三級營銷員考試試題庫與答案

三級營銷員考試試題庫與答案一、單項選擇題1.市場營銷的核心是（）A.生產B.分配C.交換D.促銷答案：C2.企業最顯著、最獨特的首要核心職能是（）A.市場營銷B.生產功能C.財務功能D.推銷職能答案：A3.從營銷理論的角度而言，企業市場營銷的最終目標是（）A.滿足消費者的需求和欲望B.獲取利潤C.求得生存和發展D.把商品推銷給消費者答案：A4.與顧客建立長期合作關系是（）的核心內容。A.關系營銷B.綠色營銷C.公共關系D.相互市場營銷答案：A5.當買賣雙方都表現積極時，我們就把雙方都稱為（），并將這種情況稱為相互市場營銷。A.市場營銷者B.相互市場營銷者C.生產者D.推銷者答案：A6.宏觀市場營銷是從（）層面研究營銷問題，強調從整體經濟、社會道德與法律角度把握營銷活動，并由社會來控制和影響營銷過程，以此實現社會供求平衡，保證社會經濟的持續發展。A.個人交換B.企業之間交換C.區域交換D.社會總體交換答案：D7.營銷理論的基礎是（）和價值實現論。A.價值來源論B.生產目的論C.交換目的論D.消費者主權論答案：B8.我國現存最早的市場營銷學教材，是由丁馨伯編譯、復旦大學1933年出版的（）A.《市場學》B.《市場營銷方法》C.《市場營銷原理》D.《市場營銷》答案：A9.從管理決策的角度研究市場營銷問題時，其研究框架是將企業營銷決策分為目標市場和（）兩大部分。A.宏觀環境B.微觀環境C.企業不可控因素D.營銷組合答案：D10.職能研究法屬于（）的范疇。A.傳統研究法B.管理研究法C.歷史研究法D.系統研究法答案：A11.戰后西方營銷學者和企業界采用較多的一種研究方法是（）A.傳統研究法B.管理研究法C.歷史研究法D.系統研究法答案：B12.（）年，執教于威斯康星大學的巴特勒教授正式出版《市場營銷方法》一書，首先使用市場營銷作為學科名稱。A.1900B.1910C.1920D.1929答案：B13.市場營銷學“革命”的標志是提出了（）的觀念。A.以消費者為中心B.以生產者為中心C.市場營銷組合D.網絡營銷答案：A14.站在經營者角度，人們常常把賣方稱之為（），而將買方稱之為市場。A.企業B.廠商C.供貨者D.行業答案：D15.市場營銷學作為一門獨立的經營管理學科誕生于20世紀初的（）A.歐洲B.日本C.美國D.中國答案：C16.營銷管理的實質是（）A.需求管理B.客戶管理C.市場管理D.欲望管理答案：A17.針對（）需求狀態，市場營銷者應大力宣傳其危害性，勸阻消費者放棄這種需求。A.有害需求B.下降需求C.不規則需求D.負需求答案：A18.針對（）需求狀態，市場營銷者應通過創造性的產品再營銷來扭轉需求下降的趨勢。A.有害需求B.下降需求C.不規則需求D.負需求答案：B19.某種具有良好市場前景的產品，因生產成本很高，必須通過提高生產率和降低成本來擴大市場時，則會導致企業奉行（）A.生產觀念B.產品觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念答案：A20.通過滿足顧客需求達到（），最終實現包括利潤在內的企業目標，是現代市場營銷的基本精神。A.顧客價值B.顧客滿意C.顧客偏好D.顧客購買答案：B21.決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素是（）A.服務價值B.產品價值C.人員價值D.形象價值答案：B22.顧客購買的總成本包括貨幣成本和（）A.時間成本B.體力成本C.精神成本D.非貨幣成本答案：D23.由于供應品的標準化，顧客對它無強烈的品牌追求，因此，影響顧客購買的主要因素是價格和（）A.質量B.品種C.服務D.功能答案：C24.麥當勞規定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，這一措施體現了（）A.市場營銷觀念B.整體營銷觀念C.綠色營銷觀念D.大市場營銷觀念答案：C25.關系營銷更為注意的是（）A.搖擺不定的顧客B.爭取新顧客C.維系現有顧客D.以上全部答案：C26.以“顧客需要什么，我們就生產供應什么”作為座右銘的企業是（）企業。A.生產導向型B.推銷導向型C.市場營銷導向型D.社會營銷導向型答案：C27.（）是實現企業各項目標的關鍵，是市場營銷的核心。A.交換B.產品C.市場D.客戶答案：A28.市場營銷組合是指（）A.對企業微觀環境因素的組合B.對企業宏觀環境因素的組合C.對影響價格因素的組合D.對企業可控的各種營銷因素的組合答案：D29.麥卡錫提出的4P組合不包括（）A.價格B.權力C.渠道D.促銷答案：B30.市場營銷環境是企業營銷職能外部（）的因素和力量，包括宏觀環境和微觀環境。A.可改變B.不可捉摸C.可控制D.不可控制答案：D31.企業的營銷活動不可能脫離周圍環境而孤立地進行，企業營銷活動要主動地去（）A.控制環境B.征服環境C.改造環境D.適應環境答案：D32.恩格爾定律表明，隨著消費者收入的提高，恩格爾系數將（）A.越來越小B.保持不變C.越來越大D.趨近于零答案：A33.（）主要指一個國家或地區的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。A.社會文化B.政治法律C.科學技術D.自然資源答案：A34.（）是影響消費需求和購買行為的最基本因素。A.社會文化B.政治法律C.科學技術D.自然資源答案：A35.威脅水平和機會水平都高的業務，被叫做（）A.理想業務B.冒險業務C.成熟業務D.困難業務答案：B36.威脅水平高而機會水平低的業務是（）A.理想業務B.冒險業務C.成熟業務D.困難業務答案：D37.出現于不同行業之間的交叉與結合部分的市場機會，則稱之為（）A.全面機會B.行業市場機會C.邊緣市場機會D.局部機會答案：C38.企業的營銷活動不可能脫離周圍環境而孤立地進行，企業營銷活動要主動地去（）A.控制環境B.征服環境C.改造環境D.適應環境答案：D39.購買商品和服務供自己消費的個人和家庭，被稱為（）A.生產者市場B.消費者市場C.轉售市場D.組織市場答案：B40.消費者的購買決策過程的起點是（）A.確認需要B.收集信息C.評估選擇D.購買決策答案：A41.對于減少失調感的購買行為，營銷者要提供完善的（），通過各種途徑提供有利于本企業和產品的信息，使顧客確信自己購買決定的正確性。A.售前服務B.售后服務C.售中服務D.無償服務答案：B42.一般說來，消費者經由（）獲得的信息最多。A.公共來源B.個人來源C.經驗來源D.商業來源答案：D43.消費者的購后評價主要取決于（）A.心理因素B.產品質量和性能發揮狀況C.付款方式D.他人態度答案：B44.消費者購買過程是消費者購買動機轉化為（）的過程。A.購買心理B.購買意志C.購買行動D.購買意向答案：C45.（）差異的存在是市場細分的客觀依據。A.產品B.價格C.需求偏好D.細分答案：C46.采用（）的模式的企業應具有較強的資源和營銷實力。A.市場集中化B.市場專業化C.產品專業化D.市場全面覆蓋答案：D47.采用無差異性營銷戰略的最大優點是（）A.市場占有率高B.成本的經濟性C.市場適應性強D.需求滿足程度高答案：B48.集中性市場戰略尤其適合于（）A.跨國公司B.大型企業C.中型企業D.小型企業答案：D49.同質性較高的產品，宜采用（）A.產品專業化B.市場專業化C.無差異營銷D.差異性營銷答案：C50.市場定位是（）在細分市場的位置。A.塑造一家企業B.塑造一種產品C.確定目標市場D.分析競爭對手答案：B二、多項選擇題1.按照美國學者基恩·凱洛斯的看法，人們對市場營銷的各種定義，大致可劃分為以下哪幾類（）A.企業的生產活動B.為消費者服務的理論C.對社會現象的一種認識D.生產者和消費者之間的交換過程E.通過銷售渠道把生產企業同市場聯系起來的過程答案：BCE2.市場營銷理論在中國的傳播和發展大致有以下幾個階段（）A.20世紀三四十年代的首次引入B.19781983年的再次引入C.19841994年的傳播和應用D.1995年以來的發展和創新E.2000年以來的轉型和變革答案：ABCD3.按照管理大師彼得·德魯克的說法，企業的基本職能是（）A.生產B.組織C.市場營銷D.創新E.控制答案：CD4.企業未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有（）A.外部環境的制約和影響B.企業各部門因認識差異而相互抵制C.企業組織和成員接受營銷觀念有一個過程D.企業管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告E.企業順利成長時極易忘記營銷原則和理論答案：BCDE5.市場營銷管理哲學的核心是正確處理（）之間的利益關系。A.企業B.供應商C.顧客D.中間商E.社會答案：ACE6.以企業為中心的市場營銷管理哲學包括（）A.生產觀念B.銷售觀念C.市場營銷觀念D.產品觀念E.社會營銷觀念答案：ABD7.市場營銷觀念的主要支柱包括（）A.目標市場B.顧客需求C.協調營銷D.產品質量E.贏利性答案：ABCE8.顧客總價值包括（）A.商品品牌B.服務價值C.人員價值D.產品價值E.形象價值答案：BCDE9.顧客總成本包括（）A.貨幣成本B.時間成本C.精神成本D.固定成本E.體力成本答案：ABCE10.顧客讓渡價值，是指顧客總價值與顧客總成本之差。其中，顧客總價值包括（）等。A.產品價值B.服務價值C.人員價值D.形象價值E.貨幣成本答案：ABCD11.現代市場營銷哲學的支柱包括（）A.目標市場B.顧客需求C.整合營銷D.產品質量E.贏利能力答案：ABCE12.以消費者為中心的觀念包括（）A.生產觀念B.銷售觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念E.產品觀念答案：CD13.社會營銷觀念強調正確處理（）之間的關系。A.企業B.供應商C.顧客D.中間商E.社會答案：ACE14.市場營銷環境的特征是（）A.客觀性B.差異性C.多變性D.穩定性E.相關性答案：ABCE15.微觀環境指與企業緊密相連，直接影響企業營銷能力的各種參與者，包括（）A.企業本身B.市場營銷渠道企業C.顧客D.競爭者E.社會公眾答案：ABCDE16.營銷部門在制定和實施營銷目標與計劃時，要（）A.注意考慮企業外部環境力量B.注意考慮企業內部環境力量C.爭取高層管理部門的理解和支持D.爭取得到政府的支持E.其它職能部門的理解和支持答案：ABCE17.營銷中間商主要指協助企業促銷、銷售和經銷其產品給最終購買者的機構，包括（）A.中間商B.實體分配公司C.營銷服務機構D.財務中介機構E.證券交易機構答案：ABCD18.企業在市場上所面對的競爭者，大體上可分為以下哪幾類（）A.愿望競爭者B.屬類競爭者C.產品形式競爭者D.品牌競爭者E.服務競爭者答案：ABCD19.企業的公眾包括（）A.金融公眾B.媒體公眾C.政府公眾D.市民行動公眾E.地方公眾答案：ABCDE20.營銷環境中的宏觀環境包括（）A.人口環境B.經濟環境C.自然環境D.技術環境E.政治和法律環境答案：ABCDE21.消費者市場的主要特點有（）A.廣泛性B.分散性C.復雜性D.易變性E.發展性答案：ABCDE22.按照消費者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關群體可分為（）A.正相關成員群體B.向往群體C.拒絕群體D.隔離群體E.社會群體答案：ABCD23.一個國家的文化包括的亞文化群主要有（）A.語言亞文化群B.宗教亞文化群C.民族亞文化群D.種族亞文化群E.地理亞文化群答案：BCDE24.消費者購買行為中，復雜的購買行為一般有以下特點（）A.商品差異不大B.不必花費很多時間收集商品信息C.消費者對所需要的商品很不了解D.商品一般價格高，購買頻率低E.消費者一般對該類商品沒有購買經歷答案：CDE25.對于尋求多樣化的購買行為，市場領導者力圖通過（）等方式鼓勵消費者形成習慣性購買行為。A.占有貨架B.避免脫銷C.降價D.提醒購買的廣告E.折扣答案：ABD26.市場細分的原則包括（）A.可衡量性B.可進入性C.有效性D.對營銷策略反應的差異性E.穩定性答案：ABCD27.屬于產業市場細分變量的有（）A.社會階層B.行業C.價值觀念D.地理位置E.購買標準答案：BDE28.無差異營銷戰略（）A.具有成本的經濟性B.不進行市場細分C.適宜于絕大多數產品D.只強調需求共性E.適用于小企業答案：ABD29.市場定位的主要方式有（）A.產品定位B.避強定位C.對抗性定位D.重新定位E.形象定位答案：BCD30.企業在選擇目標市場戰略時需要考慮的因素有（）A.企業資源B.產品同質性C.市場同質性D.產品生命周期階段E.競爭對手的戰略答案：ABCDE三、判斷題1.市場營銷就是推銷和廣告。（）答案：錯誤2.消費者尚未得到滿足的感受狀態，我們稱為消費欲望。（）答案：錯誤3.交換是一個過程。在這個過程中，如果雙方達成了一項協議，我們就稱之為發生了交易。（）答案：正確4.市場的發展是一個由消費者（買方）決定，而由生產者（賣方）推動的動態過程。（）答案：正確5.在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。（）答案：正確6.市場營銷的最終目標是企業獲取利潤。（）答案：錯誤7.生產觀念和產品觀念都屬于以企業產品為中心的經營思想，其區別在于前者注重質量，后者注重產量。（）答案：錯誤8.市場營銷觀念和社會營銷觀念的最大區別在于后者強調了社會和消費者的長遠利益。（）答案：正確9.一般來說，增加顧客購買的總價值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價值。（）答案：正確10.從企業實際的營銷經驗看，維系老顧客要比吸引新顧客花費更高的成本。（）答案：錯誤11.企業的營銷結果往往取決于企業的營銷部門。在很多時候，企業產品或服務方面的缺陷可通過營銷部門的努力得到彌補。（）答案：錯誤12.各方利益關系的協調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。（）答案：正確13.只要企業制定好營銷組合策略，做好內部營銷，企業的營銷活動就一定能夠取得很好的營銷效益。（）答案：錯誤14.微觀環境直接影響與制約企業的營銷活動，多半與企業具有或多或少的經濟聯系，也稱直接營銷環境。（）答案：正確15.宏觀環境一般以微觀環境為媒介去影響和制約企業的營銷活動，因而宏觀環境也稱為間接營銷環境。（）答案：正確16.同一個國家不同地區的企業之間營銷環境基本上是一樣的。（）答案：錯誤17.企業可以按自身的要求和意愿隨意改變市場營銷環境。（）答案：錯誤18.顧客也是企業最重要的環境因素。（）答案：正確19.面對目前市場疲軟，經濟不景氣的環境威脅，企業只能等待國家政策的支持和經濟形勢的好轉。（）答案：錯誤20.消費者大多根據個人的好惡和感覺做出購買決策。（）答案：正確21.通常，保齡球館不會向節儉者群體推廣保齡球運動。（）答案：正確22.消費者的一個完整的購買過程是從確認需求開始的。（）答案：正確23.研究消費者購買行為的理論中最有代表性的是刺激反應模式。（）答案：正確24.家庭不同成員對購買決策的影響往往由家庭特點決定。（）答案：正確25.市場細分對中小企業尤為重要。（）答案：正確26.市場細分標準中的有些因素相對穩定，多數則處于動態變化中。（）答案：正確27.在同類產品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。（）答案：正確28.市場專業化是一種最簡單的目標市場模式。（）答案：錯誤29.市場定位是目標市場營銷的基礎。（）答案：錯誤30.企業采用服務差別化的市場定位戰略，就可以不再追求技術和質量的提高。（）答案：錯誤四、簡答題1.簡述市場營銷學的主要研究方法。市場營銷學的主要研究方法有以下幾種：傳統研究法：包括產品研究法，即對產品，如農產品、機電產品、紡織品等的營銷問題分別進行研究；機構研究法，著重研究市場營銷渠道系統中各個層次和各種類型的機構，如生產者、代理商、批發商、零售商等的營銷活動；職能研究法，主要研究市場營銷的各種職能以及在執行這些職能中所遇到的問題及解決方法。管理研究法：從管理決策的角度研究市場營銷問題，將企業營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分。這種方法強調通過分析、計劃、執行和控制等管理過程來實現企業的營銷目標。歷史研究法：從發展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法，例如研究市場營銷的歷史演變、發展趨勢等，幫助企業了解市場的發展規律，預測未來的市場變化。系統研究法：將現代系統理論與方法運用于市場營銷學研究，強調把企業營銷活動看作是一個系統，統籌兼顧其各個相互影響、相互作用的構成要素，如企業、供應商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾等，以及企業內部的各個部門，從整體上把握企業的營銷活動。2.說明五種不同市場營銷管理哲學的內涵及適用條件。生產觀念：內涵是企業認為消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品，企業應致力于提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。適用條件是物資短缺、產品供不應求的賣方市場，或者產品成本較高，需要通過提高生產效率來降低成本的情況。產品觀念：企業認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品，企業應致力于生產高值產品，并不斷加以改進。適用條件是產品質量在市場競爭中起關鍵作用，消費者對產品質量有較高要求且愿意為高質量支付較高價格的市場環境。推銷觀念：認為消費者通常表現出一種購買惰性或抗衡心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業的產品，因此，企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業產品。適用于產品供過于求、市場競爭激烈的情況，企業需要通過推銷手段來增加產品的銷售量。市場營銷觀念：是以消費者為中心的觀念，企業的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足。適用條件是買方市場，市場競爭激烈，消費者需求多樣化、個性化，企業需要通過滿足消費者需求來獲取利潤。社會營銷觀念：企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。適用于社會對企業的社會責任要求較高，消費者越來越關注企業的社會形象和產品的社會影響的市場環境。3.簡述市場營銷環境的構成。市場營銷環境由微觀環境和宏觀環境構成。微觀環境：指與企業緊密相連，直接影響企業營銷能力的各種參與者，包括企業本身，其內部各部門的分工與協作關系會影響營銷活動；市場營銷渠道企業，如供應商，為企業提供生產經營所需的資源，中間商則協助企業促銷、銷售和經銷其產品給最終購買者；顧客，是企業產品或服務的購買者，包括消費者市場、生產者市場、中間商市場、政府市場和國際市場；競爭者，包括愿望競爭者、屬類競爭者、產品形式競爭者和品牌競爭者；社會公眾，如金融公眾、媒體公眾、政府公眾、市民行動公眾、地方公眾等，他們對企業的態度會影響企業的營銷活動。宏觀環境：指影響微觀環境的一系列巨大的社會力量，主要有：人口環境，包括人口數量、人口結構、人口分布等因素，會影響市場的規模和需求結構；經濟環境，如消費者收入水平、消費者支出模式和消費結構、經濟發展狀況等，對企業的營銷活動有重要影響；自然環境，包括自然資源的短缺、環境污染、政府對環境保護的干預等，會影響企業的原材料供應和生產經營成本；技術環境，技術的發展會影響企業的產品創新、生產工藝和營銷方式；政治和法律環境，政府的政策、法律法規等會對企業的營銷活動進行規范和限制；社會文化環境，包括一個國家或地區的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等，會影響消費者的購買行為和消費偏好。4.簡述消費者購買決策過程的主要步驟。消費者購買決策過程主要包括以下步驟：確認需要：消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始。這種需要可能是由內在的生理需求引起，也可能是受到外界刺激，如廣告、他人的推薦等而產生。收集信息：消費者確認需要后，會收集與滿足該需要相關的信息。信息來源主要有個人來源，如家人、朋友、同事等；商業來源，如廣告、推銷員、經銷商等；公共來源，如大眾媒體、消費者組織等；經驗來源，如消費者自身使用產品的經驗。評估選擇：消費者對收集到的信息進行分析、評估，對各種可供選擇的產品或品牌進行比較，考慮的因素包括產品的屬性、質量、價格、款式、服務等，以確定最能滿足自己需要的產品或品牌。購買決策：在評估選擇的基礎上，消費者做出購買決策。但購買決策并不一定導致實際購買行為，還可能受到他人態度、意外情況等因素的影響。購后評價：消費者購買產品后，會根據自己使用產品的實際感受和期望進行比較，形成購后評價。如果實際感受與期望相符，消費者會感到滿意；如果實際感受低于期望，消費者會感到不滿意。購后評價會影響消費者的再次購買行為和對該品牌的口碑傳播。5.簡述市場細分的作用。市場細分具有以下重要作用：有利于發現市場機會：通過市場細分，企業可以深入了解不同消費者群體的需求特點和市場需求的差異，從而發現尚未滿足的市場需求，找到新的市場機會，為企業開發新產品、開拓新市場提供依據。有利于企業制定市場營銷策略：不同細分市場的消費者需求和購買行為存在差異，企業可以針對不同的細分市場制定不同的市場營銷組合策略，如產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，提高營銷活動的針對性和有效性。有利于企業提高競爭力：企業通過市場細分，選擇適合自己的目標市場，集中資源進行專業化經營，能夠更好地滿足目標市場消費者的需求，提高產品和服務的質量，增強企業的競爭力。有利于企業取得良好的經濟效益：一方面，市場細分可以使企業更好地滿足消費者的需求，提高產品的銷售量和市場占有率，從而增加企業的收入；另一方面，通過集中資源進行目標市場營銷，企業可以降低營銷成本，提高營銷效率，實現經濟效益的最大化。有利于企業及時調整營銷策略：市場細分后，企業可以更密切地關注目標市場的變化，及時了解消費者需求的變化趨勢，從而及時調整產品策略、價格策略等營銷策略，以適應市場的變化，保持企業的市場競爭力。五、案例分析題案例：某化妝品公司針對不同年齡段的女性消費者推出了不同系列的產品。對于年輕女性，公司推出了時尚、色彩鮮艷的彩妝產品，包裝設計充滿活力和個性，強調產品的潮流感和時尚性，以滿足年輕女性追求美麗和時尚的需求。針對中年女性，公司則