GB/T 32261.2-2015消費類產品和公用類產品的可用性第2部分：總結性測試方法

ICS13180

A25.

中華人民共和國國家標準

GB/T322612—2015/ISO/TS20282-22013

.:

消費類產品和公用類產品的可用性

第2部分總結性測試方法

:

Usabilityofconsumerproductsandproductsforpublicuse—

Part2Summativetestmethod

:

(ISO/TS20282-2:2013,IDT)

2015-12-10發布2016-07-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T322612—2015/ISO/TS20282-22013

.:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

一致性

2……………………1

規范性引用文件

3…………………………2

術語和定義

4………………2

一般性原則

5………………5

待測產品的用途類型

5.1………………5

測試目的

5.2……………5

測試中所用目標的范圍

5.3……………6

有效性和可靠性

5.4……………………7

倫理問題

5.5……………7

測試步驟概述

6……………8

測試方法

7…………………8

測試目的和范圍

7.1……………………8

待測產品

7.2……………8

評估情境

7.3……………8

核查產品能否實現預期用戶的預定目標

7.4…………12

設計和執行測試

7.5……………………12

測試結果

8…………………16

通則

8.1…………………16

目標

8.2…………………16

有效性

8.3………………16

效率

8.4…………………16

滿意度

8.5………………17

報告

9………………………17

附錄資料性附錄用戶目標

A()…………18

附錄資料性附錄方法背景

B()…………21

附錄規范性附錄招募具有代表性的用戶樣本

C()……………………22

附錄規范性附錄置信區間

D()…………25

附錄規范性附錄滿意度量表示例

E()…………………29

附錄規范性附錄測試報告格式

F()……………………30

附錄規范性附錄可用性要求規范

G()…………………35

附錄規范性附錄可用性測試程序規范

H()……………37

附錄資料性附錄標準反饋

I()…………40

參考文獻

……………………41

Ⅰ

GB/T322612—2015/ISO/TS20282-22013

.:

前言

分為以下兩個部分

GB/T32261:

日用產品的易操作性第部分針對使用情境和用戶特征的設計要求

———1:;

消費類產品和公用類產品的可用性第部分總結性測試方法

———2:。

本部分為的第部分

GB/T322612。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分使用翻譯法等同采用消費類產品和公用類產品的可用性第部

ISO/TS20282-2:2013《2

分總結性測試方法

:》。

本部分由全國人類工效學標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC7)。

本部分起草單位中國標準化研究院大連海事大學中國科學院心理研究所廈門標普標準化服務

:、、、

有限公司中國科學院軟件研究所聯想北京有限公司伊颯爾界面設計公司

、、()、。

本部分主要起草人冉令華張欣劉正捷傅小蘭陳智勇王丹力陳柏鴻袁小偉張運紅

:、、、、、、、、、

劉太杰呼慧敏

、。

Ⅲ

GB/T322612—2015/ISO/TS20282-22013

.:

引言

很多人發現某些消費類產品和即來即用產品包括公用消費類產品很難安裝和使用尤其是首次

(),

使用或不經常使用時這種情況顯然不是產品制造商使用產品提供服務的機構以及產品用戶所希望

。、

的因此對于產品制造商服務提供商以及需要做出購買決定或比較類似產品的潛在購買者而言作

。,、,

為產品開發和營銷組成部分的產品可用性信息非常重要提供這類信息會促進企業生產易于安裝和使

。

用的產品也使潛在購買者在購買和使用產品時能夠特別關注產品的可用性如果沒有可供比較的可

,。

用性測試結果就很難在購買時對產品的可用性水平做出判斷

,。

產品可用性見是指在特定使用情境下特定用戶使用產品達成特定目標

(GB/T18978.11—2004),

時所具有的有效性效率以及用戶滿意度有效性是根本因為它與能否達到預期目標相關效率則

,、。,。

與用戶為達成目標所花費的資源例如時間或精力有關因此非常重要此外用戶對產品的使用體

(,),。,

驗是否感到滿意也很重要尤其是用戶可以自由選擇是否使用該產品以及能夠方便地選擇其他方式來

,,

達到目標時在本部分中可達性被定義為產品在特定使用情境下為達成特定目標由具有廣泛的不

。,,,

同特征和能力的人來使用時所具有的有效性效率及用戶滿意度

,、。

可用性和或可達性不佳可能引起錯誤從而導致多種風險例如因未能實現目標或實現錯誤目

(),。,

標而給用戶帶來的不便所導致意外的損失或人身傷害等在很多國家對于提供具有可達性的產品

,。,、

服務和設施均有相關的法律規定

。

示例1手機撥號錯誤可能會給主叫方或被叫方被叫方被動支付通話費用造成不必要的通話費用

:()。

除了因未能實現目標或實現錯誤目標有效性不佳而給用戶帶來潛在負面后果的風險之外還可

(),

能給用戶帶來其他風險例如因產品效率不佳而造成用戶延誤或者由于產品的滿意度不佳用戶根

。,,,

本不使用這些使用困難的產品

“”。

形成性評估采用專家檢查法或者基于用戶的測試來給出反饋意見以提高產品的可用性它是

,。

所推薦的迭代式以用戶為中心設計過程中的有機組成部分總結性評估則可以用來驗

ISO9241-210。

證產品的可用性和或可達性要求提供基準或提供比較不同產品的依據某些基于核查表或標準的

(),。

專家檢查法能夠提供總結性數據但這種方法所測量的可用性和或可達性屬性與基于用戶的測試所

,()

進行的有效性效率和滿意度的測量相比是很有限的

、。

示例2有研究發現位盲人用戶在個網站上所遇到的問題中只有被包含在網頁內容無障礙指南

:,3216,50%2.0

的成功準則中

(WCAG2.0)。

專家檢查法可以在基于用戶的測試之前使用用于識別如果可能的話可以消除容易發現的問

,(,)

題以及核查產品是否能夠達到目標用戶的預期目標見

,(7.4)。

為了提供可供比較的有關有效性效率和滿意度的可靠數據需要建立標準化的總結性用戶測試程

、,

序本部分詳細說明了基于用戶的總結性測試方法可用于評估消費類產品的可用性和或可達性以

。,(),

及打開包裝設置和安裝的易用性公用類產品包括即來即用產品的可用性和或可達性該方法適

、、()()。

用于所達成的使用目標有明確的成功標準且主要用途定義明確的產品

,。

本部分對構成部分使用情境的用戶特征差異來源進行了更詳細的描述在進行產品可用性設計時

,

需考慮這些特征本部分也需要使用這些信息來識別測試所需的使用情境元素關于老年用戶和殘障

。。

用戶特征的詳細信息請見

ISO/TR22411。

Ⅳ

GB/T322612—2015/ISO/TS20282-22013

.:

消費類產品和公用類產品的可用性

第2部分總結性測試方法

:

1范圍

的本部分對基于用戶的總結性測試方法進行了規定可用于一個或多個特定用戶群

GB/T32261,

對消費類產品和公用類產品包括即來即用產品的可用性和或可達性進行測試在本測試方法中

()()。,

產品可達性被視為產品可用性的特例參與可達性測試的用戶代表一般性用戶群體中具有極端特性和

,

能力的人群當測試方法涉及可用性時該方法也可用來測試可達性除非另有規定

。,()。

該測試方法可在對有效性效率和滿意度進行有效且可靠的測量時采用

、。

注1公用類產品包括向公眾提供服務的即來即用產品

:。

該測試方法還可用來評估消費類產品在開啟包裝安裝和設置方面的可用性和或可達性

、()。

本部分可用于在下列情況下對產品的可用性和或可達性進行測試

():

具有代表性的產品典型使用情境能夠明確時

———;

成功實現用戶目標的標準能夠明確時

———;

同一時間測試的目標數量有限時

———。

除了測試消費類產品和公用類產品之外該測試方法還可用來測試具有上述特征的其他產品系統

,、

和服務

。

如果某種產品在使用時它與用戶交互時的輸入輸出或環境情況多變且高度復雜這種可變性或

,、,

復雜性使其無法被分類為明確的子集則該產品不在本部分的適用范圍之內因為在這種情況下將無法

,,

獲得可靠的結果附錄給出了本部分適用范圍內的產品和目標示例

。A。

示例該測試方法可用于測試辦公室復印機網上書店火車票銷售網站或法律咨詢服務網站但不適用于復雜的電

:、、,

子商務網站文字處理軟件或自行車等產品

、。

該測試方法主要用于評估完成版的產品但也可以用于機構內部在產品研發期間對功能原型版本