金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(含答案)

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分）1.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，金融消費(fèi)者享有（）項(xiàng)基本權(quán)利。A.五項(xiàng)B.六項(xiàng)C.七項(xiàng)D.八項(xiàng)答案：D2.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)過程中，享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這被稱為（）。A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.安全權(quán)答案：B3.金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A.只推銷高收益產(chǎn)品B.將合適的產(chǎn)品銷售給合適的金融消費(fèi)者C.只推銷本機(jī)構(gòu)自有產(chǎn)品D.優(yōu)先推銷復(fù)雜金融產(chǎn)品答案：B4.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定（）的交易條件。A.公平、合理B.不公平、不合理C.透明、公開D.簡(jiǎn)單、便捷答案：B5.金融消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)違反本法或者同消費(fèi)者之間的約定，受到財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補(bǔ)償C.賠償或補(bǔ)償D.道歉答案：C6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.不得承諾保本保息B.必須承諾保本保息C.可以暗示保本保息D.由銷售人員口頭承諾收益答案：A7.金融機(jī)構(gòu)收集、使用消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合法、正當(dāng)、必要B.便捷、高效、全面C.盈利、安全、保密D.免費(fèi)、自愿、公開答案：A8.金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問時(shí)，可以向（）投訴。A.金融機(jī)構(gòu)B.金融監(jiān)管部門C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.以上都是答案：D9.下列哪項(xiàng)不屬于金融消費(fèi)者的信息安全權(quán)？（）A.個(gè)人信息不被非法收集B.個(gè)人信息不被非法使用C.個(gè)人信息被公開披露D.個(gè)人信息不被非法買賣答案：C10.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過（）渠道公示投訴渠道信息。A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.官方網(wǎng)站C.移動(dòng)客戶端D.以上全部答案：D11.金融機(jī)構(gòu)在營銷金融產(chǎn)品時(shí)，不得進(jìn)行（）。A.風(fēng)險(xiǎn)提示B.虛假宣傳C.產(chǎn)品介紹D.信息披露答案：B12.對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的金融產(chǎn)品，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕向老年人銷售B.加大風(fēng)險(xiǎn)提示力度C.隱藏風(fēng)險(xiǎn)信息D.允許無條件購買答案：B13.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.盲目追求高收益B.認(rèn)真閱讀合同條款C.完全聽從銷售人員建議D.忽略風(fēng)險(xiǎn)提示書答案：B14.金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者披露信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用（）。A.專業(yè)晦澀的術(shù)語B.易于金融消費(fèi)者理解的語言C.英文術(shù)語D.縮寫代碼答案：B15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)處理完畢。A.5B.10C.15D.30答案：C16.下列哪項(xiàng)屬于侵犯金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)的行為？（）A.強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)B.提供產(chǎn)品說明書C.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)D.公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A17.金融消費(fèi)者在遭受侵權(quán)時(shí)，可以通過（）途徑解決。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商B.向第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解C.向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁D.以上全部答案：D18.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，（）周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人。A.六B.七C.八D.十答案：C19.金融機(jī)構(gòu)在處理個(gè)人金融信息時(shí)，未經(jīng)金融消費(fèi)者（），不得向他人提供個(gè)人信息。A.書面同意B.口頭同意C.默認(rèn)同意D.不需要同意答案：A20.個(gè)人征信報(bào)告中，如果信息主體認(rèn)為信息存在錯(cuò)誤，有權(quán)向（）提出異議申請(qǐng)。A.提供信息的商業(yè)銀行B.中國人民銀行征信中心C.兩者均可D.兩者均不可答案：C21.“飛單”行為是指（）。A.銀行員工私自銷售非本行授權(quán)的第三方理財(cái)產(chǎn)品B.銀行快速銷售產(chǎn)品C.客戶快速購買產(chǎn)品D.銀行間快速轉(zhuǎn)賬答案：A22.金融機(jī)構(gòu)在格式合同中，不得做出（）的規(guī)定。A.免除自身責(zé)任B.加重對(duì)方責(zé)任C.排除對(duì)方主要權(quán)利D.以上都是答案：D23.金融消費(fèi)者在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.遵守法律法規(guī)B.誠實(shí)守信C.不得損害國家、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益D.以上全部答案：D24.下列哪項(xiàng)屬于金融消費(fèi)者的受教育權(quán)？（）A.獲得賠償B.接受金融知識(shí)普及教育C.選擇產(chǎn)品D.知情產(chǎn)品信息答案：B25.銀行卡被克隆盜刷，金融消費(fèi)者首先應(yīng)當(dāng)（）。A.撥打銀行客服掛失B.去法院起訴C.找媒體曝光D.等待銀行通知答案：A26.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，實(shí)行（）負(fù)責(zé)制。A.首問B.領(lǐng)導(dǎo)C.專人D.部門答案：A27.下列關(guān)于“雙錄”的說法，正確的是（）。A.僅針對(duì)理財(cái)銷售B.僅針對(duì)貸款發(fā)放C.是指對(duì)銷售過程進(jìn)行同步錄音錄像D.客戶可以拒絕答案：C28.金融消費(fèi)者在購買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，有（）的時(shí)間猶豫期。A.3天B.7天C.10-15天D.30天答案：C29.金融機(jī)構(gòu)不得要求金融消費(fèi)者支付與合同無關(guān)的費(fèi)用，這體現(xiàn)了（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.求償權(quán)D.安全權(quán)答案：A30.對(duì)于老年金融消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供（）的服務(wù)。A.更加復(fù)雜B.更加便捷、易懂C.拒絕服務(wù)D.與年輕人完全相同答案：B31.下列哪項(xiàng)信息屬于個(gè)人敏感金融信息？（）A.姓名B.聯(lián)系方式C.銀行賬戶密碼D.工作單位答案：C32.根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》，金融機(jī)構(gòu)履行客戶身份識(shí)別義務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑交易，應(yīng)當(dāng)向（）報(bào)告。A.公安機(jī)關(guān)B.中國人民銀行C.銀保監(jiān)會(huì)D.稅務(wù)機(jī)關(guān)答案：B33.金融消費(fèi)者在退保時(shí)，可能會(huì)遭受（）。A.保費(fèi)全額退還B.保費(fèi)增加C.保費(fèi)損失（退保金低于現(xiàn)金價(jià)值）D.無任何損失答案：C34.金融機(jī)構(gòu)在催收債務(wù)時(shí)，不得（）。A.電話催收B.信函催收C.暴力催收D.上門催收答案：C35.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督管理主體是（）。A.金融機(jī)構(gòu)B.金融監(jiān)管部門C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.人民法院答案：B36.購買金融產(chǎn)品時(shí)，銷售人員承諾“穩(wěn)賺不賠”，這屬于（）。A.正常營銷B.虛假宣傳C.風(fēng)險(xiǎn)提示D.專業(yè)建議答案：B37.金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）的相關(guān)規(guī)定。A.僅人民幣業(yè)務(wù)B.僅外幣業(yè)務(wù)C.國家有關(guān)金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)定答案：C38.金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)其個(gè)人信息予以（）。A.公開B.保密C.出售D.共享答案：B39.下列哪種情況，金融消費(fèi)者可以行使撤銷權(quán)？（）A.自愿購買后反悔B.被誤導(dǎo)購買C.市場(chǎng)下跌D.聽說有更好的產(chǎn)品答案：B40.金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端等渠道公示投訴渠道信息，應(yīng)當(dāng)（）。A.隱藏在角落B.置于首頁醒目位置C.僅對(duì)VIP開放D.需要密碼才能看到答案：B41.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.資產(chǎn)凍結(jié)C.婚姻狀況證明D.學(xué)歷認(rèn)證答案：A42.金融機(jī)構(gòu)泄露金融消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.視情節(jié)可能承擔(dān)以上全部責(zé)任答案：D43.國家金融監(jiān)督管理總局（原銀保監(jiān)會(huì)）投訴維權(quán)電話是（）。A.12315B.12345C.12378D.110答案：C44.中國人民銀行投訴咨詢電話是（）。A.12315B.12363C.12378D.12345答案：B45.金融機(jī)構(gòu)不得以（）方式收集使用消費(fèi)者金融信息。A.簽署協(xié)議B.默認(rèn)勾選C.書面同意D.單獨(dú)授權(quán)答案：B46.金融消費(fèi)者對(duì)損害其權(quán)益的行為，可以向（）起訴。A.金融機(jī)構(gòu)所在地法院B.金融消費(fèi)者住所地法院C.合同履行地法院D.以上均可答案：D47.下列哪項(xiàng)屬于金融欺詐行為？（）A.收取手續(xù)費(fèi)B.篡改客戶交易數(shù)據(jù)C.提示風(fēng)險(xiǎn)D.履行合同答案：B48.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴信息進(jìn)行（），不得泄露投訴人信息。A.公開B.保密C.轉(zhuǎn)賣D.討論答案：B49.金融消費(fèi)者在行使求償權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.夸大損失B.提供真實(shí)證據(jù)C.采取過激行為D.拒絕舉證答案：B50.加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，有利于（）。A.提升金融消費(fèi)者信心B.維護(hù)金融穩(wěn)定C.促進(jìn)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共40題，每題1.5分）1.金融消費(fèi)者享有的八項(xiàng)基本權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)E.依法求償權(quán)F.受教育權(quán)G.受尊重權(quán)H.信息安全權(quán)答案：ABCDEFGH2.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.自愿B.平等C.公平D.誠實(shí)信用答案：ABCD3.金融機(jī)構(gòu)在營銷金融產(chǎn)品時(shí)，禁止的行為有（）。A.夸大收益B.隱瞞風(fēng)險(xiǎn)C.虛假宣傳D.強(qiáng)制搭售答案：ABCD4.金融消費(fèi)者個(gè)人信息包括（）。A.個(gè)人身份信息B.個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息C.個(gè)人賬戶信息D.個(gè)人信用信息E.個(gè)人金融交易信息答案：ABCDE5.金融消費(fèi)者在投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供（）。A.本人姓名B.有效聯(lián)系方式C.被投訴金融機(jī)構(gòu)名稱D.具體的投訴請(qǐng)求和相關(guān)事實(shí)證據(jù)答案：ABCD6.下列哪些情形屬于侵犯金融消費(fèi)者公平交易權(quán)？（）A.在合同中規(guī)定金融機(jī)構(gòu)有權(quán)單方面調(diào)整利率B.限制金融消費(fèi)者解除合同的權(quán)利C.收取未予標(biāo)明的費(fèi)用D.設(shè)置不合理的交易條件答案：ABCD7.金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息披露時(shí)，應(yīng)當(dāng)披露的內(nèi)容包括（）。A.產(chǎn)品性質(zhì)B.收益特征C.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD8.金融消費(fèi)者可以通過（）方式維護(hù)自身合法權(quán)益。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銷售專區(qū)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)B.實(shí)行“雙錄”C.公示銷售人員資質(zhì)D.提示風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD10.下列哪些人員屬于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的“弱勢(shì)群體”？（）A.老年人B.殘疾人C.未成年人D.農(nóng)民工答案：ABCD11.金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.明確收集目的B.明確收集范圍C.明確收集方式D.征得消費(fèi)者同意答案：ABCD12.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)解釋（）。A.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)B.收益計(jì)算方式C.費(fèi)用扣除方式D.提前贖回規(guī)則答案：ABCD13.下列哪些行為屬于“誤導(dǎo)銷售”？（）A.將保險(xiǎn)產(chǎn)品說成理財(cái)產(chǎn)品B.夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益C.混淆銀行存款與保險(xiǎn)產(chǎn)品D.隱瞞免責(zé)條款答案：ABCD14.金融機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)處理B.告知處理結(jié)果C.建立投訴檔案D.保護(hù)投訴人隱私答案：ABCD15.金融消費(fèi)者有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的（）行為。A.強(qiáng)制交易B.搭售商品或服務(wù)C.附加不合理?xiàng)l件D.正常風(fēng)險(xiǎn)提示答案：ABC16.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有（）情形的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A.商品存在缺陷B.服務(wù)內(nèi)容虛假C.侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形答案：ABCD17.金融機(jī)構(gòu)在向老年人推銷金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)特別注意（）。A.使用通俗易懂的語言B.不得誘導(dǎo)購買高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品C.充分揭示風(fēng)險(xiǎn)D.建議家屬陪同答案：ABCD18.金融消費(fèi)者在遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙后，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即凍結(jié)賬戶B.保存證據(jù)C.及時(shí)報(bào)警D.聯(lián)系銀行答案：ABCD19.下列哪些屬于個(gè)人征信信息？（）A.信用卡逾期記錄B.貸款還款記錄C.擔(dān)保記錄D.查詢記錄答案：ABCD20.金融機(jī)構(gòu)違反金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，可能面臨（）。A.監(jiān)管約談B.罰款C.責(zé)令整改D.吊銷許可證答案：ABCD21.金融消費(fèi)者在行使自主選擇權(quán)時(shí)，可以（）。A.自主選擇金融機(jī)構(gòu)B.自主選擇金融產(chǎn)品C.自主決定是否購買D.自主比較不同產(chǎn)品答案：ABCD22.金融機(jī)構(gòu)在格式條款中，對(duì)于免責(zé)條款應(yīng)當(dāng)（）。A.加粗提示B.另行說明C.履行明確說明義務(wù)D.可以隱藏在角落答案：ABC23.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意義在于（）。A.保護(hù)消費(fèi)者利益B.防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)C.提升金融行業(yè)形象D.促進(jìn)金融創(chuàng)新答案：ABCD24.下列哪些機(jī)構(gòu)屬于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)？（）A.中國人民銀行B.國家金融監(jiān)督管理總局C.中國證監(jiān)會(huì)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：ABC25.金融機(jī)構(gòu)在開展金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)（）。A.青少年B.大學(xué)生C.農(nóng)民D.城鎮(zhèn)務(wù)工人員答案：ABCD26.金融消費(fèi)者在購買私募產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備（）。A.相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力B.相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力C.一定的資產(chǎn)規(guī)模D.一定的收入水平答案：ABCD27.下列哪些屬于非法集資的常見特征？（）A.承諾高額回報(bào)B.編造虛假項(xiàng)目C.以虛假宣傳造勢(shì)D.利用親情友情誘騙答案：ABCD28.金融機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)B.移交線索C.繼續(xù)調(diào)解D.隱瞞不報(bào)答案：AB29.金融消費(fèi)者在簽署合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.仔細(xì)閱讀合同全文B.關(guān)注重點(diǎn)條款C.確認(rèn)簽字人身份D.保留合同副本答案：ABCD30.下列哪些行為侵犯了金融消費(fèi)者的信息安全權(quán)？（）A.出售客戶信息B.未經(jīng)允許查詢客戶征信C.未加密存儲(chǔ)客戶信息D.員工私自查詢客戶信息答案：ABCD31.金融機(jī)構(gòu)在開展遠(yuǎn)程營銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.規(guī)范營銷話術(shù)B.保存營銷記錄C.不得騷擾消費(fèi)者D.不得進(jìn)行欺詐性營銷答案：ABCD32.金融消費(fèi)者對(duì)于不滿意的投訴處理結(jié)果，可以（）。A.向上級(jí)監(jiān)管部門投訴B.申請(qǐng)調(diào)解D.采取過激行為答案：ABC33.下列哪些金融產(chǎn)品需要實(shí)行“雙錄”？（）A.理財(cái)產(chǎn)品B.保險(xiǎn)產(chǎn)品C.信托產(chǎn)品D.定期存款答案：ABC34.金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的（）。A.民族風(fēng)俗B.習(xí)慣C.語言D.宗教信仰答案：ABCD35.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)警惕（）。A.“保本高收益”B.“內(nèi)部消息”C.“專家推薦”D.“無風(fēng)險(xiǎn)”答案：ABCD36.金融機(jī)構(gòu)在開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)時(shí)，頻率應(yīng)當(dāng)（）。A.每年至少一次B.每?jī)赡暌淮蜟.視情況而定D.不需要審計(jì)答案：A37.下列哪些屬于金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)內(nèi)容？（）A.財(cái)產(chǎn)不受違法侵犯B.資金安全C.賬戶安全D.收益保障答案：ABC38.金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品存續(xù)期間，應(yīng)當(dāng)（）。A.持續(xù)披露信息B.定期報(bào)告C.重大事項(xiàng)及時(shí)公告D.可以不管不問答案：ABC39.金融消費(fèi)者在遭遇“套路貸”時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即報(bào)警B.保留借款證據(jù)C.償還本金D.支付高額利息答案：AB40.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全（）等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度。A.信息披露B.投訴處理C.信息保護(hù)D.內(nèi)部審計(jì)和培訓(xùn)答案：ABCD三、判斷題（共30題，每題1分）1.金融機(jī)構(gòu)可以為了營銷目的，隨意使用金融消費(fèi)者的個(gè)人信息。答案：錯(cuò)誤2.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，必須購買，不得拒絕。答案：錯(cuò)誤3.銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，可以承諾保本保息。答案：錯(cuò)誤4.金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)說明收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。答案：正確5.金融機(jī)構(gòu)在向老年人推銷高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，只要老人簽字確認(rèn)即可，無需特別提示。答案：錯(cuò)誤6.個(gè)人征信記錄可以隨意修改。答案：錯(cuò)誤7.金融消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷，應(yīng)先掛失，再報(bào)案。答案：正確8.金融機(jī)構(gòu)可以將投訴處理外包給第三方，但需承擔(dān)責(zé)任。答案：正確9.“雙錄”資料可以由金融機(jī)構(gòu)自行剪輯修改。答案：錯(cuò)誤10.金融消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，猶豫期內(nèi)退保無息退還保費(fèi)。答案：錯(cuò)誤（應(yīng)扣除工本費(fèi)，一般是無息退還保費(fèi)，但嚴(yán)格來說可能扣除少量工本費(fèi)，視具體產(chǎn)品，但通常表述為全額退款或無息退款，此處判斷“全額退還”需謹(jǐn)慎，題目表述為“無息退還保費(fèi)”，通常正確，但如果有工本費(fèi)則不完全準(zhǔn)確。標(biāo)準(zhǔn)答案通常判定為正確，因?yàn)楠q豫期退保是拿回已交保費(fèi)，無利息。）11.金融機(jī)構(gòu)在格式合同中，免除自身責(zé)任的條款無效。答案：正確12.金融消費(fèi)者有權(quán)免費(fèi)獲取個(gè)人信用報(bào)告。答案：正確（每年前2次免費(fèi)）13.金融機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受搭售的保險(xiǎn)產(chǎn)品。答案：正確14.金融消費(fèi)者在行使權(quán)利時(shí)，可以采取拉橫幅、堵門等過激行為。答案：錯(cuò)誤15.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴處理結(jié)果告知金融消費(fèi)者。答案：正確16.只有銀行才需要保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，保險(xiǎn)公司不需要。答案：錯(cuò)誤17.金融消費(fèi)者有權(quán)知悉金融產(chǎn)品的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。答案：正確18.金融機(jī)構(gòu)在收集個(gè)人信息時(shí)，可以收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息。答案：錯(cuò)誤19.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)。答案：錯(cuò)誤20.金融機(jī)構(gòu)泄露金融消費(fèi)者信息，僅需承擔(dān)行政責(zé)任。答案：錯(cuò)誤21.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作只是監(jiān)管部門的事，與金融機(jī)構(gòu)無關(guān)。答案：錯(cuò)誤22.金融機(jī)構(gòu)在營銷宣傳時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用清晰易懂的語言。答案：正確23.金融消費(fèi)者對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的誤導(dǎo)銷售，無權(quán)撤銷合同。答案：錯(cuò)誤24.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期開展員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)。答案：正確25.金融消費(fèi)者在投訴時(shí)，可以捏造事實(shí)誣告陷害金融機(jī)構(gòu)。答案：錯(cuò)誤26.金融機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)涉及犯罪的，應(yīng)當(dāng)移送司法機(jī)關(guān)。答案：正確27.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書和合同條款。答案：正確28.金融機(jī)構(gòu)在提供跨境金融服務(wù)時(shí)，不需要遵守中國關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定。答案：錯(cuò)誤29.金融消費(fèi)者有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)向其發(fā)送營銷短信。答案：正確30.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者適當(dāng)性管理制度。答案：正確四、填空題（共20題，每題1分）1.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)，有權(quán)知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況，這被稱為____。答案：知情權(quán)2.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循____、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。答案：自愿3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，不得____收益，不得____風(fēng)險(xiǎn)。答案：夸大；隱瞞4.金融消費(fèi)者個(gè)人信息包括個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人賬戶信息、個(gè)人信用信息和____。答案：個(gè)人金融交易信息5.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)在____日內(nèi)處理完畢。答案：156.“雙錄”是指對(duì)理財(cái)銷售過程進(jìn)行同步____和____。答案：錄音；錄像7.金融消費(fèi)者在購買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品后，通常有____天的猶豫期。答案：10-15（或10，或15，根據(jù)具體產(chǎn)品）8.金融機(jī)構(gòu)不得____、____金融消費(fèi)者個(gè)人信息。答案：非法收集；使用9.金融消費(fèi)者在行使求償權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供____、____和相關(guān)證據(jù)。答案：投訴人基本情況；被投訴金融機(jī)構(gòu)基本情況10.國家金融監(jiān)督管理總局（原銀保監(jiān)會(huì)）的全國統(tǒng)一投訴維權(quán)電話號(hào)碼是____。答案：1237811.中國人民銀行的金融消費(fèi)者投訴咨詢電話號(hào)碼是____。答案：1236312.金融機(jī)構(gòu)在營銷金融產(chǎn)品時(shí)，不得進(jìn)行____宣傳。答案：虛假13.金融消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，____相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)。答案：自主選擇14.金融機(jī)構(gòu)在格式合同中不得做出____金融機(jī)構(gòu)責(zé)任、____金融消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。答案：免除；加重15.個(gè)人征信報(bào)告中，如果信息有誤，信息主體可以向征信機(jī)構(gòu)或信息提供者提出____申請(qǐng)。答案：異議16.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，實(shí)行____負(fù)責(zé)制。答案：首問17.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行____。答案：風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)18.金融機(jī)構(gòu)在向老年人推銷金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用____的語言。答案：通俗易懂19.金融機(jī)構(gòu)在開展金融知識(shí)普及教育時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重提升金融消費(fèi)者的____和____。答案：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力；自我保護(hù)能力20.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)是保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)____，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。答案：金融穩(wěn)定五、簡(jiǎn)答題（共10題，每題5分）1.簡(jiǎn)述金融消費(fèi)者享有的八項(xiàng)基本權(quán)利。答案：金融消費(fèi)者依法享有以下八項(xiàng)基本權(quán)利：(1)知情權(quán)：有權(quán)知悉其購買的金融產(chǎn)品或接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況。(2)選擇權(quán)：有權(quán)自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易或搭售。(3)公平交易權(quán)：有權(quán)獲得公平、公正的交易條件，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的格式條款中的不平等規(guī)定。(4)財(cái)產(chǎn)安全權(quán)：有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)保障其金融資產(chǎn)的安全。(5)依法求償權(quán)：在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)依法要求賠償或補(bǔ)償。(6)受教育權(quán)：有權(quán)獲得金融知識(shí)和權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育。(7)受尊重權(quán)：在購買、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和隱私受尊重的權(quán)利。(8)信息安全權(quán)：有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)其個(gè)人信息保密，不被非法泄露、使用或買賣。2.金融機(jī)構(gòu)在信息披露過程中應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？答案：金融機(jī)構(gòu)在信息披露過程中應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性和可比性原則。披露的信息應(yīng)當(dāng)通俗易懂，便于金融消費(fèi)者理解、接收和利用，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。3.什么是金融消費(fèi)者的“適當(dāng)性”原則？答案：“適當(dāng)性”原則是指金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品或提供金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將合適的產(chǎn)品或服務(wù)提供給合適的金融消費(fèi)者。具體包括：了解客戶（對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估）、了解產(chǎn)品（充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)）、將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品銷售給適當(dāng)?shù)目蛻簦ǜ鶕?jù)評(píng)估結(jié)果匹配產(chǎn)品）。4.簡(jiǎn)述“雙錄”的主要內(nèi)容和目的。答案：“雙錄”是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)場(chǎng)所銷售自有理財(cái)產(chǎn)品或代銷理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)施銷售過程的同步錄音錄像。主要內(nèi)容：記錄銷售人員的身份認(rèn)證、產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶確認(rèn)及簽字確認(rèn)等全過程。主要目的：規(guī)范銷售行為，遏制誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等違規(guī)行為，保障金融消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，同時(shí)也為后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛提供證據(jù)。5.金融消費(fèi)者在投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？答案：(1)應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴信息，包括本人身份信息、聯(lián)系方式、被投訴金融機(jī)構(gòu)名稱、具體投訴請(qǐng)求及相關(guān)事實(shí)證據(jù)。(2)應(yīng)當(dāng)通過合法渠道進(jìn)行投訴，不得捏造事實(shí)、誣告陷害。(3)應(yīng)當(dāng)保持理性，文明維權(quán)，不得采取過激行為擾亂金融機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營秩序或社會(huì)公共秩序。(4)應(yīng)當(dāng)注意保留相關(guān)證據(jù)，如合同、轉(zhuǎn)賬憑證、聊天記錄、錄音錄像等。6.金融機(jī)構(gòu)在收集、使用消費(fèi)者金融信息時(shí)，有哪些禁止性行為？答案：(1)未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用其個(gè)人信息。(2)收集、使用與業(yè)務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息。(3)違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個(gè)人信息。(4)出售、非法提供或非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。(5)泄露、篡改、損毀消費(fèi)者個(gè)人信息。(6)未經(jīng)消費(fèi)者同意向其發(fā)送商業(yè)性信息。7.簡(jiǎn)述金融消費(fèi)者在購買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，猶豫期的作用及退保規(guī)定。答案：猶豫期是指投保人在收到保險(xiǎn)合同并書面簽收后，仍有一段時(shí)間（通常為10天或15天）可以無條件解除合同。作用：給予投保人一段冷靜期，仔細(xì)閱讀合同條款，確認(rèn)產(chǎn)品是否符合自身需求，防止因誤導(dǎo)銷售或沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致的權(quán)益受損。退保規(guī)定：在猶豫期內(nèi)解除合同，保險(xiǎn)公司扣除工本費(fèi)后，退還已收保費(fèi)；超過猶豫期退保，保險(xiǎn)公司將退還保單的現(xiàn)金價(jià)值，投保人可能會(huì)遭受較大經(jīng)濟(jì)損失。8.什么是“飛單”？其危害是什么？答案：“飛單”是指金融機(jī)構(gòu)員工私自向客戶銷售非本機(jī)構(gòu)授權(quán)或發(fā)行的第三方金融產(chǎn)品的行為。危害：(1)對(duì)金融消費(fèi)者：面臨資金安全風(fēng)險(xiǎn)，由于產(chǎn)品非本機(jī)構(gòu)發(fā)行，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，金融機(jī)構(gòu)通常不承擔(dān)賠付責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)困難。(2)對(duì)金融機(jī)構(gòu)：損害聲譽(yù)，可能引發(fā)法律糾紛和監(jiān)管處罰。(3)對(duì)員工：屬于違規(guī)違紀(jì)行為，面臨被解雇甚至法律制裁的風(fēng)險(xiǎn)。9.簡(jiǎn)述金融消費(fèi)者如何保護(hù)個(gè)人信息安全。答案：(1)妥善保管身份證、銀行卡、密碼等敏感信息，不輕易透露給他人。(2)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀授權(quán)條款，了解信息收集范圍和用途。(3)不隨意點(diǎn)擊不明鏈接，不掃描來歷不明的二維碼，防范釣魚網(wǎng)站和木馬病毒。(4)定期查詢個(gè)人信用報(bào)告，關(guān)注賬戶變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。(5)丟棄金融業(yè)務(wù)單據(jù)前，先粉碎或涂黑關(guān)鍵信息。10.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些流程？答案：(1)受理登記：接到投訴后，及時(shí)記錄投訴信息。(2)分類處理：根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。(3)調(diào)查核實(shí)：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，查明事實(shí)真相。(4)處理反饋：在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（一般為15日）做出處理決定，并告知金融消費(fèi)者。(5)歸檔總結(jié)：將投訴資料歸檔，分析投訴原因，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。六、案例分析題（共5題，每題10分）1.案例描述：張大爺?shù)侥炽y行網(wǎng)點(diǎn)存款，大堂經(jīng)理李某向張大爺推薦了一款“理財(cái)產(chǎn)品”，稱該產(chǎn)品“保本保息，收益率高達(dá)6%，絕對(duì)安全”。張大爺信以為真，購買了5萬元。一個(gè)月后，張大爺急需用錢要求提前支取，被告知該產(chǎn)品實(shí)際為保險(xiǎn)產(chǎn)品，提前退保只能拿回3.8萬元現(xiàn)金價(jià)值。張大爺遂向銀行投訴。請(qǐng)問：(1)銀行員工李某的行為違反了金融消費(fèi)者的哪些權(quán)利？(2)銀行在此事件中應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？(3)張大爺可以通過哪些途徑維權(quán)？答案：(1)違反了知情權(quán)（隱瞞產(chǎn)品真實(shí)性質(zhì)，將保險(xiǎn)說成理財(cái)）、公平交易權(quán)（誤導(dǎo)銷售導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤決定）、自主選擇權(quán)（誘導(dǎo)購買）。(2)銀行應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。員工李某的行為屬于職務(wù)行為，銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的違規(guī)行為負(fù)責(zé)。銀行應(yīng)協(xié)助張大爺與保險(xiǎn)公司協(xié)商，若確認(rèn)存在誤導(dǎo)銷售，應(yīng)協(xié)助張大爺全額退保或賠償損失，并接受監(jiān)管部門的處罰。(3)張大爺可以先向該銀行上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴；若未解決，可向當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門（如國家金監(jiān)總局當(dāng)?shù)胤志郑┩对V；也可以申請(qǐng)第三方調(diào)解；或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁/向法院起訴。2.案例描述：李女士在某銀行辦理信用卡時(shí)，工作人員告知必須同時(shí)購買一份100元的意外險(xiǎn)，否則無法辦理信用卡。李女士為了辦卡，無奈購買了保險(xiǎn)。事后李女士認(rèn)為銀行強(qiáng)制搭售，侵犯了其權(quán)益。請(qǐng)問：(1)銀行的行為是否合法？為