新能源汽車售后服務合同范本

新能源汽車售后服務合同范本本合同旨在規范新能源汽車售后服務行為，明確委托方與服務方之間的權利義務關系，保障車輛運行安全與性能穩定，促進新能源汽車產業的健康發展與服務質量的提升。本合同依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規制定，雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經友好協商，就新能源汽車售后服務事宜達成如下協議。第一條服務標的與范圍本合同的服務標的為委托方名下的一輛新能源汽車，具體車輛信息如下：車輛品牌為該品牌新能源汽車，車型為純電動SUV，車輛識別代號（VIN）為LGBF234，出廠日期為2026年1月，行駛里程為1.5萬公里，動力電池類型為三元鋰電池，電池容量為80千瓦時，電機類型為永磁同步電機，額定功率為150千瓦。委托方委托服務方提供為期一年的新能源汽車售后服務，服務期限自2026年7月1日起至2027年6月30日止。服務范圍涵蓋車輛的三電系統（電池、電機、電控）檢測與維護、整車常規保養、軟件系統升級、道路救援服務以及零部件更換與維修等。服務費用總額為人民幣伍萬元整（￥50,000.00），該費用包含上述服務期限內所有的工時費、材料費、配件費、檢測費及道路救援服務費（含拖車費），除本合同另有約定外，服務方不得向委托方收取任何其他費用。第二條服務期限與進度安排本合同約定的服務期限為一年，自2026年7月1日零時起至2027年6月30日二十四時止。服務方應嚴格按照合同約定的時間節點推進服務進度，確保車輛處于良好的運行狀態。在服務期限內，服務方需為委托方提供以下具體服務進度安排：在合同簽訂后三個工作日內，服務方應完成對車輛的首次全面檢測，并出具詳細的檢測報告；在服務期限的第3個月、第6個月、第9個月及第12個月，服務方應分別對車輛進行一次常規保養及三電系統深度檢測；在服務期限內，服務方應提供24小時全天候的道路救援服務，確保在委托方遇到車輛故障或意外情況時，能夠及時響應并到達現場。服務方應建立詳細的服務臺賬，記錄每一次服務的具體時間、內容、使用的配件及工時，并在服務完成后及時向委托方反饋。若因不可抗力或委托方原因導致服務進度延誤，服務方應及時與委托方協商，并采取相應措施彌補延誤造成的影響，但服務期限順延，且不增加服務費用。第三條服務方權利與義務服務方作為專業的新能源汽車售后服務提供者，應具備相應的專業資質和技術能力，嚴格遵守國家及行業相關的技術標準、操作規范和安全規程。服務方在服務過程中，必須使用原廠或經過認證的合格配件及耗材，嚴禁使用假冒偽劣產品。服務方有權要求委托方提供真實的車輛信息、行駛記錄及維修歷史資料，以便服務方準確判斷車輛故障原因并制定合理的維修方案。服務方應配備專業的技術人員和先進的檢測設備，確保能夠準確診斷和排除車輛故障。在服務過程中，服務方應采取必要的安全防護措施，防止因操作不當造成車輛二次損壞或人員傷害。服務方應妥善保管委托方提供的車輛鑰匙及相關證件，不得擅自挪用或轉借。服務方有義務對委托方的車輛技術信息、維修記錄及個人隱私信息進行嚴格保密，未經委托方書面同意，不得向合作方披露或用于合同以外的目的。服務方應保證服務質量，對于維修后的車輛，應確保其性能指標達到或優于維修前的水平，并提供必要的質量保證。服務方應建立完善的客戶服務體系，對于委托方的咨詢和投訴，應在24小時內給予明確答復，并在48小時內提出解決方案。第四條委托方權利與義務委托方作為服務需求的提出者和費用的支付者，應確保提供的車輛信息真實、準確、完整，不得隱瞞車輛的真實狀況、維修歷史或改裝情況。委托方應按照合同約定的時間節點，配合服務方進行車輛的檢測、保養和維修工作，為服務方提供必要的工作場地、電源接入條件及便利的交通條件。委托方應按時足額支付服務費用，不得以車輛存在質量問題或其他理由拖欠或拒付服務費用。委托方有權對服務方的服務過程進行監督和檢查，有權要求服務方公開維修項目和費用明細，有權對服務方的服務質量提出異議并要求整改。委托方應妥善保管車輛，避免車輛在非服務期間發生意外損壞或丟失。委托方應嚴格按照服務方提供的車輛使用說明書和保養手冊進行使用和保養，不得擅自對車輛進行改裝、加裝或拆卸，以免影響車輛的性能和安全。委托方在車輛發生故障需要救援時，應準確告知服務方車輛的位置、故障現象及聯系方式，以便服務方能夠及時準確地提供救援服務。委托方應配合服務方進行事故車輛的定損和維修工作，提供真實的事故證明材料。第五條質量標準與驗收方式本合同項下的服務質量標準應同時滿足國家強制性標準、行業推薦標準及車輛原廠技術規范。對于三電系統的檢測，電池健康度（SOH）應不低于90%，電機絕緣電阻應符合廠家規定，電控系統無故障碼。對于整車常規保養，應按照廠家規定的保養周期和項目執行，更換的機油、濾芯等耗材應符合國家標準。對于零部件更換，應使用原廠配件或具有同等質量標準的品牌配件，并保留原廠配件的包裝和標識。驗收方式采用過程驗收與最終驗收相結合的方式。在每次服務完成后，服務方應向委托方出具維修清單和結算單，委托方應在現場對維修項目、更換配件、工時費用及車輛狀況進行驗收。委托方應在驗收單上簽字確認，視為驗收合格。若委托方對維修結果有異議，應在驗收單簽署后24小時內提出，服務方應在收到異議后48小時內進行復檢，并出具復檢報告。若復檢合格，視為驗收通過；若復檢不合格，服務方應免費進行重新維修或更換配件，直至驗收合格為止。對于隱蔽工程的維修，服務方應在維修完成后及時拍照或錄像留存，并通知委托方進行驗收。第六條費用支付與結算本合同約定的服務費用總額為人民幣伍萬元整（￥50,000.00），支付方式為分期支付。合同簽訂之日起三日內，委托方應向服務方支付首期費用，金額為人民幣壹萬伍仟元整（￥15,000.00），作為啟動資金。服務方收到首期費用后，應立即安排車輛檢測和準備工作。在服務期限屆滿前一個月，委托方應向服務方支付第二期費用，金額為人民幣貳萬元整（￥20,000.00），用于支付剩余的服務費用及配件更換費用。在服務期限屆滿，且委托方確認車輛無任何遺留問題后，委托方應向服務方支付剩余的尾款，金額為人民幣壹萬伍仟元整（￥15,000.00）。所有款項均應通過雙方約定的銀行賬戶進行轉賬支付。服務方在收到款項后，應向委托方開具合法的稅務發票。若委托方未按約定時間支付款項，每逾期一日，應向服務方支付未付金額千分之五的違約金。若委托方逾期支付超過十五日，服務方有權暫停服務，直至委托方付清所有欠款及違約金為止。服務方在收到款項后，應及時向委托方提供相應的服務記錄和結算憑證。第七條保密條款雙方在合作過程中獲取的對方商業秘密、技術信息、客戶資料及車輛隱私信息，均屬于保密信息，雙方均負有嚴格的保密義務。保密信息包括但不限于委托方的車輛技術參數、維修記錄、個人身份信息、聯系方式、車輛行駛軌跡數據，以及服務方的服務方案、配件采購渠道、技術專利、經營策略等。未經對方書面同意，任何一方不得向合作方披露、泄露或用于合同以外的目的。保密義務在本合同終止或解除后仍然有效，且有效期為合同終止后三年。若一方違反本保密條款，應向對方支付違約金人民幣伍萬元整（￥50,000.00），并賠償對方因此遭受的全部損失。若違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。雙方應采取必要的技術和管理措施，確保保密信息的安全，防止保密信息被泄露、丟失或被盜用。第八條違約責任若服務方未按合同約定的時間提供道路救援服務，每延遲一小時，應向委托方支付合同總額百分之一的違約金，違約金累計不超過合同總額的百分之十。若服務方在維修過程中使用假冒偽劣配件，一經發現，服務方應立即免費更換合格配件，并賠償委托方因此造成的全部損失，同時向委托方支付合同總額百分之二十的違約金。若服務方因操作不當造成車輛損壞，服務方應承擔全部維修費用，并賠償委托方因此造成的車輛貶值損失。若委托方未按合同約定支付服務費用，每逾期一日，應向服務方支付未付金額千分之五的違約金。若委托方無故拒絕服務方進入車輛進行檢測或維修，導致服務無法正常進行的，委托方應按合同總額的百分之十支付違約金，并賠償服務方因此遭受的損失。若委托方擅自對車輛進行改裝或加裝，導致車輛無法通過年檢或發生安全事故，委托方應承擔全部責任，且服務方有權解除合同，不退還已收取的服務費用。任何一方違反本合同約定的其他條款，給對方造成損失的，均應承擔相應的賠償責任。第九條不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰爭、罷工、政府禁令、法律法規變化等。若因不可抗力導致本合同無法履行或延遲履行，受影響的一方應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力的影響程度，協商決定是否變更、終止本合同或延期履行。因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應妥善處理善后事宜，包括但不限于退還剩余費用、歸還物品等。若不可抗力持續超過三十日，雙方均有權解除本合同，且互不承擔違約責任。第十條爭議解決本合同在履行過程中發生的爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向服務方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同的其他條款。訴訟費用（包括但不限于案件受理費、保全費、律師費、差旅費等）由敗訴方承擔。第十一條特殊應用場景及條款說明本合同適用于新能源汽車售后服務領域的多種典型應用場景，針對不同場景，雙方應嚴格按照以下條款執行：首先，針對車輛在偏遠地區發生故障的場景，服務方應承諾在接到救援請求后四小時內到達現場，若因交通管制或路況惡劣導致無法按時到達，服務方應及時與委托方溝通，并采取替代方案（如遠程診斷指導或派遣鄰近區域服務人員）。其次，針對車輛在保修期內發生重大三電系統故障的場景，服務方應直接聯系車輛制造商進行索賠處理，并將索賠流程及結果及時告知委托方，若因服務方操作不當導致索賠失敗，服務方應承擔相應的維修費用。再次，針對車輛在服務期內發生交通事故的場景，服務方應配合委托方進行車輛定損和維修，但對于因交通事故造成的損壞，服務方僅承擔維修服務，不承擔事故責任認定及賠償義務。最后，針對車輛進行軟件OTA升級的場景，服務方應在升級前對車輛數據進行備份，并在升級過程中保持車輛電源穩定，若因升級失敗導致車輛無法啟動，服務方應在二十四小時內完成修復。第十二條違約行為及認定本合同中，以下行為構成根本違約：服務方連續兩次未按約定時間提供道路救援服務；服務方在維修過程中使用假冒偽劣配件并造成車輛損壞；委托方無正當理由拒絕支付服務費用超過十五日。違約行為的認定應以書面證據為準，包括但不限于服務記錄、監控錄像、照片、聊天記錄、銀行流水等。當一方認為對方存在違約行為時，應及時向對方發出書面通知，說明違約事實、違約程度及要求。若對方在收到通知后十日內未予回應或未采取補救措施，則違約行為正式成立。爭議發生時，雙方應首先進行協商，協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，違約方應承擔舉證責任，證明其已履行合同義務或存在免責事由。第十三條法律名詞及解釋本合同涉及的核心法律名詞解釋如下：標的物是指本合同約定的新能源汽車及其相關服務內容，是雙方權利義務指向的對象。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。根本違約是指一方違反合同約定，致使合同目的無法實現的行為，如服務方提供的服務完全不符合要求，導致委托方無法正常使用車輛。善意第三人是指不知情且無重大過失的第三方，如車輛在維修期間被第三方惡意損壞，服務方作為善意第三人，在完成維修后有權向委托方收取維修費用。第十四條執行中遇到的問題及解決辦法在合同執行過程中，雙方可能會遇到以下實際問題，解決辦法如下：首先，配件短缺問題。若原廠配件缺貨，服務方應立即通知委托方，并提供同等質量標準的替代配件，并說明差異，經委托方同意后方可使用。其次，費用爭議問題。若雙方對維修費用或配件價格有異議，應共同委托第三方評估機構進行評估，評估費用由責任方承擔。再次，服務態度問題。若服務方人員態度惡劣，委托方有權向服務方投訴，服務方應在收到投訴后三日內對相關人員進行處理，并將處理結果告知委托方。最后，車輛歸還問題。若合同終止后，委托方未按時取回車輛，服務方有權將車輛停放于指定停車場，并按每日人民幣五十元的標準收取停車費，由此產生的保管責任由委托方承擔。第十五條所有應用場景本合同不僅適用于個人車主的新能源汽車售后服務，也適用于企業、租賃公司、網約車平臺等批量車輛的服務場景。對于企業或租賃公司批量委托服務的，雙方可另行簽訂補充協議，約定批量車輛的服務標準、費用結算周期及違約責任。對于網約車平臺批量委托服務的，服務方應提供符合網約車運營標準的車輛維護服務，包括定期檢測、安全檢查及故障排除，確保車輛符合當地交通運輸管理部門的規定。對于租賃公司批量委托服務的，服務方應提供車輛整備、清洗、消毒及配件供應服務，確保租賃車輛在交付給承租人前處于良好狀態。無論何種應用場景，本合同的核心條款均適用，雙方應嚴格遵守。第十六條其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同的附件（包括但不限于車輛信息表、維修報價單、服務承諾書等）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具