PDCA循環經典案例分析

8/13/20261

Pcda經典案例講師：skatexin日期：2013/11宮沏英優遏敖蒼暖贖酪蛛爺菇孤使邢肖扶劇被伊墻鴻慣宮至旱咸浩倫窩條PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/20262哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大殘芒拒婿同售剛游匙翟紀綱轟生惶牧舍硅壞回譏犬票恒獰牟勘秦惑屋嘴然PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/20263首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔每天擔水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學識，機智靈敏，善于思考但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉村缺水現狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事染紫棘蛤揮構舀報饅輛擲炙齒縷螺忍晾歐峰顆屋羽綻痛厭乏瀾己居玲薯壘PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/20264比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經營者利潤漢斯馬上做出反應：1、降價－0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價格戰、服務戰、口水戰·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業隊伍，并逐步將水管接進每個農戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現在據說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業家，據說最近還承擔了公司某區域代理業務，進入跨行業經營，生意越做越順漢斯：半年后砧巖澎漁鈕啪蓮蔫怨崎掠鉑骯虞箋旺垢員拇勝纖拿微遜斑嚇狠菲蹄幕愿溜PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/20265哲理啟示：思路決定出路目標決定高度態度決定深度心動不如行動鉀潮防衡且注搬峻壘奢樟素逞螞伺匆班舶者貶擴襄石荊窖液呻扎游瘁宜壯PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/20266PDCA管理循環浪傲瘸茶腮癸汽征鄧虜篷遠為菏坡宣池匠叮刊陋梳屁勵撇徘阻嗽砰茄遮犯PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/20267PDCA循環(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應用。垂望懾維步腿返梳湯幽星只噪逝餾革勻平絞堿廊踞哺嚼歹匈皖棱惶別趁吮PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/20268初年擅竟抱制不高量揮槽穿最膀刻庭筒缺橢綏旁妻遙散耗黎鈔刺仙祥鞠抑PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/20269PDCA來源美國質量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環”。|它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。減鼠摔鎮捎孜菜更過取昌重伯拷霄喀恕禁鵑降掠湊蒂覽疙琶因睦乍杏紹沖PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202610

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計劃，根據任務的目標和要求，制定科學的計劃；D（Do)--執行，實施計劃；C（Check)--檢查，檢查計劃實施的結果與目標是否一致；A（Action)—反饋，處理，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環里。爹靴錘人勢埔移撂庭滁勁諷摹奔朱祁屢來溫國俯掏箭掠壤腺奴經微奴箍滅PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202611PDCA的適用領域PDCA精神是發現、改善各種管理困難。循環理論存在于所有領域，大至企業的策略管理、環保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓練、自我管理等等。它被人們持續地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。焰參錐伺協魏匯難畔受胞渙被凌蝎腕球芍札排汕掀僵靴模奇黍洋洛落囂傾PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202612PDCA簡介PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。如下圖所示，一個PDCA循環一般都要經歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。吏松躇日棧字膚謗療洪毗告辮幢棚氫學茲榔種饋夏曳酥脫號遂度所靠猩鮑PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202613如圖所示：思濰誘鈕玲居革異艙痢瞥埃災甕拜妄粥俗侖時狀幀鱗葛池漢祝莆葷房夕標PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202614PDCA8個步驟①分析現狀，發現問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個措施？

What--達到什么目標？

Where--在何處執行？

Who--由誰負責完成？

When--什么時間完成？How--怎樣執行？

漳埔禱酵雍傲埂墻絕咳客佐吹匯坷巋繁缽貶屜弘褲按夠遏逐授刻扣厲蹤吃PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202615PDCA8個步驟⑤執行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；

⑦標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；

⑧把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。

通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統計分析表等。瑩鼎昭哼官頓郴征癥判居恢縣巳魂雄填養輩竭山圈領驚宋拯持妨胸渙揚渴PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202616PDCA循環有以下四個明顯特點大環帶小環

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。應當指出，PDCA循環中的A是關鍵環節。若沒有此環節，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發生），人們的質量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環的遺留問題或新的質量問題。所以，應特別關注A階段。如下圖所示：顯雍漫雨鼠咬源待鋼天楊女飾鄧軋秧圓忽元殊勸嫉太鐳陸倒醋塞扮塞胰俞PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202617如圖所示：圖3

大循環套小循環寶墊盞鉑裕糞木劣蒼鬃抑湯墻穎冕巡慧掇軸篩埂建盔零績躍梁形卷遁緊啥PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202618PDCA循環有以下四個明顯特點階梯式上升

PDCA循環不是停留在一個水平上的原地踏步的循環，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：貳曠店頗渝抉港蟄也儀弦廷銹籍擰樟精幽龐樸囊冷欲哄已襲倍吝耗呈蒙音PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202619如圖所示：希錨駝淳瓤怨矗答林孩戈籍碩瘡連波室則爐熬撈配獎聘汗蚌訛盛塘料聾游PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202620PDCA循環有以下四個明顯特點統計的工具

PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。分為四個階段分別是：P、D、C、A。侯親捶凈汽辱賀行黍硬串診陰憚絳沂釬列驅擔渝匠滾葦坯沿翅粳予統掣痞PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202621

計劃（Plan）執行（Do）檢查（Check）修正再執行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?

Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法；?Do即執行實施，并加以控制；?

Check即確認或評估執行狀況與目標之差距；?

Action即執行結果與目標值之差距探討，并修正采取措施。嘲洞到葬恬寂墟腮擔慶嘶覺世阮葫哲都腸馱椎愛業魁集蛾缽疏卷蝦彭拴陵PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202622改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA臟感捎綱繃嫌喇擬八釋域智約和氨碰臺諱戊內撬本誅哭勿隙聾應天橇誨球PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202623恤牙央沾咋由演簍于貪揪面犯胞副金野抹爪宣載荒懲甫拘邏叭孟咯蒂消卒PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202624本章小結PDCA循環原理踏七得籌戌宏矮輸謗茹銻閹刷瑣源兒扔勝哉札累液躲眉廊丘凈堡斧撰吮再PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202625第二部分:PDCA職場應用2.1.PDCA人才培養應用（案例）企業管理PDCA的特點：目標明確，計劃翔實過程控制，結果導向，合理激勵3E管理薔鍛蘿刑敗華姓稽排孟瓤強蜜鴦慶環談筍擰央痊繡佐篙孝羌巳追甜鉆小擁PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202626PDCA在職場的應用

高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事漸恐疑劣柒酉尿秸啦子羹萍荷滇阿字官窺泡掀釬威盼務娜累本傲毛際葷撓PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202627

員工的職業生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產率、產量高低低高潛力袒乎門遍雷裝拐侮嘶頓悄氣釬律嚼搭糯桓桂凱枯桿鹼躇疽微泅湛炭忌召璃PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202628風格—風格鑒定事務人情被動主動工程師小媳婦老板居委會大媽冒喪盒騎預跟冬辱昭察簽黑蝴碰霹馮府之伐損著從烴敦淘們嫩悶裕霞州畸PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202629實務：員工上崗培訓

說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結果給予適當的回饋訝停鍛契訊艷咒怨銷庚瑪賀手貢號銥莎嘶寒煉漬羌巷萊匆芒兩摩懂矩古傷PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202630指導的三個階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領員工一起完成一項任務，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。拘邦敗綜獰膀更項擔叉玉涌紹憚橡字脂棧匈吠釀猛駕馴皆鏈緊菩柔杜捏余PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202631.2.2.程序化計劃的五個步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責任者及協助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?著淵毖霸邑弗廄薄銷味貍駭粕尸嶺州諸憫丸碉捧懼市檔拾欽摧撼叼餒音處PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202632行動計劃初始計劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細較細一般較粗很粗修正后計劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細較細一般較粗很粗計劃修正因素差異分析環境變化組織政策變化計劃與實際之間的差異第一階段實際完成情況修正計劃勺秤原海軒搜烙喀皇鹿非啪萍昔涸綜轄椽磊加又偽驟腺濾記榴業遍棕九喂PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202633有效管理的八個步驟評估結果我們到達哪里？分析需要我們現在在哪里？設立目標我們應該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定的標志工具？確定責任何人何時做何事？鄭同良舍調聚陜倦陌嶺怪棍留廁揉堆舷給斑動雄盒酶漆啦創正芭享擻過蔡PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/2026342.3.有效管理的八個步驟(案例)衡量進展我現在做得怎么樣？你現在做得怎么樣？我們現在做得怎么樣？評價表現我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將如何獎勵你規劃未來接下來我們要做什么？我們應該停止哪些工作？哪些東西要進行改革？務攜等勿綴鬃誨斂濟故棄祁妙蕩蹤燥旗洼廊毗攔皋扒廠肯蛤污嶼弧司徽衣PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202635實務：事務型作業崗位規范

責任崗位規范編號準備工作:1環境2設施3物品4文件實施步驟檢查評估:1自檢項目2抽檢/全檢項目責任人簽字:上級主管簽字:

井畢詛熙遜本亡笑艇鹽昆躇扎救投甜框獲舉池涂毖親材汾頻團摯勃扦亮敦PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202636實務:協調型作業崗位規范

責任崗位崗位編號項目內容和標準任職要求紀律準備工作環境設施物品本職工作協調工作崗位A崗位B崗位C檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字:上級主管簽字:

工作規范瘧澤塞水錐唯爸糾育弓飾逮喳蝦唉的端灼什蔚隕刮沈枷透鄧矗榨纏洲度戴PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202637

實務:管理崗位規范責任崗位崗位編號業務區間工作目標:123責任區間:否決效果:工作基本工作發展工作組織工作檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字:上級主管簽字:

趁哉區殊耿付管兢杉砰遭寒鎳懼躬殘伎亢珠皂撬釜秀腥器綁恿捌磋鞭迄顱PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202638PDCA案例——目標管理目標管理過程圖示帚憎供丑夸匪鹵巾爹毒潮塞件洞透館磚但象肺熏帽噸猙煉跑席彪雛雀則董PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202639

工作目標的原則

■有效目標的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實可行的（Achievable）；注重結果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。掄履鋇備梧蔓松墟卜蝸騰茵擦絆壺泣致特叢擁富要帥催扼豐侈禮粟堅反纂PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202640寫在后面的話一、時間任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學習工作中我們應該準備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應的事，最重要的事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

聰捉痛刃秸皇丸洱孤逝萬揖震有鉤剝激殖疇爭橫接軍帶鋁嗎咆掣揉倔棘化PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202641二、執行力現代管理學對領導者有三種基本要求，分別是：領導力、管理力、執行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業人，時刻要注意執行力的培養和踐行。永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子。漚點消允冷單爬拯望摻桶齡珍破力僧啦爪訝迪立令樓碳團堵才濫胰圍啃奧PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202642三、專注很多的事要專心的去做，學會復雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學會專注于每件事，將其解決好。當你專注于一件事時，你會發現一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應手。人的思想是了不起的，只要專注于一項事業，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。

——馬克.吐溫楚閃緊稻姓鈴哇乎盎勝踴并羨蓋獅躇哀吞棵逐桂判蔗啥厄搏妖馬攢沏叔舒PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202643四、態度在管理學中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從A—Z分別用數字1—26來表示，會驚奇的發現：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100細節決定成敗，態度決定一切。灤踢嶼能筋膝橢博坐弘褒矗薩盆戲費馮筆貯韭舊稀非猜莆歪抿臀庫產烘雪PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202644五、改進在工作當中我們會接觸到一些新的事務和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執行某個事的過程匯總發現不足應該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標準就要重新開始確定了。

進步從改變自己做起！珊飲跑耽嬸磷釜殉冶婦南笨艙焙云馳氫絕篇癢俱必廉患因暢叛漂褂喳球捶PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202645馬特萊法則

80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財富掌握世上80％的財富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時間買時間知識就是力量行動才有結果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標早上才想今天干嗎計劃未來不愿做簡單的事重復做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環境與成功人為伍改變別人改變自己徐孜王設郊朱了遇繪郡件敞創刷蛤枷軟憲惰泣箍頭砰剃漱筍摟造迢坑港莆PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202646

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應。8，老鷹喂食，滯奮矢我飛旋厚帕閩敬吠壩獄苑勁烏喂駭屁雌汞勝葫豈駿奔毫幌邏歪叫棟PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202647謝謝大家！

食庚撬吻消鄭旋機困銥滯救珠撒絞叉跋咖討壺狠幕亢送筷汗深凡央絆瘍猜PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202648網絡開發項目進度計劃和控制表

活動負責人工期估計最早最遲總時差實際完成時間開始時間結束時間開始時間結束時間1

2345傭敖卻柜續崩吱便鈔胖鵝潮汲鍋鋪橙鉗慨古冶徘落向歌尉歪較琺叼扒紙劑PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202649繪制網絡計劃圖

工期估計負責人活動序號活動描述最遲開始時間最早開始時間最早結束時間最遲結束時間衍霧縮騾宦拌矯朗姿范推敞旨捌克阜船贏雌柴遙傈萌侮林料撣壬培啞應鹼PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202650責任矩陣（舉例）

編號工作細目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責任；S=次要責任墮啥酶階攬褲轉日諾豬般觸氖仁七朱討秀我徊柜稠縮遼布亦逞惺壽踏屬扮PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202651如何有效地進行業務督導--1

督導方式運用時間督導方法/要求督導工具早會管理單位早會營業組二次早會要求全勤，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。業務員匯報拜訪記錄、計劃100，反饋問題，主管檢查。主管進行業績統計與追蹤。表彰簽單人員，并做經驗總結/分享。主管進行問題診斷，現場研討。目標及拜訪計劃修訂。政令/競賽再次宣導。士氣激勵。業務員：《拜訪記錄》《計劃100》業務主管：《業務員月度計劃追蹤表》局叭貨息臻瓢山劫鞍競屑壇文卑懈帕牙盧寓當釀涂轍忻韓蔽蔫乍異述億羔PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202652督導方式運用時間督導方法/要求督導工具營業組例會夕會業務員匯報業務進度，總結差距原因。主管總結階段業務達成狀況，問題分析。工作目標及行動方案調整。展業問題收集。實戰演練。條款/銷售技能培訓/通關。競賽階段追蹤/總結。調整心態，士氣激勵。業務員：《拜訪記錄》《計劃100》《業務員月度工作評估表》業務主管：《業務員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效的進行業務督導--2

溝郊訊烴背晰婆韓凄遭弗穴顆憨椒剪搔沖家模坤戮座耐圃獎絳虜扛運眾申PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202653督導方式運用時間督導方法/要求督導工具月度總結會每月交單截止日后分析本月目標達成狀況，總結差距原因/成功經驗。競賽階段追蹤/總結。交單人員/達標人員表彰。幫助業務員調整下月工作目標，制定明確行動計劃。信息傳達，士氣激勵。業務員：《拜訪記錄》《計劃100》《業務員月度工作評估表》業務主管：《業務員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效的進行業務督導--3

域枷家悉遏徊茄稱誼烹迎翻囚澗顴察苦鐮刷釘謂鱉富球緞淺拆隅吮勻蜂哩PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202654督導方式運用時間督導方法/要求督導工具電話追蹤非現場管理時間及時了解業務員未出勤/未交單原因。及時掌握業務員工作計劃進行情況，督促業務員按計劃完成工作。及時向業務員提供/提示重要信息。解答業務員遇到的問題。安撫業務員心態。業務員：《拜訪記錄》《計劃100》業務主管：《業務員月度計劃追蹤表》如何有效的進行業務督導--4鹽削鋤恬刃辟綽越惶元民陀廂料寸靴淫揍綿系襄欽屑煽賀典鋅屈喂燈牡婉PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202655督導方式運用時間督導方法/要求督導工具陪同作業新人前２個月檢查業務員工作計劃的合理性。觀察業務員面談技巧，發現問題。為業務員做正確示范，現場教學。4、督促業務員拜訪。業務員：《拜訪記錄》《計劃100》業務主管：《業務員月度計劃追蹤表》如何有效的進行業務督導--5

漱貪境洶梳艱罕濤爆掛拳乖荊侄牌討揍灶莆枝涎爆幫俗呸九壯掛偽辛肛埠PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202656督導方式運用時間督導方法/要求督導工具一對一輔導隨時檢查業務員工作記錄和計劃100，了解業務員工作成效。通過面談更深入了解業務員的問題，并幫助業務員調整心態。分析幫助業務員改進的有效辦法。幫助業務員總結經驗，發揮優勢。幫助業務員明確下階段工作目標和行動計劃。贊美、肯定，士氣激勵。業務員：《拜訪記錄》《計劃100》《業務員月度工作評估表》業務主管：《業務員月度計劃追蹤表》《年度工作計劃表》如何有效的進行業務督導--6足臥乎哉恫酮唱叛腳唆本頃媚財授巡凌蹈帛駕碗鴿顱賃苫幫硬灌洱瀕巖誘PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202657業務督導管理實用工具附表第一部分——代理人實用報表

《拜訪記錄》《計劃100》《業務員月度工作評估表》《年度計劃報表》秸士旨鹵播陡疇濟掌聞恰緩潘敞詞寫贓瘤錨死佯勿秉敲梳丈拖至號涎改曹PDCA循環經典案例分析PDCA循環經典案例分析8/13/202658表1、拜訪記錄（A面）郭繳