美食街秩序維護日常服務方案

美食街秩序維護日常服務方案一、秩序維護部崗位配置、崗位職責（一）崗位配置分布明細崗位人員備注部門配置編制消防主管10.5全面負責全景區消防安全（與美食街共享）秩序秩序維護主管10.5秩序維護隊全面管理（與美食街共享）維護員秩序維護隊領班11三班倒，每班一名班長，班務管理、班務例會、換班（與美食街共享）形象崗613雙星南街、府興街、雙星中街、八角井街等街設街形象崗合計915大型活動需增設崗位時，可由我公司臨時調派人手協助（二）崗位職責說明書秩序維護部主管崗位說明書:崗位名稱直接上級崗位工資職責任務業績標準工作難點

秩序維護部主管 所屬部門 服務中心服務中心經理 職務代碼工作目的 負責秩序維護部的工作開展工作描述1、監督帶領各班人員按規定時間、崗位執勤，對當班人員的儀容儀表、工作狀況、紀律等進行檢查，并按要求填寫記錄；2、嚴格管理杜絕安全事故的發生；3、根據管理要求，負責對全體員工的思想素質、消防安全意識、應急事件處理及消防器材使用、軍訓、車輛指揮手勢等業務技能方面的培訓；4、靈活調度員工，合理調配崗位班次，嚴格執行各項規章制度。1、監督管理有力；2、員工間的凝聚力強，工作開展有序、高效；3、員工隊伍精神面貌良好，應急反應迅速；4、各種記錄真實、完整。如何有效杜絕安全隱患工作禁忌職業發展知識經驗核心技能綜合素質

1、處事不公；2、不能靈活地將公司規章制度運用到工作中去；3、安全意識淡薄。服務中心經理任職資格1、男，年齡40歲以下，身體健康，持有有效身份證；2、高中以上學歷，持有相關職業資格證書，具有二年以上的安全保衛實際工作經驗；3、具有安防工作的基本理論知識、曾服役。核心技能 等級1 等級2 等級3 等級4 等級5演算 5交流 5信息技術 5自我改善 5與人合作5解決問題/11、熟知公司的規章制度和《員工手冊》；2、善于發現和妥善處理突發安全問題；3、熟知物業要害部位和各巡查崗位的工作要點；4、有大局觀，有能力獨立分析和解決解決問題的能力。秩序維護部班長崗位說明書崗位名稱 秩序維護班長 所屬部門 秩序維護部直接上級 秩序維護部主管 職務代碼崗位工資 工作目的 帶領全班隊員履行崗位職責，搞好安全保衛工作工作描述1、組織班前會，并做好記錄；2、檢查管轄區域內是否存在安全隱患；職責任務3、對安防工作表現以及交接班時的工作和物品交接做好記錄；業績標準1、能夠及時有效地消除安全隱患；2、各種記錄真實、有效。工作難點如何更加準確地、及早地發現安全隱患難1、處事不公；工作禁忌2、不能靈活地將公司規章制度運用到工作中去；3、安全意識淡薄。職業發展秩序維護部主管任職資格1、男，年齡35歲以下，身高1.73米以上，身體健康，持有有效身份證；知識經驗2、高中以上學歷，具有二年以上安全保衛工作經驗；3、具有安全管理專業知識和公司基層管理一般知識。核心技能綜合素質

核心技能 等級1 等級2 等級3 等級4 等級5演算5交流 5信息技術 5自我改善 5與人合作 5解決問題 "1、熟悉國家安全保衛工作方針政策；2、具有公司基層管理組織能力、安全設施檢查、突發事件處理的能力；3、人際關系好，能夠在安全保衛工作中協調各部關系，溝通上級關系。秩序維護員（巡邏崗）崗位說明書:崗位名稱直接上級崗位工資職責任務

秩序維護員（巡邏崗） 所屬部門 秩序維護部秩序維護班班長 職務代碼工作目的 巡邏發現安全隱患，及時制止不法行為工作描述1、按規定的路線巡邏，按規定重點巡視；2、對巡邏區內的可疑人和物品進行監視、盤問和檢查，發現問題及時報告；3、熟悉巡邏區內的設施、設備、發現問題及時報告上級；4、制止巡邏區內的不法事件；5、配合各崗位值班人員，共同維護本區域的秩序；6、為使用人/住戶盡可能的提供其他職責允許的服務。業績標準工作難點工作禁忌職業發展知識經驗核心技能綜合素質

1、形象良好，任何情況下不準與使用人發生沖突，處理問題先敬禮；2、發現水浸入室、火警、液化氣泄漏等情況，或發現盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規定處理。如何及時發現安全隱患1、粗心大意、安全意識淡薄；2、發現不法行為不予以制止。秩序維護班長任職資格1、男，年齡45歲以下，身高1.72米以上，身體健康，持有有效身份證；2、高中以上學歷，具有一年以上安全保衛工作經驗；3、有安全管理基礎知識。核心技能 等級1 等級2 等級3 等級4 等級5演算 5交流 5信息技術 5自我改善 5與人合作 5解決問題 51、熟悉國家安全管理方針政策和公司有關規定；2、善于觀察分析問題，具有安全事故分析和突發安全事故臨時處置能力。秩序維護員（形象崗）崗位說明書:崗位名稱 秩序維護員（門崗） 所屬部門 秩序維護部直接上級 秩序維護班長 職務代碼崗位工資 工作目的 確保門崗工作秩序井然工作描述職責任務業績標準工作難點工作禁忌職業發展知識經驗核心技能綜合素質

1、維修門崗秩序，禁止推銷人員、小商小販入內進行交易；2、對來訪人員進行詢問登記；3、指揮、指引進出車輛；4、查詢、登記進出門崗物品和車輛。1、保證門崗通道暢通；2、確保車輛的安全出入；3、各種記錄完整。如何有效的發現安全隱患，防止安全事故的發生安全意識淡薄，粗心大意，應變處理能力差秩序維護班長任職資格1、男，年齡45歲以下，身高1.72米以上，身體健康，持有有效身份證；2、高中以上學歷，具有一年以上安全保衛工作經驗；3、有安全管理基礎知識。核心技能 等級1 等級2 等級3 等級4 等級5演算5交流 5信息技術 5自我改善 5與人合作 5解決問題 51、具有物業服務基礎知識，了解國家有關安全方面的法令、法規；2、熟悉規章制度和秩序維護部標準作業規程；3、安全意識強，處理一般安全事故；4、熟悉轄區內使用人的基本情況，與使用人相處有親各力。、公共秩序維護員的行為規范（一）工作態度1）服從領導一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2）嚴于職守一一堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3）正直誠實一一對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4）團結協作一一部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。5）勤勉高效一一發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。（二）服務態度1）禮貌一一員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離。2）樂觀——以樂觀的態度接待客戶。3）友善一一“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。4）熱情一一盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5）耐心一一對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6）平等視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。（三）著裝1）著統一制服、干凈、整潔、精神。2）上衣配戴肩牌，服裝整齊，凡不符合者，不能上崗。3）工號牌端正佩戴在左胸衣袋上方。4）統一穿黑色皮鞋，深色襪子，戴值勤帽，根據服裝扎系武裝帶。5）制服外衣衣袖、衣領、襯衣領處，不得顯露個人衣物及個人物品。6）不得戴飾物，腰間掛手機、鑰匙等，袋內不宜裝過多的物品。7）非當值時間，除因公或批準外，不準穿著或攜帶制服離開景區。8）著裝時間：每年5月1日和10月1日為夏、冬季換裝時間，特殊情況可做調整。（四）行為舉止1）舉止大方、文明、儀表端莊，主動扶老攜幼，助人為樂，樹立良好形象。2）不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。3）頭發整潔，蓄平發，不得留胡須，長指甲，鼻毛不得露出鼻孔。4）精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不得袖手，背手