《民航服務(wù)禮儀》教案 項目二

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課題項目二禮修于心，外化于形——民航服務(wù)形象禮儀課時4課時（180min）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）了解著裝的基本原則和色彩搭配。（2）掌握民航服務(wù)人員職業(yè)著裝的基本要求、注意事項，以及佩飾的使用要求。（3）掌握民航服務(wù)人員的發(fā)型要求和妝容要求。能力目標(biāo)：（1）深化對著裝的理解，能夠在日常生活中穿著得體。（2）在民航服務(wù)中，能夠著裝正確，佩飾搭配適宜，發(fā)型、妝容得體，且均符合崗位要求。素質(zhì)目標(biāo)：（1）具有健康的審美情趣，能感受美、欣賞美、創(chuàng)造美。（2）培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。教學(xué)重難點教學(xué)重點：民航服務(wù)人員職業(yè)著裝的基本要求、注意事項，以及佩飾的使用要求；民航服務(wù)人員的發(fā)型要求和妝容要求教學(xué)難點：在民航服務(wù)中，能夠著裝正確，佩飾搭配適宜，發(fā)型、妝容得體，且均符合崗位要求教學(xué)方法問答法、討論法、講授法、演示法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟考勤【教師】清點上課人數(shù)，記錄好考勤【學(xué)生】班干部報請假人員及原因項目導(dǎo)讀【教師】簡要介紹民航服務(wù)形象禮儀，播放相關(guān)視頻【學(xué)生】聆聽、觀看視頻、思考教學(xué)過程第1、2課時案例導(dǎo)入【教師】播放視頻案例：新制服助力高品質(zhì)服務(wù)，并設(shè)置問題：【學(xué)生】觀看、思考、討論傳授新知一、著裝的基本禮儀著裝是指盡自己所能對所穿服飾進(jìn)行精心的選擇和搭配，以彰顯個人魅力，給他人留下好的印象。（一）著裝的基本原則1．TPO原則TPO原則是著裝的基本原則之一。T、P、O分別是英語中time、place、object三個單詞的首字母縮寫，也是人們在選擇服飾時首要考慮的三個要素。1）“T”原則“T”指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等。從季節(jié)變化上來講，一年有春、夏、秋、冬四個季節(jié)，人們的著裝要根據(jù)季節(jié)的不同而變換。此外，在春秋兩季，由于各個時段溫差較大，一天內(nèi)不同時間段人們的著裝也會不同。2）“P”原則“P”代表地點、場合、職位。從地點上講，置身于國內(nèi)或國外，公司或家中，甚至室內(nèi)或室外，著裝要求都不盡相同。從場合上講，與朋友聚會，與客戶見面，參加宴會等不同場合，著裝要求也不一樣。3）“O”原則“O”代表目的、對象，即想給他人留下什么樣的印象，并根據(jù)這一點進(jìn)行服飾穿搭?！敬┟褡宸椪姑褡逦幕吭贫顺尸F(xiàn)壯鄉(xiāng)文化盛宴2．大方得體原則著裝要文明大方，符合社會的道德傳統(tǒng)與常規(guī)做法，既不降低自己的身份，也不失禮于他人，或令他人感到不便。同時，全身上下還要搭配得體，即服飾風(fēng)格統(tǒng)一，質(zhì)感匹配，上下裝、內(nèi)外搭相互協(xié)調(diào)，使整體造型在視覺上達(dá)到平衡。3．個性特征原則個性特征原則要求在著裝適合自身體型、年齡和職業(yè)等特點的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造和保持自己獨有的風(fēng)格。即在不違反禮儀規(guī)范的前提下，在某些方面可體現(xiàn)出與眾不同的個性，但是不要盲目追求時髦。（二）著裝的色彩選擇不同色彩有不同的著裝效果，對形象的塑造有很大的影響。要想恰如其分地著裝，塑造自己的良好形象，色彩選擇要與人協(xié)調(diào)，與環(huán)境協(xié)調(diào)。1．色彩與人協(xié)調(diào)著裝的色彩與人協(xié)調(diào)，主要表現(xiàn)在與人的體型和膚色的協(xié)調(diào)。2．色彩與環(huán)境協(xié)調(diào)著裝的色彩要與所處環(huán)境及氣氛相協(xié)調(diào)，這樣才能更好地顯示著裝者的魅力。這里所說的環(huán)境包括社會環(huán)境與自然環(huán)境?！窘處煛恐v述相關(guān)案例，并進(jìn)行提問：思考：①如果曹剛沒有聽從同事的建議，有可能發(fā)生什么呢？②在談判、簽合同等重要的場合中，要注重哪些服飾禮儀規(guī)范？【學(xué)生】思考、討論、回答二、民航服務(wù)人員的職業(yè)著裝（一）男乘務(wù)員職業(yè)著裝的基本要求及注意事項1．制服【教師】引導(dǎo)同學(xué)掃碼觀看視頻【學(xué)生】掃碼觀看——各航司乘務(wù)員服裝一覽男乘務(wù)員的制服一般包括西裝外套、西裝褲裝、西裝馬甲和襯衣等。襯衣包括短袖襯衣和長袖襯衣兩種，穿長袖襯衣時必須穿馬甲。民航企業(yè)要求男乘務(wù)員春秋季穿長袖襯衣、西裝褲裝和西裝馬甲，并可根據(jù)溫度搭配西裝外套；夏季穿短袖襯衣和西裝褲裝；冬季穿西裝外套、西裝褲裝、長袖襯衣和西裝馬甲。2．帽子男乘務(wù)員的帽子要佩戴端正，且帽徽正對鼻梁。3．領(lǐng)帶男乘務(wù)員應(yīng)按照民航企業(yè)要求佩戴統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)帶，且保持干凈、平整。穿馬甲時，應(yīng)將領(lǐng)帶底端收放在馬甲里?！径Y儀充電站】領(lǐng)帶的結(jié)法【教師】引導(dǎo)同學(xué)掃碼觀看視頻【學(xué)生】掃碼觀看——領(lǐng)帶溫莎結(jié)打法4．皮帶男乘務(wù)員應(yīng)按照民航企業(yè)要求佩戴統(tǒng)一發(fā)放的皮帶。5．皮鞋男乘務(wù)員應(yīng)穿民航企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的皮鞋，如自己購買，應(yīng)選擇深色系的皮鞋，以黑色、深棕色為主；保持皮鞋光亮、無破損，做到鞋面無塵、鞋底無泥。6．襪子男乘務(wù)員的襪子顏色應(yīng)為深色、單色，且與制服或皮鞋的顏色一致，切忌用淺色襪子搭配深色皮鞋。襪子長度適中，以蹲下或坐著時不露皮膚為宜。（二）女乘務(wù)員職業(yè)著裝的基本要求及注意事項1．制服女乘務(wù)員的制服一般包括女士西裝外套、西裝馬甲、襯衣、半截式裙子或連衣裙。民航企業(yè)要求女乘務(wù)員春秋季穿長袖襯衣、西裝馬甲和半截式裙子或連衣裙，并可根據(jù)溫度搭配西裝外套；夏季穿短袖襯衣、西裝馬甲和半截式裙子或連衣裙；冬季穿西裝外套、長袖襯衣、西裝馬甲和半截式裙子或連衣裙。2．帽子除夏天外，女乘務(wù)員必須佩戴與制服配套的帽子，且帽徽正對鼻梁，帽檐不能遮住眉毛，應(yīng)在眉毛上方1到2指處。3．絲巾女乘務(wù)員應(yīng)佩戴民航企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的絲巾，且保持絲巾干凈、平整，不能有抽絲或線頭。【禮儀充電站】絲巾的系法4．襪子女乘務(wù)員穿褲裝時，應(yīng)穿與皮鞋或褲子顏色一致的襪子。襪子長度以蹲下或坐著時不露皮膚為宜。女乘務(wù)員穿裙裝時，應(yīng)穿長絲襪，還應(yīng)帶一雙備用的絲襪。絲襪的顏色以肉色、黑色為主。絲襪要彈性良好、顏色均勻，無抽絲，無破洞。【教師】講述相關(guān)案例，并進(jìn)行提問：思考：你認(rèn)為此時的小韓應(yīng)該怎么做？【學(xué)生】思考、討論、回答5．皮鞋女乘務(wù)員應(yīng)穿民航企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的皮鞋，如自己購買，應(yīng)以黑色皮鞋為主。鞋子樣式以船式皮鞋為主，跟高不要超過5cm?！径Y儀故事屋】一場關(guān)于平底鞋的“足下革命”【學(xué)生】觀看、思考三、民航服務(wù)人員的佩飾禮儀（一）佩飾的概念與作用1．佩飾的概念佩飾是指佩戴在人體各部位用來裝飾的物品，通常包括發(fā)飾、耳飾、頸飾、腰飾、手飾、足飾等。2．佩飾的作用佩飾主要有三種作用。第一，佩飾具有實用價值。第二，佩飾具有裝飾、美化作用。第三，佩飾具有一定的交際作用。（二）佩飾的使用要求1．發(fā)飾發(fā)飾是用以束縛、裝飾頭發(fā)的飾物，如發(fā)網(wǎng)、發(fā)卡等。民航企業(yè)要求女乘務(wù)員長發(fā)統(tǒng)一盤起，推薦使用黑色發(fā)網(wǎng)將頭發(fā)盤成發(fā)髻；如需要使用發(fā)卡，要用黑色無裝飾物的發(fā)卡，且數(shù)量不能超過六個。2．耳飾3．頸飾頸飾包括項鏈、圍巾和領(lǐng)結(jié)等。男女乘務(wù)員均可佩戴項鏈，但盡量不要外露，且數(shù)量不應(yīng)多于一條，項鏈較長時可折成數(shù)圈佩戴。4．手飾手飾包括手鏈、手鐲、戒指和手表等。女乘務(wù)員允許佩戴一條寬度不超過2

mm，沒有任何裝飾物與鑲嵌物的手鏈，且只能戴在左手上。男女乘務(wù)員均可佩戴一枚戒指，戒指應(yīng)簡潔大方，不能太顯眼?！緦W(xué)生】聆聽、記錄、理解任務(wù)實施【教師】組織學(xué)生進(jìn)行任務(wù)實踐：實踐是鞏固知識的最好方法——練習(xí)乘務(wù)員穿搭【學(xué)生】學(xué)習(xí)、操作課堂小結(jié)【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點一、著裝的基本禮儀二、民航服務(wù)人員的職業(yè)著裝三、民航服務(wù)人員的佩飾禮儀【學(xué)生】總結(jié)回顧知識點作業(yè)布置【教師】布置課后作業(yè)請根據(jù)課堂上所學(xué)知識，完成教材課后練習(xí)?！緦W(xué)生】完成課后任務(wù)教學(xué)過程第3、4課時案例導(dǎo)入【教師】講述案例：新妝容助力湖南航空品牌形象全面升級，并設(shè)置問題：（1）湖南航空為什么將全新妝容的推出視為客艙服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步升級？（2）你是怎樣通過妝容來提升自我形象的？【學(xué)生】聆聽、思考、討論傳授新知一、民航服務(wù)人員的發(fā)型禮儀乘務(wù)員發(fā)型禮儀的基本要求：干凈整潔，不留怪異發(fā)型；保持自然色，如果白發(fā)過多，宜染成與自身發(fā)色（黑色或深棕色）一致的顏色；應(yīng)使用啫喱、發(fā)膠等定型產(chǎn)品，保持頭發(fā)光滑平整，不松散。（一）女乘務(wù)員的發(fā)型要求1．長發(fā)要求長發(fā)應(yīng)梳起，于腦后盤繞成發(fā)髻，并使用發(fā)網(wǎng)固定。碎發(fā)應(yīng)用發(fā)卡或啫喱、發(fā)膠等定型產(chǎn)品整理好。【禮儀充電站】盤發(fā)2．短發(fā)要求短發(fā)可直發(fā)，可燙發(fā)，但要保持發(fā)尾左右對稱。頭發(fā)長度為劉海不能遮眉毛，發(fā)尾不能遮衣領(lǐng)。（二）男乘務(wù)員的發(fā)型要求男乘務(wù)員不能剃光頭，頭發(fā)長度應(yīng)適中，前不能遮眉，后不能遮領(lǐng)，側(cè)不能遮耳。【教師】利用多媒體播放視頻【學(xué)生】觀看、思考二、民航服務(wù)人員的妝容禮儀（一）女乘務(wù)員的妝容要求女乘務(wù)員穿制服時應(yīng)化妝，妝容要柔和適中、大方得體，不應(yīng)過于濃重。工作期間應(yīng)隨時注意妝容，但不應(yīng)在公共場合補(bǔ)妝。1．臉部【教師】引導(dǎo)同學(xué)掃碼觀看視頻【學(xué)生】掃碼觀看——女乘務(wù)員化妝技巧（1）粉底：選擇與自己膚色相近的顏色，以免臉部與頸部之間有明顯色差。（2）腮紅：使用柔和的色彩，且不應(yīng)強(qiáng)于口紅或唇彩的顏色。（3）眉毛：選擇適合自己的眉形，并修剪整齊；眉毛顏色應(yīng)比自然色偏深一點。（4）眼影：色彩應(yīng)根據(jù)制服色系選擇，不應(yīng)帶亮片或過于閃亮。（5）睫毛：只允許涂黑色或無色睫毛膏，不應(yīng)佩戴過于夸張的假睫毛。（6）眼線：粗細(xì)適中，不應(yīng)過分上揚或下垂，不應(yīng)過于閃亮。（7）唇部：口紅或唇彩的顏色應(yīng)根據(jù)膚色、制服的顏色等因素選擇，不應(yīng)使用過于油膩或閃亮的口紅或唇彩。2．頸部頸部應(yīng)保持干凈，可適當(dāng)涂些粉底，以避免頸部和臉部顏色相差太多。3．手部手部應(yīng)保持干凈。指甲應(yīng)修剪整齊，長度適中，涂指甲油應(yīng)符合航空公司要求，不應(yīng)有裝飾圖案。（二）男乘務(wù)員的妝容要求男乘務(wù)員面部應(yīng)保持清潔、無胡須；唇部應(yīng)避免干燥，可適當(dāng)涂些潤唇膏，但潤唇膏應(yīng)無色；鼻毛應(yīng)清理干凈，不外露；手部應(yīng)保持清潔，指甲應(yīng)修剪整齊?！?/p>