導(dǎo)游證政策與法規(guī)真題演練卷含答案

導(dǎo)游證政策與法規(guī)真題演練卷含答案一、判斷題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，電子導(dǎo)游證的有效期為5年，期滿前1個月可申請換發(fā)。2.旅行社分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立該分社的旅行社的經(jīng)營范圍。3.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間直接向事發(fā)地縣級以上應(yīng)急管理部門上報事件詳情。4.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游者出境旅游，不得安排旅游者參與涉及色情、賭博、毒品內(nèi)容的活動。5.旅游者在旅游活動中因個人過錯導(dǎo)致旅行社遭受損失的，旅行社有權(quán)要求旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任。6.導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，由文化和旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上三萬元以下罰款。7.根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》，中國公民出境旅游應(yīng)當(dāng)向出入境邊防檢查機(jī)關(guān)交驗本人的護(hù)照或者其他旅行證件等出境入境證件，履行規(guī)定的手續(xù)，經(jīng)查驗準(zhǔn)許，方可出境。8.旅游者與旅行社發(fā)生旅游服務(wù)合同糾紛的，應(yīng)當(dāng)在旅游行程結(jié)束之日起60日內(nèi)提出投訴申請，逾期投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理。9.旅行社可以以低于旅游成本的報價招徠旅游者，只要后續(xù)和旅游者協(xié)商一致增加自費項目即可。10.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列人員中，符合申請參加全國導(dǎo)游資格考試條件的是（）A.年滿16周歲的在校高中生李某B.患有傳染性肺結(jié)核的張某C.具有大專學(xué)歷的中國公民王某D.曾因故意犯罪被判處有期徒刑2年剛刑滿釋放的趙某2.某旅行社僅經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)，按照《旅行社條例》規(guī)定，其應(yīng)當(dāng)繳納的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金數(shù)額為（）A.10萬元B.20萬元C.120萬元D.140萬元3.旅行社組織團(tuán)隊旅游使用客運包車的，應(yīng)當(dāng)選擇的車輛運營主體是（）A.具有合法客運經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)B.私人所有的閑置7座以上車輛C.未取得運營資質(zhì)但駕駛員有10年以上駕齡的車輛D.其他旅行社閑置的自有通勤車輛4.旅游行程中因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)履行的，下列做法不符合法律規(guī)定的是（）A.旅行社經(jīng)向旅游者作出說明后，可以在合理范圍內(nèi)變更行程B.旅游者不同意變更行程的，可以要求解除合同C.解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)將已經(jīng)發(fā)生的費用全額退還旅游者D.造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費用由旅游者承擔(dān)5.下列屬于導(dǎo)游法定權(quán)利的是（）A.要求旅游者必須參加旅行社安排的自費項目B.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求C.私自調(diào)整旅游行程安排以提升游覽體驗D.向旅游者兜售當(dāng)?shù)靥厣o(jì)念品獲取提成6.下列中國公民中，出入境邊防檢查機(jī)關(guān)可以準(zhǔn)許其出境的是（）A.屬于刑事案件被告人的劉某B.有未了結(jié)的民事案件，人民法院決定不準(zhǔn)出境的陳某C.持偽造出入境證件的周某D.曾因非法出境被遣返，已滿不準(zhǔn)出境期限的吳某7.旅游者參加甲市A旅行社組織的乙市旅游行程，在丙市游覽時發(fā)生權(quán)益受損糾紛，旅游者可以向哪個地區(qū)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴（）A.僅能向甲市投訴處理機(jī)構(gòu)投訴B.僅能向乙市投訴處理機(jī)構(gòu)投訴C.僅能向丙市投訴處理機(jī)構(gòu)投訴D.可以向甲市、乙市或丙市的投訴處理機(jī)構(gòu)投訴8.根據(jù)《旅行社責(zé)任保險管理辦法》，旅行社投保旅行社責(zé)任保險的保險期限為（）A.6個月B.1年C.2年D.3年9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中發(fā)現(xiàn)旅游者有在文物古跡上刻劃的行為，首先應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）A.直接向當(dāng)?shù)匚奈镏鞴懿块T舉報B.第一時間上前勸阻，告知行為的違法后果C.不予干涉，由景區(qū)管理人員處理D.對該旅游者進(jìn)行罰款10.旅游團(tuán)隊在游覽過程中發(fā)生重大火災(zāi)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）A.優(yōu)先搶救貴重行李物品B.立即組織、引導(dǎo)旅游者安全疏散C.第一時間聯(lián)系保險公司報備理賠D.拍攝現(xiàn)場視頻留存證據(jù)三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者在旅游活動中享有的權(quán)利包括（）A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利B.拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為的權(quán)利C.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況的權(quán)利D.要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利E.要求旅行社滿足其所有個人需求的權(quán)利2.下列屬于導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)的有（）A.佩戴有效導(dǎo)游身份標(biāo)識上崗B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更行程C.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰D.向旅游者告知和解釋旅游安全注意事項E.為旅游者墊付所有突發(fā)醫(yī)療費用3.設(shè)立經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）A.有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設(shè)施C.有不少于30萬元的注冊資本D.有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游E.有不少于100萬元的風(fēng)險準(zhǔn)備金4.下列旅游合同屬于無效合同的有（）A.以欺詐、脅迫手段訂立的損害國家利益的旅游合同B.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的旅游合同C.以合法形式掩蓋非法目的的旅游合同D.損害社會公共利益的旅游合同E.旅行社和旅游者協(xié)商一致變更部分行程的合同5.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游安全風(fēng)險提示級別包括（）A.一級（特別嚴(yán)重）B.二級（嚴(yán)重）C.三級（較重）D.四級（一般）E.五級（輕微）6.中國公民出境旅游可以使用的有效出入境證件包括（）A.中華人民共和國護(hù)照B.中華人民共和國往來港澳通行證C.中華人民共和國大陸居民往來臺灣通行證D.居民身份證E.社會保障卡7.導(dǎo)游有下列哪些行為的，會被文化和旅游主管部門處以暫扣導(dǎo)游證3至6個月的處罰（）A.擅自增加或者減少旅游項目的B.擅自變更接待計劃的C.擅自中止導(dǎo)游活動的D.未佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識的E.講解中摻雜庸俗內(nèi)容的8.下列投訴事項中，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理的有（）A.旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的B.因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使旅游者人身受到損害的C.因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使旅游者財產(chǎn)受到損害的D.旅游者和旅游經(jīng)營者之間的民間借貸糾紛E.旅游經(jīng)營者之間的合同糾紛9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)向旅游者告知的文明旅游規(guī)范內(nèi)容包括（）A.遵守旅游目的地的法律法規(guī)B.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰C.愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.遵守旅游文明行為公約E.盡量避免和當(dāng)?shù)鼐用窠佑|10.旅游行程中因不可抗力導(dǎo)致行程取消，下列費用承擔(dān)方式符合法律規(guī)定的有（）A.已經(jīng)向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用，由旅行社和旅游者合理分擔(dān)B.往返交通費用中已經(jīng)發(fā)生且不可退還的部分由旅游者承擔(dān)C.旅游者滯留期間增加的返程費用由旅行社和旅游者合理分擔(dān)D.旅行社已經(jīng)提前支付的酒店定金且不可退還的部分全部由旅行社承擔(dān)E.旅行社為處理后續(xù)事宜支出的工作人員差旅費用全部由旅游者承擔(dān)四、案例分析題（每題6分，共18分）1.案例1：2023年7月，旅游者王某等12人報名參加甲旅行社組織的云南7日游，雙方簽訂的旅游合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級酒店，全程無強(qiáng)制購物。行程第3天，地接導(dǎo)游李某以景區(qū)預(yù)約失敗為由，擅自將原計劃游覽的某5A級景區(qū)替換為距離更近的3A級景區(qū)，且在未征得旅游者同意的情況下帶領(lǐng)團(tuán)隊前往當(dāng)?shù)赜袷琴徫铮竺咳酥辽傧M2000元，否則不安排后續(xù)住宿。王某等人拒絕后，李某擅自將團(tuán)隊滯留在玉石城門口長達(dá)3小時。行程結(jié)束后王某等人向文化和旅游主管部門投訴。問題：（1）導(dǎo)游李某的行為存在哪些違法違規(guī)情形？（2）文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)對李某作出何種處罰？2.案例2：乙旅行社組織25名旅游者前往某山區(qū)景區(qū)游覽，出發(fā)前旅行社未對旅游者進(jìn)行任何安全提示，也未安排隨團(tuán)安全員。游覽過程中突降暴雨引發(fā)山體滑坡，導(dǎo)致3名旅游者被落石砸傷，部分行李損壞。經(jīng)查，景區(qū)此前已經(jīng)發(fā)布暴雨預(yù)警，旅行社未及時調(diào)整行程也未告知旅游者做好防護(hù)。問題：（1）本案中旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（2）旅游者可以通過哪些途徑維護(hù)自身合法權(quán)益？3.案例3：2023年10月，旅游者趙某報名參加丙旅行社組織的泰國6日游，繳納團(tuán)費3800元。出發(fā)前3天，趙某因突發(fā)疾病住院無法出行，遂向旅行社提出解除合同，要求退還全部團(tuán)費。旅行社稱已經(jīng)提前支付了機(jī)票、酒店的定金共計3000元，該部分費用無法退還，僅能退還剩余800元。趙某不認(rèn)可，遂投訴。經(jīng)查，旅行社提供的機(jī)票、酒店定金支付憑證真實有效，且按照協(xié)議約定退訂不予返還。問題：（1）旅行社的退款方案是否符合法律規(guī)定？說明理由。（2）如果趙某委托其親戚代替其參加本次旅游，旅行社是否應(yīng)當(dāng)同意？說明理由。五、論述題（每題11分，共22分）1.論述《導(dǎo)游管理辦法》中關(guān)于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容，以及導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)如何落實相關(guān)要求。2.結(jié)合《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，論述旅行社在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)如何防范低價游帶來的法律風(fēng)險。標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題答案及解析1.參考答案：×。解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，電子導(dǎo)游證的有效期為3年，持證人應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿3個月前，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺向所在地文化和旅游主管部門申請換發(fā)。2.參考答案：√。解析：旅行社分社不具備獨立法人資格，其經(jīng)營活動的責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān)，因此經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍。3.參考答案：×。解析：旅游突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間向所屬旅行社負(fù)責(zé)人報告，由旅行社負(fù)責(zé)人按照規(guī)定在1小時內(nèi)向事發(fā)地縣級文化和旅游、應(yīng)急管理等相關(guān)主管部門上報。4.參考答案：√。解析：《中華人民共和國旅游法》第三十三條明確規(guī)定，旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動，包含色情、賭博、毒品等違法內(nèi)容。5.參考答案：√。解析：根據(jù)民事法律相關(guān)規(guī)定，因一方當(dāng)事人過錯造成另一方合法權(quán)益受損的，受損方有權(quán)要求過錯方承擔(dān)賠償責(zé)任，旅游者因個人過錯給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.參考答案：×。解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，由文化和旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證。7.參考答案：√。解析：《中華人民共和國出境入境管理法》第九條規(guī)定，中國公民出境入境，應(yīng)當(dāng)依法申請辦理護(hù)照或者其他旅行證件，經(jīng)出入境邊防檢查機(jī)關(guān)查驗準(zhǔn)許后方可出境入境。8.參考答案：×。解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴的有效期為90天，從旅游合同結(jié)束之日起計算，超過有效期的投訴處理機(jī)構(gòu)可以不予受理。9.參考答案：×。解析：《中華人民共和國旅游法》明確禁止旅行社以低于旅游成本的報價招徠旅游者，誘騙旅游者通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。10.參考答案：√。解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《導(dǎo)游管理辦法》相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游負(fù)有文明旅游引導(dǎo)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，勸阻旅游者的不文明行為。二、單項選擇題答案及解析1.參考答案：C。解析：申請參加導(dǎo)游資格考試的條件包括：中華人民共和國公民；具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷；身體健康；具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。A選項未滿18周歲，B選項患有傳染性疾病，D選項因故意犯罪受過刑事處罰，均不符合報考條件，C選項符合要求。2.參考答案：B。解析：根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元。3.參考答案：A。解析：旅行社組織團(tuán)隊旅游使用客運車輛的，應(yīng)當(dāng)選擇具有合法客運經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)，簽訂規(guī)范的用車合同，不得使用無運營資質(zhì)的私人車輛或其他非合規(guī)車輛，保障旅游者出行安全。4.參考答案：C。解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，因不可抗力解除旅游合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已經(jīng)實際發(fā)生且不可退還的費用后，將剩余團(tuán)費退還旅游者，無需全額退還已經(jīng)發(fā)生的費用。5.參考答案：B。解析：導(dǎo)游的法定權(quán)利包括：人身權(quán)、勞動報酬權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、調(diào)整或變更接待計劃權(quán)、申請復(fù)議權(quán)和起訴權(quán)等，其中履行職務(wù)權(quán)包含拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求，ACD選項均屬于導(dǎo)游的違法違規(guī)行為。6.參考答案：D。解析：根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》規(guī)定，刑事案件被告人、人民法院通知有未了結(jié)民事案件不準(zhǔn)出境的、持偽造變造出入境證件的人員均不準(zhǔn)出境，曾因非法出境被遣返已滿不準(zhǔn)出境期限的人員可以正常出境。7.參考答案：D。解析：旅游投訴實行屬地管轄原則，旅游者可以向旅游合同簽訂地（甲市）、旅游行程履行地（乙市）、侵權(quán)行為發(fā)生地（丙市）的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提出投訴。8.參考答案：B。解析：《旅行社責(zé)任保險管理辦法》第十五條規(guī)定，旅行社責(zé)任保險的保險期限為1年，旅行社應(yīng)當(dāng)在保險合同期滿前及時續(xù)保。9.參考答案：B。解析：導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)旅游者存在損壞文物、違反公序良俗的行為時，首先應(yīng)當(dāng)及時上前勸阻，告知其行為的違法后果，勸阻無效的再向景區(qū)或相關(guān)主管部門舉報，導(dǎo)游無行政處罰權(quán)，不得對旅游者罰款。10.參考答案：B。解析：發(fā)生旅游安全事故時，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障旅游者的人身安全，第一時間組織引導(dǎo)旅游者安全疏散、開展自救互救，再進(jìn)行后續(xù)的報備、取證等工作。三、多項選擇題答案及解析1.參考答案：ABCD。解析：旅游者的權(quán)利包含自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、知情權(quán)、獲得服務(wù)權(quán)、受尊重權(quán)、求助權(quán)、求償權(quán)等，E選項中旅游者僅有權(quán)要求旅行社滿足合同約定的合理需求，無權(quán)要求旅行社滿足其所有個人需求。2.參考答案：ABCD。解析：導(dǎo)游的法定義務(wù)包括：佩戴身份標(biāo)識上崗、嚴(yán)格執(zhí)行行程安排、尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣、告知安全注意事項、引導(dǎo)文明旅游等，E選項中導(dǎo)游僅負(fù)有協(xié)助救助患病旅游者的義務(wù)，無義務(wù)為旅游者墊付所有突發(fā)醫(yī)療費用。3.參考答案：ABCD。解析：設(shè)立經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：有固定的經(jīng)營場所、有必要的營業(yè)設(shè)施、有不少于30萬元的注冊資本、有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游，無需繳納100萬元風(fēng)險準(zhǔn)備金，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)需額外滿足相應(yīng)條件。4.參考答案：ABCD。解析：無效合同的情形包括：以欺詐脅迫手段訂立損害國家利益的合同、惡意串通損害國家集體第三人利益的合同、以合法形式掩蓋非法目的的合同、損害社會公共利益的合同、違反法律行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的合同，E選項中雙方協(xié)商一致變更的合同屬于合法有效合同。5.參考答案：ABCD。解析：根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游安全風(fēng)險提示分為四級，分別為一級（特別嚴(yán)重，紅色）、二級（嚴(yán)重，橙色）、三級（較重，黃色）、四級（一般，藍(lán)色）。6.參考答案：ABC。解析：中國公民出境旅游的有效證件包括中華人民共和國護(hù)照、往來港澳通行證、大陸居民往來臺灣通行證等，居民身份證、社會保障卡僅為境內(nèi)有效身份證件，不屬于出境有效證件。7.參考答案：ABC。解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游擅自增加或者減少旅游項目、擅自變更接待計劃、擅自中止導(dǎo)游活動的，由文化和旅游主管部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證，DE選項不屬于該處罰范圍。8.參考答案：ABC。解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的受理范圍包括：旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的、因旅游經(jīng)營者責(zé)任致使旅游者人身財產(chǎn)受損的、旅游經(jīng)營者欺詐旅游者損害旅游者利益的等，DE選項不屬于旅游投訴受理范圍，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁等其他途徑解決。9.參考答案：ABCD。解析：導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者文明旅游，告知旅游者遵守目的地法律法規(guī)、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、愛護(hù)旅游資源、遵守文明行為公約，鼓勵旅游者與當(dāng)?shù)鼐用裼押媒涣鳎珽選項說法錯誤。10.參考答案：ABC。解析：因不可抗力導(dǎo)致行程取消的，已經(jīng)發(fā)生且不可退還的費用由旅行社和旅游者合理分擔(dān)，增加的食宿費用由旅游者承擔(dān)，增加的返程費用由雙方合理分擔(dān)，DE選項不符合法律規(guī)定的費用分擔(dān)原則。四、案例分析題答案及解析1.案例1參考答案解題思路：首先梳理導(dǎo)游李某的各項行為對應(yīng)的法律禁止性規(guī)定，再結(jié)合《導(dǎo)游人員管理條例》《旅游法》的相關(guān)罰則明確處罰內(nèi)容。答題要點：（1）李某的違法違規(guī)情形包括：第一，擅自變更旅游行程安排，未經(jīng)旅游者同意將5A級景區(qū)替換為3A級景區(qū)；第二，未經(jīng)旅游者同意安排購物活動，強(qiáng)制旅游者消費，違反合同中無強(qiáng)制購物的約定；第三，擅自滯留團(tuán)隊，拒絕按照合同約定提供住宿服務(wù)，損害旅游者合法權(quán)益。（2）文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)作出的處罰：責(zé)令李某改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；若情節(jié)嚴(yán)重，吊銷其導(dǎo)游證，并予以公告。評分標(biāo)準(zhǔn)：答出3項違法情形得3分，答出對應(yīng)的處罰內(nèi)容得3分，表述不完整酌情扣分，共6分。2.案例2參考答案解題思路：首先明確旅行社未盡到安全保障義務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任和行政責(zé)任，再梳理旅游者合法維權(quán)的法定途徑。答題要點：（1）旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任：第一，民事賠償責(zé)任，賠償受傷旅游者的醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、誤工費等人身損害賠償費用，以及旅游者的行李財產(chǎn)損失；第二，救助安置責(zé)任，對受傷旅游者及時送醫(yī)，妥善安置其他旅游者；第三，行政責(zé)任，接受文化和旅游主管部門的行政處罰，包含罰款、停業(yè)整頓等。（2）旅游者的維權(quán)途徑包括：第一，與旅行社協(xié)商和解；第二，向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)申請調(diào)解；第三，向消費者協(xié)會或者相關(guān)行業(yè)協(xié)會投訴；第四，若雙方簽訂了仲裁協(xié)議，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；第五，向人民法院提起民事訴訟。評分標(biāo)準(zhǔn)：答出3項及以上責(zé)任得3分，答出3項及以上維權(quán)途徑得3分，表述不完整酌情扣分，共6分。3.案例3參考答案解題思路：結(jié)合《旅游法》中關(guān)于旅游者單方解除合同的費用分擔(dān)規(guī)則，以及旅游合同轉(zhuǎn)讓的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行判斷。答題要點：（1）旅行社的退款方案符合法律規(guī)定。理由：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游行程開始前旅游者單方解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已經(jīng)實際發(fā)生且不可退還的費用后，將剩余團(tuán)費退還旅游者。本案中旅行社提前支付的機(jī)票、酒店定金屬于已經(jīng)實際發(fā)生且不可退還的費用，扣除該部分費用后退還剩余800元的方案符合法律規(guī)定。（2）除非存在法定不得出境等正當(dāng)理由，旅行社應(yīng)當(dāng)同意。理由：旅游行程開始前，旅游者可以將其在旅游合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔(dān)。趙某的親戚若符合出境旅游的資質(zhì)要求，旅行社不得拒絕其參團(tuán)。評分標(biāo)準(zhǔn)：第一問判斷正確+理由闡述充分得3分，第二問判斷正確+理由闡述充分得3分，表述不完整酌情扣分，共6分。五、論述題答案及解析1.第一題參考答案解題思路：首先從資質(zhì)、行程、服務(wù)、安全四個維度梳理導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范的核心內(nèi)容，再結(jié)合執(zhí)業(yè)實際提出落實措施。答題要點：（1）《導(dǎo)游管理辦法》中導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容：第一，資質(zhì)規(guī)范，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證，佩戴電子導(dǎo)游證、導(dǎo)游身份標(biāo)識上崗，不得涂改、出租、出借導(dǎo)游證，不得無證執(zhí)業(yè)；第二，行程規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游活動，不得擅自增加、減少旅游項目、變更旅游行程或者中止導(dǎo)游活動，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)；第三，服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得向旅游者索取小費，不得兜售物品，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費；第四，安全與文明規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游安全注意事項、文明旅游行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為，發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)當(dāng)及時報告、積極協(xié)助救助。（2）導(dǎo)游落實執(zhí)業(yè)規(guī)范的措施：第