北京華恒智信助力檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)建立分層分類能力模型與培養(yǎng)聯(lián)動(dòng)

北京華恒智信助力檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)建立分層分類能力模型與培養(yǎng)聯(lián)動(dòng)【客戶行業(yè)】檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)【問(wèn)題類型】能力素質(zhì)模型【客戶背景】某大型檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)是中國(guó)檢測(cè)鑒定領(lǐng)域的中堅(jiān)力量，自從成立以來(lái)，公司不斷拓展檢測(cè)鑒定服務(wù)領(lǐng)域，加深專業(yè)服務(wù)力量，于2003年通過(guò)了ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家認(rèn)可委評(píng)審，國(guó)家授權(quán)認(rèn)證認(rèn)可的產(chǎn)品與物證鑒定范圍廣闊，涵蓋機(jī)械設(shè)備、通訊、材料、機(jī)動(dòng)車、化工、交通安全事故物證調(diào)查等幾十大類數(shù)千種產(chǎn)品與鑒定服務(wù)能力。公司在快速發(fā)展過(guò)程中，提出要在專業(yè)方面不斷做精做深、在業(yè)務(wù)方面不斷擴(kuò)展的發(fā)展目標(biāo)。作為檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)，人才是核心資源，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都離不開(kāi)核心人才的支持，因此新的目標(biāo)對(duì)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的人才隊(duì)伍提出了更高要求。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、專業(yè)模塊更加細(xì)化，公司領(lǐng)導(dǎo)逐漸發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在多個(gè)問(wèn)題，包括核心人才流失、頂尖人才不易成長(zhǎng)、人才培養(yǎng)效果不佳、管理類人才較少等，直接影響了公司發(fā)展。經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)研、領(lǐng)導(dǎo)層討論，大家提出公司需要開(kāi)展人才盤(pán)點(diǎn)、明確人才標(biāo)準(zhǔn)、加大培訓(xùn)力度。這就需要公司明確各序列的專家人才是什么樣子，才能指導(dǎo)后續(xù)的人才培養(yǎng)。經(jīng)過(guò)內(nèi)部多方研討嘗試，公司決定邀請(qǐng)外部專業(yè)第三方支持建立能力素質(zhì)模型，一方面，通過(guò)建立模型，為長(zhǎng)期的人員培養(yǎng)和選拔提供工具，另一方面，對(duì)現(xiàn)狀人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，幫助未來(lái)的人才復(fù)制和梯隊(duì)建設(shè)。在這種情況下，公司與專業(yè)的人力資源專家——華恒智信達(dá)成合作，開(kāi)展能力素質(zhì)模型的建設(shè)工作。【現(xiàn)狀問(wèn)題及分析】在雙方達(dá)成合作后，華恒智信的專家項(xiàng)目組深入企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，與各類崗位的優(yōu)秀人才開(kāi)展了訪談。經(jīng)過(guò)細(xì)致了解、總結(jié)分析，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，該公司之前主要以高薪招聘為主，人才加入公司后缺少管理規(guī)范加以約束，主要存在如下問(wèn)題。規(guī)模擴(kuò)大后，對(duì)各類人才缺少明確標(biāo)準(zhǔn)，依賴于各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力。目前該公司經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，從一個(gè)以核心人才為核心的項(xiàng)目制公司逐步成長(zhǎng)為多條線、專業(yè)分工為主的公司，對(duì)管理方面提出了更高要求。原先數(shù)十人圍繞少數(shù)大項(xiàng)目，以公司領(lǐng)導(dǎo)為核心即可完成工作，因此公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)周邊的人員都較為熟悉，在能力培養(yǎng)、人才提拔、激勵(lì)等方面，根據(jù)項(xiàng)目表現(xiàn)即可完成管理。發(fā)展到目前，公司有多個(gè)業(yè)務(wù)條線、四百多人、每個(gè)月開(kāi)展上百個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目均有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)不可能熟悉各個(gè)專業(yè)，對(duì)下面的人員沒(méi)有那么熟悉，依賴于各層管理者。而各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)均是從下面提拔上來(lái)的，是一線做具體工作的高手，但是在管理方面缺少專業(yè)訓(xùn)練和培養(yǎng)。這就導(dǎo)致原有的依靠領(lǐng)導(dǎo)判斷人才標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀，在人才管理方面，存在一刀切、標(biāo)準(zhǔn)模糊的問(wèn)題。需要從公司角度建立人才的標(biāo)準(zhǔn)，而不能依賴于各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自我判斷。缺少專業(yè)的人才評(píng)價(jià)工具方法，各團(tuán)隊(duì)對(duì)人才的評(píng)價(jià)不統(tǒng)一。公司目前已經(jīng)有較多的人員，在未來(lái)發(fā)展中，希望優(yōu)先從現(xiàn)有人員隊(duì)伍中選拔、培養(yǎng)，這就要求開(kāi)展現(xiàn)有人員盤(pán)點(diǎn)、評(píng)價(jià)，然而目前缺少統(tǒng)一方法和科學(xué)的工具。公司之前建立了知識(shí)考試的方式，由高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展人才面試。但是管理成本極高，消耗了公司領(lǐng)導(dǎo)和專家的大量時(shí)間。而評(píng)出來(lái)的人員，僅僅是專業(yè)知識(shí)突出，并不一定代表具備培養(yǎng)潛力。在人才評(píng)價(jià)方面，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為上級(jí)評(píng)價(jià)就是最準(zhǔn)確的，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為僅僅靠上級(jí)評(píng)價(jià)會(huì)導(dǎo)致山頭主義、小團(tuán)體的問(wèn)題；有人認(rèn)為業(yè)績(jī)說(shuō)話是評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也有人認(rèn)為業(yè)績(jī)僅僅代表一部分，更應(yīng)該看重知識(shí)技能；老員工認(rèn)為資歷很重要，新員工認(rèn)為學(xué)歷更重要。在評(píng)價(jià)工具方法上，大家爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，找不到統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法。各項(xiàng)人才管理工作沒(méi)有形成組合拳，大家不重視。在人才管理方面，該公司已經(jīng)搭建了多項(xiàng)制度，包括薪酬激勵(lì)、培訓(xùn)、績(jī)效考核、晉升選拔等，但是由于評(píng)價(jià)結(jié)果不公平，沒(méi)法將結(jié)果互相支持運(yùn)用。而且制度建設(shè)的時(shí)間不同，公司快速發(fā)展中存在不斷變動(dòng)的問(wèn)題。在后續(xù)實(shí)施中，人力資源部感覺(jué)每項(xiàng)工作都做了，但是都沒(méi)有達(dá)到真正的效果，各部門(mén)都覺(jué)得管理成本高、浪費(fèi)了很多時(shí)間，但是依然管理不到位。因此，大家認(rèn)為公司的評(píng)價(jià)僅僅是走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有起到引導(dǎo)、激勵(lì)效果。項(xiàng)目組建議，在目前的情況下，首先將人才盤(pán)點(diǎn)和評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用起來(lái)，與人才的培養(yǎng)體系進(jìn)行掛鉤。【華恒智信解決方案】華恒智信專家團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)分析現(xiàn)狀問(wèn)題，從專業(yè)角度提出解決方案，與公司各層領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)，并支持建立了完善的能力素質(zhì)模型，核心的解決方案包括以下三方面。在分層分類的基礎(chǔ)上，建立能力素質(zhì)模型的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目組通過(guò)實(shí)際調(diào)研，對(duì)各類崗位進(jìn)行分層分類，對(duì)在崗優(yōu)秀人員進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，了解符合要求的人才"長(zhǎng)什么樣子"。經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有的公司發(fā)展情況及各類人才管理情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)未來(lái)公司發(fā)展對(duì)各類人才的要求，以及目前人才隊(duì)伍中存在的問(wèn)題、提煉優(yōu)秀人才的特性，建立人才的能力素質(zhì)模型。華恒智信專家總結(jié)出從如下角度開(kāi)展能力素質(zhì)模型提煉工作：工作對(duì)象的特點(diǎn)、工作成果的形式、日常工作角色、工作中的思維模式、工作權(quán)限、工作復(fù)雜程度、工作挑戰(zhàn)情況等。例如，工作對(duì)象主要和"人"打交道，那么對(duì)于溝通能力、協(xié)調(diào)能力的要求更高；工作對(duì)象主要處理"事件"，那么對(duì)人員的執(zhí)行力、邏輯思維能力要求更高。經(jīng)過(guò)歸納總結(jié)目前各類人員中表現(xiàn)優(yōu)秀、表現(xiàn)不足的人員的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和各類信息，提煉在各種情境下，影響人員出現(xiàn)不同工作成果的因素。此外，經(jīng)過(guò)華恒智信的分析，公司對(duì)人才的要求改變必然導(dǎo)致崗位的角色定位調(diào)整，因此引入角色定位理論，建立工具與方法，支持實(shí)現(xiàn)崗位和人才的新定位新調(diào)整，為培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)人才、支持人才績(jī)效提高奠定基礎(chǔ)。根據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的管理基礎(chǔ)，建立評(píng)價(jià)方法。在建立標(biāo)準(zhǔn)之后，根據(jù)公司現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，項(xiàng)目組支持建設(shè)了具體的評(píng)價(jià)辦法。同時(shí)，這些因素的劃分可以為長(zhǎng)期人才培養(yǎng)提供工具方法，例如通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)具備學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、參與過(guò)大型項(xiàng)目的人更容易成為優(yōu)秀的人，可以篩選具備這些標(biāo)準(zhǔn)的人員作為后備人才進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)建設(shè)全方位、多角度的評(píng)價(jià)工具和方法，支持對(duì)目前的人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和評(píng)價(jià)，形成固化有效的工具以及指導(dǎo)下一步工作開(kāi)展的方法。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，為了提高效率，項(xiàng)目組引入信息化工具方法，明確360度評(píng)價(jià)的評(píng)委來(lái)源、打分原則，對(duì)人員的動(dòng)機(jī)、素質(zhì)、個(gè)性特征等難以量化的要素，進(jìn)行全方面的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。將能力素質(zhì)模型的評(píng)價(jià)與后備人才培養(yǎng)工作結(jié)合起來(lái)，建立培養(yǎng)體系。根據(jù)長(zhǎng)期咨詢經(jīng)驗(yàn)，專家組提出，人才評(píng)價(jià)工作的管理成本是很高的，通過(guò)評(píng)價(jià)，需要合理使用結(jié)果，促進(jìn)人才出現(xiàn)。結(jié)合目前公司面臨的問(wèn)題，項(xiàng)目組支持建立了人才培養(yǎng)的工具和模型，特別是對(duì)管理類人才，提供了領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的路徑。支持人才能力提升及長(zhǎng)期人才培養(yǎng)，并完善培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)師資選拔及管理、培訓(xùn)課程體系建立、培訓(xùn)資源整合、培訓(xùn)過(guò)程管控、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等各項(xiàng)關(guān)鍵工作，支持人才成長(zhǎng)。針對(duì)本次盤(pán)點(diǎn)完成的人才隊(duì)伍，通過(guò)建立明確的培養(yǎng)分類標(biāo)準(zhǔn)，形成后續(xù)的管理配套措施，從激勵(lì)、培養(yǎng)、淘汰等角度予以管理聯(lián)動(dòng)。對(duì)于沒(méi)有通過(guò)評(píng)價(jià)的人員，要通過(guò)對(duì)標(biāo)，指出存在的問(wèn)題和不足，讓大家明確提升空間。【華恒智信思考與總結(jié)】當(dāng)企業(yè)處于從小團(tuán)隊(duì)到大公司的發(fā)展階段，原有的管理模式、依賴上級(jí)評(píng)價(jià)的模式往往不能適應(yīng)管理需要，需要進(jìn)行優(yōu)化，特別是對(duì)于以人才能力為主的公司。建立能力素質(zhì)模型，有利于發(fā)現(xiàn)潛在人才、促進(jìn)人才能力提升、激勵(lì)保留人才。在華恒智信長(zhǎng)期開(kāi)展咨詢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，對(duì)人才的盤(pán)點(diǎn)和評(píng)價(jià)，要依托于完善的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及評(píng)價(jià)體系，并通過(guò)引入信息化工具，可以有效降低管理成本、提高工作效率。在本次能力素質(zhì)模型建設(shè)項(xiàng)目中，通過(guò)將日常管理數(shù)據(jù)記錄、提煉優(yōu)秀人才標(biāo)準(zhǔn)、建立360