配送員考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

配送員考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

單選題

1,配送員在配送過程中遇到客戶投訴，應(yīng)如何處理？

A、無視投訴

B、耐心解釋并解決問題

C、直接離開

D、拒絕處理

參考答案：B

2.配送員在工作期間應(yīng)遵守的著裝要求是？

A、穿便裝

B、穿公司統(tǒng)一制服

C、穿隨意服裝

D、穿休閑裝

參考答案：B

3,配送員在工作期間，如發(fā)現(xiàn)配送商品數(shù)量不符，應(yīng)如何處

理？

A、直接配送

B、通知站點并核實

C、忽略問題

D、自行處理

參考答案：B

1st

4.配送員在接到訂單后，應(yīng)在多長時間內(nèi)聯(lián)系客戶？

A、5分鐘內(nèi)

B、10分鐘內(nèi)

C、15分鐘內(nèi)

D、30分鐘內(nèi)

參考答案：A

5,配送員在配送過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶信息有誤，應(yīng)如何處

理？

A、直接配送

B、聯(lián)系客戶確認

C、通知站點負責(zé)人

D、通知其他配送員

參考答案：B

6.配送員在工作中應(yīng)注意的首要事項是？

A、快速完成配送

B、安全駕駛

C、與客戶交談

D、多接單

參考答案：B

7.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求改變配送方式，應(yīng)如何

處理？

A、按原方式配送

2nd

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

8.配送員在配送過程中遇到惡劣天氣，應(yīng)如何應(yīng)對？

A、繼續(xù)配送

B、根據(jù)實際情況調(diào)整路線

C、停止配送

D、不管天氣繼續(xù)

參考答案：B

9.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求取消訂單，應(yīng)如何處

理？

A、按原商品配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

10.配送員在配送途中手機沒電，應(yīng)如何處理？

A、打電話給客戶說明情況

B、停車尋找充電器

C、嘗試聯(lián)系公司調(diào)度

D、繼續(xù)配送

3rd

參考答案：C

11.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更改配送內(nèi)容，應(yīng)如

何處理？

A、按原內(nèi)容配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

12.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求變更配送時間，應(yīng)如

何處理？

A、按原時間配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

13.配送員在運輸過程中發(fā)現(xiàn)商品破損，應(yīng)該怎么做？

A、繼續(xù)配送

B、通知站點并拍照記錄

C、忽略問題

D、自行處理

參考答案：B

14.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求減少配送數(shù)量，應(yīng)如

4th

何處理？

A、按原數(shù)量配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

15.配送員在工作期間，如遇到客戶要求取消訂單，應(yīng)如何

處理？

A、直接取消

B、通知站點并確認

C、拒絕請求

D、通知其他配送員

參考答案：B

16.配送員在配送途中遇到交通堵塞，最合理的做法是？

A、等待交通恢復(fù)

B、調(diào)整路線重新規(guī)劃

C、通知客戶延遲送達

D、放棄配送

參考答案：B

17.配送員在工作期間應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，包括？

A、亂丟垃圾

B、語言文明

5th

C、粗暴對待客戶

D、不穿工服

參考答案：B

18.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)包裹有破損，應(yīng)如何處理？

A、繼續(xù)配送并通知客戶

B、停止配送并拍照反饋

C、自行修復(fù)后繼續(xù)配送

D、忽略破損繼續(xù)配送

參考答案：B

19.配送員在工作期間必須保持手機暢通，主要目的是？

A、方便休息

B、接收訂單信息

C、打游戲

D、與朋友聊天

參考答案：B

20.配送員在配送過程中，若遇到客戶拒收包裹，應(yīng)如何處

理？

A、直接丟棄

B、通知站點并記錄原因

C、自行處理

D、退回倉庫

參考答案：B

6th

21.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶已簽收但未收到包裹，應(yīng)

如何處理？

A、認為客戶簽收

B、聯(lián)系客戶核實

C、通知公司后返回

D、忽略不計

參考答案：B

22.配送員接到訂單后，最優(yōu)先的事項是？

A、確認收貨地址

B、檢查車輛狀況

C、聯(lián)系客戶確認時間

D、準(zhǔn)備配送物品

參考答案：A

23.配送員在送達商品時，客戶不在家，應(yīng)該如何處理？

A、把貨物放在門口

B、留下聯(lián)系方式請客戶聯(lián)系

C、直接離開

D、與鄰居協(xié)商暫存

參考答案：B

24.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更改配送時間，應(yīng)如

何處理？

A、按原時間配送

7th

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

25.配送員在送貨時發(fā)現(xiàn)客戶地址與系統(tǒng)不一致，應(yīng)該怎么

做？

A、按系統(tǒng)地址配送

B、按實際地址配送

C、聯(lián)系客戶確認

D、直接返回

參考答案：C

26.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求分批配送，應(yīng)如何處

理？

A、按原方式配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

27.配送員在配送過程中遇到客戶投訴，應(yīng)如何處理？

A、無視投訴

B、耐心傾聽并解釋

C、與客戶爭執(zhí)

8th

D、直接離開

參考答案：B

28.配送員在配送過程中，如遇客戶投訴，應(yīng)如何應(yīng)對？

A、與客戶爭辯

B、耐心傾聽并解釋

C、直接拒絕處理

D、立即終止服務(wù)

參考答案：B

29.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶不在家，應(yīng)如何處理？

A、把包裹放在門口

B、留下聯(lián)系方式讓客戶聯(lián)系

C、直接返回

D、告訴鄰居代收

參考答案：B

30.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更換配送車輛，應(yīng)如

何處理？

A、按原車輛配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

31.配送員在工作期間，如發(fā)生車輛故障，應(yīng)如何處理？

9th

A、繼續(xù)騎行

B、立即停止并通知站點

C、自行修理

D、通知客戶取消配送

參考答案：B

32.配送員到達客戶門口后，應(yīng)首先做什么？

A、按門鈴或敲門

B、直接開門

C、與客戶通話

D、放置包裹離開

參考答案：A

33.配送員在配送過程中遇到客戶變更收貨時間,應(yīng)如何處

理？

A、按原時間配送

B、聯(lián)系客戶確認

C、通知公司后調(diào)整

D、直接拒絕

參考答案：C

34.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶未支付費用，應(yīng)如何處

理？

A、直接配送

B、通知公司

10th

C、拒絕配送

D、自行收取

參考答案：C

35.配送員在配送過程中，如發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，應(yīng)如何處

理？

A、繼續(xù)配送

B、通知站點并拍照記錄

C、忽略問題

D、自行處理

參考答案：B

36.配送員在工作中應(yīng)避免的行為是？

A、禮貌待人

B、超速行駛

C、保持溝通

D、遵守交通規(guī)則

參考答案：B

37.配送員在配送過程中，如遇到客戶不在家且無法聯(lián)系，

應(yīng)如何處理？

A、將貨物留在門口

B、留下聯(lián)系方式請客戶聯(lián)系

C、直接離開

D、通知站點處理

11th

參考答案：B

38.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更換商品，應(yīng)如何處

理？

A、按原商品配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

39.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更改配送地點，應(yīng)如

何處理？

A、按原地點配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

40.配送員在工作中必須遵守的最基本要求是？

A、穿著統(tǒng)一服裝

B、保持手機暢通

C、安全駕駛

D、隨時接受任務(wù)

參考答案：C

41.配送員在配送過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶信息錯誤，應(yīng)如何處

12th

理？

A、直接配送

B、聯(lián)系客戶確認

C、通知站點負責(zé)人

D、通知其他配送員

參考答案：B

42.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更改配送方式，應(yīng)如

何處理？

A、按原方式配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

43.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶地址有誤，正確的做法

是？

A、直接按原地址送達

B、聯(lián)系客戶確認新地址

C、通知公司后自行決定

D、拒絕配送

參考答案：B

44.配送員在配送過程中遇到惡劣天氣，應(yīng)如何應(yīng)對？

A、不管天氣繼續(xù)配送

13th

B、等待天氣好轉(zhuǎn)

C、根據(jù)情況調(diào)整配送計劃

D、中途放棄配送

參考答案：C

45.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶未支付訂單，應(yīng)如何處

理？

A、直接送貨

B、要求客戶付款后再配送

C、不理睬

D、通知公司后繼續(xù)

參考答案：B

46.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求換貨，應(yīng)如何處理？

A、按原商品配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

47.客戶要求取消訂單，配送員應(yīng)如何操作？

A、直接返回

B、聯(lián)系客戶確認

C、通知公司后返回

D、繼續(xù)配送

14th

參考答案：C

48.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶需要特殊幫助，應(yīng)如何處

理？

A、忽略請求

B、主動協(xié)助

C、請客戶自行解決

D、要求額外費用

參考答案：B

49.配送員在配送過程中遇到惡劣天氣，正確的做法是？

A、加速行駛

B、減速慢行

C、不再繼續(xù)配送

D、無視天氣情況

參考答案：B

50.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求增加配送數(shù)量，應(yīng)如

何處理？

A、按原數(shù)量配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

51.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更換配送時間，應(yīng)如

15th

何處理？

A、按原時間配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

52.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶地址錯誤，應(yīng)如何處理？

A、直接聯(lián)系客戶確認

B、按原地址送達

C、通知站點負責(zé)人

D、停止配送并返回

參考答案：A

53.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶沒有預(yù)約，應(yīng)如何處理？

A、拒絕配送

B、按照流程處理

C、直接離開

D、自行決定

參考答案：B

54.配送員在配送過程中，如遇到客戶情緒激動，應(yīng)如何應(yīng)

對？

A、與其爭執(zhí)

B、保持冷靜并耐心溝通

16th

c、立即離開

D、通知上級處理

參考答案：B

55.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)訂單異常，應(yīng)如何處理？

A、忽略異常

B、及時上報公司

C、自行處理

D、交給其他配送員

參考答案：B

56.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更改收貨人，應(yīng)如何

處理？

A、按原收貨人配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

57.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更改配送人員，應(yīng)如

何處理？

A、按原人員配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

17th

參考答案：B

58,配送員在配送過程中，如發(fā)現(xiàn)配送路線不熟悉，應(yīng)如何

處理？

A、詢問路人

B、使用導(dǎo)航軟件

C、盲目前行

D、通知客戶取消配送

參考答案：B

59.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)訂單信息錯誤，應(yīng)如何處理？

A、按原信息配送

B、聯(lián)系客戶確認

C、自行修改信息

D、忽略錯誤

參考答案：B

60.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求提前送達，應(yīng)如何處

理？

A、按原計劃配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行加快速度

D、拒絕請求

參考答案：B

61.配送員在配送過程中，如遇客戶要求變更配送時間，應(yīng)

18th

如何處理？

A、拒絕請求

B、聯(lián)系站點協(xié)調(diào)

C、直接更改

D、通知客戶無法更改

參考答案：B

62.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更換配送路線，應(yīng)如

何處理？

A、按原路線配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

63.配送過程中遇到交通管制，正確的做法是？

A、直接繞行

B、通知客戶并尋求幫助

C、忽略管制繼續(xù)行駛

D、停車等待

參考答案：B

64.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更換配送人員，應(yīng)如

何處理？

A、按原人員配送

19th

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

65.配送員在工作期間應(yīng)保持手機處于什么狀態(tài)？

A、關(guān)閉

B、開啟并保持暢通

C、靜音

D、僅接收消息

參考答案：B

66.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶提出的額外需求？

A、拒絕所有請求

B、根據(jù)情況盡量滿足

C、不予理會

D、收取額外費用

參考答案：B

67.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求變更配送地址，應(yīng)如

何處理？

A、按新地址配送

B、通知公司調(diào)度

C、拒絕更改

D、自行決定

20th

參考答案：B

68.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求退貨，應(yīng)如何處理？

A、按原商品配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

69.配送員在工作期間，如發(fā)生交通事故，應(yīng)首先做什么？

A、通知站點

B、報警處理

C、自行解決

D、離開現(xiàn)場

參考答案：B

70.配送員在配送過程中，如遇到客戶臨時變更地址，應(yīng)如

何處理？

A、按原地址配送

B、通知站點并確認新地址

C、與客戶爭執(zhí)

D、直接放棄配送

參考答案：B

71.配送員在配送過程中，如遇到客戶要求更換配送時間，

應(yīng)如何處理？

21st

A、直接更改

B、通知站點并協(xié)調(diào)

C、拒絕請求

D、通知客戶無法更改

參考答案：B

72.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更改收貨人信息，應(yīng)

如何處理？

A、按原信息配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

73.配送員在工作期間應(yīng)如何處理客戶隱私？

A、隨意透露

B、嚴(yán)格保密

C、與他人分享

D、用于營銷

參考答案：B

74.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求延遲送達，應(yīng)如何處

理？

A、按原計劃配送

B、通知公司調(diào)度

22nd

C、自行決定

D、拒絕請求

參考答案：B

75.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求修改配送時間，應(yīng)如

何處理？

A、按原時間配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

76.配送員在配送過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶地址重復(fù)，應(yīng)如何處

理？

A、直接配送

B、通知站點并核實

C、忽略問題

D、自行處理

參考答案：B

77.配送途中遇到交通管制，應(yīng)如何處理？

A、忽略管制繼續(xù)行駛

B、立即停車等待

C、尋找替代路線

D、報告給公司后繼續(xù)

23rd

參考答案：C

78.配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶要求更改配送地址，應(yīng)如

何處理？

A、按原地址配送

B、通知公司調(diào)度

C、自行處理

D、拒絕請求

參考答案：B

79.配送過程中發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)如何處理？

A、繼續(xù)配送

B、告知客戶

C、通知公司并拍照留證

D、自行處理

參考答案：C

80.配送員在配送過程中需要臨時離開，應(yīng)如何處理？

A、直接離開

B、通知客戶

C、請他人代為配送

D、不做任何處理

參考答案：B

81.配送員在送貨時遇到客戶不在家，應(yīng)該如何處理？

A、留在門口等待

24th

B、將包裹放在安全位置

C、通知公司并嘗試聯(lián)系客戶

D、直接返回

參考答案：C

多選題

1.配送員在工作中應(yīng)如何對待客戶信息？

A、嚴(yán)格保密

B、隨意透露

C、用于其他用途

D、不做任何處理

參考答案：AD

2.配送員在工作中需要掌握的技能包括？

A、識別地址

B、熟悉路線

C、熟練駕駛

D、無需學(xué)習(xí)新知識

參考答案：ABC

3.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送物品的損壞?

A、說明情況

B、拒絕賠償

C、積極處理

25th

D、不予回應(yīng)

參考答案：AC

4.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送服務(wù)的表揚？

A、表示感謝

B、拒絕接受

C、保持謙遜

D、不予回應(yīng)

參考答案：AC

5.配送員在工作中應(yīng)保持的積極態(tài)度包括？

A、樂觀向上

B、固執(zhí)己見

C、樂于助人

D、抱怨不斷

參考答案：AC

6.配送員在配送過程中需要遵守的交通規(guī)則包括？

A、遵守限速規(guī)定

B、不得闖紅燈

C、可以臨時停車裝卸貨物

D、必須佩戴安全帽

參考答案：AB

7.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送質(zhì)量的質(zhì)疑?

A、誠懇回應(yīng)

26th

B、逃避責(zé)任

C、解釋情況

D、不予理睬

參考答案：AC

8.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送人員的誤會？

A、說明情況

B、互相指責(zé)

C、積極溝通

D、不予澄清

參考答案：AC

9.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送服務(wù)的建議？

A、認真聽取

B、忽略建議

C、積極采納

D、不予回應(yīng)

參考答案：AC

10.配送員在工作中應(yīng)具備的團隊協(xié)作精神包括？

A、互相幫助

B、單打獨斗

C、分享經(jīng)驗

D、互不干涉

參考答案：AC

27th

11.配送員在工作中應(yīng)遵守的公司管理制度包括?

A、按照規(guī)定操作流程

B、自行決定工作方式

C、遵守公司規(guī)章制度

D、可以不執(zhí)行指令

參考答案：AC

12.配送員在工作期間應(yīng)遵守的財務(wù)規(guī)定包括？

A、不得私拿客戶財物

B、可以私下收取費用

C、不得虛報費用

D、可以多收少報

參考答案：AC

13.配送員在工作期間應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括？

A、《道路交通安全法》

B、《消費者權(quán)益保護法》

C、《勞動合同法》

D、《食品安全法》

參考答案：ABC

14.配送員在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括？

A、良好的溝通能力

B、豐富的駕駛經(jīng)驗

C、強烈的責(zé)任心

28th

D、熟悉快遞行業(yè)流程

參考答案：ACD

15.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送物品的質(zhì)疑？

A、詳細說明

B、任意解釋

C、提供證據(jù)

D、不作回應(yīng)

參考答案：AC

16.配送員在與客戶溝通時應(yīng)注意？

A、使用禮貌用語

B、聲音清晰

C、保持沉默不回應(yīng)

D、講求效率

參考答案：ABD

17.配送員在配送過程中應(yīng)注意的客戶隱私包括？

A、不得查看客戶地址

B、不得泄露客戶信息

C、可以向他人透露客戶信息

D、需要準(zhǔn)確送達

參考答案：BD

18.配送員在與客戶溝通時應(yīng)做到？

A、使用文明用語

29th

B、保持耐心

C、隨意打斷客戶說話

D、語氣生硬

參考答案：AB

19.配送員在工作期間應(yīng)遵守的作息時間包括？

A、按時上班

B、隨意調(diào)整工作時間

C、按時下班

D、工作中可隨時休息

參考答案：AC

20.配送員在工作中應(yīng)如何保證配送物品安全？

A、妥善包裝

B、隨意放置

C、避免顛簸

D、無需關(guān)注

參考答案：AC

21.配送員在工作中應(yīng)如何保證配送時效？

A、合理規(guī)劃路線

B、加快行駛速度

C、選擇最佳路線

D、隨意走動

參考答案：AC

30th

22.配送員在工作中應(yīng)具備的自我管理能力包括?

A、時間管理

B、無計劃工作

C、情緒控制

D、隨意安排任務(wù)

參考答案：AC

23.配送員在配送過程中應(yīng)注意的環(huán)保行為包括？

A、減少塑料袋使用

B、隨意丟棄廢棄物

C、合理分類垃圾

D、垃圾隨地亂扔

參考答案：AC

24.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送時間的質(zhì)疑?

A、說明原因

B、推卸責(zé)任

C、提供解決方案

D、不予回應(yīng)

參考答案：AC

25.配送員在配送過程中應(yīng)如何處理突發(fā)情況？

A、保持冷靜

B、及時上報

C、自行處理

31st

D、忽略問題

參考答案：AB

26.配送員在使用電動車時需要注意的事項包括？

A、充電安全

B、車輛保養(yǎng)

C、隨意停放

D、超載運輸

參考答案：AB

27.配送員在配送過程中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范包括？

A、禮貌問候

B、無故打斷客戶

C、遵守時間約定

D、語言粗魯

參考答案：AC

28.配送員在配送過程中應(yīng)注意的安全事項包括？

A、避免疲勞駕駛

B、注意行人和非機動車

C、快速通過紅燈

D、不檢查車輛狀況

參考答案：AB

29.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶未簽收的情況？

A、與客戶確認

32nd

B、直接返回

C、重新派送

D、不作處理

參考答案：AC

30.配送員在工作期間應(yīng)保持的儀容儀表包括？

A、著裝整潔

B、佩戴工牌

C、穿著拖鞋

D、保持頭發(fā)干凈

參考答案：ABD

31.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶投訴？

A、冷靜應(yīng)對

B、爭辯解釋

C、主動解決

D、置之不理

參考答案：AC

32.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送服務(wù)的不滿意？

A、耐心解釋

B、拒絕服務(wù)

C、改進服務(wù)

D、不予回應(yīng)

參考答案：AC

33rd

33.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送物品的特殊要

求？

A、了解需求

B、盲目執(zhí)行

C、明確告知

D、不予處理

參考答案：AC

34.配送員在工作期間應(yīng)關(guān)注的設(shè)備維護包括？

A、定期檢查電動車

B、無需維護

C、維護工具設(shè)備

D、隨意使用設(shè)備

參考答案：AC

35.配送員在工作期間應(yīng)遵守的公司規(guī)定包括？

A、不得擅自更改配送價格

B、可以接受客戶小費

C、不得泄露客戶信息

D、需要按時簽收

參考答案：ACD

36.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶提供的額外要求？

A、根據(jù)實際情況處理

B、無條件接受

34th

C、明確告知限制

D、拒絕一切請求

參考答案：AC

37.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶信息泄露？

A、立即報告

B、隨意傳播

C、采取補救措施

D、不予理會

參考答案：AC

38.配送員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括？

A、誠實守信

B、熱情服務(wù)

C、穿著隨意

D、擅自修改訂單

參考答案：AB

39.配送員在使用電動車時應(yīng)注意的安全事項包括？

A、定期檢查剎車系統(tǒng)

B、騎行時佩戴頭盔

C、在非機動車道行駛

D、可以超速行駛

參考答案：ABC

40.配送員在運輸過程中應(yīng)注意的貨物安全包括？

35th

A、防水防潮

B、避免劇烈震動

C、可以隨意堆放

D、保持通風(fēng)

參考答案：ABD

41.配送員在工作期間應(yīng)遵守的勞動紀(jì)律包括？

A、不得遲到早退

B、可以中途離開崗位

C、不得擅自離崗

D、可以請假

參考答案：AC

42.配送員在工作中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括？

A、交通安全法

B、勞動法

C、個人隱私保護法

D、無需遵守法律

參考答案：ABC

43.配送員在工作中應(yīng)關(guān)注的客戶反饋包括？

A、對服務(wù)的滿意程度

B、無任何反饋

C、對配送速度的意見

D、對配送人員的評價

36th

參考答案：ACD

44.配送員在工作中應(yīng)具備的客戶服務(wù)意識包括？

A、主動詢問客戶需求

B、忽視客戶意見

C、提供詳細解答

D、拒絕回答問題

參考答案：AC

45.配送員在工作中應(yīng)避免的不良習(xí)慣包括？

A、隨意停放車輛

B、按時完成任務(wù)

C、亂扔垃圾

D、常規(guī)保養(yǎng)車輛

參考答案：AC

46.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送費用的疑問？

A、清晰解釋

B、隱瞞真相

C、提供依據(jù)

D、不予回答

參考答案：AC

47.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送地點的疑問？

A、確認地址

B、隨意判斷

37th

C、與客戶核實

D、不予確認

參考答案：AC

48.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送物品的丟失？

A、立即調(diào)查

B、推卸責(zé)任

C、與客戶協(xié)商

D、不予處理

參考答案：AC

49.配送員在面對惡劣天氣時應(yīng)采取的措施包括？

A、提前規(guī)劃路線

B、加快配送速度

G降低車速

D、注意防滑

參考答案：ACD

50,配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送時間的不滿？

A、誠懇道歉

B、無動于衷

C、解釋原因

D、不予理睬

參考答案：AC

51,配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶反饋？

38th

A、認真聽取

B、忽視不理

C、積極改進

D、無所謂

參考答案：AC

52.配送員在工作期間應(yīng)避免的行為包括？

A、隨意丟棄包裝袋

B、與客戶發(fā)生爭執(zhí)

C、正常完成配送任務(wù)

D、私自收取額外費用

參考答案：ABD

53.配送員在工作中應(yīng)如何處理異常訂單？

A、及時聯(lián)系客戶

B、自行決定處理方式

C、上報平臺

D、忽略不計

參考答案：AC

54.配送員在工作期間應(yīng)遵守的公司獎懲制度包括？

A、表現(xiàn)優(yōu)秀可獲得獎勵

B、違反規(guī)定可能被處罰

C、不論表現(xiàn)如何都無差別對待

D、僅懲罰不獎勵

39th

參考答案：AB

55.配送員在工作中應(yīng)具備的應(yīng)急反應(yīng)能力包括？

A、熟悉緊急聯(lián)系人

B、不會處理突發(fā)情況

C、能快速報警

D、遇事冷靜處理

參考答案：ACD

56.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶變更地址的情況？

A、及時更新信息

B、忽視變更

C、與客戶確認

D、直接配送

參考答案：AC

57.配送員在工作中應(yīng)遵守的公司制度包括？

A、準(zhǔn)時上下班

B、服從調(diào)度安排

C、自由選擇配送路線

D、保守客戶信息

參考答案：ABD

58.配送員在工作中可能遇到的客戶投訴原因包括？

A、配送時間過長

B、服務(wù)態(tài)度差

40th

C、配送物品完好

D、配送地址錯誤

參考答案：ABD

59.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送服務(wù)的重復(fù)投

訴？

A、重視整改

B、無視問題

C、分析原因

D、不作處理

參考答案：AC

60.配送員在工作過程中需要遵守的交通規(guī)則包括？

A、限速規(guī)定

B、交通信號燈

C、超車規(guī)定

D、停車規(guī)定

參考答案：ABCD

61.配送員在工作中應(yīng)避免的危險行為包括？

A、高速騎行

B、按規(guī)定行駛

C、闖紅燈

D、逆向行駛

參考答案：ACD

41st

62.配送員在工作期間應(yīng)關(guān)注的健康問題包括？

A、飲食規(guī)律

B、長時間站立

C、缺乏運動

D、高血壓

參考答案：ABC

63.配送員在工作中應(yīng)如何應(yīng)對惡劣天氣？

A、保持警惕

B、降低速度

C、繼續(xù)正常行駛

D、隨意穿行

參考答案：AB

64.配送員在工作期間應(yīng)遵守的公司考勤制度包括？

A、按時打卡

B、隨意遲到

C、按時簽到

D、無需記錄

參考答案：AC

65,配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送時間的緊急需

求？

A、優(yōu)先處理

B、按部就班

42nd

C、協(xié)調(diào)資源

D、不予考慮

參考答案：AC

66.配送員在工作中應(yīng)遵守的公司保密規(guī)定包括？

A、不得泄露客戶信息

B、可以向他人透露信息

C、不得泄露配送路線

D、可以隨意傳播信息

參考答案：AC

67.配送員在工作中應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括？

A、熟悉急救知識

B、掌握滅火技能

C、熟練操作電腦

D、能處理突發(fā)故障

參考答案：ABD

68.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送服務(wù)的改進建

議？

A、認真記錄

B、忽略建議

C、反饋平臺

D、不予采納

參考答案：AC

43rd

69.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶對配送人員的投訴？

A、誠懇接受

B、拒絕承認

C、積極改進

D、不予處理

參考答案：AC

70.配送員在工作中應(yīng)如何維護車輛？

A、定期檢查

B、隨意維修

C、保持清潔

D、不管不顧

參考答案：AC

71,配送員在工作中應(yīng)如何應(yīng)對客戶情緒激動的情況？

A、保持冷靜

B、與客戶爭執(zhí)

G有效溝通

D、置之不理

參考答案：AC

72.配送員在使用手機時應(yīng)注意？

A、不得邊騎車邊看手機

B、可以臨時使用手機導(dǎo)航

C、騎車時可以接聽電話

44th

D、避免分心操作

參考答案：AD

73.配送員在工作中應(yīng)如何處理客戶拒收的情況？

A、了解原因

B、強行送達

C、重新安排

D、不再跟進

參考答案：AC

74.配送過程中常見的風(fēng)險包括？

A、交通事故

B、貨物丟失

C、天氣變化

D、客戶投訴

參考答案：ABCD

判斷題

1.配送員可以拒絕配送高價值或特殊物品。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

2.配送員在配送過程中可以不進行健康檢查。

A、正確

45th

B、錯誤

參考答案：B

3.配送員在配送過程中應(yīng)主動與客戶溝通。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

4.配送員在配送過程中可以使用手機進行工作溝通o

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

5.配送員在配送過程中應(yīng)按時完成配送任務(wù)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

6.配送員在配送過程中應(yīng)保持手機電量充足。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

7.配送員在配送過程中應(yīng)佩戴工牌。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

46th

8.配送員在配送過程中可以使用非公司提供的設(shè)備。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

9.配送員在配送過程中可以不向客戶問好。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

10.配送員在配送過程中可以不進行配送路線規(guī)劃。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

11.配送員在配送過程中可以向客戶索要聯(lián)系方式。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

12.配送員在配送過程中可以不進行安全培訓(xùn)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

13.配送員在配送過程中可以不進行車輛檢查。

A、正確

47th

B、錯誤

參考答案：B

14.配送員可以將客戶物品暫時存放在非指定地點。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

15.配送員在配送過程中可以不攜帶身份證件。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

16.配送員在配送過程中可以不進行貨物檢查。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

17.配送員在配送過程中可以不記錄配送信息。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

18.配送員在配送過程中可以不進行貨物清點。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

48th

19.配送員在配送過程中可以不參加公司培訓(xùn)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

20.配送員在配送過程中應(yīng)保持車輛整潔。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

21.配送員在配送過程中可以拒絕配送特殊物品。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

22.配送員在配送過程中可以暫停配送任務(wù)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

23.配送員在配送過程中可以自行決定是否提供配送服務(wù)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

24.配送員在配送過程中可以臨時改變配送路線。

A、正確

49th

B、錯誤

參考答案：B

25.配送員在配送過程中可以不進行客戶反饋收集。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

26.配送員在配送過程中遇到客戶不在家，可以將包裹放在

門口。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

27.配送員在配送過程中可以不攜帶配送工具。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

28.配送員在配送過程中可以不進行貨物裝卸。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

29.配送員在配送途中遇到交通堵塞，可以延遲送達時間。

A、正確

B、錯誤

50th

參考答案：A

30.配送員在配送過程中可以不佩戴工牌。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

31.配送員在配送過程中可以不填寫配送單。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

32.配送員在配送前需要確認客戶信息是否完整。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

33.配送員在配送過程中可以不進行系統(tǒng)操作。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

34.配送員在配送過程中可以不使用配送工具。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

35.配送員在處理客戶投訴時應(yīng)做到？

51st

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

36.配送員在運輸過程中發(fā)現(xiàn)商品損壞，應(yīng)立即聯(lián)系客戶。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

37.配送員在配送過程中應(yīng)保持良好儀容儀表。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

38.配送員在配送過程中可以不進行貨物運輸。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

39.配送員在配送過程中可以攜帶非配送物品。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

40.配送員在配送過程中可以不穿工作服。

A、正確

B、錯誤

52nd

參考答案：B

41.配送員可以將客戶訂單信息透露給他人。

A、正確

B、錯誤