it運維工程師工作總結3篇

it運維工程師工作總結3篇

it運維工程師工作總結1

IT運維IT運維管理

所謂IT運維管理，是指單位IT部門采用相關的方法、手

段、技術、制度、流程和文檔等，對IT運行環境（如硬軟件環境、

網絡環境等）、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理.IT

運維管理主要包括七個方面的管理內容：

?設備管理:對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監

控和管理；

?應用/服務管理:對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件

以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等

的監控與管理；

?數據/存儲/容災管理:對系統和業務數據進行統一存儲、備份和

恢復；

?業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管

理，對于業務的管理，主要關注該業務系統的CSF（關鍵成功因素

CriticalSucceFactors）和KPI（關鍵績效指標Key

PerformanceIndicators）；

?目錄/內容管理:該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制

的內容管理和對公共信息的管理；

?資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資

源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業

的財務部門進行數據交互；

?信息安全管理：目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO,

該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和

127種控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員

安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續

性管理等；?日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員

的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗

與知識的積累與共享手段.

it運維工程師工作總結2

總結一：it運維管理工作總結

至20_年10月底，—有限公司在—公司的運維又屆滿一年

的時間了。在這為期一年的運維工作當中，—的業務飛速發展，

設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。

我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服

務至上；嚴格要求；技術領先。

1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維

工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務

過程中嚴格按照這一要求，以對保障—的發展，對用戶負責的

精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個

環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高,

多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及

時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性

的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或

測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性°

對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃,

按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通

過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有

效的安全機制和培訓，健全了—信息外包人員安全機制；通過

保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護—的信息安全防

范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：運維

期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，

對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周

密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運

維工作質量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保

不足的狀況;

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工

過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善

各類圖表的變更、標識。

5.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出

專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；

對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免

能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記

工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整

運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需

的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、

《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、

《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄

表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安

全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁

盤空間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓

撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、

電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使

用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期—的運

維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿

完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于—健

康發展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年

的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條

款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷

靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務

的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，

大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在

新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成的各項

要求和任務。

望各位領導批準。總結二：it運維管理工作總結

本月工作中，運維服務正常，所有電腦設備處于良好狀態。

保證服務質量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作

負起責任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現自我價值，為

—提供更好的服務。以下是6月所有故障進行總結分析和情況描

述。

1、IT運維服務共49次

本月IT運維服務工作中，統計數據如下：

辦公系統故障：6次，出勤：2次，打印機/復印機：9次，電

腦故障：9次，中普數據：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

（以上不含復印機耗材及易耗品）

5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元5月硬件維修2

次總費用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費用為180元

3、IT運維服務描述和說明

一、盤點電腦資產，合理分配電腦資源

結合5月份所做的電腦資產盤點中，將年限已到期電腦進行

帳上報廢。由于6月份是重新續約，需對單位所有電腦設備進行

清點，并分類設備哪些處于保修期內，或保修期外。共清點電腦

主機：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55

臺。其中保修期內設備共有：142臺，保修期外設備共有：252臺。

在4月份，本單位進新采購電腦30套（清華同方），打印機5臺

（0KI820B黑白）。為保證各科室日常辦公和需要，對

科室增加新打印機5臺，目前使用狀態良好。清點在本年報廢年

限已到的電腦共有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進行

更換。

二、安防設備增加

在接到此任務前，幸好之前有過一些監控工程相關的技術知

識。為增加監控需要實地考察當前安防系統設備情況以及線路走

線管道。具體難度在于布線方面，其他技術方面基本解決，在這

方面沒什么太大技術含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地

面較高，并且天花維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完

成。在技術方面，了解到攝像頭的清晰度由線數決定，共購買了3

個600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人

員負擔，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器

上面供電12VO也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線

接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在

樓層的某一處。決定錄像質量的不是攝像頭，而是錄像機。錄像

機有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1,也有更高。目

前安防設備有四臺，錄像質量全部為CIF,分辨率為

352_288,保存天數約為48天，其中一臺約為18天。

三、復印機、打印機耗材維修

6月份打印機耗材加粉量1臺，復印機更換碳粉共有5次。

打印機：整體性能穩定，整月來故障基本為零。復印機方面：負

責保養公司每兩星期上門進行保養，對復印機零件部位進行清理,

其中檢查一科，審理科復印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯

老化復印效果出現印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840

元，目前打印效果良好。審理科復印機損壞兩個部件，經保養公

司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關側板用力過猛，

導致熱敏鼓掛勾和雙面導板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購,

經兩個星期后重新裝上使用，總費用為：2290亓。后續將定期查

看是復印機狀態，以確保發揮其最大性能。四、出勤

出勤這工作是一個重要的學習機會，每次接到出勤任務前的

一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，

企業是一間電子商務企業，企業員工應該有100多人，在財務部

門里有多套系統管理軟件運作，就像工廠的整條生產線。售前，

售后，發貨，退貨管理等。在系統里查詢到數據有500萬條以上，

單導出一個數據表花費30多分鐘，如此大數據量背后支持的服務

器也不簡單，在機房里有7臺服務器，其中4臺為linu_系統。

在這里才發現自已的知識不足，對linu_系統接觸甚少，對于一些

命令早已忘記，而且那時已經是下班時期，管理員也沒在場，最

后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不

少見識，同時也發現自已的不足并在以后會不斷努力學習，除了

提高自已的技術水平外，更重要的是加強人員溝通。總結三：it

運維管理工作總結

時間飛逝，一晃而過，彈指之間2011年已過半，作為公司的

一名計算機軟件管理員，在公司領導及各部門各同事的幫助下，

我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。

為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一

個總結：

一、工作總結：

工作內容：我負責的工作主要有二個方面（一）、根據公司需

求，負責公司網絡應用系統，公司網站的開發，公司網絡應用系

統服務器的安裝、配置和維護工作，公司網絡應用系統用戶帳號

及權限的管理。（二）、負責公司網絡和計算機軟件的維護工作；

公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過程中出現問題的

解決；公司網絡資源的權限分配；對公司人員提供必要的技術支

持服務。

工作完成情況：

（一）、完成公司網站的前期資料收集準備工作，制定出建站操作

流程，此項目根據公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站

工作。

（二）、完成公司燙產管理系統的用戶需求收集整理工作，并與多

家軟件公司多次溝通，最終根據需求選定在集團公司的用友財務

平臺上增加資產管理模塊，達到資產管理與財務的時時同步。現

項目因需集團財務平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模

塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。

（三）、完成公司0A系統的日常維護工作，調整0A論壇板塊，增

加公司新聞、意見建議、慶祝建黨九十周年、紀念辛亥革命一百

周年等板塊并及時更新其內容，讓員工及時了解公司新聞動態，

提高自身思想覺悟°完成對0A系統帳號的管理工作，賦予每個帳

號相對應的使用權限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和

刪除，對各地托管資產管理員帳號按地區分別分組。

（四）、在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、

網絡、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多

且大多數為省店臨近報廢的舊機器，日常出現故障的情況較為常

見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故

障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，

系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另

外有一些屬網絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使

用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地

解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決，保證了公

司計算機的正常使用。

（五）、對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域

網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統

崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升

級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補

丁軟件補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破

壞和攻擊。

（六）、對院內租賃產業重新布上網線，給租賃戶提供網絡服務并

提供一定的計算機技術支持服務，給資產部租賃業務提供支持C

（七）、協助安全主管整理打印安全回執表并分地區上傳到0A系

統的公共文件夾，供相關部門和領導隨時調閱。

（A）參與office2007軟件使用培訓，提高自身業務水平。

二、查找不足反思改進

半年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡

而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作

中。回顧半年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新

的進步。但我也認識到自己的不足之外：

1、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面,

自己對新技術掌握速度還不夠快。

2、有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，

科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。

3、公司網絡IP設置沒有做系統規劃，導致有時候有IP沖突

而導致網絡中斷的情況發生。

三、提高認識持續進步

總結了過去，方能找到不足！對于下半年的工作計劃，在總結

上半年工作的同時，針對自己不足之父，我也做出了初步設想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網絡流量檢測軟件，對局域

網進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。

2、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，

不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進

行統一計算機名稱，分單位部門給予不同的IP段并對硬件情況、

IP地址詳細登記造表方便管理。

4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，

按時、按質、按量完成任務。

上半年的工作已順利完成，有收荻也有缺憾，在下半年，我

會繼續秉著兢兢業業，恪盡職守的態度，把工作做得更好，讓自

己的能力得到進一步的提高。

更多信息請查看工作總結

it運維工程師工作總結3

為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升

it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交

的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設

備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，

提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

一、分擔部門kpi指標，實現部門sla承諾

1、事件管理

a.通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交

的it服務請求;b.及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達

標;c.在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標;d

對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行

響應和處理;e.在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高

一級技術支持，保證事件處理及時率達標;f?合運用服務規范、溝

通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證

事件處理平均時間達標;g.規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關

閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;h.定期抽樣回訪用

戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證

用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內；i.承諾日平均事件

處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處

理時長；j.維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保