便利店夜間突發險情自保措施

便利店夜間突發險情自保措施我干24小時便利店夜班快十年了，見過大大小小不下幾十次突發險情，小到小偷順手牽羊拿煙，大到遇到持械搶劫、醉漢縱火，親眼見過同行因為應對不當吃虧受傷，也自己從最開始遇到事慌得拿不起電話，練到現在能從容穩住局面。說實話，便利店夜班大多時候都是一個人看店，位置又大多在街邊路口，人流量雜，深夜大家都熟睡的時候，真出點事喊救援都得等幾分鐘，所以自保從來不是寫在員工手冊上的空話，是每個夜班從業者必須刻在腦子里的保命本事。接下來我就結合自己和同行的實際經驗，從提前準備、臨場應對到事后總結，把一套完整的自保措施說清楚，都是實打實攢出來的經驗，希望給所有干夜班的同行提個醒。1事前防控：把險情扼殺在萌芽階段很多人覺得突發險情都是撞大運，碰上了只能認倒霉，其實不然，80%的夜間險情都能通過提前準備降低發生概率，哪怕真發生了，提前做好準備也能給自保留足空間。1.1上崗前的硬件檢查與環境布置我每次接班第一件事，不是對著臺賬點貨，而是繞店走一圈查所有風險點，這個習慣我保持了十年。1.1.1安防硬件的提前檢查首先查門窗，后門一定要反鎖，玻璃門的鎖要扣死，玻璃上最好貼半透的磨砂膜，既不影響采光，也讓外面的人看不到店里只有你一個人，更看不到收銀臺放了多少錢。然后查所有監控，一個個看畫面是不是清晰，有沒有被貨堆擋住死角，收銀臺、后門、煙柜、倉庫這幾個核心位置絕對不能有盲區，監控內存要保證能存半個月以上的錄像，別出了事才發現內存滿了沒錄上。最重要的是一鍵報警裝置和應急裝備，一鍵報警要按一下試試能不能正常聯網，應急的防暴棍、滅火器要放在收銀臺腳下伸手就能拿到的地方，別鎖在倉庫里，真出事了跑過去拿都來不及。收銀臺一定要做一個封閉的格擋，帶插鎖那種，我早年待的店是開放式收銀臺，遇到醉漢沖進來直接就能撲到我面前，后來改了格擋，真出事了把門鎖上，對方至少幾分鐘砸不開，足夠等警察來。1.1.2店內財物的提前整理深夜最容易引來搶劫的就是大量現金，所以我每次夜班接班后，只要營業款超過兩千塊，就立刻轉到店里固定在地面的保險箱里，收銀臺只留幾百塊零錢夠找零就行。你別覺得麻煩，真遇到搶劫，把這幾百塊給對方就能打發走，要是把幾千幾萬都放收銀臺，反而容易讓對方貪心起歹念，傷人性命。煙這種貴重商品，夜間沒人的時候把煙柜鎖好，別敞著放，順手牽羊的小偷拿了就跑，追都追不上。貴重的禮品卡、存儲卡也要鎖起來，別放在外面。1.2個人狀態的提前調整便利店夜班是一個人扛著整個店的安全，個人狀態好不好直接決定出事的時候能不能反應過來，這點真的太重要了。1.2.1保證上崗前的精力充足很多年輕同行干夜班，白天出去玩或者刷手機熬一天，上班的時候困得眼皮都抬不起來，小偷站在你面前你都看不清，這不是拿自己安全開玩笑嗎？我自己的規矩是，上班前三個小時一定要踏踏實實睡覺，拉上窗簾把手機調靜音，睡夠了再起來，出門洗個臉喝杯濃茶，絕對不帶著困意上崗。上班的時候要是實在犯困，就站起來走兩步，洗個臉，千萬別趴在柜臺上睡，你睡著的那十幾分鐘，足夠小偷把你整個煙柜搬空了，甚至遇到壞人進來你都醒不了。1.2.2個人裝備的提前準備別穿拖拖拉拉的拖鞋和太長的外套上班，真遇到事要跑要躲，拖鞋容易滑，長外套容易被對方拽住，最好穿方便行動的平底運動鞋，合身的衣服。手機一定要充滿電放在貼身的口袋里，別放在柜臺另一邊充電，真出事了你夠不著。身上別帶太多貴重飾品，容易被搶不說，還容易勾住東西耽誤逃生。講完了事前的準備，真要是險情還是突發了，不同的情況應對方法完全不一樣，不能亂了章法，接下來就說不同險情的臨場自保方法，這都是無數人吃過虧總結出來的規矩。2臨場應對：不同類型突發險情的針對性自保措施夜間便利店最常見的突發險情分三類：盜竊搶劫類、滋事騷擾類、意外災害類，每一類都有不同的應對原則，核心永遠是“先人后物，保命第一”，這個原則任何時候都不能忘。2.1盜竊搶劫類險情的臨場自保這是夜間便利店最高發的險情，從順手牽羊到持械搶劫，程度不同應對方法也不一樣。2.1.1小額順手牽羊的應對遇到那種拿了東西就往門外跑的小偷，我掏心窩子說一句：千萬不要盲目追出去。我認識一個遠房的同行，五年前遇到一個小偷拿了兩條煙跑了，他不服氣追出去，過馬路的時候被小車撞了，腿斷了治了大半年，花了好幾萬，兩條煙才值一千塊，這個虧吃到哪里說去？正確的做法是，小偷跑了之后你立刻把店門鎖好，防止他去而復返再來偷，然后馬上調出監控拍清楚小偷的衣著、體貌，記清楚他逃跑的方向，立刻報警就行，剩下的交給警察處理，你一個人出去追，太危險了，萬一對方有同伙，或者帶著刀，你追上去就是送，真的不值當。2.1.2持械搶劫的應對這是最危險的情況，我再強調一萬遍：這個時候錢是廢紙，命才是自己的，絕對不要搏斗，絕對不要逞能。幾年前我家店兩條街外有個便利店，夜班的小伙子二十出頭，遇到搶劫攥著錢箱不給，被捅了一刀，差點沒救回來，留下了終身的腸粘連，后來干不了重活，家里本來就不富裕，這下更是難，那一次搶劫被搶的錢才不到四千塊，你說值嗎？遇到持械搶劫，正確的做法是，盡量保持語氣平靜，別喊也別刺激對方，對方要多少錢你就給他收銀臺那點零錢，對方要開保險箱你就說鑰匙在老板那里，我真的打不開，一般搶劫的都是求財，不想惹出大事，你順著他來，他拿到錢很快就會走。等他轉身出門之后，你立刻鎖好店門，按下一鍵報警，別上去攔，也別追，安安靜靜待在格擋里等警察來，記住對方的身高、衣著、有沒有明顯特征比如紋身疤，給警察說清楚就行。要是對方把你捆起來了，也別慌，別掙扎著喊，省點力氣，等對方完全走了之后，再慢慢磨開繩子，找到手機報警，絕對不要在對方還沒走遠的時候硬來，那只會激怒對方。2.2滋事騷擾類險情的臨場自保深夜喝酒的人多，醉漢鬧事、騷擾店員的情況也非常多，這類情況處理起來更考驗分寸，不能硬剛也不能忍。2.2.1醉酒滋事的應對喝多了的人根本不講理，你越跟他吵他越興奮，所以首先別嗆著來。要是他只是耍耍嘴皮子，摔個小瓶子，沒動手傷人，你就順著他說，比如“大哥我知道你心情不好，這瓶水我請你了，你早點回家休息吧”，盡量把他勸走，別跟他計較那幾塊幾十塊的東西。要是他動手砸店，還要打人，你第一時間躲進收銀臺的格擋里鎖好門，立刻報警，絕對不要出去跟他打，你不知道他喝了多少，有沒有病，你碰他一下他摔倒了，你還要負責任，真要是打傷了你更吃虧。他砸就讓他砸，東西壞了有保險有老板賠，你人沒事比什么都強。要是遇到醉漢躺在店里不走，你也別硬拉硬拽，打電話給警察讓警察來處理，你上去拉很容易被對方誤傷。2.2.2惡意騷擾的應對很多夜班是女店員，深夜經常會遇到說下流話、動手動腳的騷擾者，這種情況絕對不能忍，也別怕得罪人。第一時間大聲呵斥，震懾對方，然后立刻鎖門報警，往有監控有燈的地方躲，不要單獨跟對方拉扯，也不要抱著多一事不如少一事的想法放對方走，你忍了一次，對方下次還會來，直接報警讓警察處理，留下監控證據，該處罰處罰，絕對不能姑息。2.3意外災害類險情的臨場自保除了人為的險情，夜間也容易發生火災、停電漏電這類意外災害，這類險情的應對核心也是快速逃生，別貪財物。2.3.1突發火災的應對便利店堆了不少零食日用品，都是易燃的，夜間電線老化、顧客扔的沒滅的煙頭都容易引發火災。如果剛起火，火勢很小，你能控制，那就關掉電閘，拿滅火器對準火源根部噴，趕緊撲滅。如果火勢已經起來了，煙開始變大，別想著拿營業款、搬貨，立刻彎腰捂住口鼻往門口跑，出門之后立刻打119，說清楚具體地址，哪里著火，有沒有人被困，絕對不要回頭往里沖，我見過有人進去拿兩萬塊營業款，出來的時候被煙嗆暈在里面，沒救過來，那真是太可惜了。平時你就要記住逃生路線，后門的鑰匙放在哪里，一定要記清楚，別慌了找不到鑰匙耽誤逃生。2.3.2突發停電漏電的應對深夜突然停電整個店黑下來，先別慌，摸出你隨身帶的手機或者手電筒照亮，先看看是不是整個片區都停電了，要是只是你家店停電，就去查電箱，要是聞到糊味看到火花，絕對不要伸手碰，趕緊先關掉總閘，然后打電話找電工報警，別自己亂修，很容易觸電。要是停電的時候有人趁機搶劫，就按照之前說的搶劫應對方法，躲好鎖門報警就行。要是雨天漏水漏到電線上了，趕緊離得遠遠的，別靠近，先關總閘再處理。很多人覺得險情過去了就沒事了，其實不對，事后的處理和總結能幫你避免下一次遇到同樣的問題，把自保的網織得更密。3事后優化：險情過后的處置與長效自保提升險情結束不是整個事件的終點，做好后續工作才能把這次險情的教訓變成下次的保護。3.1險情結束后的現場處置與身心調整警察或者消防處理完現場之后，首先要配合調查，如實說清楚事情的經過，把監控錄像完整調給警方，不要隱瞞任何細節，方便警方處理。不管你有沒有受傷，只要受到了驚嚇，一定要停下來休息幾天，別硬扛著上班，我見過不少同行遇到搶劫之后，硬扛著不休息，最后落下了失眠、神經衰弱的毛病，很久都緩不過來，該休息就休息，該看心理醫生就看，你的身體和心理健康比什么都重要。要是現場有圍觀的群眾，趕緊配合民警疏散，別讓大家堵在店里，避免發生二次意外。3.2復盤隱患，補齊防護漏洞每一次出完事，不管大小，都要坐下來復盤，想想這次險情為什么會發生，哪里做得不對，哪里還有漏洞。比如這次小偷從后門進來了，那就是后門的鎖壞了沒換，下次立刻換鎖；這次遇到醉漢進來，監控拍不清臉，那就是監控角度不對，立刻調整位置；這次你拿防暴棍的時候半天摸不到，那就是放的位置不對，立刻挪到伸手就能拿到的地方。該給老板提要求就提，該加的防護設備一定要加，別覺得老板會說你事多，真出事了老板損失的比買設備的錢多多了，大多數明白的老板都愿意配合。3.3日常演練，保持應急反應能力我建議不管店大店小，每個月都要抽十幾分鐘練一次應急，比如怎么開保險箱，怎么按一鍵報警，怎么用滅火器，遇到搶劫怎么躲，火災怎么跑，別覺得麻煩，練過和沒練過真的不一樣，真出事了你慌的時候，肌肉記憶會幫你做出正確的反應，不會站在那里發呆。平時也多跟周邊的便利店同行聊聊，誰家遇到什么事了，怎么應對的，大家互相提個醒，晚上遇到可疑的人在周邊轉，互相發個消息打個招呼，幾家店一起防，比你一個人防安全多了。結語說了這么多，其實核心就一句話：我們干便利店夜班，賺的都是辛苦錢，拼的就是平平安安，自保永遠要放在第一位，錢是老板