私域運營全渠道化-多場景與關系運營帶來的新增量

私域運營全渠道化多場景與關系運營帶來的新增量—演講人：—14年行業首選中國消費者數智化運營技術及服務供應商14年行業首選某食品行業垂直品類銷量TOP5品牌：“廣告投放每年6000萬卻一分錢沒賺到？”中國消費者數智化運營技術及服務供應商Step1：線下/私域接觸產品Step2：小紅書/抖音種草Step3：直播間里看實物和測評Step3：淘寶/京東比價誰給用戶的權益更好中國消費者數智化運營技術及服務供應商多渠道多陣地的運營更符合消費者習慣多渠道增加贏率*數據來源：德勤《2023中國消費者洞察與市多陣地關系運營依賴多場景14年行業首選中國消費者數智化運營技術及服務供應商14年行業首選某美妝護膚行業TOP品牌：“在已有的營銷動作基礎上如何有更多的增長or縮小目標GAP值？”22279w元（在營銷及運營下的業績）25000w元（企業今年的KPI業績）（預估達成：85.7%）750w元（需要營銷運營彌補）中國消費者數智化運營技術及服務供應商全渠道營銷賦予競爭力的是基于已有的營銷能力上的更加精細化的布局明確銷售預測及業績GAP活動及策略管理輸出營銷標準（預估達成：85.7%）CEEMEAN序列模型企業整體數據+店鋪業績預測循環神經網絡模型分人群數據+各人群轉化預測人群表現評價新客+老客+新客會員+老客會員廣義線性規劃-人群運營策略投放方式+促銷力度+溝通方式+活動類型14年行業首選中國消費者數智化運營技術及服務供應商14年行業首選如何實現？場景一全渠道多場景增補用戶關系場景二如何讓增長更有確定性中國消費者數智化運營技術及服務供應商當然，我們今天聊的內容有個前提我們需要先有了一定積累的單向/雙向好友關系的用戶連接活躍轉化忠誠提升有效會員數量和質量通過公域私域流量運營，持續吸收新的有效會員數量提升會員復購和交叉銷售通過個性化的產品推薦促進會員的復購和子品牌銷售陌生人關系單向好友關系雙向好友關系擁護者中國消費者數智化運營技術及服務供應商運 低價值流失+ 低價值流失+人貨定位權益匹配------系拳戰略放棄客戶洞察客戶洞察營銷中心營銷中心數據賦能數據賦能運營四要素=精準人群*用戶體驗*用戶關系*精準觸達運營四要素=精準人群*用戶體驗*用戶關系*精準觸達用戶關系：精準觸達中國消費者數智化運營技術及服務供應商永遠都不得不提的第一步，掌握可業務應用的有效數據OMSOMSWMSWMSOUIDOPENID平臺應用IDOMID平臺通用IDOPENIDOPENIDunionIDUSERIDOPENIDunionID收貨手機號全渠道通用設備號全渠道通用ID手機序列號全渠道通用cookies全渠道通用品牌數據分散在各個平臺，無法整合統一各渠道人群畫像凌亂，運營割裂隨著國家安全法的推出，各個平臺開始數據加密改造品牌數據分散在各個平臺，無法整合統一各渠道人群畫像凌亂，運營割裂中國消費者數智化運營技術及服務供應商線上/線下多店鋪打通——多平臺打通——線上+線下打通——集團品牌打通擁抱平臺擁抱平臺鏈接私域公域回收開放互通中國消費者數智化運營技術及服務供應商IDMapping-把各個渠道的用戶識別為同一人IDmapping技術的核心目的，是將不同來源的身份標識、行為數據通過數據及規則模型等手段識別為同一個用戶，賦予統一的用戶識別ID，并且通過該ID，將用戶不同渠道的交易、互動等行為數據歸一，實現品牌全域人群洞察，會員運營的目的平臺訂單會員入會平臺商品會員權益會員互動平臺訂單會員入會平臺商品會員權益會員互動會員綁卡手會員綁卡手機號淘寶淘寶ouid/omid京東京東抖店抖店騰訊騰訊APPAPPPOSPOSOMSOMSERPERP騰訊廣點通阿里媽媽其他騰訊廣點通阿里媽媽其他投放MemberID用戶身份識別簽簽簽簽察測__________?__________?致中國消費者數智化運營技術及服務供應商2024年，南訊對上百位品牌方高管進行了數字化營銷連續調研品牌雖建立了多渠道+多觸點的數字營銷體系,數據卻不能協調統一90%60%50%50%很多品牌方已經搭建數字營銷+觸點大多數品牌方能夠迅速搭建及采購數字營銷工具及服務構建線上交易與會員互動的觸點以及相互獨立的會員忠誠度體系多平臺直播用數難+營銷難預測跨平臺及多渠道隱性陷阱數據治理、用戶畫像、會員權益等核心環節不能協調統一無法實現數智化營銷數據無法有效支持與經營與決策40%20%中國消費者數智化運營技術及服務供應商案例一:全域消費者運營,命中用戶情緒與心智l構建全渠道獲客、營銷、商品推薦和服務場景，線上線下一體化運營支付寶京東淘寶有贊商城官方商城會員俱樂部云牧場l打造無縫消費體驗，提高會員粘性和品牌忠誠度支付寶京東淘寶有贊商城官方商城會員俱樂部云牧場抖音抖音基礎信息領卡渠道優惠券明細交易記錄積分明細關懷記錄中國消費者數智化運營技術及服務供應商我們充分理解自己的"品",但在"人""品"匹配上流失太多機會用戶&會員360畫像，基于用戶的交易、互動、入會等行為不斷構建更為完整清晰的用戶畫像，了解用戶有什么特點，喜歡買什么樣的商品，與品牌的粘性，才能實現最終精準運營的目的。示例示例中國消費者數智化運營技術及服務供應商案例一:全域消費者運營帶來更高的CLTV貢獻20%+銷售額復購率是品牌復購的近兩倍中國消費者數智化運營技術及服務供應商圍繞全渠道可以梳理上百個營銷場景及案例我們今天只分享典型內容CACL中國消費者數智化運營技術及服務供應商公私域聯動——私域用戶增長品牌消費者建聯觸點布局觸點布局電商客戶DM電商客戶DM單、聯合入會外呼短信 存量資產公眾號訂單轉積分微博小紅書 公域流量 公域流量信息流投放信息流投放品牌會員掃碼參與活動線下門店品宣活動掃碼參與活動線下門店品宣活動服務:售后、指導服務:售后、指導實物:試用、換購實物:試用、換購權益:積分、包郵權益:積分、包郵虛擬:券、禮金虛擬:券、禮金邀友入會有禮邀友入會有禮低價秒殺低價秒殺好友裂變好友裂變拼團折扣拼團折扣分享有禮分享有禮線下活動預約線下活動預約試用裝全額返試用裝全額返社群用戶增長轉化用戶增長高凈值人群增長中國消費者數智化運營技術及服務供應商公私域聯動私域反哺公域社群運營社群運營引導入群引導入會商品推薦購物金刺激消費積分兌禮提醒話題活動營造氛圍新人5元無門檻券商品推薦購物金刺激消費積分兌禮提醒話題活動營造氛圍廠大促專享券發放專屬小樣刺激正裝回購到貨提醒大促專享券發放專屬小樣刺激正裝回購到貨提醒限時優惠、秒殺活動裝享回購禮品進入會員中心，領取不同價裝享回購禮品進入會員中心，領取不同價值的會員專享券中國消費者數智化運營技術及服務供應商案例二:公私域聯動——全域數據分析幫助私域用戶成交客戶實踐式，大促期間將私域用戶導流至淘天轉化，私私域用戶在公域平臺年中國消費者數智化運營技術及服務供應商案例三:公私域聯動——全域數據分析幫助品牌調整站外營銷策略場景上翻人群體量：37萬有店鋪私域關系人群占比：2.7%0.43%數據上翻人群客單高于店鋪平均客單26.36%中國消費者數智化運營技術及服務供應商建立基于數據基礎的、有業務效益應用的、智能的標簽體系更規范地管理品牌標簽體系，創建統一的標簽規則及名稱定義，助力品牌通過標簽可以更清晰地洞察品牌人群畫像、為后續運營決策、市場定位提供有力的支持系統預設標簽性性會會地地單單態單單時單付），人工屬性標簽混混常常求求三方同步標簽關關贊贊紅紅//出分分活動規則創建標簽簽自定義行業實體標簽寵寵寵寵牌牌價價預預品找到精準的人群找到精準的人群中國消費者數智化運營技術及服務供應商基于標簽體系進行私域消費者流程業務設計尋找素人KOC/尋找素人KOC/KOL自動歡迎語會員俱樂部某品牌天貓旗艦店會員俱樂部持續沉淀客戶資產持續沉淀客戶資產精準建群短信/外呼/包裹卡精準建群短信/外呼/包裹卡某品牌官方旗艦店商城產品推薦朋友圈朋友圈公私域聯動雙向支持某品牌美妝護膚旗艦店積分/身份統一人群沉淀事件上報多客戶行為數據會員俱樂部中國消費者數智化運營技術及服務供應商案例四:標簽數字化能力建設的營銷賦能人客戶手機號：134*****632生日：1985-09-20性別：|男省份：|湖南省|世代人群：|Y世代(80-94)|星座：|處女座|年齡：38年齡段：|36-40|人生階段：|學生|白領|已婚|已育|顧客到店距離：|5公里以內|10公里以內|20公里以內|20公里以外|品類偏好：|服裝|鞋|產品系列偏好：|品類偏好：|服裝|鞋|產品系列偏好：|xxxxxxxx|xxxxxxX|產品季偏好：|春|夏|秋|鞋碼偏好：|40|尺碼偏好：|M|顏色偏好：|黑色|白色|灰色|材質偏好：|100%棉|織物|累計零售折扣偏好：|7折|貨貨場中國消費者數智化運營技術及服務供應商案例五:算法模型村標簽的最佳實踐舉例模型介紹所處成長階段、身型數據、商品常用場景。TTTTTTT預測目標人群，幫助品牌根據使用者成長階段需求，挖掘成交商機。靈活根據需求，選取使用者所處環境變化、功能場景的需求人群進行洞察或投放觸達。基于生理因素基于生理因素頻次模型價值模型價值中國消費者數智化運營技術及服務供應商全域營銷一盤棋：從千人千面走向一人千面360度的貼心關懷服務中國消費者數智化運營技術及服務供應商全域營銷一盤棋：從千人千面走向一人千面?用戶下單未支付場景?用戶下單未支付場景戶支付，提升付款轉化率?AI外呼AB高意向人群保存后續運營轉化?朋友圈廣告敏感人群轉化用戶點擊朋友圈廣告后，推薦組合商品或對應優惠策略，引導轉化及提升客單價?微信直播敏感人群轉化用戶觀看品牌微信直播間后，推送直播專享優惠券，引導至微信商城內進行轉化?高價值會員加贈送禮品，提升會員品牌體驗?好友添加成功引導轉化?好友添加成功引導轉化門店掃碼添加導購企微后，自動派發禮券至卡包，引導核銷?小程序商城商品瀏覽偏好用戶小程序商城瀏覽后，可打上瀏覽偏好標簽，后續依據偏好推送信息內容?已購未入會用戶引導入會購買下單高價值用戶，引導用戶入會，提升入會轉化率商城瀏覽商城瀏覽轉化針對已購做商品關懷，針對未購用戶持續提升開始商城瀏覽A商品等待3天篩選交易狀態已購等待45天關懷短信/商品復購券結束開始使用關懷+復購引導----------□-等待3天篩選交易狀態持續曝光，引導轉化中國消費者數智化運營技術及服務供應商案例六：全域營銷一盤棋：大促期間多場景運營用戶關系大促節奏觸達時間觸達人數觸達內容11月10日中國消費者數智化運營技術及服務供應商案例七：日常線上轉化場景：某TOP運動品牌，日常活動積分兌換44%中國消費者數智化運營技術及服務供應商以品牌與成交為目的以品牌與成交為目的特殊場景運營訴求特殊場景運營訴求#注重體驗通過提供高價值的產品和服務來吸引#注重活躍通過各種活動和激勵措施提高會員#注重圈層通過強化品牌認同和情感聯系來培養中國消費者數智化運營技術及服務供應商中國消費者數智化運營技術及服務供應商14年專注于零售行業2021-2024年客道精靈成為行業必備