導(dǎo)游證初級(jí)真題卷

導(dǎo)游證初級(jí)真題卷一、判斷題（每題2分，共20分。請(qǐng)?jiān)陬}后括號(hào)內(nèi)填寫√或×）1.具有高中及以上學(xué)歷的中國公民，即可直接申請(qǐng)領(lǐng)取初級(jí)導(dǎo)游證。（）2.地陪導(dǎo)游在接站時(shí)，若發(fā)現(xiàn)所接團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間比原定計(jì)劃提前1小時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系司機(jī)調(diào)整接站時(shí)間，無需告知旅行社。（）3.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同，所有出境游團(tuán)隊(duì)無一例外。（）4.我國四大名繡中，蘇繡的代表作品是《貓》，湘繡的代表作品是《虎》。（）5.云南省的世界自然遺產(chǎn)包括麗江古城、三江并流、中國南方喀斯特云南石林三處。（）6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客提出要去未開放的宗教場所參觀，導(dǎo)游應(yīng)耐心勸阻，告知其不符合相關(guān)規(guī)定。（）7.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)擅自更改行程，增加購物次數(shù)，旅游主管部門可對(duì)其處2000元以上2萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣或吊銷導(dǎo)游證。（）8.我國古代建筑中，斗拱的作用只有裝飾，沒有承重作用。（）9.四川省是我國擁有世界遺產(chǎn)數(shù)量最多的省份。（）10.根據(jù)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，我國到2025年要基本建成世界旅游強(qiáng)國。（）二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題只有1個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在題后括號(hào)內(nèi)）1.下列屬于申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的法定條件的是（）A.年滿16周歲B.具備大專及以上學(xué)歷C.無過失犯罪以外的犯罪記錄D.通過導(dǎo)游資格考試滿2年2.地陪導(dǎo)游接團(tuán)后的首次沿途導(dǎo)游，不需要包含的內(nèi)容是（）A.本地風(fēng)土人情介紹B.下榻酒店情況介紹C.次日行程安排介紹D.沿途風(fēng)光講解3.旅行社與游客簽訂的旅游合同中，含有“概不承擔(dān)人身意外傷害賠償責(zé)任”的條款，該條款的效力為（）A.有效，屬于雙方自愿簽訂的合同內(nèi)容B.無效，屬于免除自身法定責(zé)任的格式條款C.效力待定，需旅游主管部門確認(rèn)后生效D.可撤銷，游客可自行向法院申請(qǐng)撤銷4.我國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的皇家園林是（）A.頤和園B.承德避暑山莊C.圓明園D.拙政園5.下列屬于福建省的世界文化與自然雙重遺產(chǎn)的是（）A.武夷山B.鼓浪嶼C.福建土樓D.太姥山6.游客在旅游過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游的正確處理方式是（）A.立即將游客背起送往附近醫(yī)院B.讓游客平躺、頭部略高，協(xié)助其服用自身攜帶的急救藥物C.第一時(shí)間給游客服用導(dǎo)游隨身攜帶的硝酸甘油D.催促游客堅(jiān)持到景區(qū)終點(diǎn)后再統(tǒng)一處理7.導(dǎo)游人員開展導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴的法定證件是（）A.導(dǎo)游資格證書B.導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)（電子導(dǎo)游證）C.旅行社工作證D.健康證明8.下列菜系中，位列中國八大菜系之首的是（）A.川菜B.粵菜C.魯菜D.蘇菜9.下列我國城市中，被稱為“冰城”的是（）A.長春B.哈爾濱C.沈陽D.呼和浩特10.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的法定投保主體是（）A.游客B.帶團(tuán)導(dǎo)游C.組團(tuán)旅行社D.旅游景區(qū)經(jīng)營者三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將正確答案的字母填在題后括號(hào)內(nèi)）1.下列屬于導(dǎo)游人員法定履行義務(wù)的有（）A.佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)開展活動(dòng)B.嚴(yán)格執(zhí)行既定旅游行程安排C.提前向游客告知旅游安全注意事項(xiàng)D.拒絕游客提出的所有超出合同約定的要求E.主動(dòng)引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費(fèi)2.下列屬于旅游不文明行為記錄納入范圍的有（）A.游客在文物古跡上刻劃涂鴉B.導(dǎo)游強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目C.游客在景區(qū)禁煙區(qū)域吸煙D.旅行社虛假宣傳低價(jià)旅游產(chǎn)品E.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中辱罵游客3.下列屬于我國四大佛教名山的有（）A.山西五臺(tái)山B.湖北武當(dāng)山C.四川峨眉山D.浙江普陀山E.安徽九華山4.下列屬于浙江省5A級(jí)旅游景區(qū)的有（）A.杭州西湖B.淳安千島湖C.溫州雁蕩山D.安徽黃山E.桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)5.地陪導(dǎo)游在送國內(nèi)旅游團(tuán)離站前，需要完成的準(zhǔn)備工作有（）A.核實(shí)團(tuán)隊(duì)離開的交通票據(jù)時(shí)間、站點(diǎn)信息B.與領(lǐng)隊(duì)、游客商定叫早、早餐、集合出發(fā)時(shí)間C.提醒游客提前結(jié)清酒店內(nèi)的個(gè)人消費(fèi)D.提前將代為保管的游客證件、機(jī)票等交還游客E.告知游客行李托運(yùn)的相關(guān)注意事項(xiàng)6.導(dǎo)游人員出現(xiàn)下列哪些行為，會(huì)被旅游主管部門處以暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月的處罰（）A.擅自增加旅游購物項(xiàng)目B.擅自變更既定旅游行程C.擅自中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)D.帶團(tuán)時(shí)未佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)E.向游客索要小費(fèi)7.下列屬于我國古代四大發(fā)明的有（）A.造紙術(shù)B.地動(dòng)儀C.活字印刷術(shù)D.火藥E.指南針8.下列少數(shù)民族中，主要聚居在新疆維吾爾自治區(qū)的有（）A.維吾爾族B.哈薩克族C.回族D.蒙古族E.柯爾克孜族9.游客購買古玩后提出要攜帶出境，導(dǎo)游的正確做法有（）A.提醒游客妥善保存購物發(fā)票B.告知游客不要損毀古玩上的海關(guān)火漆印C.協(xié)助游客辦理古玩出境的相關(guān)申報(bào)手續(xù)D.告知游客無購物發(fā)票的古玩海關(guān)將不予放行E.協(xié)助游客藏匿未向海關(guān)申報(bào)的古玩10.我國《旅游法》規(guī)定，旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）A.社會(huì)效益優(yōu)先B.經(jīng)濟(jì)效益C.生態(tài)效益D.文化效益E.政治效益四、案例分析題（每題6分，共18分。請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)作答）1.案例背景：導(dǎo)游小王接待一個(gè)從北京出發(fā)的華東五市5日游散客團(tuán)，行程第三天抵達(dá)蘇州后，小王見多數(shù)游客對(duì)當(dāng)?shù)亟z綢產(chǎn)品興趣較高，便私下與當(dāng)?shù)匾患椅醇{入行程的絲綢店老板協(xié)商，將原定的拙政園游覽時(shí)間縮短1小時(shí)，帶領(lǐng)全體游客前往該絲綢店購物，購物結(jié)束后小王獲得店家支付的2000元回扣。部分游客發(fā)現(xiàn)原定游覽時(shí)間被壓縮后十分不滿，事后向旅游主管部門投訴。問題：（1）小王的行為存在哪些違規(guī)之處？（2）旅游主管部門應(yīng)對(duì)小王作出何種處罰？2.案例背景：導(dǎo)游小李接待一個(gè)平均年齡62歲的老年團(tuán)前往黃山旅游，登山前小李反復(fù)提醒所有游客，根據(jù)自身身體狀況選擇是否登山，若有高血壓、心臟病等基礎(chǔ)病的游客可以選擇在山下酒店休息，費(fèi)用按規(guī)定退還。游客張大爺平時(shí)很少生病，認(rèn)為自己身體條件允許，堅(jiān)持要登山，登山過程中張大爺突發(fā)心梗暈倒，小李第一時(shí)間撥打120急救電話，同時(shí)聯(lián)系景區(qū)急救人員到場開展先期處置，最終張大爺因搶救無效去世。張大爺家屬認(rèn)為旅行社未盡到安全保障義務(wù)，要求旅行社承擔(dān)全部賠償責(zé)任。問題：（1）旅行社是否需要承擔(dān)全部賠償責(zé)任？請(qǐng)說明理由。（2）導(dǎo)游小李在事件處置過程中的可取之處有哪些？3.案例背景：導(dǎo)游小周接待一個(gè)來自新加坡的入境旅游團(tuán)，在北京故宮游覽過程中，有兩名游客提出想要前往故宮未開放的區(qū)域參觀，稱自己有朋友在故宮工作，可以幫忙通融進(jìn)入；另有一名游客提出要在故宮太和殿廣場焚燒自己攜帶的香燭祭拜。問題：如果你是導(dǎo)游小周，你會(huì)如何處理上述兩項(xiàng)游客訴求？五、論述題（每題11分，共22分。請(qǐng)結(jié)合相關(guān)規(guī)定、實(shí)際工作場景作答，要求邏輯清晰、內(nèi)容詳實(shí)）1.請(qǐng)結(jié)合初級(jí)導(dǎo)游人員的崗位職責(zé)，論述帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)從哪些方面落實(shí)游客安全保障工作。2.結(jié)合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》相關(guān)要求，論述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)如何履行文明旅游引導(dǎo)職責(zé)，促進(jìn)游客文明出游。【標(biāo)準(zhǔn)答案及解析】一、判斷題答案及解析1.參考答案：×解析：申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件包括通過全國導(dǎo)游資格考試取得資格證書、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)、無故意犯罪記錄、身體健康、具有高中及以上學(xué)歷，符合所有條件才可申領(lǐng)，并非滿足學(xué)歷和國籍就可直接領(lǐng)取。2.參考答案：×解析：地陪接站前發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間提前，必須第一時(shí)間告知旅行社計(jì)調(diào)部門，協(xié)調(diào)調(diào)整住宿、行程等相關(guān)安排，不能僅聯(lián)系司機(jī)調(diào)整接站時(shí)間。3.參考答案：×解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游應(yīng)當(dāng)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同，個(gè)人出境游、散客自由行等非旅行社組織的出境游團(tuán)隊(duì)，無需旅行社安排領(lǐng)隊(duì)陪同，并非所有出境游團(tuán)隊(duì)都需要領(lǐng)隊(duì)。4.參考答案：√解析：四大名繡的代表作品分別為蘇繡《貓》、湘繡《虎》、粵繡《百鳥朝鳳》、蜀繡《芙蓉鯉魚》，表述正確。5.參考答案：×解析：麗江古城屬于世界文化遺產(chǎn)，不屬于世界自然遺產(chǎn)，云南省的世界自然遺產(chǎn)為三江并流、云南石林、澄江化石地三處。6.參考答案：√解析：我國相關(guān)規(guī)定要求，境外旅游者進(jìn)入未開放的地區(qū)、宗教場所參觀需要經(jīng)過相關(guān)部門審批，導(dǎo)游面對(duì)此類訴求應(yīng)當(dāng)耐心勸阻，告知相關(guān)規(guī)定。7.參考答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游擅自更改行程、增加購物次數(shù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處2000元以上2萬元以下罰款，有違法所得的沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣或吊銷導(dǎo)游證。8.參考答案：×解析：我國古代建筑中的斗拱兼具承重和裝飾作用，可將屋頂?shù)闹亓總鬟f到立柱，同時(shí)也是古代建筑等級(jí)的標(biāo)識(shí)，并非只有裝飾作用。9.參考答案：×解析：我國擁有世界遺產(chǎn)數(shù)量最多的省級(jí)行政區(qū)是北京市，共擁有7處世界遺產(chǎn)，四川省目前擁有5處世界遺產(chǎn)。10.參考答案：×解析：《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，到2025年旅游業(yè)發(fā)展水平不斷提升，現(xiàn)代旅游業(yè)體系更加健全；到2035年基本建成世界旅游強(qiáng)國，題干時(shí)間表述錯(cuò)誤。二、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.參考答案：C解析：申請(qǐng)導(dǎo)游證的法定條件為年滿18周歲、具有高中及以上學(xué)歷、通過導(dǎo)游資格考試取得資格證書、無故意犯罪記錄（過失犯罪除外）、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在旅游行業(yè)組織注冊(cè)，因此C選項(xiàng)正確，其余選項(xiàng)均不符合要求。2.參考答案：C解析：首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括沿途風(fēng)光講解、本地風(fēng)土人情及特產(chǎn)介紹、下榻酒店情況介紹，次日行程安排屬于抵達(dá)酒店后團(tuán)隊(duì)說明會(huì)的內(nèi)容，不屬于首次沿途導(dǎo)游范疇。3.參考答案：B解析：《民法典》《旅游法》規(guī)定，提供格式條款的一方免除自身法定責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任的，該格式條款無效，旅行社的該條款屬于免除自身法定責(zé)任的格式條款，因此無效。4.參考答案：B解析：承德避暑山莊是我國現(xiàn)存面積最大、保存最完整的皇家園林，占地面積564萬平方米；頤和園是我國現(xiàn)存保存最完整的皇家園林之一，面積小于承德避暑山莊；圓明園已被焚毀，拙政園屬于私家園林。5.參考答案：A解析：武夷山是我國世界文化與自然雙重遺產(chǎn)，位于福建?。还睦藥Z、福建土樓屬于世界文化遺產(chǎn)，太姥山不屬于世界遺產(chǎn)。6.參考答案：B解析：游客突發(fā)心臟病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)讓游客就地平躺、頭部略高，協(xié)助其服用自身攜帶的急救藥物，第一時(shí)間聯(lián)系急救人員；不能隨意給游客服用他人的藥物，不能背送游客避免加重病情，不能拖延救治時(shí)間。7.參考答案：B解析：《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游開展導(dǎo)游活動(dòng)必須佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)（電子導(dǎo)游證），導(dǎo)游資格證是通過考試的證明，不屬于帶團(tuán)必須佩戴的證件，工作證、健康證明也不是法定要求佩戴的帶團(tuán)證件。8.參考答案：C解析：魯菜是我國八大菜系之首，是歷史最悠久、技法最豐富的菜系，是北方菜系的代表。9.參考答案：B解析：哈爾濱市冬季漫長寒冷，冰雪文化深厚，被稱為“冰城”。10.參考答案：C解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保主體是組團(tuán)旅行社，用于賠付旅行社在旅游活動(dòng)中因自身過錯(cuò)造成游客損失的賠償責(zé)任。三、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.參考答案：ABCE解析：導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括佩戴證件、嚴(yán)格執(zhí)行行程、告知安全注意事項(xiàng)、引導(dǎo)文明旅游等，對(duì)于游客提出的合理的、不違反規(guī)定的超出合同約定的要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)盡力協(xié)助，并非全部拒絕，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。2.參考答案：ABCE解析：旅游不文明行為記錄的納入范圍包括游客的不文明行為、旅游從業(yè)人員的不文明行為，旅行社虛假宣傳屬于經(jīng)營違規(guī)行為，不屬于旅游不文明行為記錄范疇，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.參考答案：ACDE解析：我國四大佛教名山分別為山西五臺(tái)山（文殊菩薩道場）、四川峨眉山（普賢菩薩道場）、浙江普陀山（觀音菩薩道場）、安徽九華山（地藏菩薩道場），武當(dāng)山是道教名山，因此B選項(xiàng)錯(cuò)誤。4.參考答案：ABCE解析：黃山位于安徽省，不屬于浙江省的景區(qū)，其余選項(xiàng)均為浙江省的5A級(jí)景區(qū)。5.參考答案：ABCDE解析：地陪送國內(nèi)團(tuán)離站前的準(zhǔn)備工作包括核實(shí)交通票據(jù)、商定出行時(shí)間、提醒游客結(jié)清個(gè)人消費(fèi)、交還游客證件、告知行李托運(yùn)注意事項(xiàng)，所有選項(xiàng)均正確。6.參考答案：ABC解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游擅自變更行程、增加或減少旅游項(xiàng)目、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證；未佩戴導(dǎo)游證的責(zé)令改正，拒不改正的處500元以下罰款；索要小費(fèi)的處1000元以上1萬元以下罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證，因此DE選項(xiàng)不符合要求。7.參考答案：ACDE解析：我國古代四大發(fā)明為造紙術(shù)、印刷術(shù)、火藥、指南針，地動(dòng)儀是東漢張衡發(fā)明的地震監(jiān)測儀器，不屬于四大發(fā)明。8.參考答案：ABE解析：維吾爾族、哈薩克族、柯爾克孜族主要聚居在新疆維吾爾自治區(qū)；回族主要聚居在寧夏回族自治區(qū)，蒙古族主要聚居在內(nèi)蒙古自治區(qū)，因此CD選項(xiàng)錯(cuò)誤。9.參考答案：ABCD解析：游客攜帶古玩出境，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客保存好購物發(fā)票，不要損毀海關(guān)火漆印，協(xié)助辦理申報(bào)手續(xù)，告知無發(fā)票的古玩海關(guān)不予放行；協(xié)助游客藏匿未申報(bào)的古玩屬于違規(guī)行為，因此E選項(xiàng)錯(cuò)誤。10.參考答案：ABC解析：《旅游法》規(guī)定，旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則，因此正確答案為ABC。四、案例分析題答案及解析1.參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）違規(guī)之處：①擅自壓縮原定游覽時(shí)間、變更旅游行程，違反了嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程的義務(wù)（2分）；②帶領(lǐng)游客前往未納入行程的購物店購物，收取商家回扣，屬于私自承攬購物安排、收受商業(yè)賄賂的違規(guī)行為（2分）。（2）處罰：旅游主管部門應(yīng)責(zé)令小王改正，沒收2000元違法所得，處2000元以上2萬元以下罰款，同時(shí)可暫扣其導(dǎo)游證（2分）。解析：本題結(jié)合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定命題，考核導(dǎo)游行程執(zhí)行、廉潔從業(yè)的相關(guān)要求，評(píng)分時(shí)踩點(diǎn)給分，答出核心違規(guī)點(diǎn)、處罰措施即可得分。2.參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）旅行社不需要承擔(dān)全部賠償責(zé)任（1分）。理由：導(dǎo)游小李在登山前已經(jīng)盡到了安全提示義務(wù)，明確告知了游客登山的風(fēng)險(xiǎn)及身體不適的備選方案，張大爺因自身突發(fā)疾病去世，旅行社不存在過錯(cuò)，因此不需要承擔(dān)全部賠償責(zé)任，可根據(jù)公平原則給予適當(dāng)補(bǔ)償（2分）。（2）可取之處：①提前履行了安全告知義務(wù)，明確提示了老年游客根據(jù)身體情況選擇登山（1分）；②突發(fā)事件發(fā)生后第一時(shí)間撥打急救電話，聯(lián)系景區(qū)急救人員處置，盡到了應(yīng)急救助義務(wù)（2分）。解析：本題考核旅游安全事故的責(zé)任劃分，答題要點(diǎn)為旅行社是否盡到安全提示、救助義務(wù)，評(píng)分時(shí)答出責(zé)任劃分結(jié)論及核心理由即可得分。3.參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）針對(duì)前往未開放區(qū)域參觀的訴求：第一時(shí)間耐心勸阻，告知游客故宮未開放區(qū)域存在安全隱患、且非對(duì)外開放區(qū)域未經(jīng)審批不得進(jìn)入，相關(guān)行為違反我國文物保護(hù)及景區(qū)管理相關(guān)規(guī)定；如果游客堅(jiān)持，明確告知違規(guī)進(jìn)入會(huì)面臨景區(qū)管理部門的處罰，同時(shí)及時(shí)上報(bào)旅行社及故宮管理部門，避免游客出現(xiàn)違規(guī)行為（3分）。（2）針對(duì)焚燒香燭的訴求：第一時(shí)間勸阻，告知故宮屬于全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，全域禁止明火，焚燒香燭極易引發(fā)火災(zāi)，屬于違反消防安全及文物保護(hù)規(guī)定的行為，同時(shí)可引導(dǎo)游客在景區(qū)指定的區(qū)域開展文明祭拜活動(dòng)（3分）。解析：本題考核入境旅游團(tuán)的特殊訴求處理，核心原則為遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，耐心勸阻游客的違規(guī)訴求