客戶服務員服務滿意度績效評定表_第1頁
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文檔簡介

客戶服務員服務滿意度績效評定表姓名：部門：崗位：考評日期：評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優良中可差微笑服務微笑自然、真誠，無強迫感，體現公司形象。14121086耐心傾聽認真傾聽客戶需求，不打斷，無不耐煩表現。14121086禮貌用語使用規范禮貌用語，無負面情緒表達。14121086服務熱情主動詢問客戶需求，提供幫助，無消極被動態度。14121086問題解決能力面對客戶問題，能夠迅速找到解決方案，滿足客戶需求。14121086響應速度接到客戶咨詢后，5分鐘內給予有效響應，無延遲。14121086處理時間處理客戶問題的時間不超過10分鐘，確保效率。14121086信息準確性提供的信息準確無誤，無誤導客戶的情況。14121086服務流程熟悉度熟悉公司服務流程，能夠快速引導客戶完成服務。14121086服務工具使用熟練使用服務工具，提高工作效率，無操作失誤。14121086產品知識對產品有深入了解，能夠準確回答客戶問題。14121086行業知識了解相關行業知識，能夠為客戶提供專業建議。14121086公司政策了解熟悉公司政策及流程，能夠正確執行。14121086客戶需求分析能夠分析客戶需求，提供合適的服務方案，滿足客戶需求。14121086持續學習持續學習新知識，提升專業能力，保持知識更新。14121086團隊溝通與團隊成員有效溝通，共同解決問題，無推諉現象。14121086協作精神具有團隊協作精神，樂于助人，共同推進工作。14121086跨部門協作與其他部門有效協作，提高工作效率，無部門壁壘。14121086問題反饋及時反饋問題，共同改進，無隱瞞問題現象。14121086團隊建設參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力，提高團隊士氣。14121086本考核表旨在對客戶服務員的服務滿意度進行綜合評定，以下各維度及指標將作為評定依據?？己私Y果1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：__________分

2.你認為該員工應處于的等級是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意見：

考核者簽字：日期：年月日以下部分為行政人事部及總經理填寫人力資源部評定評語處理方式1.[]轉正：在_______任_____職[]升職至______任__________

2.[]續簽勞動合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降職為_________________________

4.[]提薪/降薪為_________________________

4.[]辭退

5.[]其它_______________________________

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