如家酒店 管理信息系統

如家酒店管理信息系統如家酒店管理信息系統如家酒店管理信息系統一、企業概況如家酒店集團創立于2002年，2006年10月在美國納斯達克上市（股票代碼：HMIN）。作為中國酒店業海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎，以成為"大眾住宿業的卓越領導者"為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的"家"文化服務理念和民族品牌形象。它旗下擁有如家快捷酒店、和頤酒店、莫泰酒店三大品牌，截至2011年底已在全國250多座城市，擁有連鎖酒店1600多家，形成了遙遙領先業內的國內最大的連鎖酒店網絡體系。在最新的《財富》雜志評選出的全球最具成長性公司100強榜單中，如家酒店集團憑借良好的業績進入十強，名列第九。經濟型連鎖酒店品牌——如家快捷酒店，提供標準化、干凈、溫馨、簡潔、貼心的酒店住宿產品，為海內外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿服務，傳遞著適度生活的簡約生活理念。酒店管理信息系統從大的方面劃分主要包括三個部分：1.基本資料管理2.消費結賬管理3.記錄查詢管理二、如家管理信息系統建設的原因由于原先的信息管理采用的是人工系統，浪費人力財力物力，而該酒店信息管理系統可以改善這種情況，它只需一臺電腦、一臺打印機和一個管理工作人員就能輕松完成相關工作，同時提高對客人退訂房，客房信息以及客人信息管理的速度。它在減少人力、財力、物力投入的同時提高了信息處理的精度和準確度，在輸入無誤的基礎上可以保證數據的正確性，并且改進了管理服務的質量，可由系統對入住客人進行自動分類、歸類，把客人信息、客人退訂房等情況登記入檔。改進人員的利用率，減少了前臺操作人員，更多的人員可用于為客人服務、更新客房信息等其他事物，節省人力資源。

三、酒店預訂管理由于酒店關系系統的分支較多，內容繁雜，我們在此僅為大家介紹“酒店前臺管理信息系統”中的預訂管理。（一）酒店預訂用戶可以通過互聯網、電話、手機wap多種方式獲得酒店預訂服務，通過酒店預訂服務查詢、預訂滿意的酒店類型；所在商業街區、周圍建筑物、品牌、星級、價位、地址、房型、床型、房內配置、酒店公用設施、停車場、寬帶、早餐、開業時間、最近裝修時間等各類酒店相關信息并進行預訂。

（二）酒店預訂流程：

第一步:您可以通過電話、網上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂.第二步:在收到您的預訂信息后，我們會在一小時內予以確認.第三步：在收到我方確認后，客人只需在酒店前臺報客人姓名即可.第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。

（三）酒店預訂的結算方式

訂房公司（中國特價酒店網）及酒店是有合作協議的。酒店給予優惠入住價和差價傭金。訂房公司把各酒店的詳細信息加入預訂系統，開放給客人查詢預訂。訂房公司接到客人需求，為客人完成訂房流程。酒店憑客人的成功入住信息，定期結算傭金給訂房公司。這是社會信息化分工細化的產物，是三贏的局面：首先客人通過預訂，不至于直接到酒店以散客價（貴于優惠入住價）入住，直接受惠；其次酒店可以減少空置率獲得額外客源；最后訂房公司也可獲得服務報酬?？腿擞喎浚嚎腿说竭_賓館訂房時要先查看其本人身份證，如果本人未攜帶身份證則不能訂房：如果客人有攜帶身份證，賓館信息管理員則進行身份信息核對，是否為本人虛假身份證，如果是則不可以訂房；不是，則可以訂房，并且在客人交完所訂客房費用后，將發票和房間卡給客人。

客人退房：當客人在退房的時候，賓館信息管理員進行客房卡掃描，并查看客房物件是否有損壞丟失，若有，則看損壞丟失物件的情況按規定要求客人繳納賠償金后方可退房，沒有則不需要客人交賠償金可直接退房。（四）注意事項：

【辦理入住】：入住酒店須憑有效證件登記，一般酒店辦理入住時會收取客人一定的押金，作為您在酒店內的部分消費或損壞（遺失）酒店物品的保證金，退房時憑押金單結清費用后退回，押金的多少視各酒店規定。1.酒店房間一般情況下保留到預訂當天的下午6點整，節假日可能保留到下午5點整；2.如客人因其它原因晚到，請在預訂成功后直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提供信用卡擔保或者提前支付房費。3.房間價格因季節變化可能不準確,請以電話咨詢或最終確認為準。4.需要信用卡擔保的酒店對取消預訂有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日內取消，是可以的。否則將不可以取消預訂，如您未能去入住，將從您的信用卡中扣除相應的房費。四、效果評估1.及現有系統比較的優越性在以上幾點中已可以看出新系統的性能及功能上及現有系統的差別，首先新系統克服了原來系統的資金投入大，人員設備技術含量低，系統工作負擔重等缺點。而且加入了對數據的安全性保護的功能，使原有系統在可用性及穩健性方面有了很大的進步，提高了數據信息處理的速度，為客人提供高效率的優質服務。2.采用建議系統可能帶來的影響

(1).設備:采用建議系統后，改進了原有系統的性能所以對設備要求自然更高，建議系統使用最先進的技術，因此設備也必須跟著升級。(2).現有軟件:由于建議系統采用了先進的數據庫技術以及一系列高技術含量軟件，使得原來系統