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文檔簡介

IT技術支持故障處理績效考核表姓名部門崗位日期___________項目分數考核內容與標準考核結果考核指標占比權重等次分數問題診斷能力（25%）25%準確識別故障原因，定位故障點，并確保故障原因分析準確無誤。5問題診斷能力（25%）25%對故障進行深入分析，找出根本原因，避免同類故障重復發生。4問題診斷能力（25%）25%詳細記錄故障發生過程、處理步驟及結果，便于后續跟蹤和問題解決。3問題診斷能力（25%）25%在規定時間內完成故障處理，減少對業務的影響。4問題診斷能力（25%）25%采取的正確措施有效解決故障，不造成額外問題。4解決方案實施能力（25%）25%提出的解決方案能夠有效解決故障，并符合公司技術標準。5解決方案實施能力（25%）25%在解決問題時，能夠提出創新性的解決方案，提高工作效率。4解決方案實施能力（25%）25%實施解決方案后，故障得到有效解決，且未造成新的問題。4解決方案實施能力（25%）25%詳細記錄解決方案的步驟、注意事項及后續維護建議。3解決方案實施能力（25%）25%提出的解決方案具有推廣價值，可應用于其他類似故障處理。3客戶溝通能力（20%）20%及時、有效地與客戶溝通，確保客戶需求得到滿足。4客戶溝通能力（20%）20%準確理解客戶需求，提供針對性的解決方案。4客戶溝通能力（20%）20%保持積極、專業的溝通態度，耐心解答客戶疑問。4客戶溝通能力（20%）20%及時向客戶反饋處理進度，確保客戶了解故障處理情況。4客戶溝通能力（20%）20%客戶對故障處理結果滿意，無投訴。4問題預防能力（30%）30%針對已發生故障，提出有效的預防措施，減少同類故障發生。4問題預防能力（30%）30%將預防措施有效實施，確保其有效性。4問題預防能力（30%）30%預防措施實施后，有效減少同類故障發生。5問題預防能力（30%）30%對預防措施的實施效果進行跟蹤反饋，不斷優化。4問題預防能力（30%）30%提出創新性的預防措施，提高問題預防效果。3本績效考核表旨在評估IT技術支持人員在故障處理方面的綜合能力，包括問題診斷、解決方案實施、客戶溝通及問題預防等方面。考核結果將作為人員績效評估和職業發展的重要依據。自評考核意見考核人：年月日合格70-89≤69綜合考核意見考核人：年月日合格7

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