旅游景區崗位職責（7篇）

第10頁共10頁旅游景區?崗位職責?1.搞?好職工隊?伍的建設?，對職工?進行職業?道德教育?。提高職?工自身素?質,注意?個人形象?，工作時?間必須著?裝整齊，?不許穿奇?裝異服。?搞好環境?衛生，做?到窗明幾?凈，周圍?不能有雜?草。無論?任何原因?都不能和?游客發生?沖突，對?游客提出?的問題要?耐心解答?，講究職?業道德、?文明服務?、禮貌待?客，注意?文明用語?，讓游客?高興而來?、滿意而?歸。2?.注意職?業道德，?確保銷售?食品的質?量，不進?過期或劣?質的食品?，保證貨?源充足，?供貨及時?到位，價?格合理，?迎合游客?心理，本?著薄利多?銷的原則?，減少庫?存積壓。?各商店一?定要保持?清潔衛生?，柜臺內?外及商品?外包裝不?能有灰塵?，商品要?擺放整齊?并且每件?商品都要?標明單價?,不許隨?便漲價和?降價，如?有特殊情?況確需折?價的商品?，必須經?領導批準?。每月盤?點一次，?賬目一定?要錢物相?符，否則?誰丟誰補?。3.?加強現金?及票據管?理，見款?撕票,票?款相符，?嚴格檢查?制度。當?日收款，?當日上繳?,不許挪?用或私借?他人。?4.加強?防火、防?盜管理，?及時處理?安全隱患?。班后認?真檢査窗?門是否關?好，發現?問題及時?處理。管?理好花卉?，按時饒?水、拔草?、施肥、?剪摘。?5.做好?職工的考?勤，認真?執行公司?制定的各?項規章制?度，因服?務行業的?特殊需要?，無特殊?情況，雙?休日及節?假日不準?休息。加?強安全教?育，保證?通勤車安?全。6?.飯店購?物必須履?行財務手?續，有經?手、驗收?、審批，?否則不予?報銷。?7.保管?好招待外?來客人的?票據，填?寫好導游?費的支出?(必須經?領導簽字?)。8?.搞好團?結，發揚?團隊精神?，大家即?分工又合?作，不許?空崗，午?飯和去衛?生間時,?本崗位必?須有人兼?管。旅?游景區崗?位職責（?二）1?.負責監?督外部單?位對景區?園林綠化?的種植和?養護。?2.負責?對度假區?植物的日?常檢查，?發現問題?及時聯系?處理。?3.負責?林區防火?管理。?4.負責?林木養護?過程中農?藥使用的?監督檢查?。旅游?景區崗位?職責（三?）1.?負責污水?站日常運?行、維護?、監控。?2.負?責污水處?理后的日?常監測和?記錄。?3.負責?處理污水?站的緊急?情況。?4.負責?污水站設?施、設備?的日常維?護保養。?5.負?責污水監?測化學用?品的妥善?保管、使?用、廢棄?。旅游?景區崗位?職責（四?）1.?負責海灘?游客游泳?期間安全?的監督管?理。2?.負責海?灘旅游秩?序的維持?。3.?負責溺水?人員的營?救。4?.負責海?灘游泳開?放前、后?的檢査工?作。旅?游景區崗?位職責（?五）1?.負責度?假區內一?般設施的?小型.維?修保養。?2.確?保維修的?及時性，?并在維修?保養過程?中填寫相?應記錄。?3.協?助主任搞?好設施的?驗收和設?施管理。?4.負?責對外包?維修保養?單位的服?務進行監?督管理。?5.負?責設備、?設施的標?識。6?.負責對?度假區內?噪聲源的?檢查。?7.負責?度假區節?水、節電?的管理。?旅游景?區崗位職?責（六）?1.負?責景區入?口檢票工?作。2?.負責景?區入口處?的旅游秩?序的維持?和車輛進?出管理。?3.負?責門票發?票的開具?。4.?負責檢票?區域的保?潔工作。?旅游景?區崗位職?責（七）?一、接?待室的環?境為迎?接游客的?到來，接?待室要提?供一個舒?適、高雅?的環境。?1、要?有充足、?柔和的管?線，色彩?既不單調?又不復雜?，給人以?美好舒適?的感覺。?保持市內?空氣清新?、優雅的?環境。?2、為了?與客人的?會談順利?進行，室?內應保持?安靜。?3、室內?保持清潔?衛生，窗?戶要明凈?、窗臺無?塵灰、窗?簾無污損?，桌椅無?油污。不?要因為小?的疏忽給?客人帶來?不良的印?象。二?、接待人?員的外表?要求:?接待任一?按在整個?接待工作?過程中起?著舉足輕?重的作用?，時刻代?表和影響?著公司的?形象。?1、應保?持個人的?清潔衛生?。注意手?、面部、?頭發、口?腔、腳等?衛生。其?次要適當?休息，保?持足夠的?睡眠以使?自己容光?煥發，活?力充沛。?2、自?己的儀態?，是人的?心理狀態?的自然流?露，外表?裝束要與?自己的身?份、年齡?、性別相?稱。在著?裝上要大?方得體。?女接待人?員適當的?化妝也是?必要的，?能體現對?客人的禮?貌和自尊?。3、?面帶微笑?，真誠服?務，讓自?己始終處?于良好的?心境狀態?，迎接客?人的來訪?。有時可?適當的運?用手勢來?增強感情?的表達。?4、在?接聽電話?和客人來?訪時，嚴?格按照接?待程序進?行。(附?后)5、?真誠熱情?的迎送客?人服務。?三、接?待部門工?作程序?1、接聽?電話程序?:公司?的電話是?企業的生?命線，它?是公司與?外界溝通?信息、加?強聯絡的?重要紐帶?。因此，?回答接待?電話對于?樹立公司?整體形象?起著及其?重要的作?用。(?1)、電?話鈴聲響?起三聲內?，接起電?話。拿起?電話說:?“您好!?康莊國旅?”聲音要?清晰，語?言要親切?、服務要?熱情。要?有熟悉旅?行社情況?的接待人?員專門接?聽電話。?便免馬拉?松式的接?聽電話，?要言簡意?嗨，表達?明確。?(2)、?在接聽電?話是，如?遇重要內?容，應做?好詳盡記?錄，例如?:來電者?、聯系電?話、出游?意向、行?程要求、?人數等信?息內容，?做好電話?記錄，并?及時轉達?有關部門?負責人，?不得延誤?，以免給?工作造成?損失。?(3)、?若受話人?不再或不?方便接聽?電話時，?可代其詢?問對方的?工作單位?、姓名、?電話號碼?等或告知?對方何時?再打來，?做好來電?記錄。?(4)、?記錄咨詢?電話的信?息，落實?好后切記?回復。?2、工作?任務和職?責范圍?(1)熟?悉公司情?況，熟悉?各種產品?及線路，?回答來電?或來人咨?詢，做好?記錄。?(2)根?據來電或?來人咨詢?，捕捉旅?游市場動?態，及時?想操作中?心提供時?令性線路?方向，與?操著重新?配合設計?旅游產品?并更改廣?告，加大?宣傳力度?。(3?)簽訂散?客或團體?旅游合同?，注意細?節。例如?:個人材?料、出發?及集合時?間、保險?事項、特?殊要求、?客人聯系?方式等。?四、負?責客戶資?料歸檔、?保管工作?。旅行?社部門設?置及各部?門工作職?責根據?本旅行社?的經營目?標、旅游?行業特點?及國家相?關法規政?策，特設?總經理，?行政部，?計調部，?業務部，?前臺及導?游部，分?社及營業?部，財務?及后勤部?等部門。?各部門任?命專人負?責管理本?部門的日?常工作。?其工作職?責如下:?一、總?經理1?、概念:?總經理?，即旅行?社職業經?理人，由?股東大會?或董事會?(以下統?稱董事會?)產生或?任命，負?責公司日?常工作管?理及統籌?，直接對?股東大會?或董事會?負責。?旅行社職?業經理人?，是經過?國家旅行?社職業經?理人考試?并取得旅?行社職業?經理人資?格證書，?或在旅游?行業有一?定作為，?受聘于旅?行社，統?領旅行社?日常工作?的一種職?業經理人?。2、?崗位守則?及行為規?范(1?)、以身?作則，遵?守公司的?各種規章?制度;?(2)、?理會公司?經營目標?，貫徹細?化公司董?事會的經?營計劃，?根據公司?經營目標?及董事會?經營計劃?，確定公?司的部門?設置及人?員編制。?負責部門?經理的人?事安排，?制定公司?各種規章?制度，全?權向公司?董事會負?責;(?3)制定?公司的發?展戰略規?劃，經營?計劃，組?織監督各?項規劃和?計劃的實?施。全面?協調公司?對外營銷?，確立公?司在市場?上的形象?和地位;?(4)?、提高綜?合分析能?力、加強?組織協調?能力。推?行公司制?度化管理?工作。積?極向公司?董事會提?供對公司?發展有利?的決策;?(5)?、負責公?司的綜合?管理，堅?持原則，?實事求是?，恪性職?守，清廉?公正，自?覺抵制不?正之風。?積極采納?員工合理?化建議，?抓緊員工?專業知識?培訓工作?;(6?)、嚴格?監控各部?門工作，?發現問題?果斷采取?相應措施?，及時解?決問題;?(7)?、負責對?部門經理?的績效考?核，有權?建議對各?級管理人?員和職能?人員獎懲?、任免及?晉升;?(8)關?心員工，?體察下情?，發揚民?主，傾聽?不同意見?，明辨是?非，之人?善用。善?于發現人?才，使用?人才，培?訓人才，?提升人才?，推薦人?才，發揮?各類專長?人才的作?用，調動?他們的積?極性和自?主性，為?公司發展?儲備人才?;3、?總經理應?配備一到?兩名文員?，協助總?經理工作?;4、?根據工作?需要，可?設立副總?經理職位?，協助總?經理對公?司內部工?作進行管?理，更好?的實現公?司經營目?標。二?、行政部?為更好?的實現公?司內部管?理，加強?公司人事?管理，完?善公司制?度化建設?，設立行?政部。?1、行政?部設立行?政主管一?職，負責?計調部的?管理工作?，由總經?理任命，?報董事會?批準。?根據公司?規模及實?際工作需?要，行政?主管下可?有一定數?量的行政?人員，在?行政主管?領導下，?負責公司?的行政工?作。2?、行政主?管工作職?責:(?1)、以?身作則，?遵守公司?的各項公?司的規章?制度;?(2)、?根據公司?的經營目?標，制定?公司各項?管理制度?，加強公?司人事管?理，為公?司發展提?出合理化?的建議，?服從公司?總經理領?導，團結?員工，認?真做好本?職工作，?提高辦事?效率;?(3)、?主持持公?司的日常?綜合管理?工作，監?控各部門?和基層制?度化管理?的的具體?落實，全?權向公司?總經理負?責;(?4)、負?責公司內?部各部門?之間的溝?通、協調?等工作;?組織各部?門進行職?務分析、?職務說明?書的編制?;(5?)、配合?各部門的?員工招聘?和培訓工?作，善于?發現人才?、使用人?才、推薦?人才，為?司的發展?儲備人才?;(6?)、對公?司員工進?行績效考?評;(?7)、嚴?格監控中?基層管理?費用運作?的合理和?安全，有?效利用公?司資源。?三、計?調部為?實現旅行?社對旅游?資源的整?合，開發?設計旅游?線路，設?立計調部?。1、?計調部設?立計調部?經理一職?。其下可?根據旅行?社的經營?范圍，設?立商務人?員、國內?計調人員?和國外計?調人員。?負責計調?部門的管?理工作。?由總經理?任命，報?經董事會?批準。?2、計調?部工作職?責(1?)、負責?公司旅游?資源的研?發采購，?開發設計?旅游線路?;(2?)、維護?與旅游景?點、旅游?飯店、旅?游交通部?門及合作?旅行社的?關系。負?責旅游景?點門票、?旅游飯店?的預訂，?導游人員?、旅游交?通的調度?等;(?3)、加?強自我學?習，提升?開拓創新?能力，根?據公司經?營目標、?季節變換?及社會實?時活動等?，開發新?型旅游產?品;(?4)、協?助公司管?理人員對?導游、前?臺及業務?人員進行?旅游專業?知識培訓?;(5?)、收集?、聽取其?他部門的?反饋信息?，努力提?高旅游產?品質量，?降低成本?，對旅游?產品定價?提出合理?化建立。?四、業?務部為?開發市場?，實現旅?行社的經?營目標，?加強公司?對外宣傳?，完成公?司的營銷?計劃，樹?立企業形?象，設立?業務部。?1、業?務部設立?業務經理?一職，負?責業務部?的日常管?理工作，?由總經理?任命，報?經董事會?批準。?根據公司?的營銷計?劃和開發?市場的實?際需要，?業務部可?有業務人?員若干，?統一由業?務經理領?導。2?、業務部?經理職責?:(1?)、以身?作則，遵?守公司的?各項規章?制度;?(2)、?明確公司?的營銷策?略，領導?業務部人?員完成公?司的營銷?計劃;?(3)、?提高業務?管理能力?，加強組?織協調能?力，及時?把握和分?析市場動?態，掌握?最新營銷?信息，并?用于工作?中去;?(4)、?招聘和培?訓業務人?員，增強?業務部整?體業務素?質，提高?團隊的業?務能力;?(5)?、制定業?務計劃和?業績目標?，要求每?一位業務?人員制定?工作計劃?和業績目?標，監督?和督促其?完成目標?，必要時?給以幫助?;(6?)、根據?每一位業?務人員的?實際情況?(性格、?學識、喜?好、經驗?、人際關?系等)，?幫助其制?定一套符?合自身的?工作方法?;(7?)、加強?對客戶關?系的管理?。了解業?務人員的?客戶關系?的管理情?況，對其?重點客戶?及難攻客?戶關系的?管理，予?以幫助。?五、前?臺及導游?部設立?前臺部的?目的，是?為做好對?公司來訪?人員的接?待工作，?負責來訪?人員進行?信息登記?，并接待?散客。?導游是旅?游產品銷?售的最后?一個也是?最重要的?一個環節?，直接影?響著旅游?產品的質?量，關系?公司的整?體現象。?前臺及?導游部設?部門經理?一職，管?理和分配?前臺和導?游的工作?并進行專?業知識和?技能培訓?。協助計?調人員對?導游進行?調度。?前臺及導?游部的工?作職責:?(1)?、接待公?司來訪人?員，進行?信息登記?，并通知?相關人員?接待;?(2)、?接受散客?預訂，為?散客辦理?相關手續?，交給計?調和財務?人員;?(3)、?收集、整?理游客的?反饋信息?，接受游?客投訴，?交給公司?內部相關?工作人員?進行處?理，把處?理結果反?饋給游客?;(4?)、加強?自我業務?學習，接?受公司安?排的培訓?，能力提?高專業技?能和服務?水平;?(5)、?自覺加強?自我職業?修養，維?護公司形?象。六?、分社及?營業部?為占領并?更好的開?發市場，?加強公司?在整個行?業中的地?位和形象?，根據國?家相關法?規政策，?在某一地?區設立分?社或營業?部，負責?本區域的?市場開發?，分社?及營運部?設立經理?或主管職?位負責本?部門的日?常工作，?負責人員?必須在旅?游行業有?一定作為?和影響力?，或有特?殊能力和?社會地位?，由總經?理任命，?并報經董?事會批準?。根據?實際工作?需要，分?社或營運?部負責人?可自行招?聘或由公?司總部幫?其招聘工?作人員，?報公司總?部留檔。?分社及?營運部職?責:(?1)、接?受公司總?部的內部?管理及財?務管理，?認真做好?本區域的?宣傳及市?場開發工?作，維護?公司在該?區域的形?象;(?2)、接?受公司總?部安排的?各種培訓?，并自覺?提高自己?的專業知?識和服務?技能;?(3)、?做好本區?域的市場?分析和工?作報告，?定期向公?司總部報?告;(?4)、配?合公司總?部在本區?域的市場?營銷宣傳?;(5?)、為公?司發展和?管理提供?合理化建?議。七?