2026年文明勸導志愿服務筆試試題（含答案）

2026年文明勸導志愿服務筆試試題（含答案）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1.5分，共30分。每小題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填入題后括號內。）1.志愿服務精神的核心是（）。A.奉獻、友愛、互助、進步B.團結、協作、務實、高效C.自愿、無償、誠信、合法D.服務、管理、引導、監督2.根據《志愿服務條例》，志愿服務的本質屬性是（）。A.有償性、組織性、公益性B.自愿性、無償性、公益性C.行政性、指令性、義務性D.靈活性、隨機性、個體性3.開展文明勸導時，下列哪種語言表達方式最符合職業規范？（）A.“喂，說你呢，別闖紅燈！”B.“您好，為了您的安全，請耐心等待綠燈通行。”C.“你眼睛看不見紅燈嗎？”D.“大家都在等，就你著急，像話嗎？”4.在交通路口進行文明勸導時，志愿者應當站在（）。A.馬路正中央，以便指揮車輛B.人行道緣石以上的安全區域，靠近非機動車道停止線C.機動車道內，貼近等紅燈的車輛D.任意位置，以方便拍照記錄5.當遇到行人對勸導工作表示不滿甚至辱罵時，志愿者的首要應對策略是（）。A.針鋒相對，當場教育對方B.保持冷靜克制，不與對方發生言語沖突，必要時尋求站點民警或協管員協助C.默默離開，不再勸導任何人D.大聲呼喊，引起周圍群眾圍觀施壓6.下列哪項行為屬于公共場合中的不文明現象，且屬于文明勸導的重點范圍？（）A.在圖書館內輕聲翻閱書籍B.在非吸煙區吸煙C.在公園長椅上與朋友小聲交談D.排隊時保持一米間距7.垃圾分類勸導中，廢棄的熒光燈管應投入（）。A.可回收物桶（藍色）B.有害垃圾桶（紅色）C.廚余垃圾桶（綠色）D.其他垃圾桶（灰色）8.文明勸導志愿者在上崗服務前，下列準備工作不恰當的是（）。A.統一穿著志愿者馬甲或佩戴袖標B.提前熟悉服務區域的地理環境及公共設施分布C.攜帶高音喇叭，以便廣播勸導內容D.了解基本的法律法規和文明公約9.對于在禁停區域違法停放共享單車的行為，志愿者正確的勸導流程是（）。A.直接動手將車輛搬到指定區域B.將車輛鎖住，等待車主回來C.勸導使用者或周邊群眾規范停放，若無人認領則協助擺放至規定停放點，并向管理部門反饋D.視而不見，不屬于志愿服務范圍10.在勸導過程中，使用“我理解您趕時間，但安全第一，多等幾十秒能讓家人更安心”的語句，主要運用了哪種溝通技巧？（）A.命令式溝通B.同理心溝通C.說教式溝通D.威脅式溝通11.下列不屬于志愿者崗前培訓必要內容的是（）。A.志愿服務通用禮儀B.突發事件應急處理流程C.志愿者個人投資收益最大化策略D.崗位職責與工作紀律12.全國統一的“志愿服務信息系統”是（）。A.中國志愿服務網B.志愿中國（志愿匯）C.全國志愿服務信息系統D.以上均是13.關于志愿服務記錄與證明，下列說法正確的是（）。A.志愿者可以自行修改服務時長記錄B.志愿服務組織應當如實記錄志愿者的個人信息、服務情況、培訓情況、表彰獎勵情況C.志愿服務記錄證明可以隨意開具，無需核實D.志愿者服務時長只能由本人口頭申報14.發現公共設施（如路燈、井蓋）損壞存在安全隱患時，志愿者應（）。A.自行維修B.通過“隨手拍”或12345熱線等渠道及時上報相關職能部門C.在社交平臺發布未經證實的消息D.提醒路人后不再過問15.在開展“文明養犬”勸導時，下列做法恰當的是（）。A.看到未拴繩的犬只，上前搶奪牽引繩B.向養犬人宣傳《動物防疫法》及地方養犬管理規定，發放拾便袋C.驅趕犬只D.僅勸阻，不提供任何解決方案16.志愿服務組織安排志愿者參與可能發生人身危險的志愿服務活動前，應當（）。A.僅口頭提醒注意安全B.為志愿者購買相應的人身意外傷害保險C.要求志愿者簽署免責協議，發生意外概不負責D.無需特別處理，風險自擔17.當遇到老人或殘障人士在路口需要幫助時，志愿者應（）。A.直接攙扶或推輪椅快速跑過馬路B.示意車輛減速，在確保安全的情況下緩慢陪同通過C.告知其找交警處理D.因害怕擔責而拒絕幫助18.關于志愿服務組織招募志愿者，下列說法錯誤的是（）。A.應當公告志愿服務項目和志愿者的條件要求B.可以基于志愿服務崗位需要，優先招募有相關專業知識和技能的人員C.在招募過程中，為完成指標可適當放寬對志愿者身心條件的要求D.應當尊重志愿者本人的意愿，根據其時間、能力等條件安排服務崗位19.志愿者在服務過程中與服務對象發生糾紛，正確的處理方式不包括（）。A.主動向服務對象道歉，化解矛盾B.及時向所在的志愿服務組織報告C.利用網絡曝光服務對象的個人信息D.總結經驗，改進服務方式20.下列哪種行為符合文明勸導志愿者的身份形象？（）A.服務期間聚在一起聊天、玩手機B.倚靠欄桿，雙手插兜C.站姿挺拔，面帶微笑，手勢規范D.與同事大聲討論服務對象的穿著打扮二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。每小題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分。請將正確選項的字母填入題后括號內。）1.文明勸導志愿服務的主要領域包括（）。A.交通秩序維護B.環境衛生監督C.公共文化場所行為引導D.網絡空間輿情監控2.在勸導不文明行為時，有效溝通的“三明治”法則是指（）。A.先真誠贊美或肯定對方的合理之處B.中間委婉指出需要改進的具體行為C.最后給予鼓勵和期望D.首先嚴厲批評錯誤，再講大道理3.下列屬于志愿者權利的有（）。A.獲得志愿服務相關信息和培訓B.獲得從事志愿服務必要的物質條件和安全保障C.拒絕提供超出約定范圍的志愿服務D.要求無償獲得志愿服務記錄證明4.關于突發公共衛生事件中的志愿服務，志愿者應做到（）。A.做好個人防護B.不信謠、不傳謠，宣傳科學防疫知識C.配合專業人員開展排查、登記等工作D.擅自發布未經核實的疫情信息5.對于亂貼小廣告的行為，志愿者可以采取的措施有（）。A.順手清除可視范圍內的“牛皮癬”B.勸導張貼者停止違法行為，并告知其正確的信息發布渠道C.記錄相關證據，向城管部門舉報D.對張貼者進行罰款6.志愿服務組織在開展活動時，應當遵守的原則包括（）。A.公開、透明B.自愿、無償C.安全、有序D.高效、盈利7.下列哪些屬于公共場所的禮儀規范？（）A.排隊等候時保持適當距離B.咳嗽、打噴嚏時遮掩口鼻C.在公共場所大聲外放手機音頻D.乘坐電梯時先下后上8.面對拒不配合勸導且情緒激動的市民，志愿者的正確處理方式包括（）。A.保持冷靜，不與對方爭執B.換位思考，耐心傾聽對方訴求C.及時呼叫現場帶隊民警或工作人員D.與圍觀群眾共同指責該市民9.關于志愿服務時長的記錄與管理，下列做法正確的有（）。A.志愿服務組織安排專人對志愿者的服務時間進行如實記錄B.志愿者本人可以申報服務時長，由組織核實C.任何單位和個人不得偽造、變造或者使用虛假志愿服務記錄證明D.為了鼓勵志愿者，可以適當虛增服務時長10.倡導“綠色低碳生活”的勸導內容包含（）。A.鼓勵乘坐公共交通或騎行B.提倡光盤行動，減少餐飲浪費C.引導減少一次性餐具和塑料袋的使用D.倡導隨手關燈、節約用水三、填空題（本大題共10小題，每空1分，共15分。）1.社會主義核心價值觀中，公民個人層面的價值準則是愛國、敬業、______、友善。2.志愿服務精神中，“______”是志愿服務的核心精髓，體現了志愿者不求回報的崇高品質。3.中央文明辦提出的“文明交通”行動，倡導“六大文明交通行為”，其中包括機動車禮讓斑馬線、機動車按序排隊通行、機動車有序停放、______、行人/非機動車各行其道、行人/非機動車過街遵守信號。3.（補充）在上述“六大文明交通行為”中，另一項是______。4.國家提倡的“文明餐桌”行動，核心內容是：節約糧食、______、使用公筷公勺。5.垃圾分類“四色”桶中，綠色代表______垃圾，藍色代表可回收物，紅色代表______垃圾，灰色代表其他垃圾。6.《志愿服務條例》規定，志愿服務組織安排志愿者參與志愿服務活動，應當如實記錄志愿者的個人信息、服務情況、______以及______等信息。7.文明勸導的基本方法包括：宣傳教育法、示范引領法、______和______。8.遇到突發緊急情況（如行人暈倒），志愿者應立即撥打______急救電話，并協助維持現場秩序。9.志愿者上崗服務時，應統一著裝，穿戴志愿者馬甲、帽子或佩戴______，做到標識明顯、儀容嚴整。10.每年的3月5日是“中國青年志愿者服務日”，同時也是______紀念日。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。）1.簡述文明勸導志愿服務的基本原則。（至少答出四點）2.請簡要說明在交通路口開展文明勸導時，針對非機動車越線停車的行為，標準的勸導用語和動作是什么？3.作為文明勸導志愿者，遇到老人或兒童走失求助時，應如何處置？4.簡述志愿服務記錄與證明的用途及重要性。五、案例分析題（本大題共2小題，第1小題7分，第2小題8分，共15分。）案例一：某日傍晚，志愿者小張在某公園內開展文明勸導。他發現一位年輕男士坐在長椅上吸煙，并將煙頭隨意扔在草地上。小張上前勸導：“先生，這里是無煙公園，請不要吸煙，并把煙頭扔進垃圾桶。”該男士不耐煩地說：“多管閑事，關你什么事！”隨后起身欲走，草地上仍有未熄滅的煙頭。問題：（1）請指出小張在勸導過程中的優點和不足。（3分）（2）如果你是小張，面對該男士的不配合，你會如何妥善處理？請寫出你的完整勸導話術及后續動作。（4分）案例二：某社區正在創建全國文明城市，社區招募了一批大學生志愿者參與“牛皮癬”清理和入戶宣傳。志愿者小李在清理樓道小廣告時，發現一張印有“包小姐”字樣的涉黃小廣告。小李隨手拍下照片，發到了自己的微信朋友圈，并配文“大家看看這小區都貼的什么玩意兒，太惡心了”，引發了朋友們的轉發和評論。問題：（1）請結合志愿服務規范，分析小李的行為存在哪些不妥之處？（4分）（2）面對此類非法小廣告，志愿者正確的處理方式是什么？（4分）參考答案及評分標準一、單項選擇題1.A（奉獻、友愛、互助、進步是志愿服務精神的官方表述）2.B（《志愿服務條例》規定志愿服務是指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務）3.B（語氣尊重，使用敬語，體現人文關懷）4.B（安全第一，需站在安全區域）5.B（避免沖突，尋求官方力量介入）6.B（公共場所吸煙屬于典型不文明行為）7.B（熒光燈管含汞，屬有害垃圾）8.C（高音喇叭會造成噪音擾民，不符合文明勸導禮儀）9.C（勸導+協助+反饋，不直接采取強制措施）10.B（換位思考，理解對方）11.C（志愿服務不以營利為目的）12.D（三個均為官方認可的志愿服務信息平臺）13.B（組織應如實記錄）14.B（上報相關職能部門）15.B（宣傳法規，提供工具）16.B（應購買人身意外傷害保險）17.B（安全陪同）18.C（不得降低標準招募，應保證志愿者具備相應能力）19.C（侵犯隱私，違法）20.C（行為規范，精神飽滿）二、多項選擇題1.ABC（網絡輿情監控不屬于線下文明勸導范疇）2.ABC（“三明治”法是先肯定、再建議、后鼓勵）3.ABC（志愿者可獲得記錄證明，但非“無償”或“有償”，而是組織應提供的服務，D表述不準確，故不選）4.ABC（不得擅自發布未經核實信息）5.ABC（志愿者無行政處罰權）6.ABC（非盈利原則）7.ABD（C是噪音擾民不文明行為）8.ABC（不與群眾聚集指責，避免事態擴大）9.ABC（不得虛增時長）10.ABCD三、填空題1.誠信2.奉獻3.文明使用車燈（或“夜間會車使用近光燈”）3（補充）.行人/非機動車過街遵守信號（本題已在前文提及，若重復則按前文，此處可答“機動車不闖紅燈”等，但依據標準表述，此空應為“機動車不搶行”不準確。鑒于題干已含“行人/非機動車過街遵守信號”，為避免重復，可填“文明使用燈光”或“機動車不占用應急車道”。建議標準答案為：文明使用車燈）（注：原題第二空已明確，此處為題干設計瑕疵，閱卷時靈活處理。嚴格按標準答案：本空填“文明使用車燈”）4.光盤行動（或“吃不完打包帶走”）5.廚余；有害6.培訓情況；表彰獎勵情況7.溫馨提示法；親情感染法（或“溝通協調法”“勸阻制止法”）8.1209.工作證（或“志愿者標識”）10.學雷鋒四、簡答題1.答案要點：（1）自愿性原則：尊重服務對象意愿，不強制。（2）無償性原則：不索取報酬。（3）平等性原則：與服務對象人格平等，不居高臨下。（4）合法性原則：遵守法律法規，不越權執法。（5）安全性原則：保障自身與他人安全。（6）文明性原則：用語禮貌，行為規范。（答出任意四點即可滿分）2.參考答案：勸導用語：“您好，為了您和他人的安全，請將車退回到停止線以內等待，謝謝您的配合！”動作：志愿者應面向非機動車駕駛員，做出“后退”或“停止線”的標準手勢（左手向前平伸，掌心向前，示意停車；右手由外側向內擺動，示意后退），目光堅定，表情溫和。若對方未理解，可重復一次并附加解釋“路口轉彎車輛多，越線容易被碰到，退后一點更安全”。3.參考答案：（1）保持冷靜，安撫走失老人或兒童的情緒，將其帶至安全區域（如崗亭、服務站點）。（2）詳細詢問（對兒童需耐心引導）其姓名、家庭住址、家長聯系方式等信息。（3）若無法獲得有效信息，立即撥打110報警，或聯系所在區域的執勤民警，并詳細描述走失人員體貌特征及發現時間、地點。（4）在等待警方或家長期間，陪伴并照看好走失人員，防止其再次走失。（5）可借助社區廣播、微信群等渠道協助尋找，但需注意保護個人隱私，不發布敏感信息。4.參考答案：志愿服務記錄與證明是志愿者參與志愿服務活動的真實體現，其用途和重要性在于：（1）作為星級志愿者評定的依據，是志愿者榮譽體系的基礎。（2）在公務員考錄、企業招聘、學生升學、評優評先中，可作為重要的個人品德與社會實踐能力證明。（3）是享受相關激勵政策（如積分落戶、公共服務優待等）的憑證。（4）有助于增強志愿者的成就感和榮譽感，激勵更多人參與志愿服務，推動社會文明進步。五、案例分析題案例一：（1）優點：能夠主動發現問題，并及時上前勸阻，具有責任心；指出了具體的不文明行為（吸煙、亂扔煙頭），并提出了正確的做法（扔進垃圾桶）。（1分）不足：語氣較為生硬、直接，缺乏同理心