DB13-T2626-2017-旅游景區(qū)紀念品購物點服務規(guī)范-河北省

ICS03.200DB13A12河北省地方標準DB13/T2626—2017旅游景區(qū)紀念品購物點服務規(guī)范Specificationfortheserviceoftouristsouvenirshopping河北省質量技術監(jiān)督局發(fā)布DB13/2626—2017前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由河北省旅游標準化技術委員會提出。本標準由河北省旅游標準化技術委員會歸口。本標準起草單位：河北省旅游研究會、河北省社會科學院、河北師范大學、河北凱登旅游規(guī)劃有限公司。本標準主要起草人：高海生、陳勝、沈和江、高露、龔月芳、路乾。源、賈迎新、張葳、姚月霞、柴金夢、趙月華、馬丹、李晶晶、張建垚、程IDB13/T2626—2017引言本標準旨在規(guī)范和引導旅游景區(qū)紀念品購物點的建設，提升旅游景區(qū)紀念品購物點的管理水平和服務質量，完善旅游景區(qū)紀念品購物點標準體系。本標準在制定過程中研究和分析了國內外旅游景區(qū)紀念品購物點在建設、銷售服務與監(jiān)督等方面的實踐和案例，借鑒了國內外有關資料和技術規(guī)程，并直接引用了相關國家標準、行業(yè)標準或標準條文。IIDB13/2626—2017旅游景區(qū)紀念品購物點服務規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了旅游景區(qū)紀念品購物點的術語與定義、總則、建設要求、質量要求、銷售服務和服務監(jiān)督等方面的具體內容。本標準適用于河北省旅游景區(qū)紀念品購物點的服務和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2760食品添加劑使用標準GB2894安全標志GB7718食品安全國家標準預包裝食品標簽通則建筑設計防火規(guī)范GB50016GB12348GB16153GB18580GB/T16868GB/T18893工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準飯館（餐廳）衛(wèi)生標準人造板及其制品中甲醛釋放限量標志用公共信息圖形符號標志用公共信息圖形符號城市公共廁所衛(wèi)生標準投拆處理指南第1部分：通用符號第2部分：旅游休閑符號旅游廁所質量等級的劃分與評定商品售后服務評價體系人員密集場所消防安全管理31DB13/T2626—2017旅游購物tourismshopping旅游者在旅游活動中購買旅游商品的經濟文化行為。3.3旅游購物點tourismshoppingspot為旅游者購買商品提供的服務場所，包括綜合性旅游購物商場、特色旅游購物點和旅游商品專賣店。4總則4.14.24.34.44.5規(guī)模適當、設施齊備、服務優(yōu)質。符合商品銷售標準要求。地域特色和文化特色鮮明。建立標準化銷售服務體系。建立售后服務和質量保障體系。5建設要求布局5.1有總體規(guī)劃，各項建設項目符合規(guī)劃要求。垃圾收集設施齊全，設置合理。2DB13/2626—20175.3.2.35.3.3餐飲場所衛(wèi)生設施，應符合GB16153的要求。環(huán)境5.3.3.15.3.3.25.3.3.35.3.3.45.3.3.55.3.3.65.3.4室內照明適度，通風良好，地面平整防滑無障礙，排水設施暢通。室內通風良好，空氣質量應符合GB/T18883的要求。邊界噪聲較小，質量應符合GB12348的要求。室內裝修裝飾材料合格，應符合GB18580的要求。購物點植被綠化與景區(qū)配置得當，景觀設計與環(huán)境相協調。配備綠化、衛(wèi)生專職人員，加強環(huán)境保護和管理。標識5.3.4.15.3.4.25.3.4.3在景區(qū)必要路段、場所設置足夠的旅游購物點信息指示標志。旅游購物點內設置公共信息與景區(qū)引導標志，應符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。旅游購物點內應設置安全標志，應符合GB2894的要求。5.4安全5.4.1治安63DB13/T2626—20176.1.26.1.36.1.46.2根據市場需求不斷創(chuàng)新旅游紀念品。紀念品有品牌標志、說明書和產品質量保證書。加強旅游紀念品的知識產權保護。質量6.2.16.2.26.2.36.3食品添加劑應符合GB2760的要求。旅游紀念品質量應符合GB/T16868的要求。生產日期、保質期應符合GB7718的要求。包裝6.3.16.3.26.3.36.3.46.3.56.4旅游購物點所銷售的旅游紀念品包裝應方便游客攜帶和運輸。包裝材質應符合相關衛(wèi)生與環(huán)保要求。包裝的色彩圖案應精美漂亮，體現產品、地域特色和文化內涵。預包裝食品標簽應符合GB7718的要求。商品包裝袋應符合GB/T18893的要求。郵寄7熟練運用文明服務用語，口齒清晰、語氣親切、說普通話，可提供多語種服務。微笑服務，主動招呼，適時適度適人提供服務。主動介紹紀念品的文化內涵、性能、質量、特點和使用方法。在顯著位置標注旅游紀念品的價格、生產場地、銷售場所和聯系方式。維護消費者權益，不得損害消費者的合法利益，保證旅游者的人身財產安全。4DB13/2626—20177.2.37.2.47.3主動與消費者溝通，提出解決失誤的措施。補救過程中要讓顧客了解進展情況。提升7.3.17.3.27.3.3加快旅游紀念品開發(fā)，不斷提升旅游紀念品質量和品牌吸引力。定期開展旅游紀念品和服務質量的市場測評。建立網絡評議、現場評議和定期評議制度。8服務監(jiān)督8.1監(jiān)督8.1.18.1.28.1.38.2建立符合購物點運行的服務質量、安全保證體系。建立執(zhí)法監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督等制度。建立紀念品生產、加工、銷售和服務監(jiān)督運行制度。售后8.2.18.2.28.