服務人員形象及禮儀培訓教材課件

員工職業形象塑造

與商務禮儀培訓林秋彤員工職業形象塑造

與商務禮儀培訓林秋彤服務儀表

發式站姿

坐姿微笑服務儀表發式

你的形象價值百萬！服務人員形象及禮儀培訓教材課件●良好的形象會在商業上影響著你的交易。●世界上沒有銷售不出去的產品，只有不懂得先包裝自己的推銷人員●良好的形象會在商業上影響著你的交易。在商業交往中，你的形象，就是自己最好的名片。形象是女人一生最大的戰略問題！”在商業交往中，你的形象，就是自己最好的名片。服務人員形象及禮儀培訓教材課件

形象的改變給我帶來了更多的——機會形象的改變給我帶來了營銷界有這樣一句話：“推銷產品先要推銷自己。”

營銷界有這樣一句話：服務人員形象及禮儀培訓教材課件服務人員形象及禮儀培訓教材課件

失之毫厘，差以千里從細節開始打造良好的職業形象！失之毫厘，差以千里發型發型

發型的要點干凈、利落、整齊露出額頭，也可根據臉型留斜劉海兩鬢角不留碎發，露出耳朵長發盤于腦后短發不過肩發型的要點修長挺拔的站姿修長挺拔的站姿改善站姿的縱向和橫向縱向：要感覺頭頂部有根繩子拉著你，整個形體向上挺拔。橫向：雙肩打開，讓形體舒展。收腹挺胸改善站姿的縱向和橫向縱向：要感覺頭頂部有根繩子拉著你，整個形不良的體態會影響

我們的——健康不良的體態會影響

我們的——健康優美的站姿讓我們有

美的感覺優美的站姿讓我們有

美的感覺服務人員形象及禮儀培訓教材課件日常站姿的三個關鍵部位頭部：要感覺頭頂有根繩子在拽著自己，整個人向上提。肩部：雙肩放平，向后擴展，挺起胸。臀部的姿勢：腰要用力，臀部自然上提雙腿靠攏，腿和膝關節都要用勁。從側身看：耳朵、手臂，腿是處于同一直線上的。日常站姿的三個關鍵部位頭部：要感覺頭頂有根繩子在拽著自己，整肩會影響到前胸和后背的姿態

兩肩打開

讓胸部挺起來!肩會影響到前胸和后背的姿態

兩肩打開

讓胸部挺起來!立腰、提臀立腰、提臀練習站姿的九個點貼墻站立練習

兩個腳后跟貼墻，兩個小腿肚貼墻，兩側臀部貼墻，雙肩向后緊貼墻，還有后腦勺緊貼墻。練習站姿的九個點貼墻站立練習練習站姿練習站姿優美的站姿優美的站姿迎賓站姿的規范要領兩腿自然并攏雙手交叉相握放置于肚臍位置，雙臂自然向后打開，當雙手交叉相握的時候，手掌自然彎曲稍向下。溫馨提示：當掌心放置在肚臍位置時，不要捂的太緊，會讓人覺得肚子疼。迎賓站姿的規范要領兩腿自然并攏服務人員形象及禮儀培訓教材課件優雅高貴的坐姿優雅高貴的坐姿服務人員形象及禮儀培訓教材課件坐姿的規范要點基本坐姿：雙腿膝蓋并攏，一腳在前，另一腳稍后，形成小丁字步，雙手自然放在腿上，雙肩自然打開，兩眼平視前方。雙腳交叉式：雙膝先并攏，然后雙腳在腳踝部交叉。交叉后的雙腳稍微內斂，但不可以向前方遠遠直伸出去。淑女式：雙腿膝蓋并攏，兩腳同時朝一側盡量坐凳子三分之二的地方，容易保持良好的坐姿。坐姿的規范要點基本坐姿：雙腿膝蓋并攏，一腳在前，另一腳稍后，不規范的坐姿雙腿叉開過大架腿方式欠妥雙腿直伸出去腿部抖動搖晃腳跟接觸地面不規范的坐姿雙腿叉開過大不花一分錢的魅力語言

微笑不花一分錢的魅力語言

微笑一流的設施、一流的微笑!

——康拉德。希爾頓當你笑時，整個世界都在笑。而一臉苦相是沒有人愿意理睬你的.

——

喬。吉拉德服務人員形象及禮儀培訓教材課件服務人員形象及禮儀培訓教材課件服務人員形象及禮儀培訓教材課件

面帶三分笑，生意跑不掉

讓快樂成為一種習慣讓微笑成為自己最經典的表情面帶三分笑，生意跑不掉微笑的練習微笑的練習陪同引導服務人員在服務對象左前方1.5米左右陪同引導服務人員在服上下樓梯右上右下陪同引導，先行在先不要給前面的客人一種緊迫感上下樓梯右上右下進出電梯有人駕駛電梯，應后進后出無人駕駛電梯，應先進后出不要“目光騷擾”進出電梯有人駕駛電梯，應后進后出進出試衣間主動為顧客解開服飾的扣子、拉鏈等；引導顧客到試衣間外靜候；顧客走出試衣間時，為其整理服裝；評價試穿效果要誠懇，贊美不要太刻意；進出試衣間主動為顧客解開服飾的扣子、拉鏈等；手臂禮儀手臂禮儀服務人員形象及禮儀培訓教材課件化妝不要自然美要美得自然化妝不要自然美

化妝讓你好運跟著來……

服務人員形象及禮儀培訓教材課件服務人員形象及禮儀培訓教材課件粉底妝要化得好，粉底占七成

粉底妝要化得好，服務人員形象及禮儀培訓教材課件員工職業形象塑造

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面帶三分笑，生意跑不掉

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