導(dǎo)游證法規(guī)真題卷

導(dǎo)游證法規(guī)真題卷一、判斷題（共10題，每題2分，總計(jì)20分。請?jiān)陬}后括號內(nèi)填寫“對”或“錯”）1.取得導(dǎo)游資格證書后即可直接從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動，無需申領(lǐng)電子導(dǎo)游證。（）2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。（）3.因不可抗力導(dǎo)致旅游行程變更的，所有增加的費(fèi)用均由旅行社承擔(dān)，減少的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還旅游者。（）4.導(dǎo)游可以向旅游者明示或者暗示索要小費(fèi)，但不得主動向旅游者兜售商品。（）5.從事出境領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的導(dǎo)游，僅需要持有導(dǎo)游證即可，無需具備相應(yīng)的語言能力和出境旅游從業(yè)經(jīng)歷。（）6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)主動向旅游者告知和解釋文明旅游行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游。（）7.旅游投訴的時效期限為旅游合同結(jié)束之日起180天，超過時效的投訴管理部門不予受理。（）8.導(dǎo)游私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，同時暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。（）9.旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，可以約定免除旅行社因自身過錯造成旅游者人身損害的責(zé)任。（）10.國家建立旅游安全風(fēng)險提示制度，風(fēng)險提示級別分為一級、二級、三級、四級，分別用紅色、橙色、黃色、藍(lán)色標(biāo)示，一級為最高級別。（）二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，總計(jì)20分。請將正確選項(xiàng)的序號填寫在題后括號內(nèi)）1.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，電子導(dǎo)游證的有效期為（）A.1年B.3年C.5年D.終身有效2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中私自向旅游者兜售商品的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。A.五百元以下B.一千元以上一萬元以下C.二千元以上二萬元以下D.五千元以上五萬元以下3.旅游者合法權(quán)益受到損害時，應(yīng)當(dāng)向（）提出旅游投訴A.當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門B.當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T或旅游投訴受理機(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)D.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會4.旅行社聘用未取得導(dǎo)游證的人員從事導(dǎo)游活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）罰款A(yù).一萬元以上五萬元以下B.二萬元以上十萬元以下C.五千元以上五萬元以下D.三萬元以上十五萬元以下5.因不可抗力導(dǎo)致旅游合同解除的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款（）退還旅游者A.按70%比例B.按80%比例C.全額D.按合同約定的比例6.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游每年累計(jì)培訓(xùn)的時間不得少于（）A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中遭遇旅游突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間向所屬旅行社、事發(fā)地旅游主管部門報告，上報時限不得超過（）A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時8.下列不屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)優(yōu)先履行的職責(zé)的是（）A.保障旅游者的人身財產(chǎn)安全B.按照合同約定完成行程安排C.向旅游者推薦自費(fèi)項(xiàng)目獲取傭金D.提醒旅游者遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)9.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時的緊急救助費(fèi)用A.旅游風(fēng)險抵押金B(yǎng).旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C.旅行社責(zé)任保險金D.旅游應(yīng)急儲備金10.導(dǎo)游申請變更導(dǎo)游證信息的，旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起（）內(nèi)予以審核，情況屬實(shí)的予以變更A.5個工作日B.10個工作日C.15個工作日D.30個工作日三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，總計(jì)20分。請將所有正確選項(xiàng)的序號填寫在題后括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.下列屬于導(dǎo)游依法享有的權(quán)利的有（）A.人身權(quán)不受侵犯B.勞動報酬獲取權(quán)C.拒絕不合理要求權(quán)D.申請復(fù)議權(quán)2.旅行社不得安排旅游者參與的活動包括（）A.含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的活動B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的活動C.含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的活動D.其他違反公序良俗的活動3.下列情形中，導(dǎo)游會被旅游主管部門吊銷導(dǎo)游證的有（）A.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)情節(jié)嚴(yán)重的B.向旅游者索要小費(fèi)情節(jié)嚴(yán)重的C.欺騙、強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)的D.連續(xù)3年未從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的4.旅游突發(fā)事件按照人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失的影響程度，分為不同等級，下列屬于法定旅游突發(fā)事件等級的有（）A.特別重大旅游突發(fā)事件B.重大旅游突發(fā)事件C.較大旅游突發(fā)事件D.一般旅游突發(fā)事件5.下列屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過程中的禁止行為的有（）A.涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游證B.擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動C.向旅游者索取小費(fèi)D.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目6.旅游者在旅游過程中突發(fā)急性疾病，導(dǎo)游的正確做法包括（）A.第一時間聯(lián)系附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)送醫(yī)救治B.及時告知旅行社并聯(lián)系患者家屬C.墊付所有醫(yī)療費(fèi)用D.留存好相關(guān)醫(yī)療憑證協(xié)助游客辦理保險理賠7.下列屬于旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的使用范圍的有（）A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游主管部門查證屬實(shí)的B.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的C.墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費(fèi)用D.用于支付旅行社的日常運(yùn)營開支8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中開展文明旅游引導(dǎo)的內(nèi)容包括（）A.遵守公共秩序和社會公德B.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰C.愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.遵守旅游文明行為規(guī)范9.導(dǎo)游變更旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)符合的法定條件包括（）A.遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意C.及時報告所屬旅行社D.向旅游者承諾減免部分團(tuán)費(fèi)10.旅游投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理的投訴需要滿足的條件包括（）A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求、事實(shí)和理由D.屬于旅游投訴受理機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍四、案例分析題（共3題，每題6分，總計(jì)18分。請結(jié)合相關(guān)旅游法律法規(guī)作答）1.某旅行社組織32名游客前往四川九寨溝旅游，委派導(dǎo)游王某擔(dān)任全程陪同。旅游大巴行駛至茂縣境內(nèi)時，遇突發(fā)泥石流導(dǎo)致道路阻斷，原定當(dāng)日前往九寨溝景區(qū)游覽的行程無法執(zhí)行，王某經(jīng)請示旅行社后，將當(dāng)日行程調(diào)整為游覽附近的松潘古城，所有門票差價旅行社將統(tǒng)一退還。行程結(jié)束后，有3名游客提出，自己原本計(jì)劃在九寨溝景區(qū)購買價值2000元的名貴中藥材，因行程變更無法購買，要求旅行社賠償該部分損失，同時拒絕承擔(dān)松潘古城游覽產(chǎn)生的午餐費(fèi)用。請結(jié)合相關(guān)法規(guī)回答：旅行社調(diào)整行程的行為是否合法？游客的賠償要求是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С郑?.導(dǎo)游趙某帶團(tuán)前往泰國旅游，行程中趙某多次向游客介紹當(dāng)?shù)氐娜槟z產(chǎn)品，聲稱自己有內(nèi)部渠道可以拿到比商場便宜30%的正品乳膠枕，先后向12名游客兜售乳膠枕共23個，每個收取游客480元，事后經(jīng)游客核實(shí)，趙某售賣的乳膠枕為當(dāng)?shù)匦∽鞣簧a(chǎn)的仿冒產(chǎn)品，市場售價僅為120元/個，游客遂向國內(nèi)旅游主管部門投訴。請結(jié)合相關(guān)法規(guī)回答：趙某的行為違反了哪些規(guī)定？應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？3.某旅行社為節(jié)約成本，聘用僅取得導(dǎo)游資格證書但未申領(lǐng)電子導(dǎo)游證的錢某擔(dān)任華東五市5日游的帶團(tuán)導(dǎo)游。行程第3天，錢某因游客張某拒絕參加其推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，與張某發(fā)生爭執(zhí)，爭執(zhí)過程中錢某將張某隨身攜帶的價值8000元的相機(jī)摔壞。張某要求旅行社賠償其相機(jī)損失，旅行社辯稱錢某并非本單位正式員工，且損壞相機(jī)是錢某的個人行為，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。請結(jié)合相關(guān)法規(guī)回答：旅行社的辯解是否成立？張某的損失應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)？五、論述題（共2題，每題11分，總計(jì)22分。請結(jié)合相關(guān)旅游法律法規(guī)展開論述，要求邏輯清晰、內(nèi)容完整）1.結(jié)合《旅游法》《導(dǎo)游管理辦法》相關(guān)規(guī)定，論述導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)，以及違反核心義務(wù)對應(yīng)的法律責(zé)任。2.2023年以來國內(nèi)多地出現(xiàn)極端天氣導(dǎo)致旅游行程受阻的情況，結(jié)合相關(guān)法規(guī)規(guī)定，論述遭遇不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因時，旅行社、導(dǎo)游、旅游者三方分別應(yīng)當(dāng)履行的法定責(zé)任與義務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題答案及解析1.參考答案：錯。解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，取得導(dǎo)游資格證書后，需要與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊，方可向旅游主管部門申領(lǐng)電子導(dǎo)游證，持電子導(dǎo)游證方可從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動，本題說法錯誤。2.參考答案：對。解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游的人格尊嚴(yán)不受侵犯，有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反職業(yè)道德的不合理要求，本題說法正確。3.參考答案：錯。解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，因不可抗力變更行程的，增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者，并非所有增加費(fèi)用都由旅行社承擔(dān)，本題說法錯誤。4.參考答案：錯。解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游不得向旅游者明示或者暗示索要小費(fèi)，也不得主動向旅游者兜售商品，本題說法錯誤。5.參考答案：錯。解析：從事出境領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的導(dǎo)游，除持有導(dǎo)游證外，還需要具備相應(yīng)的語言能力、2年以上旅行社相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)歷等條件，本題說法錯誤。6.參考答案：對。解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游負(fù)有文明旅游引導(dǎo)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)主動告知和解釋文明旅游行為規(guī)范，引導(dǎo)游客文明旅游，本題說法正確。7.參考答案：錯。解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴的時效為旅游合同結(jié)束之日起90天，而非180天，本題說法錯誤。8.參考答案：對。解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，暫扣或者吊銷導(dǎo)游證，本題說法正確。9.參考答案：錯。解析：根據(jù)《民法典》《旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅游合同中約定免除旅行社因自身過錯造成旅游者人身損害責(zé)任的格式條款無效，本題說法錯誤。10.參考答案：對。解析：根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游安全風(fēng)險提示分為四級，分別用紅、橙、黃、藍(lán)標(biāo)示，一級為最高級別，本題說法正確。二、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.參考答案：B。解析：《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定電子導(dǎo)游證有效期為3年，到期前3個月可以申請換發(fā)。2.參考答案：B。解析：《旅游法》規(guī)定導(dǎo)游私自兜售商品的，處一千元以上一萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣或吊銷導(dǎo)游證。3.參考答案：B。解析：旅游者權(quán)益受損應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T或旅游投訴受理機(jī)構(gòu)提出投訴。4.參考答案：A。解析：《旅行社條例》規(guī)定旅行社聘用未取得導(dǎo)游證的人員帶團(tuán)的，處一萬元以上五萬元以下罰款。5.參考答案：C。解析：《旅游法》規(guī)定因不可抗力解除合同的，旅行社扣除不可退還的費(fèi)用后，余款全額退還旅游者。6.參考答案：B。解析：《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定導(dǎo)游每年累計(jì)培訓(xùn)時間不得少于24小時。7.參考答案：A。解析：《旅游安全管理辦法》規(guī)定旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在1小時內(nèi)向所屬旅行社和事發(fā)地旅游主管部門報告。8.參考答案：C。解析：導(dǎo)游不得向旅游者推薦自費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)傭金，該行為屬于禁止行為，不屬于應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。9.參考答案：B。解析：旅行社應(yīng)當(dāng)交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和緊急救助費(fèi)用墊付。10.參考答案：B。解析：《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)審核導(dǎo)游的變更申請，情況屬實(shí)的予以變更。三、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.參考答案：ABCD。解析：導(dǎo)游的法定權(quán)利包括人身權(quán)、勞動報酬權(quán)、拒絕不合理要求權(quán)、申請復(fù)議權(quán)等。2.參考答案：ABCD。解析：以上四類活動均屬于旅行社不得安排的違法違規(guī)活動。3.參考答案：ABC。解析：連續(xù)3年未從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的不會直接吊銷導(dǎo)游證，只會被注銷導(dǎo)游證，其余三類情形情節(jié)嚴(yán)重的都會被吊銷導(dǎo)游證。4.參考答案：ABCD。解析：旅游突發(fā)事件分為特別重大、重大、較大、一般四個等級。5.參考答案：ABCD。解析：以上四類行為均屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過程中的禁止行為。6.參考答案：ABD。解析：導(dǎo)游沒有義務(wù)墊付所有醫(yī)療費(fèi)用，僅負(fù)有協(xié)助救治、告知旅行社和家屬、協(xié)助理賠的義務(wù)。7.參考答案：ABC。解析：旅游服務(wù)質(zhì)量保證金不得用于支付旅行社日常運(yùn)營開支，其余三項(xiàng)均屬于法定使用范圍。8.參考答案：ABCD。解析：以上內(nèi)容均屬于文明旅游引導(dǎo)的法定內(nèi)容。9.參考答案：ABC。解析：導(dǎo)游變更行程不需要承諾減免團(tuán)費(fèi)，僅需要滿足遇緊急情形、多數(shù)游客同意、報告旅行社三個條件即可。10.參考答案：ABCD。解析：以上四項(xiàng)均屬于旅游投訴的必備受理?xiàng)l件。四、案例分析題參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)1.參考答案：（1）旅行社調(diào)整行程的行為合法。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致行程無法正常執(zhí)行的，旅行社經(jīng)向游客作出說明后，可以調(diào)整行程，本案中突發(fā)泥石流屬于不可抗力，王某調(diào)整行程前已請示旅行社，符合法定條件（2分）。（2）游客的賠償要求不應(yīng)得到支持。首先，游客計(jì)劃購買中藥材的支出屬于預(yù)期非必要支出，不屬于法定賠償范圍；其次，行程變更后松潘古城的午餐費(fèi)用屬于行程增加的必要支出，按照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)由旅游者承擔(dān)（3分）。旅行社應(yīng)當(dāng)將九寨溝與松潘古城的門票差價全額退還相關(guān)游客（1分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：答出調(diào)整行程合法得2分，答出游客要求不支持得3分，答出退還差價得1分，表述不完整酌情扣分。2.參考答案：（1）趙某的行為違反了《旅游法》《導(dǎo)游管理辦法》中關(guān)于導(dǎo)游不得向旅游者兜售物品、不得欺騙旅游者的禁止性規(guī)定（2分）。（2）趙某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任包括：由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，暫扣導(dǎo)游證；同時應(yīng)當(dāng)向購買乳膠枕的游客退還貨款，賠償游客因此遭受的損失；情節(jié)嚴(yán)重的可以吊銷其導(dǎo)游證（4分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：答出違反的規(guī)定得2分，答出對應(yīng)的處罰和賠償責(zé)任得4分，表述不完整酌情扣分。3.參考答案：（1）旅行社的辯解不成立。首先，旅行社聘用未取得電子導(dǎo)游證的人員帶團(tuán)本身屬于違法行為；其次，錢某是受旅行社委派執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)，屬于職務(wù)行為，旅行社應(yīng)當(dāng)對其職務(wù)行為造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任（3分）。（2）張某的損失應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社賠償后可以向存在故意過錯的錢某追償（3分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：答出辯解不成立得3分，答出損失承擔(dān)主體及追償規(guī)則得3分，表述不完整酌情扣分。五、論述題參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)1.參考答案：（一）導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)包括：1.持證執(zhí)業(yè)義務(wù)：持電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識上崗；2.履約義務(wù)：嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更行程或中止服務(wù)；3.安全保障義務(wù)：主動告知安全注意事項(xiàng)，遇突發(fā)事件及時處置上報；4.文明引導(dǎo)義務(wù)：引導(dǎo)游客文明旅游，勸阻不文明行為；5.合規(guī)經(jīng)營義務(wù)：不得兜售商品、索要小費(fèi)、強(qiáng)迫購物等；6.其他義務(wù)：尊重游客的人格尊嚴(yán)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等（6分）。（二）違反核心義務(wù)的法律責(zé)任：1.違反持證執(zhí)業(yè)義務(wù)的，處五百元以下罰款；2.擅自變更行程、中止服務(wù)的，處一千元以上一萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣或吊銷導(dǎo)游證；3.強(qiáng)迫購物、索要小費(fèi)、兜售商品的，處一千元以上一萬元以下罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證，所屬旅行社也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4.未盡到安全保障義務(wù)造成游客損害的，所屬旅