的調查單位就不再是每一戶城市職工家庭，而是每一個城市職工了。第三，調查單位與填報單位是有區(qū)別的，調查單位是調查項目的承擔者，而填報單位是調查中填報調查資料的單位。上一頁下一頁返回知識儲備三十大具體步驟內涵例如，對某地區(qū)工業(yè)企業(yè)設備進行普查，調查單位為該地區(qū)工業(yè)企業(yè)的每臺設備，而填報單位是該地區(qū)每個工業(yè)企業(yè)。但在有些情況下，兩者又是一致的，例如，在進行職工基本情況調查時，調查單位和填報單位都是每一個職工。在調查方案設計中，當兩者不一致時，應當明確從何處取得資料并防止調查單位重復和遺漏。第四，不同的調查方式會產生不同的調查單位。如采取普查方式，調查總體內所包括的全部單位都是調查單位;如采取重點調查方式，只有選定的少數重點單位是調查單位;如果采取典型調查方式，只有選出的有代表性的單位是調查單位;如果采取抽樣調查方式，則用各種抽樣方法抽出的樣本單位是調查單位。上一頁下一頁返回知識儲備三十大具體步驟內涵三、確定調查項目調查項目是指對調查單位所要調查的主要內容，確定調查項目就是要明確向被調查者了解些什么問題，調查項目一般就是調查單位的各個標志的名稱。例如，在消費者調查中，消費者的性別、民族、文化程度、年齡、收入等，其標志可分為品質標志和數量標志，品質標志用來說明事物質的特征，不能用數量表示，只能用文字表示，如上例中的性別、民族和文化程度;數量標志表明事物的數量特征，它可以用數量來表示，如上例中的年齡和收入。標志的具體表現是指在標志名稱之后所表明的屬性或數值，如上例中消費者的年齡為30歲或50歲，性別是男性或女性等。在確定調查項目時，除要考慮調查目的和調查對象的特點外，還要注意以下幾個問題:上一頁下一頁返回知識儲備三十大具體步驟內涵第一，確定的調查項目應當既是調查任務所需，又是能夠取得答案的。凡是調查目的需要又可以取得答案的調查項目要充分滿足，否則不應列人。第二，項目的表達必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如數字式、是否式或文字式等。否則，會使被調查者產生不同理解而做出不同的答案，造成匯總時的困難。第三，確定調查項目應盡可能做到項目之間相互關聯，使取得的資料相互對照，以便了解現象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準確性。第四，調查項目的涵義要明確、肯定，必要時可附以調查項目解釋。四、制定調查提綱和調查表上一頁下一頁返回知識儲備三十大具體步驟內涵當調查項目確定后，可將調查項目科學地分類、排列，構成調查提綱或調查表，方便調查登記和匯總。調查表一般由表頭、表體和表腳三個部分組成。表頭包括調查表的名稱、調查單位(或填報單位)的名稱、性質和隸屬關系等。表頭上填寫的內容一般不做統(tǒng)計分析之用，但它是核實和復查調查單位的依據。表體包括調查項目、欄號和計量單位等，它是調查表的主要部分。表腳包括調查者或填報人的簽名和調查日期等，其目的是為了明確責任，一旦發(fā)現問題，便于查尋。調查表式分單一表和一覽表兩種，單一表是每張調查表式只登記一個調查單位的資料，常在調查項目較多時使用。上一頁下一頁返回知識儲備三十大具體步驟內涵它的優(yōu)點是便于分組整理，缺點是每張表都注有調查地點、時間及其他共同事項，造成人力、物力和時間的耗費較大。一覽表是一張調查表式可登記多個單位的調查資料，它的優(yōu)點是當調查項目不多時，應用一覽表能使人一目了然，還可將調查表中各有關單位的資料相互核對，其缺點是對每個調查單位不能登記更多的項目。調查表擬定后，為便于正確填表、統(tǒng)一規(guī)格，還要附填表說明。內容包括調查表中各個項目的解釋，有關計算方法以及填表時應注意的事項等，填表說明應力求準確、簡明扼要、通俗易懂。五、確定調查時間和調查工作期限調查時間是指調查資料所屬的時間。如果所要調查的是時期現象，就要明確規(guī)定資料所反映的是調查對象從何時起到何時止的資料。上一頁下一頁返回知識儲備三十大具體步驟內涵如果所要調查的是時點現象，就要明確規(guī)定統(tǒng)一的標準調查時點。調查期限是規(guī)定調查工作的開始時間和結束時間。包括從調查方案設計到提交調查報告的整個工作時間，也包括各個階段的起始時間，其目的是使調查工作能及時開展、按時完成。為了提高信息資料的時效性，在可能的情況下，調查期限應適當縮短。六、確定調查地點在調查方案中，還要明確規(guī)定調查地點。調查地點與調查單位通常是一致的，但也有不一致的情況，當不一致時，非常有必要規(guī)定調查地點。例如，人口普查，規(guī)定調查登記常住人口，即人目的常住地點。若登記時不在常住地點，或不在本地常住的流動人口，均須明確規(guī)定處理辦法，以免調查資料出現遺漏和重復。上一頁下一頁返回知識儲備三十大具體步驟內涵七、確定調查方式和方法在調查方案中，還要規(guī)定采用什么組織方式和方法取得調查資料。搜集調查資料的方式有普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等。具體調查方法有文案法、訪問法、觀察法和實驗法等。在調查時，采用何種方式、方法不是固定和統(tǒng)一的，而是取決于調查對象和調查任務。在市場經濟條件下，為準確、及時、全面地取得市場信息，尤其應注意多種調查方式的結合運用。八、確定調查資料整理和分析方法采用實地調查方法搜集的原始資料大多是零散的、不系統(tǒng)的，只能反映事物的表象，無法深人研究事物的本質和規(guī)律性，這就要求對大量原始資料進行加工匯總，使之系統(tǒng)化、條理化。上一頁下一頁返回知識儲備三十大具體步驟內涵目前這種資料處理工作一般已由計算機進行，這在設計中也應予以考慮，包括采用何種操作程序以保證必要的運算速度、計算精度及特殊目的。隨著經濟理論的發(fā)展和計算機的運用，越來越多的現代統(tǒng)計分析手段可供我們在分析時選擇，如回歸分析、相關分析、聚類分析等。每種分析技術都有其自身的特點和適用性，因此，應根據調查的要求，選擇最佳的分析方法并在方案中加以規(guī)定。九、確定提交報告的方式主要包括報告書的形式和份數，報告書的基本內容、報告書中圖表量的大小等。上一頁下一頁返回知識儲備三十大具體步驟內涵十、制訂調查的組織計劃調查的組織計劃，是指為確保實施調查的具體工作計劃。主要是指調查的組織領導、調查機構的設置、人員的選擇和培訓、工作步驟及其善后處理等。必要時，還必須明確規(guī)定調查的組織方式。上一頁返回知識儲備四市場調查方案的評價一、市場調查方案的可行性研究在對復雜社會經濟現象所進行的調查中，所設計的調查方案通常不是唯一的，需要從多個調查方案中選取最優(yōu)方案。同時，調查方案的設計一也不是一次完成的，而要經過必要的可行性研究，對方案進行試點和修改。可行性研究是科學決策的必經階段，也是科學設計調查方案的重要步驟。對調查方案進行可行性研究的方法有很多，現主要介紹邏輯分析法、經驗判斷法和試點調查法三種方法。(一)邏輯分析法邏輯分析法是檢查所設計的調查方案的部分內容是否符合邏輯和情理。(二)經驗判斷法即組織一些具有豐富調查經驗的人士，對設計出的調查方案加以初步研究和判斷，以說明方案的可行性。下一頁返回知識儲備四市場調查方案的評價(三)試點調查法試點是整個調查方案可行性研究中的一個十分重要的步驟，對于大規(guī)模市場調查來講，尤為重要。試點的目的是使調查方案更加科學和完善，而不僅僅是搜集資料。二、市場調查方案的評價標準對于一個調查方案的優(yōu)劣，可以從不同角度加以評價，簡要說明如下:(一)方案設計是否體現調查目的和要求(二)方案設計是否科學、完整和適用(三)方案設計能否使調查質量有所提高(四)調查實效檢驗上一頁返回任務實施步驟1背景資料的提供學生通過網絡、報刊雜志、電視等自主搜集就多主題進行調查的市場調查方案5份，也可搜集專題的市場調查方案，并就項目3、項目4資料初步擬訂“人駐‘兩園’企業(yè)基本情況調查”方案和“市場營銷系專業(yè)教師授課學生滿意度調查”方案，提交到討論小組。步驟2小組討論組建調研小組，成員男女比例恰當，興趣異中求同，日常教學中以6}8人為佳，實際項目完成中可依據項目大小進行組員人數調整。步驟3教師范例指導【案例資料】下一頁返回任務實施“入駐‘兩園’企業(yè)基本情況調查”方案一、調查目的為更好地探索高職教育辦學模式，提升高職院校辦學質量，特別對人駐“孵化園、軟件園”企業(yè)進行調查。調查具體目的:1.了解企業(yè)基本情況;2.了解企業(yè)發(fā)展中存在的問題;3.了解企業(yè)能給學院教學改革提供的軟硬件支持度。通過調查尋求企業(yè)與學院的對接點，達到學院推進企業(yè)發(fā)展、企業(yè)助推學院教學改革的“互利互贏”的發(fā)展格局，使得學生就業(yè)與市場零距離，企業(yè)需求與學生自身素質無縫對接。上一頁下一頁返回任務實施二、調查內容1.企業(yè)基本情況調查:名稱、所處行業(yè)、經營范圍、注冊資本金、員工人數、員工文化構成、年齡構成、員工待遇、員工發(fā)展等;2.企業(yè)發(fā)展中存在的問題;3.需要學院提供的支持;4.企業(yè)為學院教學推進提供的軟、硬件支持。三、調查對象和調查單位1.調查對象:人駐學院的25家企業(yè);2.調查單位產生形式:大、中、小型企業(yè)隨機抽樣，文化傳播、電子科技、印刷類隨機抽樣。3.調查單位(樣本量):10家。上一頁下一頁返回任務實施四、調查方法、時間、地點調查方法:問卷調查為主，兼訪談調查、電話調查、觀察法的綜合應用;調查時間:10月7日一10月23日;調查地點:湘江大道39號軟件園、孵化園;五、實施步驟1.討論明確主題和內容;2.確定調查對象和樣本量;3.設計問卷;4.問卷印刷;5.問卷試調查;6.正式訪問;上一頁下一頁返回任務實施7.問卷回收、審核、驗證;8.調查信息收集、整理并通過數理統(tǒng)計分析軟件進行系統(tǒng)分析;9.撰寫調查報告;六、資料整理分析方法手工匯總、制表、繪圖。七、成果形式與提交最終成果形式:調查報告。一式三份:委托單位一份、企業(yè)一份、學校一份。版權歸調查單位所有。八、調查費用預算交通費:(1+1)x27=54元通訊費:50元上一頁下一頁返回任務實施用品費:牌、筆、本:(1+1+3)x27=135元誤餐費:5x27=135元問卷印刷:50元人工費:30x27=810元總計:1234元九、調查組織整個調查工作由市場營銷系辦公室秘書負責總協調并全面負責規(guī)劃與實施;調查工作由市場營銷系市場營銷專業(yè)教師和學生完成;設立調查秘書組、調查員培訓組、調查分隊、調查督導組等;由調查小分隊負責調查實施工作，完成實地調查市場營銷系市場調查組

2008年10月上一頁下一頁返回任務實施“市場營銷系專業(yè)教師授課學生滿意度調查”方案一、調查目的為更好地提升我系專業(yè)教師教學水平和學校教學單元設計、項目教學改革的效果，培養(yǎng)出高質量、高技能型人才，特別對我系教師授課水平進行調查調查目的:1.了解教師教學態(tài)度狀況;2.了解教師教學單元設計、項目教學的推進成效;3.了解學生的學習興趣;4.了解學生的學習效果二、調查內容上一頁下一頁返回任務實施1.教學態(tài)度:教師紀律的遵守、對學生的要求、對課外知識的拓展、教書育人、對學生的態(tài)度;2.教學水平:教師對知識點的講解、教師的專業(yè)技能、教師的教學方法、教師的功底、現代技術教學手段的運用、技能訓練的時間安排與掌控;3.學生學習效果:學生專業(yè)技能水平的提高、對知識點的把握、接受知識和技能的深度和容量、對學生的啟發(fā)引導度;4.學生興趣:對授課教師的印象、授課教師的人格魅力評價、圖書資料的查閱、學生問題討論主動性、課程的吸引力。三、調查對象和調查單位1.調查對象:學院市場營銷系全體學生;2.調查單位產生形式:2006,2007,2008級學生隨機抽樣;上一頁下一頁返回任務實施3.調查單位(樣本量):300人次四、調查方法、時間、地點調查方法:問卷調查為主，輔以攔截調查、訪談調查、留置調查、電話調查、觀察調查法調查;調查時I司:10月7日一10月23日;調查地點:信工路18號石家莊信息工程職業(yè)學院學生宿舍、食堂、教室、報告廳等。五、實施步驟1.自由討論明確主題和內容;2.確定調查對象和樣本量;上一頁下一頁返回任務實施3.設計問卷;4.問卷印刷;5.問卷試調查;6.正式訪問;7.問卷回收、審核、驗證;8.調查信息收集、整理并通過數理統(tǒng)計分析軟件進行系統(tǒng)分析;9.撰寫調查報告;六、資料整理分析方法手工匯總、制表、繪圖七、成果形式與提交上一頁下一頁返回任務實施最終成果形式:調查報告。一式三份:系一份、班級一份、實踐指導教師一份。版權歸調查委托單位所有。八、調查費用預算通訊費:50元用品費:牌、筆、本:(1+1+3)x27=135元誤餐費:5x27=135元問卷印刷:50元總計:370元九、調查組織整個調查工作由市場營銷系辦公室秘書負責總協調并全面負責規(guī)劃與實施.上一頁下一頁返回任務實施調查工作有市場營銷系市場營銷專業(yè)實踐指導教師和學生完成;設立調查秘書調查員培訓組、調查分隊、調查督導組等;由調查小分隊負責調查實施工完成實地調查。市場營銷系市場調查組

2008年10月步驟4小組長負責任務完成情況匯報步驟5教師、企業(yè)專家、學生代表組成的成績評定團點評并給出分數(1)點評方向:任務是否完成、完成質量、團隊表現(2)評價表(項目小組

個人表現)上一頁下一頁返回任務實施小結市場調查方案是市場調查工作得以進行的依據。在設計市場調查方案中要明確市場調查方案設計的設計程序，即十大步驟，并且明確每一步驟的具體內涵，做到工作任務的具體明確，表述嚴密，這樣調研方案才具有很強的可操作性，從而提升方案的執(zhí)行力。上一頁返回知識技能測試一、市場調查方案設計的程序二、對“大紅鷹品牌香煙市場調研項目計劃書”進行評價大紅鷹品牌香煙市場調研項目計劃書(一)調研背景目前，香煙市場已經進人成熟期，市場競爭激烈。具體表現為:市場規(guī)模輕微波動，相對穩(wěn)定。香煙品牌、種類多。一方面，人口增長，農村吸煙率上升;另一方面，政府限制香煙產量政策力度加大，城市吸煙率下降。消費的品牌差異大。(二)調研目標城市北京、上海、廣州、杭州(三)調研目標下一頁返回知識技能測試1.估計四個城市的香煙市場規(guī)模，特別使消費者消費同類型產品的規(guī)模;2.估計各競爭品牌的市場份額;3.同類產品的市場人口細分:消費者的年齡、職業(yè)、文化程度、收入構成;同類產品的市場行為細分:消費者的心理動機、偏好(煙型、口味)等;4.名稱測試;5.包裝測試;6.口味測試;7.了解消費者吸煙習慣;8.了解消費者購物習慣;9.了解消費者接觸媒體習慣;10.廣告詞測試。上一頁下一頁返回知識技能測試(四)調研對象與調研方法每個城市至少選28家商店，其中包括:高級賓館、飯店3家;中小商場5家;街邊煙酒小店5家;路邊煙攤13家;批發(fā)市場2家。采用問卷、訪問、文案調查。每個城市逾數百人的消費者調查:2場座談會—每場8人，20~50歲男性為主;訪問12個國產高中檔煙煙民，4個外煙煙民;300個煙民問卷調查—每天吸煙只數不少于5只，煙齡不限(五)調研內容1.對每個調查單位商店的調查內容:(1)過去半年的經營業(yè)績;(2)未來1年的市場趨勢預測;上一頁下一頁返回知識技能測試(3)商家對主要競爭品牌的評價;(4)商家對消費者的評價;(5)進貨渠道;(6)供貨方式;(7)對香煙供貨的要求2.對消費者進行調查的內容:(1)煙齡;(2)吸煙種類;(3)最常吸的煙的種類;(4)平均日吸煙量;(5)可接受的香煙價格;上一頁下一頁返回知識技能測試(6)通常購買者;(7)通常購買地點;(8)通常一次購買數量;(9)影響購買行為的因素;(10)選擇大紅鷹品牌的原因(煙型、U味等);(11)選擇其他品牌的名稱;(12)選擇其他品牌的原因;(13)開始使用大紅鷹品牌的原因;(14)家人對吸煙的態(tài)度;(15)考慮戒煙的理由;(16)無提示所知香煙品牌;上一頁下一頁返回知識技能測試(17)由提示所知香煙品牌;(18)接觸廣告種類;(19)接觸媒體渠道;(20)印象最深的煙草廣告及其內容;(21)印象最深的煙草包裝;(22)對大紅鷹廣告的聯想判斷;(23)消費者個人基本資料(年齡、職業(yè)、文化程度、收入)。(六)時間安排2008年10月10完成方案設計;10月30日完成現場工作;11月7日完成數據處理;11月15日出臺正式報告(七)質量控制上一頁下一頁返回知識技能測試按歐洲市場研究協會標準執(zhí)行。(八)調查主管部門名稱:XX廣告有限公司地址:XXX郵編:XXXXX電話:XXXXXXXX受托單位:名稱:XX營銷咨詢有限公司地址:郵編:電話:上一頁下一頁返回知識技能測試(九)成果說明以軟盤方式和書面方式各提供一份報告;提供四個城市區(qū)域建制及訪問問卷;提供北京、杭州兩場座談會錄像帶。(十)版權1.此研究報告版權歸xx廣告公司所有，xx營銷咨詢有限公司在任何場合均不得向第三方轉讓或公開引用;2.本合同一式兩份(雙方各一份)，具有同等效力。(十一)項目預算稅前金額合計:人民幣xxxxx元(十二)付款方式上一頁下一頁返回知識技能測試合同簽訂后XX廣告有限公司預付XXX元人民幣，余款待提交調查報告之后7日內一次性付清三、對大眾營銷部做的售后服務調查計劃作出分析評價國內轎車售后服務調查計劃(提綱)由于國內轎車保有量增長，國內外各轎車廠家在國內每年新建的特約維修站有200家左右，為保持上海大眾售后服務的優(yōu)勢，根據營銷部今年的工作計劃，特擬定如下調研計劃大綱:

宗旨在開展調研的基礎上，為大眾提供一分詳實的國內各特約維修站的基礎材料，特別是他們比上海大眾更好的規(guī)章制度和做法，及改善售后服務的好想法，作為保持和發(fā)揚上海大眾售后服務決策時的參考材料。上一頁下一頁返回知識技能測試調查范圍一、對“3大3小2微”8個轎車廠的售后服務部門進行調查二、對北京、重慶、天津、上海、廣州、長春、武漢、貴陽8個城市的特約維修站各一家進行調查，包括上海大眾的特約維修站，另外對豐田、通用公司的特約維修站各一家，一也進行相同內容的調查。三、每訪問一個維修站，同時再讓兩位來維修站修車的司機各填寫一份調查問卷，必須要當場收回問卷調查方法一、為確保調查問卷的回收率，以及回收的問卷全部有效，此次調查一律采用上門訪問的方式，不得以函件和電話進行調查。上一頁下一頁返回知識技能測試二、調查人員的訪問印象答卷，不得在現場填寫，以免造成被訪問者的誤會或意見。三、此次調查所走訪的8個地方，應由一組兩位調查員來完成，以確保對8個地區(qū)調查人員印象答卷的一致性。完成時間一、中文調查報告在2003年4月30目前完成二、英文調查報告在2003年5月20日完成對調查報告的要求有:一、主報告只是對調查數據進行處理，并得出主要結論二、分報告就是調研問卷的匯總材料，每個題目必須得出一個初步結論三、每種調查表的每個問題都要按8大公司歸類進行統(tǒng)計并做出表格。上一頁下一頁返回知識技能測試四、中文、英文均用四號字打出五、盡量多用圖表說明問題六、主報告和分報告均不得涉及轎車銷售權方面的問題七、最后交中文報告15份，英文報告5份八、另外作為附錄，把兩年來市場調研有關售后服務的內容寫一個綜述報告.

調查主管部門單位:上海大眾汽車有限公司營銷部市場調研室地址:上海嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)昌吉路82號111室郵編:201805總策劃:xxxx上一頁下一頁返回知識技能測試電話:xxxxxxx說明一、調查表格為便于統(tǒng)計可自行設計二、為了更好地說明問題，允許增加調查內容三、歡迎提供對商號大眾有用的資料作為附件，特別是各轎車廠的規(guī)章制度和維修站的地址、名稱、電話等四、為保證調查的順利進行，每張表均可加蓋上上海大眾營銷部章。上門訪問的介紹信一也可由上海大眾營銷部開具。五、為使調查順利進行，到國內轎車廠售后服務部門調查的調查表，匯總后可寄給各轎車廠售后服務部門。上一頁下一頁返回知識技能測試六、調查報告的所有權屬上海大眾，咨詢單位不得以任何形式公開調查內容。附件對國內轎車售后服務部門調查的題目;對國內轎車售后服務部門調查時調查員印象答卷題目;對特約維修站調查時調查員印象答卷題目;對來修車司機的問卷題目。上海大眾營銷部

2002年10月13日四、對某大學單放機市場開發(fā)的調查計劃書給出評價意見上一頁下一頁返回知識技能測試某大學單放機市場開發(fā)的調查計劃書一、前言單放機，又稱隨身聽，是一種集娛樂性和學習性于一體的小型電器，因其方便實用在大學校園內廣為流行。目前各高校都大力強調學習英語的重要性，某大學已經把學生英語能否過四級和學位證掛鉤，為了練好聽力，某大學的學子們幾乎人人都需要單放機，因此，單放機市場前景巨大。為配合某單放機產品擴大在某大學的市場占有率，評估某大學單放機行銷環(huán)境，制定相應的營銷策略，預先進行某大學單放機市場調查大有必要。本次市場調查將圍繞市場環(huán)境、消費者、競爭者為中心來進行上一頁下一頁返回知識技能測試二、調查目的要求詳細了解某大學單放機市場各方面情況，為該產品在某大學的擴展制定科學合理的營銷方案提供依據，特撰寫此市場調研計劃書。1.全面摸清企業(yè)品牌在消費者中的知名度、滲透度、美譽度和忠誠度;2.全面了解本品牌及主要競爭品牌在某大學的銷售現狀;3.全面了解目前某大學主要競爭品牌的價格、廣告、促銷等營銷策略;4.了解某大學消費者對單放機電器消費的觀點、習慣;5.了解某大學在校學生的人口統(tǒng)計學資料，預測單放機市場容量及潛力。三、調查內容市場調研的內容要根據市場調查的目的來確定。市場調研分為內、外調研兩個部分，此次市場調研主要運用外部調研，其主要內容有:上一頁下一頁返回知識技能測試(一)行業(yè)市場環(huán)境調查主要的調研內容有:1.某大學單放機市場的容量及發(fā)展?jié)摿?2.某大學該行業(yè)的營銷特點及行業(yè)競爭狀況;3.學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響;4.當前某大學單放機種類、品牌及銷售狀況;5.某大學該行業(yè)各產品的經銷網絡狀態(tài)。(二)消費者調查主要的調研內容有:1.消費者對單放機的購買形態(tài)(購買過什么品牌、購買地點、選購標準等)與消費心理(必需品、偏愛、經濟、便利、時尚等);上一頁下一頁返回知識技能測試2.消費者對單放機各品牌的了解程度(包括功能、特點、價格、包裝等);3.消費者對品牌的意識、對本品牌及競爭品牌的觀念及品牌忠誠度;4.消費者平均月開支及消費比例的統(tǒng)計;5.消費者理想的單放機描述。(三)競爭者調查主要的調研內容:1.主要競爭者的產品與品牌優(yōu)劣勢;2.主要競爭者的營銷方式與營銷策略;3.主要競爭者市場概況;4.本產品主要競爭者的經銷網絡狀態(tài)四、調研對象的確定上一頁下一頁返回知識技能測試因為單放機在高校的普遍性，全體在校學生都是調查對象，但因為家庭經濟背景的差異，全校學生月生活支出還是存在較大的差距，導致消費、購買習慣的差異性，因此，他(她)們在選擇單放機的品牌、檔次、價格上都會有所不同為了準確、快速地得出調查結果，此次調查決定采用分層隨機抽樣法:先按其住宿條件的不同分為兩層(住宿條件基本上能反映各學生的家庭經濟條件)—公寓學生與普通宿舍學生，然后再進行隨機抽樣。此外，分布在某大學校內外的各經銷商、專賣店一也是本次調查的對象，因其規(guī)模、檔次的差異性，所以決定采用判斷抽樣法。具體情況如下:消費者(學生)300名，其中住公寓的學生占500/n;經銷商10家(其中校外5家);上一頁下一頁返回知識技能測試大型綜合商場1家;中型綜合商場2家;專賣店2家;校內5家;綜合商場3家;專賣店2家消費者樣本要求:1.家庭成員中沒有人在單放機生產單位或經銷單位工作;2.家庭成員中沒有人在市場調查公司或廣告公司工作;3.消費者在最近半年中沒有接受過類似產品的市場調查測試;4.消費者所學專業(yè)不能為市場營銷、調查或廣告類。上一頁下一頁返回知識技能測試五、調查員的規(guī)定、培訓(一)規(guī)定1.儀表端正、大方;2.舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情;3.具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情;4.調查員要具有把握談話氣氛的能力;5.調查員要經過專門的市場調查培訓，專業(yè)素質好(二)培訓培訓必須以實效為導向，本次調查人員的培訓決定采用舉辦培訓班、集中講授的方法，針對本次活動，特聘請有豐富經驗的調查人員面授調查技巧、經驗，并對調查員進行思想道德方面的教育。上一頁下一頁返回知識技能測試使之充分認識到市場調查的重要意義，培養(yǎng)他們強烈的事業(yè)心和責任感，端正其工作態(tài)度、作風，激發(fā)他們對調查工作的積極性。六、人員安排根據我們的調研方案，在某大學及市區(qū)進行本次調研需要的人員有三種:調研督導、調查人員、復核員。具體配置如下:調研督導:1名調查人員:20名(其中15名對消費者進行問卷調查、5名對經銷商進行深度訪談)復核員:1~2名可由督導兼職，一也可另外招聘如有必要還將配備輔助督導(1名)，協助進行訪談、收發(fā)和檢查問卷與禮品。上一頁下一頁返回知識技能測試問卷的復核比例為全部問卷數量的30，全部采用電話復核方式，復核時間為問卷回收的24小時內。七、市場調查方法及具體實施1.對消費者以問卷調查為主，具體實施方法如下:在完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的培訓等相關工作后，就可以開展具體的問卷調查了。把調查問卷平均分發(fā)給各調查人員，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后這段時間開始進行調查(因為此時學生們多待在宿舍里，便于集中調查，能夠給本次調查節(jié)約時間和成本)。調查員在進人各宿舍時說明來意，并特別聲明在調查結束后將贈送被調查者精美禮物一份以吸引被調查者的積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可催促。上一頁下一頁返回知識技能測試記得一定要求其在調查問卷上寫明學生姓名、所在班級、寢室、電話號碼，以便以后的問卷復核。調查員可以在當時收回問卷，一也可以第二天收回(這有利于被調查者充分考慮，得出更真實有效的結果)。2.對經銷商以深度訪談為主由于調查形式的不同，對調查者所提出的要求一也有所差異。與經銷商進行深度訪談的調查者(訪員)相對于實施問卷調查的調查者而言，其專業(yè)水平要求更高一些。因為時間較長，調查員對經銷商進行深度訪談以前一般要預約好時間并承諾付給一定報酬，訪談前調查員要做好充分的準備，列出調查所要了解的所有問題。調查者在訪談過程中應占據主導地位，把握著整個談話的方向，能夠準確篩選談話內容并快速做好筆記以得到真實有效的調查結果。上一頁下一頁返回知識技能測試3.通過網上查詢或資料查詢調查某大學人口統(tǒng)計資料調查者查找資料時應注意其權威性及時效性，以盡量減少誤差。因為其簡易性，該工作可直接由復核員完成八、調查程序及時間安排市場調研大致來說可分為準備、實施和結果處理三個階段。1.準備階段:它一般分為界定調研問題、設計調研方案、設計調研問卷或調研提綱三個部分;2.實施階段:根據調研要求，采用多種形式，由調研人員廣泛地收集與調查活動有關的信息;3.結果處理階段:將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調研結果以書面的形式—調研報告表述出來。上一頁下一頁返回知識技能測試在客戶確認項目后，有計劃地安排調研工作的各項目程，用以規(guī)范和保證調研工作的順利實施。按調研的實施程序，可分七個小項來對時間進行具體安排:調研方案、問卷的設計—3個工作日;調研方案、問卷的修改、確認—1個工作日;項目準備階段(人員培訓、安排)—1個工作日;實地訪問階段—4個工作日;數據預處理階—2個工作日;數據統(tǒng)計分析階段—3個工作日;調研報告撰寫階段—2個工作日;論證階段—2個工作日。上一頁下一頁返回知識技能測試九、經費預算①策劃費1500元;②交通費500元;③調查人員培訓費500元;④公關費1000元;⑤訪談費1000元;⑥問卷調查費1000元;⑦統(tǒng)計費1000元;⑧報告費500元;總計7000元十、附錄參與人員與分工名單項目負責人:待定調查方案、問卷的設計人員:待定調查方案、問卷的修改人員:待定調查人員培訓:待定調查人員:待定上一頁下一頁返回知識技能測試調查數據處理:待定調查數據統(tǒng)計分析:待定調查報告撰寫:待定論證人員:待定調查計劃書撰寫:待定問題:1.試對該市場調查方案設計的合理性、可行性進行分析評價。2.您認為該方案還有哪些待改進之處?

后續(xù)展望調查方案設計的出籠為實地調查工作的進行提供了依據。舉一反三(課業(yè))試對項目5資料進行分析并設計出調查方案。上一頁返回學生自我認知測試(課下完成)一、意志狀況自測聰明者未必有成就，成功總是厚愛“有志者”，意志是人生登攀的臺階，它的作用人人皆知。人的意志包括堅定性、堅韌性、果斷性、自制性四個方面，本量表著重檢測堅韌和果斷的意志品質。1.我很喜歡長跑、遠足、爬山等體育運動，并非我的身體適合這些運動，而是它們能有效地培養(yǎng)我的毅力;2.我做事經常虎頭蛇尾;3.我信奉萬事“不干則已，干則必成”的格言;4.做事不必太認真，我的計劃是經常改變的;5.不該做的事情即使對我很有誘惑力，我總能克制自己不去做;6.一件事該不該做的標準，主要取決于我是否有興趣;下一頁返回學生自我認知測試(課下完成)7.我常常強迫自己去做自己不感興趣的事情;8.我的生活不大有規(guī)律，睡懶覺是常有的;9.我不喜歡一有困難就求助于人;10.遇到復雜的事情我常常猶豫不決;11.我決定干的事情往往說干就干，很少拖延;12.心情不好的時候，我很容易發(fā)脾氣，有時明知不對，一也難控制;13.我相信事情的成功主要取決于自己的努力;14.我認為機遇比奮斗更重要;15.越是困難的事情，我做起來越是有勁頭;16.在和別人爭吵時，我常要說些事后會感到后悔的過頭話;17.我對自己的計劃很認真，沒有意外情況，總要設法使其如期完成;上一頁下一頁返回學生自我認知測試(課下完成)18.我常因讀一本引人入勝的小說而不能按時入睡;19.我不怕落后，相信后來者可以居上;20.我很難長時間做一件重要卻又枯燥的事情;21.一旦我決定晚上不看電視，即使電視節(jié)目再精彩，我一也不會去看;22.因為優(yōu)柔寡斷，我已多次錯失良機;23.有風險的事情，我不像有的人那樣總是借故推診;24.我感到自己很任性，常常是想怎樣就怎樣;25.做了錯事，我敢于承擔責任，即使可能要為此受處分;26.在意外情況面前，我常常驚慌失措;27.“勝利常在堅持之中”，我喜歡照此去實踐;28.我感到清占的生活比什么都難受;上一頁下一頁返回學生自我認知測試(課下完成)29.別人做不成的事情，我常能做成，因此我比別人更有恒心;30.我明知自己缺乏意志，但總是難以改變【成果與檢測】上述30道試題，均有“是”“是否之間”“否”三種答案，你可按符合自己的狀況任選一種。凡奇數題答“是”得2分，答“否”得0分，答“是否之間”得1分;凡偶數題答“是”得0分，答“否”得2分，答“是否之間”得1分如果你的總得分在45分以上，可以說你是一個受成功厚愛的“有志者”;如果你的總得分在20分以下，那么，說你是一個意志薄弱的人，恐怕并不算過分;如果你的總得分在這兩者之間，當然你不會自卑，但一也不該自滿，因為要成為一個意志堅韌的強者，還需要有意識地加強自我鍛煉。二、處世能力自測上一頁下一頁返回學生自我認知測試(課下完成)心理學家們確信，每個人在生活中都會遇到大大小小的難題，這些難題往往消耗人們的許多精力，處理不好，還會留下不同程度的“后遺癥”。因此，提高處世能力很有必要。在生活難題面前，你準備怎樣對待?不妨做做下面10道試題:1.你和一位好友發(fā)生了嚴重的意見分歧，你的處理辦法是:A.中斷和對方的友誼B.遷就對方C.請雙方都熟悉的第三者做仲裁D.求同存異，暫時回避這個問題2.你的父母老是為了一些小事爭吵不休，你怎樣對待?A.盡量少回家，眼不見心不煩B.支持其中一方C.運用你的影響，勸阻他們爭吵上一頁下一頁返回學生自我認知測試(課下完成)D.威脅雙親，如果再吵，就不認他們?yōu)楦改?.逢年過節(jié)，你同愛人在節(jié)目安排上意見相左，誰一也說服不了誰，這時你該怎么辦?A.賭氣出走，不同愛人一起過節(jié)了B.同愛人無休止地爭吵下去，直到對方讓步C.放棄自己的意見，接受愛人的主張D.聽聽別人的意見4.你看不慣愛人的虛榮心，打算怎樣對待他(或她)呢?A.檢查一下對方的虛榮心是否與自己有關B.只要對方有虛榮表現就同他(或她)吵C.利用各種機會開導對方，爭取對方提高認識上一頁下一頁返回學生自我認知測試(課下完成)D.聽之任之，隨他(或她)去5.你的兩位頂頭上司關系不和，你夾在中間怎么做人?A.哪一位得勢就倒向誰B.明哲保身，不聞不問C.誰對支持誰D.采取各種努力，緩和雙方矛盾，改善工作環(huán)境6.當你對某一問題的正確看法被領導否定后，你的打算是:A.同領導大吵一場B.向上級反映，爭取上級的支持C.一如既往地認真工作，在適當時候繼續(xù)向領導陳述自己的看法D.消極怠工上一頁下一頁返回學生自我認知測試(課下完成)7.某件錯事與你無關，但有人懷疑是你干的，你有何對策?A.找懷疑你的人對質，準備同對方拉開臉吵架B.要求組織上調查事情真相C.“以其人之道還治其人之身”，自己一也散布不