2026年貴陽市白云區政務服務中心(綜合窗口)人員招聘考試備考試題

2026年貴陽市白云區政務服務中心(綜合窗口)人員招聘考試備考試題一、單項選擇題（共20題，每題只有1個正確答案，多選、錯選均不得分）1.根據《貴陽市白云區2025年深化“貴人服務·白云最優”政務服務品牌建設實施方案》，政務服務綜合窗口人員需嚴格落實“首問負責制”要求，首問負責人對申請人提出的辦事訴求，原則上應當場答復，不能當場答復的最遲不得超過幾個工作日向申請人反饋進度？A.1B.2C.3D.52.截至2025年末，貴陽市白云區政務服務中心納入“無差別綜合受理”范疇的政務服務事項總數為2416項，覆蓋區直所有職能部門的依申請公共服務及行政許可事項，事項進駐率達到多少？A.92.7%B.95.3%C.98.6%D.100%3.根據國家政務服務“好差評”制度統一要求，辦事群眾對窗口服務給出差評后，責任窗口需在多長時間內完成核實、整改并向辦事人反饋處置結果？A.1個工作日B.2個工作日C.3個工作日D.5個工作日4.貴陽市白云區面向市場主體推行的“開辦企業一窗通”改革舉措，已實現營業執照、印章刻制、發票申領、社保開戶、公積金繳存登記全流程并聯辦理，全流程最短耗時不超過多少小時？A.4B.8C.12D.245.貴陽市白云區轄內設有都拉布依族鄉、牛場布依族鄉2個民族鄉，綜合窗口明確要求配備對應民族語言服務能力的工作人員，核心保障以下哪類群體的辦事無障礙？A.苗族群眾B.布依族群眾C.彝族群眾D.水族群眾6.根據《白云區政務服務綜合窗口人員績效考核管理細則（2025版）》要求，綜合窗口在崗人員每年參加業務更新培訓、服務規范培訓的累計時長不得少于多少學時，未達標者不得參與當年評優評先？A.24B.36C.48D.727.按照貴州省政務服務“一次性告知”規范，申請人提交的辦事材料不齊全或不符合法定形式的，窗口人員需出具制式《補正材料告知書》，列明的補正材料清單原則上不得超過多少項，不得要求群眾提交清單外的冗余材料？A.3B.5C.7D.98.貴陽市白云區政務服務中心專門設置的“辦不成事”反映窗口，面向群眾和企業受理各類辦事堵點、難點訴求，自收件之日起原則上需在多長時限內向訴求人反饋完整處置結果？A.7個工作日B.10個工作日C.15個工作日D.30個工作日9.貴州省政務服務移動端統一官方平臺，為群眾提供辦事預約、進度查詢、電子證照亮證、掌上辦理等全流程服務的平臺名稱是以下哪一項？A.貴服通B.黔事通C.貴州辦D.云上政務10.白云區針對轄區老年人、殘疾人、重病行動不便等特殊群體推出的“上門辦”幫辦代辦服務，截至2025年末覆蓋便民服務、社保醫保、民政優待等領域的事項總量已超過多少項，實現高頻特殊群體辦事需求全覆蓋？A.200B.500C.800D.100011.根據《政務服務綜合窗口人員行為規范》，以下哪項行為屬于窗口工作期間的合規操作范疇？A.工作間隙接打個人時長超過10分鐘的私人電話B.遇到熟人插隊辦事優先為其辦理業務C.征得后續排隊群眾同意后，優先為高齡老人辦理業務D.因系統臨時故障直接告知群眾“辦不了，下次再來”12.根據《電子證照總體技術架構》國家標準以及貴州省政務服務相關規定，以下關于電子居民身份證、電子營業執照的法律效力表述正確的是？A.僅可作為辦事輔助憑證，不具備和實體證照同等法律效力B.經貴服通平臺核驗通過的電子證照，與實體證照具備同等法律效力，可直接作為辦事依據C.僅在貴陽市范圍內有效，跨市辦事時必須出具實體證照D.僅能辦理政務服務事項，不能用于辦理水電氣等公共服務事項13.白云區政務服務中心推出的“政務+郵政”政郵代辦服務模式，截至2025年末已在全區社區、行政村布設多少個代辦服務點，實現群眾辦事“就近可辦、家門口辦”？A.32個B.57個C.79個D.102個14.申請人到綜合窗口申請辦理臨時居民身份證，按照貴陽市政務服務便民化最新要求，符合條件的申請人最快可以在多長時間內領取證件？A.當日B.次日C.3個工作日D.7個工作日15.綜合窗口人員在接待辦事群眾時，以下哪項服務用語屬于規范表述？A.“沒看見我正忙著嗎，等會兒再說”B.“你的材料不齊，墻上貼了清單自己照著準備”C.“您申請的事項需要補正2份材料，我已經給您列明了清單，有不清楚的地方您隨時問我”D.“這個事不歸我們管，你去別的地方問”16.白云區政務服務中心推行的“周末不打烊”服務機制，周六、周日正常開放綜合窗口受理高頻政務服務事項，以下哪類事項不屬于周末服務窗口的受理范疇？A.城鄉居民醫保參保登記B.個體工商戶營業執照申請C.劇毒化學品購買許可審批D.不動產查詢證明出具17.根據貴州省政務服務數據安全管理規定，綜合窗口工作人員不得違規泄露辦事群眾的個人隱私信息，以下哪項信息不屬于嚴禁違規外泄的范疇？A.群眾提交的身份證號、銀行卡號B.企業提交的經營營收數據、商業合作協議內容C.政務服務中心公開的辦事指南二維碼D.辦事群眾預留的聯系電話、家庭住址18.白云區針對轄區工業企業推出的“項目建設一站式審批”服務，將企業投資項目審批全流程時限壓縮至多少個工作日以內，助力產業項目快速落地投產？A.15B.25C.35D.4519.按照白云區政務服務“容缺受理”管理規定，以下哪類事項不得適用容缺受理機制？A.居民普通護照換發申請B.低保戶家庭資格認定申請C.企業營業執照經營范圍變更申請D.危險化學品經營許可證新辦申請20.白云區政務服務中心綜合窗口實行“同工同責、同標考核”的管理機制，所有窗口人員的月度績效考核結果與以下哪項直接掛鉤？A.群眾“好差評”滿意度得分B.當月辦件量排名C.個人考勤全勤率D.部門領導評價得分二、多項選擇題（共10題，每題有2個及以上正確答案，少選、多選、錯選均不得分）1.貴陽市“貴人服務”政務服務品牌明確要求窗口服務要實現“三度統一”，具體包含以下哪三項核心要求？A.辦事速度B.服務態度C.人文溫度D.創新力度2.政務服務改革明確提出的“三集中三到位”要求中，“三集中”具體指的是？A.部門政務服務事項向部門內設審批服務科室集中B.審批服務科室向本級政務服務中心集中C.政務服務事項辦理權限向政務服務綜合窗口集中D.所有政務服務工作人員向政務服務中心辦公場地集中3.截至2025年末，白云區政務服務中心“跨省通辦”合作范圍已覆蓋川渝滇桂粵等6省17個區縣，以下哪些高頻事項已納入跨省通辦范疇？A.戶籍遷移出具相關證明B.城鄉居民基本養老保險待遇領取認證C.個體工商戶營業執照申請D.職工醫保異地就醫備案4.白云區政務服務中心針對老年人等運用智能技術困難的群體推出一系列適老化服務舉措，以下哪些屬于現行落地的便利措施？A.設置老年人辦事優先綠色通道B.配備幫辦代辦員協助老年人填寫辦事表單、操作智能設備C.保留線下現金支付通道，支持老年人使用現金繳納各類辦事費用D.全程引導老年人無需提交任何材料即可辦理所有事項5.綜合窗口人員在日常工作中需要嚴格遵守的行為禁令包括以下哪些內容？A.嚴禁在工作期間從事刷短視頻、玩游戲、網購等與工作無關的活動B.嚴禁推諉扯皮、告知群眾虛假辦事信息誤導群眾“反復跑”C.嚴禁利用崗位便利收受辦事群眾贈送的禮品、禮金或消費卡D.嚴禁替代群眾在辦事申請材料上簽字確認6.白云區政務服務綜合窗口推行的“無差別受理”改革，相較于傳統分部門設置的專業窗口，核心優勢包括以下哪幾項？A.打破部門窗口壁壘，群眾無需對應找部門即可在任意綜合窗口提交辦事申請B.有效減少窗口人員忙閑不均的情況，提升政務服務中心場地使用效率C.大幅壓縮群眾辦事等待時長，平均排隊時長從原先的25分鐘壓縮至8分鐘以內D.完全取消所有事項的申請材料要求，實現“零材料辦事”7.以下屬于白云區政務服務中心“辦不成事”反映窗口受理范疇的訴求包括？A.群眾多次到窗口辦事因政策模糊、權責不清導致無法辦理的訴求B.窗口人員故意推諉、設置隱形門檻導致群眾辦事受阻的訴求C.群眾申請事項完全不符合法律法規要求、明確無法辦理的訴求D.跨部門協同事項因部門銜接不暢導致逾期未辦結的訴求8.綜合窗口人員在接待情緒激動、正在投訴的辦事群眾時，可采取的正確處置方式包括？A.第一時間將群眾引導至專門的接待洽談區域，避免影響其他排隊辦事群眾B.耐心傾聽群眾訴求，全程不打斷群眾發言，做好訴求記錄C.第一時間明確告知群眾“這個事不歸我管，你去找領導投訴”D.能當場答復的當場答復，不能當場答復的明確告知群眾反饋時限和對接人信息9.按照白云區政務服務幫辦代辦工作規范，以下哪些群體可以享受免費上門幫辦代辦服務？A.行動不便的80歲以上高齡老人B.重度殘疾人C.轄區內重點招商引資企業D.因罹患重病長期臥床無法到現場辦事的群眾10.白云區政務服務中心實行延時服務機制，在辦事高峰時段、下班臨近時段為已取號尚未辦理業務的群眾提供延時服務，以下關于延時服務的表述正確的有？A.延時服務不向辦事群眾收取任何額外費用B.窗口人員不得以“到點下班”為由拒絕為已取號的群眾辦理業務C.延時服務期間不得降低辦事標準、簡化法定辦理流程D.延時產生的工作量納入窗口人員績效考核的正向加分范疇三、判斷題（共10題，正確填“對”，錯誤填“錯”）1.辦事群眾無法提供實體居民身份證，通過貴服通平臺出示的經過人臉識別核驗的電子居民身份證，窗口人員不得拒絕作為辦事依據受理。2.綜合窗口人員在工作期間佩戴的工牌可以遮擋照片信息，僅顯示姓名和崗位名稱即可。3.白云區政務服務中心綜合窗口工作人員不得要求群眾提交沒有法律法規依據的證明材料，凡是國家明確取消的證明事項一律不得再要求群眾提供。4.辦事群眾提交的申請材料存在文字填寫錯誤，不涉及核心審批要件變更的，窗口人員可以直接協助群眾修改材料，無需群眾確認簽字。5.白云區政務服務中心針對轄區兩個布依族民族鄉的群眾推出了“雙語辦事直通車”服務，群眾可以直接到指定窗口使用布依語全程辦理各類政務服務事項。6.企業群眾提交的辦事申請只要符合容缺受理條件，哪怕核心要件缺失也可以直接先行作出審批決定，后續再補收材料。7.政務服務“好差評”由辦事群眾自主評價，窗口人員不得誘導群眾給出“好評”，也不得干擾群眾給出真實差評。8.窗口人員因業務不熟悉無法當場答復群眾提出的復雜業務問題，可以直接告知群眾自己不清楚，讓群眾撥打12345政務服務熱線咨詢。9.白云區政務服務中心推行的“免證辦”服務，目前已經實現127類常用電子證照跨部門互認調用，群眾辦事無需再提交對應實體證照。10.綜合窗口人員輪崗換崗后，未參加新崗位業務培訓、未通過業務考核的，不得獨立上崗承接群眾辦事申請。四、簡答題（共4題）1.請簡述白云區政務服務中心綜合窗口落實“首問負責制”的核心工作要求。2.請簡述綜合窗口接待情緒激動、存在不滿情緒的辦事群眾時的規范處置流程。3.請結合白云區“跨省通辦”、“貴人服務”相關工作要求，簡述綜合窗口為外省來白云創業的辦事群眾提供精準服務的核心舉措。4.請結合白云區轄內兩個布依族民族鄉的地域特點，簡述綜合窗口優化少數民族群體政務服務體驗的可落地舉措。五、案例分析題（共3題，請結合崗位工作實際作答）1.你作為白云區政務服務中心綜合窗口工作人員，接待了一名67歲的牛場布依族鄉老年群眾，群眾只會說布依語不會說漢語，隨身僅攜帶本人居民身份證，到窗口想辦理城鄉居民醫保參保登記，早年的參保留存憑證全部遺失，排在他身后的幾名辦事群眾因溝通效率較低已經出現抱怨的情緒，紛紛表示趕時間要優先辦理自己的業務，請問你會如何處置該場景？2.一名從廣西來白云區投資經營生鮮超市的創業者，到窗口申請辦理個體工商戶營業執照，提交的經營場所住所證明材料僅能提供與房東簽署的租房合同，無法提供原本要求的房產證復印件，房東告知其房產已經抵押給銀行暫時無法取出原件配合復印，創業者情緒非常激動，表示前一天咨詢臨區政務服務中心明確可以用不動產登記中心出具的房屋權屬查詢證明代替，你所在的窗口系統內還未更新該替代材料的采信規則，請問你會怎么處置？3.臨近政務服務中心下班時間，一名辦事群眾急匆匆跑到你值守的綜合窗口，表示自己要辦理企業經營地址變更核準通知書，第二天一早必須提交給合作銀行辦理380萬的企業經營性貸款續貸業務，如果無法拿到該核準通知書，貸款會直接逾期產生不良征信記錄，企業將面臨資金鏈斷裂風險，根據常規辦理流程該事項需要3個工作日的審核時限，請問你會如何處置？參考答案一、單項選擇題1.B2.C3.A4.A5.B6.B7.B8.C9.A10.B11.C12.B13.D14.A15.C16.C17.C18.B19.D20.A二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.對2.錯3.對4.錯5.對6.錯7.對8.錯9.對10.對四、簡答題1.首問負責制核心要求包括：一是群眾首次咨詢、訴求指向的第一位窗口工作人員即為首問負責人，必須全程對接跟進群眾訴求，不得推諉；二是訴求屬于本窗口權責范疇的，能當場辦理的當場辦結，不能當場辦結的明確告知辦理時限；三是訴求不屬于本窗口權責范疇的，首問負責人要負責對接對應業務部門，指引群眾完成后續辦理，不得直接要求群眾自行找其他部門；四是所有訴求無論是否屬于受理范疇，都必須2個工作日內給群眾明確反饋，不得出現訴求無人對接的情況。2.規范處置流程為：第一第一時間引導群眾脫離辦事大廳公共區域，移步至專門的矛盾調解接待室，避免群眾情緒激動影響大廳正常辦事秩序；第二為群眾遞上飲用水，安撫群眾情緒，告知群眾會全力為其解決問題，引導群眾平復情緒完整表述訴求；第三逐一記錄群眾提出的具體問題，能夠當場核實處置的當場辦結答復，不能當場處置的要明確對接責任人、反饋時限，留下對接聯系方式，第一時間跟進后續處置；第四處置完成后24小時內回訪群眾，確認群眾對處置結果滿意，完成閉環處置。3.針對外省來白云創業群體的服務舉措：一是落實“跨省通辦”身份核驗互認規則，不得要求群眾提供戶籍地出具的冗余佐證材料，通過全國政務服務平臺核驗身份信息即可采信；二是針對創業者提交的申請材料缺失情況，主動告知容缺受理清單，最大限度壓縮辦事等待時間；三是主動向創業者推送白云區針對個體工商戶、小微企業的創業扶持補貼、稅收減免、場地優惠等政策指引；四是建立外省創業群體專屬服務臺賬，定期回訪辦事后的經營需求，聯動相關職能部門提供配套服務。4.優化少數民族群體服務的落地舉措：一是在綜合窗口配備至少2名掌握布依語交流能力的工作人員，設置雙語服務專屬標識，方便布依族群眾精準對接；二是制作布依語版辦事指南宣傳單頁，把高頻社保、醫保、民政類事項的辦理流程、材料要求翻譯成布依語，張貼在大廳顯眼位置、發放到兩個民族鄉的行政村便民服務站；三是針對居住在民族鄉、行動不便的高齡布依族群眾，提供布依語專員上門幫辦代辦服務，打通少數民族群體辦事“最后一公里”；四是定期到兩個民族鄉開展政務服務宣傳活動，現場為群眾辦理高頻事項，講解最新政務服務政策。五、案例分析題（核心得分要點）1.處置要點：第一第一時間通過大廳機動崗配備的布依語雙語幫辦人員對接老年群眾，同步向身后排隊群眾做好解釋說明，告知會為后續排隊群眾開通另外一個空閑窗口分流辦理，減少大家的等待時間；第二通過貴服通平臺的大數據調取該老人的既往醫保參保信息，無需老人提供紙質留存憑證，通過老人的身份證號直接完成參保信息核驗，當場為老人辦理城鄉居民醫保參保登記；第三辦理完成后給老人打印紙質的參保憑