第五章管理者及其素質

管理學胡丹映好好學習天天向上課前檢查第一、四章復習情況思考：影響自己成為合格管理者的素質障礙？紀律保持情況每周一論：人不成熟的五個特征立即要回報：不懂春種秋收，總想一夜暴富。有沒有用、容易不容易、快不快。不自律。不愿改變自己壞習慣，喜歡背后議論人，消極、抱怨。一報還一報。為情緒所左右。情緒影響個人健康和人際關系。自以為是，不愿學習。年輕的老古董。做事不靠信念，重人言。做你自己很重要好好學習天天向上總結：誰應該對此負責對于一個組織（學習部）最終的績效，有以下影響因素：一般環境（五四活動、黨委重視、觀眾積極）任務環境（鄭老師、主持人、觀眾、投影儀提供者）組織經營條件（組織成員和管理者）（吳、張、小紅、錢、林）組織文化（責任意識、團隊精神、危機意識）好好學習天天向上回顧：管理、組織、環境、管理者影響組織績效的因素是多種多樣的，存在于組織的內外部。一種因素是否屬于管理環境因素，取決于該組織的目標定位。管理環境包括外部環境和內部環境。外部環境由一般環境和任務環境兩部分組成；內部環境主要包括組織文化和組織的經營條件。組織中之所以需要管理者，其中一個重要原因就是影響組織績效的因素復雜多變。管理者的使命：在給定條件下求解。好好學習天天向上本講內容一、管理者的角色分工二、管理者應有的素質三、管理者素質的培養小組練習Practice#1場景#2格式醫院學校超市餐館IT公司序號崗位名稱職責U、SS或S負責人銀行旅行社外貿公司律師事務所賓館好好學習天天向上組織中最大的分工操作者：任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。是在組織中直接從事具體業務的人。要對自己所從事的工作結果負責。管理者：其主要職責是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價值導向和共同目標、營造環境和激發動力，并對組織目標實現程度負最終責任的人好好學習天天向上一、管理者的角色分工管理是一種工具，在一個組織中，管理工作是由管理者負責組織開展的。因此一個組織管理得好壞，首先取決于管理者是否很好地履行了其職責那么在一個組織中，管理者充當著怎樣的角色，應具備怎樣的素質，這是一個學習管理學，以及想要了解組織運作機制或準備走上管理崗位的人必須搞清楚的重要問題。好好學習天天向上[討論題]如何判斷一個人是不是管理者？

在一個組織之中，是組織中的一種角色（有頭銜、組織正式任命）；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作（有特權和額外責任）。管理者是在組織中組織開展管理工作并對組織績效負責的人好好學習天天向上管理者的分類一個組織中通常存在著多個管理者。他們各自在一個組織中具體做什么，則取決于該管理者在該組織中的定位。

中層管理者業務財務人事行政技術其他高層管理者基層管理者好好學習天天向上管理者的分類高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯系和決定組織的大政方針。注重良好環境的創造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。基層管理者

主要職責是直接指揮和監督現場作業人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。好好學習天天向上在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位常見的錯位表現高層：中層：基層：對組織功能的發揮有什么影響？好好學習天天向上管理者的權力為了保證管理者能夠履行其相應的職責，組織授予管理者以指揮的特權。管理者的崗位職權一般應包括有支配權、強制權和獎賞權。這些權力發揮作用的基礎不同，適用范圍也不同。好好學習天天向上管理者的職權

構成性質作用作用基礎適用范圍支配權命令必須服從工作需要工作職責范圍內強制權威脅迫使下屬懼怕履行應盡職責獎賞權獎勵誘使交換原則額外工作好好學習天天向上管理者的責任管理者擁有指揮他人的特權，也就負有對下屬工作負責的額外責任。即：下屬在工作中出現任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。問題：管理者要負哪些領導責任？好好學習天天向上管理者的領導責任對分管部門或工作的運作效果負責；對下屬人員的工作行為負責；對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責；好好學習天天向上誰應該對些負責？

責任在我：管理者應承擔起應該承擔的職責這次活動沒有搞好，一方面是由于投影儀提供方有關，另一方面也與鄭老師插手干涉、我們的某些成員做得不好有關。這次活動沒有搞好，主要責任在我，是我計劃不周、組織不嚴、控制不力、領導無方：沒有。。。。我要吸取這些教訓，在今后工作中。。。。組織績效不佳，組織中的人都應承擔一定責任。組織成員要對自己的工作負責：做好本職工作；管理者要對組織最終績效負責：在給定條件下求解。外部環境盡管不可控，但組織應通過自己的作為抓住有利機會，削弱或回避威脅。好好學習天天向上小結：管理者的職責管理者是在組織中指揮他人開展工作并對組織績效負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的。即：設計和維護一種組織環境，使身處其間的人們能在組織內協調地工作，以充分發揮組織的力量，克服資源的短缺和環境的不確定性的影響，在有效地實現組織目標的同時，在一定程度上實現每一個組織成員的個人目標。三、案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都是由部門中的業務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發生了多起Ａ要的書發給了Ｂ，Ｂ要的書卻發給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發，蔣華不想讓此類事情再次發生。請問：他應該親自核對這批書，還是仍有業務員們來處理？為什么？案例分析方法案例分析：運用管理知識和管理理論，分析判斷實際管理問題，并提出相應的對策建議。分析結構：論據、論證、論點。理論上是怎么認為的，在本案例中是怎樣的情況，因此分析結論是什么。重要的不是結論，而是為什么。分析方法：先將實際問題抽象成為理論問題，再尋找相應的理論依據，據此分析判斷實際問題，并得出相應的分析結論。案例分析一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業務均由業務員來做。組織中出現任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務是保證組織目標的實現，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標的實現。因此蔣華要根據具體情況，采取一切可能手段確保這一次不再發錯書。好好學習天天向上思考題不同層面的管理者最重要的品質、能力、知識各是什么？好好學習天天向上

二、管理者應有素質從管理者的職責出發，并不是什么人都可以成為合格的管理者的。管理者必須具備特有的素質才能履行好管理者的各項職責。管理者應有的素質可以通過品質、能力、知識結構三方面來描述。好好學習天天向上調研結果：高層管理者應具備的主要素質出處：邢以群、張大亮著，存亡之道----管理創新論，湖南大學出版社，2001年好好學習天天向上

調研結果：中層管理者應具備的主要素質好好學習天天向上調研結果：基層管理者應具備的主要素質好好學習天天向上從長遠來看，德才兼備

是任何一個管理者獲得成功的必備條件有才無德的管理者，憑借其才能有可能帶領組織取得輝煌的成果，并因此使自己的事業獲得成功。但國內外大量的事實表明，這種輝煌和成功往往是短暫的。無才有德的管理者對組織發展和自身的成功是不利的。當今社會是競爭的社會，管理者和組織要想獲得成功首先必須面對市場的激烈競爭，沒有一定的才能是難以在競爭中獲勝的。（一）管理者應有的品質好好學習天天向上

1.具有強烈的管理意愿

具有強烈的管理意愿不滿足于現狀虛心好學持續改進完善勇于創新發展強烈的事業心進取心富有創新精神和競爭意識（勇于競爭）強烈的責任心愿意多做事勇于承擔責任不怕犯錯誤（敢冒風險）擔當重任，帶領組織向前進一步發展好好學習天天向上2.具有一定的奉獻精神：履行好職責公私分明不以權謀私，通過為公的服務來獲得私欲的滿足。公正待人與人為善，不為自己的好惡左右。寬容尊重他人。任勞任怨具有實干和拚搏精神，且聽得進風言風語。厚人薄已愿意把榮譽和成長機會讓給他人，善于授權。好好學習天天向上3.講信譽：能為群體所接受講信譽說到做到，言行一致并持之以恒。信譽是一面旗幟，靠內在的品質和自覺。管理者不講信譽，就無法指揮下屬。能為群體所接受認同組織共同理念，在遵循企業文化理念上能起模范帶頭作用履行好自己應該履行的職責，并能與群體建立良好的關系。好好學習天天向上結論1：管理者應具備的品質具有強烈的事業心或責任心虛心好學不滿足于現狀公私分明、有奉獻精神。公正待人能為群體接受管理者應具有的品質講信譽，言行一致好好學習天天向上（二）管理者應有的能力組織力能合理地分工和授權，有較強的組織協調和控制能力執行力具有較強的業務能力、領導能力和較好的工作業績創新力能夠不斷創新完善計劃力有較強的洞察預見能力，能夠清楚地進行計劃和決策管理者應有的一般能力概念技能、人際技能、技術技能管理者的基本能力要求能力分類能力構成作用技術技能診斷技術、決策技術、計劃技術、組織設計技術、評價技術、書寫技術履行決策、計劃、組織、控制等管理職能的基礎人際技能表達能力、協調能力、激勵能力、領導能力、公關能力獲取信息、履行領導職能、組織落實和創造良好的組織環境所必需。概念技能分析能力、綜合能力、決斷能力履行決策和指揮職責所必需。好好學習天天向上結論2：管理者的能力管理者不僅強于管理：計劃、組織、控制，能夠把事情做好。而且善于決策、領導、合作，選擇做對的事并充分運用他人的力量。同時好的管理者具有較強的學習能力，能夠面對各種新問題，與時俱進。好好學習天天向上（三）知識結構政治、法律知識經濟、管理知識人文、社科知識行業的科普知識把握大方向提高專業技能了解管理對象樹立威信好好學習天天向上結論3：管理者的知識結構管理的對象是多種多樣的，這就要求管理者具有廣闊的知識，才能應對各種各樣的問題。因此管理者的知識結構從總體上而言應該是講政治、懂法律、精經濟、強管理、精數字，了解人文歷史和科學技術。好好學習天天向上思考題在管理者的素質結構中，品質、能力、知識是否同等重要？好好學習天天向上三、管理者的素質培養在管理者的基本素質構成中，良好品德的形成取決于各種因素，特別是社會教育和家庭教育，是一個長期的過程。平時有意識地約束自己從日常生活和小事做起注意養成良好的習慣好好學習天天向上知識和能力獲得基本途徑：一是通過教育，二是通過實踐鍛煉。通過教育獲得各方面知識和管理技能。正規教育的好處是能使學生集中精力學習，熟悉關于管理方面的最新研究成果和各種不同的管理理論。“干中學”，通過實踐提高管理能力。只有在實踐中你才會碰到一個管理者每天會碰到的各種問題、壓力和各種嚴峻的考驗。

好好學習天天向上小結不是任何人都可以成為管理者的，管理者必須具備一定的特殊素質。管理者的職責不同，所需要的素質也有所側重。但不管是哪一個層面的管理者，他們都應該具備一些基本的管