城市公交服務(wù)群眾評(píng)價(jià)問(wèn)卷

城市公交服務(wù)群眾評(píng)價(jià)問(wèn)卷尊敬的市民朋友：為全面掌握本市城市公交服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，精準(zhǔn)排查群眾出行中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化公交服務(wù)供給，提升公共交通服務(wù)保障能力，特開展本次群眾評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)研。本次問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于公交服務(wù)優(yōu)化研究，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)填寫，感謝您的支持與配合。一、受訪者基本信息（請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況勾選或填寫）1.您的年齡區(qū)間：□18周歲及以下□19-25周歲□26-40周歲□41-60周歲□61周歲及以上2.您的職業(yè)類型：□在校學(xué)生（含中小學(xué)、高校）□企業(yè)/工商業(yè)從業(yè)人員□機(jī)關(guān)事業(yè)單位/公共服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員□自由職業(yè)者/個(gè)體工商戶□離退休人員□殘障人士/其他需要特殊照顧群體□其他________3.您日常主要的出行目的（可多選）：□通勤（上下班）□上下學(xué)□日常購(gòu)物/休閑娛樂(lè)□就醫(yī)/政務(wù)辦事□探親訪友□跨區(qū)域出行（城區(qū)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)/跨區(qū)）□其他________4.您平均每周乘坐本市城市公交的次數(shù)：□1次及以下（含僅偶爾乘坐）□2-5次□6-10次□11次及以上5.您最常乘坐的公交類型是（可多選）：□主城區(qū)干線公交□城區(qū)社區(qū)支線/微循環(huán)公交□跨區(qū)干線公交□城鄉(xiāng)/鎮(zhèn)村公交□BRT快速公交□夜間專線□定制公交/通勤專線□特色專線（就醫(yī)專線/景區(qū)專線/研學(xué)專線等）二、公交服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際出行體驗(yàn)，對(duì)以下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為五個(gè)等級(jí)：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意，若您未體驗(yàn)過(guò)相關(guān)服務(wù)，請(qǐng)勾選“不適用”選項(xiàng)。（一）線網(wǎng)規(guī)劃與站點(diǎn)設(shè)置評(píng)價(jià)1.您對(duì)公交線網(wǎng)整體覆蓋廣度（居住地、日常出行目的地的覆蓋程度）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.您對(duì)現(xiàn)有公交線網(wǎng)線路走向合理性（是否存在不必要繞路、直達(dá)率是否滿足日常出行需求）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.您對(duì)不同公交線路之間換乘便捷性（換乘距離、換乘通道指引、換乘效率）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.您對(duì)公交站點(diǎn)整體覆蓋密度（從居住地到最近公交站點(diǎn)的步行距離合理性）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用5.您對(duì)公交站點(diǎn)位置設(shè)置合理性（站點(diǎn)靠近出入口、避開危險(xiǎn)路段、標(biāo)識(shí)清晰易找）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用6.您對(duì)跨區(qū)域/城鄉(xiāng)公交線路覆蓋合理性（滿足城區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、跨區(qū)縣出行需求）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用7.您對(duì)各類特色公交專線（夜間線、通勤線、就醫(yī)線、景區(qū)線等）設(shè)置合理性（匹配對(duì)應(yīng)出行需求）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用（二）運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)點(diǎn)與班次安排評(píng)價(jià)1.您對(duì)公交首末班車時(shí)間設(shè)置合理性（早班車發(fā)車時(shí)間滿足早出行需求、末班車收車時(shí)間滿足晚出行需求）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.您對(duì)平峰時(shí)段（非高峰工作日、周末非峰值時(shí)段）公交發(fā)車間隔合理性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.您對(duì)早高峰時(shí)段（工作日7:00-9:00）公交發(fā)車間隔合理性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.您對(duì)晚高峰時(shí)段（工作日17:00-19:00）公交發(fā)車間隔合理性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用5.您對(duì)惡劣天氣（暴雨、暴雪、大霧、高溫等）下公交班次保障及時(shí)性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用6.您對(duì)公交車輛實(shí)際運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率（與公示時(shí)刻表、實(shí)時(shí)到站信息的吻合程度）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用7.您對(duì)大型節(jié)假日、商圈文體活動(dòng)（演唱會(huì)、展會(huì)、燈會(huì)等）結(jié)束后公交加班班次保障的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用（三）公交車輛與站點(diǎn)硬件設(shè)施評(píng)價(jià)1.您對(duì)公交車輛整體車容車況（車身外觀整潔、內(nèi)飾無(wú)破損老化）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.您對(duì)公交車輛內(nèi)部座椅、扶手、拉桿等常用設(shè)施完好程度的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.您對(duì)公交車輛空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行效果（夏季制冷、冬季采暖、車內(nèi)空氣流通）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.您對(duì)公交車輛無(wú)障礙設(shè)施（輪椅坡道、低位服務(wù)按鈕、輪椅固定裝置、盲文標(biāo)識(shí)）設(shè)置完善程度的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用5.您對(duì)公交車輛站點(diǎn)播報(bào)（語(yǔ)音報(bào)站、車內(nèi)電子屏報(bào)站）清晰準(zhǔn)確性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用6.您對(duì)公交車輛便民設(shè)施（USB充電接口、免費(fèi)WiFi、遮陽(yáng)簾）配備完善程度的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用7.您對(duì)路邊公交站點(diǎn)配套設(shè)施（遮雨棚、候車座椅、夜間照明、垃圾桶）完善程度的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用8.您對(duì)公交站點(diǎn)線路指示牌、電子實(shí)時(shí)到站顯示屏（清晰度、信息準(zhǔn)確性）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用9.您對(duì)公交換乘樞紐、首末終點(diǎn)站整體環(huán)境與配套設(shè)施（休息區(qū)、衛(wèi)生間、咨詢臺(tái)）完善程度的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用（四）乘車環(huán)境與衛(wèi)生管理評(píng)價(jià)1.您對(duì)公交車輛內(nèi)部整體環(huán)境衛(wèi)生（地面、座椅、玻璃、門窗清潔程度）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.您對(duì)公交車輛內(nèi)部異味控制（無(wú)垃圾異味、霉味、油污異味）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.您對(duì)公交車輛運(yùn)行過(guò)程中車內(nèi)噪音控制的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.您對(duì)高峰時(shí)段車內(nèi)擁擠程度（運(yùn)力匹配客流需求、上下客順暢）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用5.您對(duì)公交站點(diǎn)、換乘樞紐區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔程度的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用6.您對(duì)公交車輛內(nèi)禁止吸煙管理落實(shí)情況的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用（五）司乘人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)1.您對(duì)公交駕駛員駕駛行為平穩(wěn)性、安全性（無(wú)急剎急停、無(wú)違規(guī)搶道、無(wú)超速行駛）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.您對(duì)公交駕駛員斑馬線禮讓行人、文明行車情況的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.您對(duì)公交駕駛員停靠站點(diǎn)規(guī)范性（靠邊停車、開門觀察、規(guī)范上下客）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.您對(duì)司乘人員（駕駛員、乘務(wù)員、站務(wù)人員）服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)使用情況的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用5.您對(duì)司乘人員主動(dòng)提醒讓座、幫扶老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝颓闆r的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用6.您對(duì)司乘人員解答乘客問(wèn)路、咨詢問(wèn)題耐心程度的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用7.您對(duì)司乘人員規(guī)范著裝、佩戴工牌、儀容整潔情況的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用（六）票價(jià)與支付服務(wù)評(píng)價(jià)1.您對(duì)本市公交票價(jià)定價(jià)水平合理性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.您對(duì)公交優(yōu)惠政策（學(xué)生卡優(yōu)惠、老年卡免費(fèi)/優(yōu)惠、殘疾人優(yōu)惠、1小時(shí)換乘優(yōu)惠）覆蓋范圍與優(yōu)惠幅度的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.您對(duì)公交支付方式多樣性（支持現(xiàn)金、實(shí)體卡、手機(jī)掃碼、刷臉支付）的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.您對(duì)各類公交實(shí)體卡、電子乘車碼辦理、充值、掛失、退卡業(yè)務(wù)辦理便捷性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用5.您對(duì)公交優(yōu)惠資質(zhì)（老年卡年審、學(xué)生卡資格核驗(yàn)）辦理便捷性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用（七）安全管理與應(yīng)急保障評(píng)價(jià)1.您對(duì)公交車輛消防安全設(shè)施（滅火器、安全錘、逃生門/窗、應(yīng)急開關(guān)）配備完好性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.您對(duì)公交駕駛員安全操作規(guī)范落實(shí)（無(wú)開車接打電話、無(wú)疲勞駕駛、無(wú)違規(guī)操作）情況的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.您對(duì)公交車輛日常安全檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)落實(shí)情況的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.您對(duì)突發(fā)情況（車輛故障、交通事故、乘客突發(fā)疾病）下司乘人員應(yīng)急處置規(guī)范性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用5.您對(duì)公交車輛公共衛(wèi)生消殺、常態(tài)化公共衛(wèi)生防控落實(shí)情況的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用6.您對(duì)乘客攜帶易燃易爆等違禁品上車檢查管理落實(shí)情況的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用（八）特殊群體服務(wù)適配性評(píng)價(jià)1.您對(duì)老年人乘坐公交線下服務(wù)保障（支持現(xiàn)金支付、工作人員協(xié)助操作智能設(shè)備）情況的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.您對(duì)殘障人士乘坐公交無(wú)障礙設(shè)施適配與服務(wù)幫扶情況的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.您對(duì)孕婦、抱嬰乘客、行動(dòng)不便人士乘車幫扶服務(wù)的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.您對(duì)未成年學(xué)生上下學(xué)公交專線（公交校車）服務(wù)保障的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用5.您對(duì)軍人、消防救援人員、烈士遺屬等優(yōu)撫對(duì)象免費(fèi)乘車政策落實(shí)情況的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用（九）智慧公交信息服務(wù)評(píng)價(jià)1.您對(duì)公交實(shí)時(shí)到站信息查詢（官方APP、小程序、電子站牌）準(zhǔn)確性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.您對(duì)公交線路調(diào)整、班次改線信息提前公示及時(shí)性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.您對(duì)公交服務(wù)咨詢、投訴反饋渠道暢通性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.您對(duì)公交服務(wù)投訴、建議處理結(jié)果與反饋及時(shí)性的滿意程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用三、分類專項(xiàng)評(píng)價(jià)（請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)填寫，未體驗(yàn)過(guò)對(duì)應(yīng)服務(wù)可不填）（一）城鄉(xiāng)/鎮(zhèn)村公交專項(xiàng)評(píng)價(jià)1.城鄉(xiāng)/鎮(zhèn)村公交票價(jià)定價(jià)合理性：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.城鄉(xiāng)/鎮(zhèn)村公交準(zhǔn)點(diǎn)率與班次保障：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.城鄉(xiāng)/鎮(zhèn)村公交沿線站點(diǎn)設(shè)置合理性：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.城鄉(xiāng)/鎮(zhèn)村公交車輛車況與設(shè)施完善程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用（二）BRT快速公交專項(xiàng)評(píng)價(jià)1.BRT專用道路權(quán)保障（社會(huì)車輛占用專用道情況少、通行順暢）：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.BRT站內(nèi)換乘便捷性與票價(jià)優(yōu)惠落實(shí)：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.BRT車輛運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.BRT站臺(tái)設(shè)施與環(huán)境舒適度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用（三）定制公交/通勤專線專項(xiàng)評(píng)價(jià)1.定制公交線路走向與發(fā)車時(shí)間匹配通勤需求程度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用2.定制公交票價(jià)定價(jià)合理性：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用3.定制公交準(zhǔn)點(diǎn)率與服務(wù)穩(wěn)定性：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用4.定制公交乘車環(huán)境舒適度：□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意□不適用四、多選式出行體驗(yàn)調(diào)查（請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況勾選，可多選）1.您選擇公交出行最主要的三個(gè)考慮因素是：□票價(jià)低廉實(shí)惠□綠色環(huán)保低碳□無(wú)需尋找停車位、避免堵車□站點(diǎn)距離居住地/目的地近□乘車舒適度高□出行安全性高□比其他出行方式更省時(shí)間□無(wú)其他出行方式可選（無(wú)私家車、不會(huì)開車等）□公交服務(wù)體驗(yàn)好□其他________2.您在乘坐公交過(guò)程中，遇到過(guò)最影響體驗(yàn)的三個(gè)問(wèn)題是：□線網(wǎng)覆蓋不全，居住地/目的地沒(méi)有直達(dá)線路□換乘距離遠(yuǎn)、換乘不方便□發(fā)車間隔太長(zhǎng)，等車時(shí)間久□公交不準(zhǔn)點(diǎn)，實(shí)際到站與預(yù)報(bào)差距大□車輛老舊，硬件設(shè)施損壞缺失□車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，異味大、垃圾多□高峰時(shí)段過(guò)度擁擠，無(wú)法上車□司乘人員服務(wù)態(tài)度差，不文明□票價(jià)偏高，優(yōu)惠政策覆蓋面小□支付方式不便捷，老人用現(xiàn)金不方便□線路調(diào)整不提前通知，白等車□實(shí)時(shí)到站信息不準(zhǔn)確，誤導(dǎo)出行□公交站點(diǎn)設(shè)施不完善，無(wú)遮雨棚無(wú)座椅□無(wú)障礙設(shè)施缺失，特殊群體乘車不方便□安全管理不到位，存在安全隱患□投訴建議得不到及時(shí)反饋處理□車內(nèi)遺失物品無(wú)法找回□惡劣天氣停運(yùn)不提前通知□其他________3.您認(rèn)為本市公交服務(wù)最需要優(yōu)先改進(jìn)的三個(gè)方面是：□優(yōu)化線網(wǎng)規(guī)劃，增加覆蓋范圍□優(yōu)化班次安排，縮短發(fā)車間隔□提升準(zhǔn)點(diǎn)率，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)調(diào)度□更新車輛，完善硬件設(shè)施□提升環(huán)境衛(wèi)生，改善乘車體驗(yàn)□加強(qiáng)司乘培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量□優(yōu)化票價(jià)優(yōu)惠政策，擴(kuò)大優(yōu)惠范圍□完善無(wú)障礙與特殊群體服務(wù)□提升智慧公交信息準(zhǔn)確性□完善站點(diǎn)與樞紐配套設(shè)施□加強(qiáng)城鄉(xiāng)公交服務(wù)保障□優(yōu)化應(yīng)急投訴處理機(jī)制□其他________五、開放意見與建