物業管理員試題庫及答案

物業管理員試題庫及答案一、單項選擇題1.物業管理企業提供物業服務的項目，一般包括（）。A.物業共用部位的維修、養護和管理B.業主自用部位的維修、養護和管理C.物業共用設施設備的采購和更新D.物業區域內的治安保衛和刑事案件偵破答案：A2.物業管理區域內首次業主大會會議召開的前提條件之一是物業已交付使用的建筑面積達到（）。A.20%以上B.30%以上C.50%以上D.70%以上答案：C3.物業服務合同的甲方是（）。A.業主委員會B.業主大會C.全體業主D.建設單位答案：A4.物業服務收費應當遵循（）的原則。A.合理、公開以及費用與服務水平相適應B.公平、公正、公開C.自愿、平等、互利D.質價相符答案：A5.業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積（）以上的業主且占總人數（）以上的業主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A6.專項維修資金屬于（）所有。A.業主B.物業管理企業C.建設單位D.政府答案：A7.物業管理企業資質等級分為（）。A.一級、二級、三級B.A級、B級、C級C.甲級、乙級、丙級D.高級、中級、初級答案：A8.業主大會作出制定和修改業主大會議事規則、制定和修改管理規約、選舉業主委員會或者更換業主委員會成員、選聘和解聘物業服務企業、籌集和使用專項維修資金、改建和重建建筑物及其附屬設施等決定，應當經專有部分占建筑物總面積（）以上的業主且占總人數（）以上的業主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C9.物業服務企業承接物業時，應當對物業（）進行查驗。A.技術資料B.共用部位、共用設施設備C.業主檔案D.業主入住情況答案：B10.業主違反物業服務合同約定，逾期不交納物業服務費用的，（）應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。A.業主大會B.業主委員會C.居民委員會D.房地產行政主管部門答案：B二、多項選擇題1.物業管理的基本內容包括（）。A.物業的維護與修繕管理B.物業的設備、設施管理C.環境衛生管理D.綠化管理E.安全保衛與消防管理答案：ABCDE2.業主大會的職責包括（）。A.制定和修改業主大會議事規則B.制定和修改管理規約C.選舉業主委員會或者更換業主委員會成員D.選聘和解聘物業服務企業E.籌集和使用專項維修資金答案：ABCDE3.物業服務合同應當對（）等內容進行約定。A.物業管理事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務E.專項維修資金的管理與使用答案：ABCDE4.物業管理企業的義務包括（）。A.履行物業服務合同，提供物業管理服務B.接受業主、業主大會和業主委員會的監督C.定期公布物業服務費用和專項維修資金的收支情況D.協助做好物業管理區域內的安全防范工作E.不得擅自改變物業管理用房的用途答案：ABCDE5.下列屬于物業共用部位的有（）。A.房屋的基礎B.承重墻體C.柱、梁、樓板D.戶外墻面E.樓梯間答案：ABCDE6.專項維修資金的使用范圍包括（）。A.物業共用部位的維修、更新和改造B.物業共用設施設備的維修、更新和改造C.物業管理區域內的環境衛生清潔D.物業管理區域內的綠化養護E.物業管理企業的辦公費用答案：AB7.物業管理企業資質等級的劃分依據包括（）。A.注冊資本B.專業人員數量C.管理物業的類型和規模D.業績E.服務質量答案：ABCD8.業主在物業管理活動中，享有下列權利（）。A.按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務B.提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議C.提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議D.參加業主大會會議，行使投票權E.選舉業主委員會成員，并享有被選舉權答案：ABCDE9.物業服務收費的形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.浮動收費制E.固定收費制答案：AB10.物業管理區域內的安全防范工作包括（）。A.防火B.防盜C.防破壞D.防自然災害E.防交通事故答案：ABCDE三、判斷題1.物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。（）答案：正確2.業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。（）答案：正確3.物業服務合同可以約定物業服務企業具有對業主進行罰款的權力。（）答案：錯誤4.專項維修資金可以用于物業管理企業的日常運營費用。（）答案：錯誤5.業主委員會是業主大會的執行機構，履行召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況等職責。（）答案：正確6.物業管理企業資質等級實行動態管理，每兩年核定一次。（）答案：錯誤7.業主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；可以以放棄權利為由不履行義務。（）答案：錯誤8.物業服務企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人。（）答案：正確9.建設單位在物業管理區域內不享有業主權利和承擔業主義務。（）答案：錯誤10.物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收前款費用的，可向業主收取手續費。（）答案：錯誤四、簡答題1.簡述物業管理的特點。答：物業管理具有以下特點：（1）社會化。物業管理將分散的社會分工匯集起來統一管理，如房屋、水電、清潔、保安等都由專業的物業管理企業負責，實現了物業的社會化管理。（2）專業化。物業管理企業配備了專業的管理和技術人員，運用先進的管理方法和專業的維修養護技術，對物業進行科學管理和維護。（3）市場化。物業管理是通過市場機制來運作的，物業服務企業通過招投標等方式承接物業管理項目，業主根據服務質量和價格選擇合適的物業服務企業，雙方通過合同約定各自的權利和義務。（4）經營性。物業管理企業是以盈利為目的的企業，通過提供物業服務獲取經濟利益，同時也需要通過不斷提高服務質量和管理水平來提高企業的經濟效益。（5）服務性。物業管理的核心是為業主和使用人提供服務，包括物業的維修養護、環境衛生、安全保衛、綠化管理等方面的服務，以滿足業主和使用人的生活和工作需求。2.簡述業主大會的成立條件和程序。答：成立條件：物業管理區域內已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位應當按照物業所在地的區、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業主大會會議所需的文件資料：（1）物業管理區域證明；（2）房屋及建筑物面積清冊；（3）業主名冊；（4）建筑規劃總平面圖；（5）交付使用共用設施設備的證明；（6）物業服務用房配置證明；（7）其他有關的文件資料。成立程序：（1）組建籌備組。街道辦事處、鄉鎮人民政府負責組織、指導成立首次業主大會會議籌備組?；I備組由業主代表、建設單位代表、街道辦事處、鄉鎮人民政府代表和居民委員會代表組成。籌備組人數應為單數，其中業主代表人數不低于籌備組總人數的一半。（2）籌備工作?；I備組應當做好下列籌備工作：①確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容；②參照政府主管部門制訂的示范文本，擬定《業主大會議事規則》（草案）和《管理規約》（草案）；③確認業主身份，確定業主在首次業主大會會議上的投票權數；④確定業主委員會委員候選人產生辦法及名單；⑤做好召開首次業主大會會議的其他準備工作。（3）召開首次業主大會會議。籌備組應當自組成之日起90日內完成籌備工作，組織召開首次業主大會會議。首次業主大會會議應當對《業主大會議事規則》《管理規約》進行表決，并選舉產生業主委員會。3.簡述物業服務合同的主要內容。答：物業服務合同一般應包括以下主要內容：（1）物業管理事項。包括物業共用部位的維修、養護和管理；物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理；物業管理區域內的環境衛生清潔、綠化養護、安全保衛等服務。（2）服務質量。明確物業服務企業提供服務的標準和要求，如物業共用部位和共用設施設備的維修養護標準、環境衛生的清潔標準、安全保衛的防范標準等。（3）服務費用。約定物業服務費用的收費標準、收費方式、繳費時間等內容。收費標準可以根據不同的服務項目和服務質量進行確定，收費方式可以采用包干制或酬金制。（4）雙方的權利義務。明確業主和物業服務企業在物業管理活動中的權利和義務，如業主有權監督物業服務企業的服務質量，物業服務企業有權按照合同約定收取服務費用等。（5）專項維修資金的管理與使用。規定專項維修資金的籌集、使用和管理辦法，確保專項維修資金?？顚Ｓ?，用于物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。（6）物業管理用房。約定物業管理用房的位置、面積、用途等內容，物業管理用房是物業服務企業開展物業管理活動的必要條件。（7）合同期限。明確物業服務合同的起止時間，一般為數年。（8）違約責任。規定雙方違反合同約定應承擔的責任，如業主逾期不交納物業服務費用應承擔的違約金，物業服務企業未按照合同約定提供服務應承擔的賠償責任等。（9）爭議解決方式。約定雙方在履行合同過程中發生爭議時的解決方式，如協商、仲裁或訴訟等。4.簡述物業管理企業的資質等級及相應的條件。答：物業管理企業資質等級分為一級、二級、三級。（1）一級資質：①注冊資本人民幣500萬元以上；②物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；③物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；④管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%：a.多層住宅200萬平方米；b.高層住宅100萬平方米；c.獨立式住宅（別墅）15萬平方米；d.辦公樓、工業廠房及其他物業50萬平方米。⑤建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有優良的經營管理業績。（2）二級資質：①注冊資本人民幣300萬元以上；②物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；③物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；④管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%：a.多層住宅100萬平方米；b.高層住宅50萬平方米；c.獨立式住宅（別墅）8萬平方米；d.辦公樓、工業廠房及其他物業20萬平方米。⑤建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有良好的經營管理業績。（3）三級資質：①注冊資本人民幣50萬元以上；②物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；③物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；④有委托的物業管理項目；⑤建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統。5.簡述專項維修資金的使用程序。答：專項維修資金的使用程序一般如下：（1）提出使用建議。當物業共用部位、共用設施設備需要維修、更新和改造時，由物業服務企業提出使用建議；沒有物業服務企業的，由相關業主提出使用建議。（2）業主大會決定。使用建議應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。業主大會可以授權業主委員會決定專項維修資金的使用。（3）制定方案。物業服務企業或者相關業主應當根據業主大會的決定，制定專項維修資金使用方案。方案應當包括維修、更新和改造的項目、費用預算、列支范圍等內容。（4）公示方案。將專項維修資金使用方案在物業管理區域內顯著位置公示，公示期不少于7日，征求業主意見。（5）實施維修。公示無異議后，物業服務企業或者相關業主按照使用方案組織實施維修、更新和改造工程。（6）費用結算。工程竣工后，物業服務企業或者相關業主應當組織驗收，并根據工程實際發生費用進行結算。（7）資金列支。按照規定從專項維修資金中列支維修費用，并向業主公布費用使用情況。五、案例分析題案例：某小區物業管理企業在管理過程中，對小區內的公共綠化區域進行了改造，將部分草坪改種了花卉，并在小區內設置了一些休閑長椅。但部分業主認為物業管理企業未經業主同意擅自進行改造，侵犯了業主的權益，要求恢復原狀。而物業管理企業則認為這樣的改造提升了小區的環境品質，是為業主著想。問題：1.物業管理企業的做法是否合法？為什么？2.針對這種情況，應該如何解決？答：1.物業管理企業的做法不合法。理由如下：小區的公共綠化區域屬于業主共有部分