大家人壽-雙錄質(zhì)檢規(guī)則考試（2026年6月）測試卷及答案

大家人壽—雙錄質(zhì)檢規(guī)則考試（2026年6月）測試卷及答案您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1.雙錄要求“無關(guān)人員不得參與視頻錄制”、“視頻中不得包含無關(guān)內(nèi)容”，以下說明法錯(cuò)誤的是?（）[單選題]*A.無關(guān)人員是指：銷售人員、投保人、被保人雙錄協(xié)助人員之外的人員B.無關(guān)人員與投保人、被保險(xiǎn)人存在對話，不用質(zhì)檢(正確答案)C.無關(guān)內(nèi)容是指銷售人員向客戶詢問雙錄話術(shù)以外的內(nèi)容，不包含風(fēng)險(xiǎn)評級等內(nèi)容D.雙錄錄制期間閑聊超出15分鐘以上判定為無關(guān)內(nèi)容；若雙錄視頻錄制已完畢，客戶與銷售人員閑聊內(nèi)容不納入質(zhì)檢范圍內(nèi)。2.雙錄要求投保人、被保人（如有）或銷售人員錄制期間不得中途離場，中斷視頻錄制。如離場超過（）分鐘未返回，則視為中途離場需駁回？（）[單選題]*A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘(正確答案)3.河北、安徽機(jī)構(gòu)銷售人員僅清晰展示執(zhí)業(yè)證，是否可以？（）[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以4.銷售人員證件展示時(shí)證件不是很清晰，但可以辨識出姓名或照片是銷售人員本人的證件，可以通過嗎？（）[單選題]*A.通過(正確答案)B.駁回5.銀行100柜面紙質(zhì)出單，舊版的投保單健康告知欄填寫，以下哪種情況需要駁回（）[單選題]*A.健康告知欄未展示無法確認(rèn)是否填寫B(tài).健康告知欄展示可以辨識完整填寫C.健康告知欄中女性客戶未填寫女性告知欄(正確答案)D.健康告知欄中男性客戶未填寫女性告知欄6.合同以外利益確認(rèn)環(huán)節(jié)以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)必須錄制（）[單選題]*A.河北B.安徽(正確答案)C.江西D.吉林7.中國銀行211電子渠道出單現(xiàn)場錄制：話術(shù)中有提示投保人到手機(jī)銀行查看的相關(guān)內(nèi)容，系統(tǒng)和視頻中又有單證展示確認(rèn)的話術(shù)，但雙錄視頻中并未逐個(gè)展示投保提示書、產(chǎn)品說明書、保險(xiǎn)條款等單證，通過還是駁回？（）[單選題]*A.通過(正確答案)B.駁回8.中國銀行總行話術(shù)211電子渠道出單、100柜面紙質(zhì)出單，《客戶風(fēng)險(xiǎn)測評與提示》環(huán)節(jié)如視頻中未播報(bào)，通過還是駁回？（）[單選題]*A.通過(正確答案)B.駁回9．銀保以下哪些機(jī)構(gòu)/銀行需要具體說明保單第二年度末退?，F(xiàn)金價(jià)值？（）[單選題]*A.所有機(jī)構(gòu)B.安徽、河北C.江西、黑龍江、上海、安徽、山東、河北、吉林D.安徽機(jī)構(gòu)銀行（除中行、民生銀行外）、中國銀行除深圳外的其他機(jī)構(gòu)(正確答案)10.萬能險(xiǎn)未按條款中逐條說明，僅簡化介紹費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除比例/金額，介紹內(nèi)容正確，通過還是駁回?（）[單選題]*A.通過(正確答案)B.駁回11.萬能險(xiǎn)告知最低保障利率時(shí)介紹為“現(xiàn)在/最近結(jié)算利率為X%”，通過還是駁回？（）[單選題]*A.通過B.駁回(正確答案)12.投、被保險(xiǎn)人非同一人且被保險(xiǎn)人為成年人的，在銷售以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的保險(xiǎn)產(chǎn)品環(huán)節(jié)，須由誰回答？（）[單選題]*A.銷售人員代回答B(yǎng).投保人回答C.被保險(xiǎn)人全程出鏡并答復(fù)(正確答案)D.被保險(xiǎn)出鏡即可無需回答13.銷售人員身份證件為翻拍證件，通過還是駁回?（）[單選題]*A.通過(正確答案)B.駁回14.銷售人員身份證出示的是電子身份證，通過還是駁回?（）[單選題]*A.通過(正確答案)B.駁回15.銀行單銷售人員身份證僅出示人像面，姓名清晰可辨，通過還是駁回?（）[單選題]*A.通過(正確答案)B.駁回16.河北機(jī)構(gòu)銀行單，閱讀免責(zé)條款時(shí)僅閱讀了責(zé)任免除條款，通過還是駁回?（）[單選題]*A.通過B.駁回(正確答案)17.山西機(jī)構(gòu)銀行單，閱讀免責(zé)條款時(shí)閱讀了責(zé)任免除條款和其他免責(zé)條款，其他免責(zé)條款內(nèi)容讀錯(cuò)，通過還是駁回?（）[單選題]*A.通過B.駁回(正確答案)18.適用中國銀行總行的機(jī)構(gòu)銀行211電子渠道出單，錄制過程中未錄制說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)，但話術(shù)中明確提示保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款通過手機(jī)銀行閱讀。說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)，通過還是駁回?（）[單選題]*A.通過(正確答案)B.駁回19.江西機(jī)構(gòu)中國銀行211電子渠道出單，錄制過程中說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)缺失，但話術(shù)中明確提示保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款通過手機(jī)銀行閱讀。說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)，通過還是駁回?（）[單選題]*A.駁回(正確答案)B.通過20.深圳機(jī)構(gòu)中國銀行211電子渠道出單，錄制過程中說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)缺失，但話術(shù)中明確提示保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款通過手機(jī)銀行閱讀。說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)，通過還是駁回?（）[單選題]*A.駁回(正確答案)B.通過21.安徽機(jī)構(gòu)中國銀行211電子渠道出單，錄制過程中說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)缺失，但話術(shù)中明確提示保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款通過手機(jī)銀行閱讀。說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)，通過還是駁回?（）[單選題]*A.駁回(正確答案)B.通過22.四川機(jī)構(gòu)中國銀行211電子渠道出單，錄制過程中說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)缺失，但話術(shù)中明確提示保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款通過手機(jī)銀行閱讀。說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)，通過還是駁回?（）[單選題]*A.駁回(正確答案)B.通過23.河南機(jī)構(gòu)中國銀行211電子渠道出單，錄制過程中說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)缺失，但話術(shù)中明確提示保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款通過手機(jī)銀行閱讀。說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)，通過還是駁回?（）[單選題]*A.駁回(正確答案)B.通過24.廣東機(jī)構(gòu)中國銀行211電子渠道出單，錄制過程中說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)缺失，但話術(shù)中明確提示保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款通過手機(jī)銀行閱讀。說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)，通過還是駁回?（）[單選題]*A.駁回(正確答案)B.通過25.投、被保險(xiǎn)人之間互相引導(dǎo)回答，通過還是駁回?（）[單選題]*A.駁回B.通過(正確答案)26.以下關(guān)于單證展示/滑屏說明正確的是（）[單選題]*A.清晰展示單證名稱，并由投保人本人滑屏閱讀B.單證展示但無法確認(rèn)是否為本單證，無需駁回C.清晰展示單證名稱，如投屏展示僅加載一部分但可確認(rèn)是本單證無需駁回，不要求本人滑屏(正確答案)D.需投屏展示單證的，如未加載單證無需駁回27.銀行100柜面紙質(zhì)出單關(guān)于單證簽字，以下說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.客戶現(xiàn)場簽字，簽名過程未在視頻內(nèi)無法辨識且未展示簽字后單證，不用駁回(正確答案)B.錄制前已簽署的，錄制過程中向客戶進(jìn)行確認(rèn)是否本人簽字且肯定回答C.錄制過程客戶不可簽署空白投保單D.客戶提前簽署單證，錄制過程中直接展示簽名28.雙錄要求客戶不可簽署空白投保單，以下說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.投保單首頁投保人信息必須填寫，不能空白B.投保單首頁產(chǎn)品信息必須填寫，不能空白C.詢問告知或健康告知需填寫，如果未展示無法辨識是否填寫無需駁回D.電子渠道出單展示并簽署空白紙質(zhì)投保單，需駁回(正確答案)29.電子渠道出單關(guān)于單證展示和簽字，以下說法正確的是（）[單選題]*A.投保提示書、產(chǎn)品說明書、免責(zé)條款說明書、保險(xiǎn)條款無論是否有話術(shù)說明通過電子渠道相關(guān)頁面查看，均必須展示B.投保提示書、產(chǎn)品說明書、免責(zé)條款說明書、投保單必須簽字C.投保提示書、產(chǎn)品說明書、免責(zé)條款說明書、保險(xiǎn)條款如有話術(shù)說明通過電子渠道相關(guān)頁面查看，可不用展示(正確答案)D.必須簽署紙質(zhì)投保單30.上海、遼寧機(jī)構(gòu)銷售人員證件展示不清，以下哪種情況可質(zhì)檢通過？（）[單選題]*A.銷售人員自我介紹機(jī)構(gòu)和姓名，在鏡頭中展示了證件即可B.銷售人員未進(jìn)行自我介紹，僅在鏡頭中展示證件且給客戶查看C.銷售人員自我介紹機(jī)構(gòu)和姓名，在鏡頭中展示證件且給客戶查看、客戶無異議(正確答案)D.銷售人員自我介紹機(jī)構(gòu)，在鏡頭中展示證件且給客戶查看、客戶無異議31.哪些險(xiǎn)種需要抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語（）①重疾險(xiǎn)②萬能險(xiǎn)③健康險(xiǎn)④終身壽險(xiǎn)⑤投連險(xiǎn)⑥意外險(xiǎn)⑦分紅險(xiǎn)[單選題]*A.①②③⑥B.③④⑥⑦C.②⑤⑦(正確答案)D.①②③④⑤⑥⑦32.錄制過程中需明確肯定回復(fù)的，如客戶未回答“同意”、“確認(rèn)”、“清楚”、“明白”等，只是“嗯”或點(diǎn)頭，通過還是駁回？（）[單選題]*A.駁回(正確答案)B.通過33.關(guān)于雙錄定位要求，以下說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.必須定位至本機(jī)構(gòu)所屬地級市，例如：山東機(jī)構(gòu)，定位必須顯示：山東省**市(正確答案)B.有定位即可C.雙錄視頻記錄錄制地點(diǎn)精確到地級市D.安徽、河北銀保遠(yuǎn)程錄制要求銷售人員需在銀行錄制，根據(jù)定位確認(rèn)是否在銀行34.萬能險(xiǎn)扣除費(fèi)用及比例未播報(bào)“第6年及以后的扣除比例為0”，如何質(zhì)檢？（）[單選題]*A.通過(正確答案)B.駁回35.以下關(guān)于211電子渠道出單單證展示需駁回的是（）[單選題]*A.遠(yuǎn)程錄制如農(nóng)行遠(yuǎn)程，系統(tǒng)配置需投屏展示單證，單證未投屏展示(正確答案)B.話術(shù)中提及：“您可通過手機(jī)銀行頁面查看相關(guān)單證...”內(nèi)容，未展示投保提示書、產(chǎn)品說明書、保險(xiǎn)條款、免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款說明書C.話術(shù)中未提及:“您可通過手機(jī)銀行頁面查看相關(guān)單證.....”內(nèi)容，鏡頭前展示投保提示書、產(chǎn)品說明書、保險(xiǎn)條款、免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款說明書D.話術(shù)中未提及:“您可通過手機(jī)銀行頁面查看相關(guān)單證.....”內(nèi)容，未在鏡頭前展示投保提示書、產(chǎn)品說明書、保險(xiǎn)條款、免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款說明書但可辨識到單證且交客戶閱讀36.關(guān)于211電子渠道出單投保資料展示以下說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.電子出單無需展示所有投保資料(正確答案)B.話術(shù)中明確說明通過手機(jī)銀行等查詢閱讀單證等類似內(nèi)容，未展示無需駁回C.出示紙質(zhì)投保單不作為質(zhì)檢點(diǎn)D.話術(shù)中未明確說明通過手機(jī)銀行等查詢閱讀單證等類似內(nèi)容，需展示37.關(guān)于出示投保人證件，以下說明正確的是？（）[單選題]*A.安徽、河北機(jī)構(gòu)要求出示客戶證件，如未展示但銷售人員與客戶核對姓名和身份證號，得到客戶明確回復(fù)的，可通融通過(正確答案)B.所有機(jī)構(gòu)都必須出示客戶證件，未展示需要駁回C.安徽、河北機(jī)構(gòu)要求出示客戶證件，如未展示僅報(bào)讀客戶證件信息，也需駁回D.除安徽、河北外，其他機(jī)構(gòu)如話術(shù)中要求出示客戶證件，未展示的，需要駁回38.銷售人員證件必須展示，以下說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.銷售人員證件展示身份證不要求國徽面，人像面姓名可辨識未出示國徽面，無需駁回B.銷售人員證件展示身份證不要求國徽面，人像面姓名可辨識。出示國徽面有效期限過期，也無需駁回(正確答案)C.銷售人員口述證件信息，未在鏡頭前展示證件，需要駁回D.銷售人員出示的證件必須包含姓名或照片，如無姓名、照片等無法核實(shí)是否為本人證件的，需駁回39.河北機(jī)構(gòu)農(nóng)行未展示投保人證件，通過還是駁回？（）[單選題]*A.通過(正確答案)B.駁回40.安徽機(jī)構(gòu)農(nóng)行未投保人證件也未播報(bào)投保人姓名和證件號碼，通過還是駁回？（）[單選題]*A.通過B.駁回(正確答案)41.關(guān)于單證展示以下說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.單證未加載駁回；加載一部分可以確認(rèn)是本單證不駁回B.銀行電子出單展示紙質(zhì)投保單需要駁回(正確答案)C.個(gè)險(xiǎn)單證展示環(huán)節(jié)話術(shù)播報(bào)不完整但證展示沒問題，且本單無其他問題，無需駁回D.銀行單話術(shù)中明確說明通過手機(jī)銀行等查詢閱讀單證等類似內(nèi)容，可不展示42.關(guān)于黑龍江機(jī)構(gòu)銀行單證展示，以下說法錯(cuò)誤的是：（）[單選題]*A.所有銀行現(xiàn)場錄制（100紙質(zhì)和211電子）需要出示客戶告知書（除工行、農(nóng)行）、風(fēng)險(xiǎn)測評表（除農(nóng)行）、萬能險(xiǎn)調(diào)查問卷（如有萬能險(xiǎn)）；B.所有銀行遠(yuǎn)程錄制（211開頭）需要出示：客戶告知書（除農(nóng)行、工行）、萬能險(xiǎn)調(diào)查問卷（如有萬能險(xiǎn)）C.工商銀行不需要客戶告知書，需展示風(fēng)險(xiǎn)測評表、萬能險(xiǎn)調(diào)查問卷（如有萬能險(xiǎn)）D.展示風(fēng)險(xiǎn)測評表環(huán)節(jié)如展示客戶風(fēng)險(xiǎn)測評結(jié)果需駁回(正確答案)43.銀行100柜面紙質(zhì)出單下列哪種情況不需要駁回：（）[單選題]*A.投保提示書投保單號未填寫（非上海、遼寧、廣東機(jī)構(gòu)）B.投保單展示不清晰無法辨識信息是否填寫完整C.投保單產(chǎn)品信息完全空白D.使用舊版投保單未展示健康告知欄(正確答案)44．銀行100柜面紙質(zhì)出單上海、遼寧機(jī)構(gòu)關(guān)于投保單填寫，以下說法正確的是（）[單選題]*A.投保人信息中電話未填寫，需駁回B.健康告知未勾選，無需駁回C.產(chǎn)品信息完全空白，但產(chǎn)品信息介紹環(huán)節(jié)已完整介紹險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)期間、交費(fèi)期限、交費(fèi)頻率、保費(fèi)等，客戶明確回復(fù)“清楚”，無需駁回D.產(chǎn)品信息欄僅填寫險(xiǎn)種名稱，但產(chǎn)品信息介紹環(huán)節(jié)已完整介紹險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)期間、交費(fèi)期限、交費(fèi)頻率、保費(fèi)等，客戶明確回復(fù)“清楚”，無需駁回(正確答案)45.銀行100柜面紙質(zhì)出單關(guān)于單證簽字，以下說法錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A.單證簽字如話術(shù)中要求簽字，必須簽字。視頻中可以看到簽字過程或可辨識在對應(yīng)單證簽字，沒展示也可以B.投被保險(xiǎn)人同一人，投保人簽名簽在被保險(xiǎn)人簽名處，無需駁回C.投保人簽名，不用核實(shí)是否簽在投保人簽名的位置，只要有簽名就可以(正確答案)D.保險(xiǎn)條款不需要簽字46.銀行100柜面紙質(zhì)出單，本單必須出示并簽署的《詢問告知項(xiàng)投保附頁》，但《詢問告知項(xiàng)投保附頁》中投保單號未填寫，通過還是駁回？（）[單選題]*A.駁回(正確答案)B.通過47.介紹產(chǎn)品信息環(huán)節(jié)語音播報(bào)險(xiǎn)種名稱中“分紅型”、“萬能型”未播報(bào)，是否駁回？（）[單選題]*A.需要駁回(正確答案)B.無需駁回48.農(nóng)行關(guān)于“風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估結(jié)果”的環(huán)節(jié)，如風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估結(jié)果或風(fēng)險(xiǎn)測評表未展示，不用駁回，正確嗎？（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤49.銀行100柜面紙質(zhì)出單，出示并簽署《免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款說明書》環(huán)節(jié)，出示的是《大家人壽保險(xiǎn)****免責(zé)條款》這個(gè)單證并簽字，通過還是駁回？（）[單選題]*A.通過(正確答案)B.駁回50.銀行100柜面紙質(zhì)出單，出示的是電子版的投保提示書沒有投保人簽名位置，投保人在首頁單證名稱處或單證尾頁簽字，通過還是駁回？（）[單選題]*A.通過B.駁回(正確答案)二、多選題（共20題，每題1.25分，共25分）1.銀行100柜面紙質(zhì)出單關(guān)于投保提示書簽字，以下說法錯(cuò)誤的是？（）*A.所有機(jī)構(gòu)投保提示書必須正確填寫投保單號（非上海、廣東、遼寧機(jī)構(gòu)）B.投保提示書填寫的投保單號不需要核對是否正確，只要填寫就可以(正確答案)C.投保人簽名，不用核實(shí)是否簽在投保人簽名的位置，只要有簽名就可以，無需駁回(正確答案)D.投保提示書上的投保單號只要能看到有填寫非空白，如看不清投保單號，可通融通過2.以下哪些情況屬于引導(dǎo)答復(fù)（）*A.投、被保險(xiǎn)人之間互相引導(dǎo)B.投保人不知道如何回答，在銷售人員點(diǎn)頭提示后肯定答復(fù)(正確答案)C.銷售人員語言、文字引導(dǎo)投保人肯定答復(fù)(正確答案)D.銷售人員肢體接觸提示投保人回答E.投保人不清楚雙錄流程未回答，銷售人員提示說明“您需要回答：清楚還是不清楚”3.銷售人員證件展示需證件信息清晰可辨，信息至少包含（）*A.姓名(正確答案)B.證件號碼(正確答案)C.證件有效期（如展示）(正確答案)D.發(fā)證機(jī)構(gòu)4.銀行單以下哪些機(jī)構(gòu)需展示投保人證件？（）*A.安徽(正確答案)B.上海C.河北(正確答案)D.江西5.銀行單以下哪些機(jī)構(gòu)需要具體說明保單第二年度末退?，F(xiàn)金價(jià)值。（其余機(jī)構(gòu)可對照話術(shù)質(zhì)檢）？（）*A.安徽（除光大銀行、民生銀行）(正確答案)B.安徽所有銀行C.中國銀行除深圳外的其他機(jī)構(gòu)(正確答案)D.江西6.銀行單投保單不可簽署空白單證，以下哪些描述正確？（）*A.展示時(shí)需清晰辨認(rèn)展示單證為投保單，并且需要展示投保單首頁及簽字信息(正確答案)B.電子出單投保單無需簽字，若展示并簽署空白紙質(zhì)投保單無需駁回(正確答案)C.投保單首頁客戶信息及產(chǎn)品信息需填寫(正確答案)D.如使用舊版的投保單（即投保單和健康告知為同一單證的）健康告知如果展示需填寫完整，如果未展示無需駁回(正確答案)7.銀行100柜面紙質(zhì)出單使用新版投保單，如下哪些情況必須要出示并簽署《詢問告知項(xiàng)投保附頁》？（）*A.投保人年齡＜65歲投保非年金險(xiǎn)(正確答案)B.投保人年齡＜65歲投保年金險(xiǎn)C.投保人年齡≥65歲投保年金險(xiǎn)(正確答案)D.投保人年齡≥65歲投保非年金險(xiǎn)(正確答案)8.銷售人員證件展示，以下哪種證件需駁回（）*A.身份證、執(zhí)業(yè)證、工作證，原件復(fù)印件均可，需清晰可辨B.需要展示雙證的機(jī)構(gòu)，僅展示執(zhí)業(yè)證（執(zhí)業(yè)證包含身份信息和執(zhí)業(yè)信息）C.名片(正確答案)D.沒有姓名只有工號的胸卡(正確答案)9.銷售人員或投保人全程戴口罩,以下說法正確的是（）*A.只要展示的證件清晰，不用駁回B.環(huán)節(jié)駁回：本單沒其他問題，戴口罩在銷售人員介紹環(huán)節(jié)駁回；如果有其他問題，在該環(huán)節(jié)同其他問題一并駁回：銷售人員或投保人全程戴口罩未摘(正確答案)C.補(bǔ)錄的時(shí)候銷售人員或投保人只要漏出五官出鏡一下就可以(正確答案)駁回整單重錄10.銀保單銷售人員證件需要出示雙證的機(jī)構(gòu)是（）*A.河北(正確答案)B.安徽(正確答案)C.上海D.江西11.下列哪些機(jī)構(gòu)投保提示書未填寫投保單號，可通過？（）*A.上海(正確答案)B.遼寧(正確答案)C.廣東(正確答案)D.河北12.柜面100紙質(zhì)出單雙錄時(shí)投保單客戶信息未填寫以下哪些信息，需要駁回？（）*A.姓名(正確答案)B.身份證號(正確答案)C.地址(正確答案)D.電話13.以下哪些機(jī)構(gòu)100柜面紙質(zhì)出單如投保單中產(chǎn)品信息欄僅填寫部分信息，但在介紹產(chǎn)品信息環(huán)節(jié)已完整播報(bào)內(nèi)容且客戶肯定回答，無需駁回？（）*A.上海(正確答案)B.遼寧(正確答案)C.廣東D.江西14.銀行100柜面紙質(zhì)出單投保單中產(chǎn)品信息欄需要完整填寫，必須填寫的內(nèi)容包括（針對無特殊要求的機(jī)構(gòu)）：（）*A.險(xiǎn)種名稱（需完整）(正確答案)B.保費(fèi)（大、小寫只要有一個(gè)填寫即可）(正確答案)C.繳費(fèi)年期(正確答案)D.保險(xiǎn)期間(正確答案)E.交費(fèi)方式（年交或躉交）15.銀行100柜面紙質(zhì)出單關(guān)于展示并簽署產(chǎn)品說明書以下說法正確的是：（）*A.話術(shù)中要求展示產(chǎn)品說明書，不分傳統(tǒng)險(xiǎn)還是新型產(chǎn)品，均需展示(正確答案)B.話術(shù)中要求展示并簽署產(chǎn)品說明書，僅投保新型產(chǎn)品需要展示并簽字C.話術(shù)中未要求簽署產(chǎn)品說明書，但展示的產(chǎn)品說明書上有投保人簽字位置，必須簽字(正確答案)D.話術(shù)中要求簽署產(chǎn)品說明書，不分傳統(tǒng)險(xiǎn)還是新型產(chǎn)品，必須簽字(正確答案)16.關(guān)于銀行單客戶證件展示，以下說法錯(cuò)誤的是（）*A.安徽、河北機(jī)構(gòu)要求出示客戶證件，如未展示但銷售人員與客戶核對姓名和身份證號，得到客戶明確回復(fù)的，可通融通過B.所有機(jī)構(gòu)都必須出示客戶證件，未展示需要駁回(正確答案)C.安徽、河北機(jī)構(gòu)要求出示客戶證件，如未展示僅報(bào)讀客戶證件信息，也需駁回(正確答案)D.除安徽、河北外，其他機(jī)構(gòu)如話術(shù)中要求出示客戶證件，未展示的，需要駁回(正確答案)E.安徽農(nóng)行雙錄環(huán)節(jié)中未配置投保人證件環(huán)節(jié)，未展示投保人證件無需駁回(正確答案)F.河北農(nóng)行雙錄環(huán)節(jié)中未配置投保人證件環(huán)節(jié)，未展示投保人證件無需駁回17.關(guān)于中國銀行的雙錄質(zhì)檢，以下說法正確的是（）*A.中國銀行所有機(jī)構(gòu)話術(shù)需包含合同外利益確認(rèn)環(huán)節(jié)B.中國銀行總行話術(shù)（除安徽、廣東、河南、江西、深圳、四川6家機(jī)構(gòu)之外的其他機(jī)構(gòu)）211電子出單，“說明產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任、投保提示書、產(chǎn)品說明書、免責(zé)條款等”話術(shù)明確提示保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款通過手機(jī)銀行閱讀，此環(huán)節(jié)話術(shù)完整說明，如說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)缺失，可以通過。(正確答案)C.中國銀行除深圳以外的其他機(jī)構(gòu)話術(shù)中需包含第二年現(xiàn)金價(jià)值或現(xiàn)價(jià)表(正確答案)D.所有機(jī)構(gòu)需要客戶告知書，未錄制需駁回(正確答案)18.銀行單關(guān)于補(bǔ)錄質(zhì)檢，以下說法正確的是：（）*A.如首錄產(chǎn)品信息、保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款等環(huán)節(jié)已通過，在補(bǔ)錄時(shí)重新錄制了，內(nèi)容錯(cuò)誤，無需駁回(正確答案)B.如更換銷售人員，補(bǔ)錄視頻中有做更換人員補(bǔ)錄說明，通過；如未做說明，駁回(正確答案)C.針對首錄時(shí)銷售人員證件已展示但展示不清晰的，銷售人員完整口述相關(guān)話術(shù)，投保人未出鏡，可以通過(正確答案)D.針對首錄時(shí)銷售人員證件未展示的，銷售人員完整口述相關(guān)話術(shù)，投保人未出鏡，可以通過E.河北、安徽機(jī)構(gòu)要求展示雙證的：如首錄時(shí)清晰展示了一個(gè)證件，駁回未展示雙證。補(bǔ)錄時(shí)投保人未出鏡、銷售人員口述說明，且視頻中清晰展示了雙證的，可以通過。(正確答案)19.銀行100柜面紙質(zhì)出單，出示并簽署《免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款說明書》環(huán)節(jié)，以下說法正確的是：（）*A.出示并簽署《免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款說明書》，可以通過(正確答案)B.出示并簽署《大家人壽保險(xiǎn)*****免責(zé)條款》，可以通過(正確答案)C.出示保險(xiǎn)條款中的責(zé)任免除并在此處簽字，可以通過D.出示產(chǎn)品說明書中的責(zé)任免除并在此處簽字，可以通過20.銀行單銷售人員和投保人是同一人的（即行方工作人員），如視頻中由其他銷售人員（即行方的其他工作人員）出鏡錄制，以下說法正確的是：（）*A.如口述說明“***(系統(tǒng)中記錄的人員的姓名)是本保單的銷售人員也是投保人，因不方便進(jìn)行雙錄，由***（出鏡的行方其他工作人員）代為錄制“等情況的，正常質(zhì)檢，不駁回“保單錄入的銷售人員和視頻不一致”。如未說明，則駁回；(正確答案)B.銷售人員自我介紹環(huán)節(jié)需展示出鏡錄制的銷售人員（即行方的其他工作人員）的證件，未展示需駁回；(正確答案)C.投保人證件需要展示，未展示先反饋；(正確答案)D.投保人證件無需展示；三、判斷（共50題，每題0.5分，共25分）1.全程投保人以及銷售人員未同框需駁回重錄。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2.無關(guān)人員出鏡并參與主導(dǎo)錄制無需駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)3.銷售人員或投保人全程戴口罩需駁回。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)4.錄制過程銷售人員、投、被保險(xiǎn)人做其他與雙錄無關(guān)的事，如看手機(jī)等無需駁回。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)5.雙錄視頻中不得包含無關(guān)內(nèi)容。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)6.肢體接觸提示回答不算引導(dǎo)答復(fù)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)7.投屏展示單證未加載成功，無需駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)8.投、被保險(xiǎn)人之間的引導(dǎo)不用駁回。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)9.投保人在雙錄過程任一環(huán)節(jié)提出無關(guān)雙錄內(nèi)容的問題，銷售人員未作出回復(fù)，告知視頻錄制結(jié)束后再說，需駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)10.投、被保險(xiǎn)人非同一人，成年的被保險(xiǎn)人僅在涉及被保險(xiǎn)人出鏡的環(huán)節(jié)出鏡即可。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)11.投、被保險(xiǎn)人為同一人的，如詢問被保險(xiǎn)人是否同意投保人為其訂立合同環(huán)節(jié)未錄制，需駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)12.投保人簽字環(huán)節(jié)因錄像角度問題銷售人員和投保人未同框，無需駁回。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)13.萬能險(xiǎn)話術(shù)中告知：現(xiàn)在/最近結(jié)算利率為X%，無需駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)14.銀保河北機(jī)構(gòu)，銷售人員展示證件環(huán)節(jié)僅出示執(zhí)業(yè)證，執(zhí)業(yè)證上包含銷售人員的證件信息和執(zhí)業(yè)信息，可以通過。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)15.銀保無需核對任務(wù)信息中保單錄入銷售人員與視頻中銷售人員是否一致。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)16.介紹萬能險(xiǎn)扣險(xiǎn)項(xiàng)目及扣除比例環(huán)節(jié)未按條款中逐條說明，僅正確簡化陳述，不可通過。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)17.如實(shí)告知環(huán)節(jié)，如保險(xiǎn)法十六條，法條條目念錯(cuò)或者未報(bào)讀根據(jù)保險(xiǎn)法第十六條，但話術(shù)內(nèi)容完整準(zhǔn)確，可通過。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)18.投保單號以100開頭的紙質(zhì)單，舊版投保單健康告知欄未展示無法辨識是否填寫，需駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)19.銀保211電子渠道出單未展示單證但話術(shù)中明確說明請投保人通過手機(jī)銀行查詢閱讀單證等內(nèi)容，可通過。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)20.銀保安徽、河北地區(qū)未展示投保人證件，但銷售人員與客戶核對姓名和身份證號，得到客戶明確回復(fù)，可以通過。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)21.客戶在雙錄任一環(huán)節(jié)有疑問，銷售人員未作回答，告知客戶錄制結(jié)束后再說。如客戶提出的問題是關(guān)于雙錄內(nèi)容的問題，需駁回；如為非雙錄內(nèi)容的問題，則不駁回。

[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)22.銀行100柜面紙質(zhì)出單，舊版投保單健康告知欄客戶為女性，女性告知欄未填寫，不需駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)23.銷售人員展示身份證時(shí)，身份證不要求國徽面，人像面能對的上名字就行；即：必須確定是本單銷售人員（系統(tǒng)和雙錄視頻一致）的姓名。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)24.銷售人員證件展示出示電子身份證、翻拍證件，需駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)25.上海機(jī)構(gòu)：如銷售自我介紹機(jī)構(gòu)、姓名、在鏡頭中展示證件且遞給客戶查看、客戶無異議，滿足以上四點(diǎn)要求，銷售人員證件展示不清，可質(zhì)檢通過。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)26.?河北農(nóng)行未展示投保人身份證件，不用駁回。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)27.安徽農(nóng)行未展示投保人身份證件也未報(bào)讀身份信息，可不用駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)28.適用中國銀行總行話術(shù)的機(jī)構(gòu)211線上渠道電子出單，投保資料確認(rèn)環(huán)節(jié)話術(shù)中明確提示“保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款通過手機(jī)銀行閱讀”，如說明保險(xiǎn)責(zé)任和閱讀免責(zé)條款環(huán)節(jié)缺失，需要駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)29.銀行100柜面紙質(zhì)出單，使用新版投保單，≥65周歲的客戶投保年金險(xiǎn)，僅填寫《詢問告知項(xiàng)投保附頁》單證中的第一部分告知內(nèi)容，需要駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)30.銀行100柜面紙質(zhì)出單，使用新版投保單，小于65周歲的客戶投保年金險(xiǎn)，未出示并填寫《詢問告知項(xiàng)投保附頁》單證，需駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)31.銀行100柜面紙質(zhì)出單，使用新版投保單，小于65周歲的客戶投保非年金險(xiǎn)，僅完整填寫《詢問告知項(xiàng)投保附頁》單證中的第二部分告知內(nèi)容，可以通過。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)32.浙商銀行雙錄質(zhì)檢，在話術(shù)節(jié)點(diǎn)10“說明猶豫期及退保損失”環(huán)節(jié)中，部分分行銷售人員需要補(bǔ)充閱讀“退保現(xiàn)價(jià)確認(rèn)環(huán)節(jié)”，如未補(bǔ)充閱讀，無需駁回。（對浙江省分公司及下屬機(jī)構(gòu)暫時(shí)不將“退?，F(xiàn)價(jià)確認(rèn)環(huán)節(jié)”話術(shù)的閱讀納入雙錄質(zhì)檢范圍）。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)33.銀行單投保萬能險(xiǎn)產(chǎn)品：扣除費(fèi)用及比例話術(shù)中例如：祥泰99兩全保險(xiǎn)（萬能型），如話術(shù)中未播報(bào)”第6年及以后的扣除比例為0的“，需駁回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)34.銀行單河北機(jī)構(gòu)需全部閱讀免責(zé)條款中的“責(zé)任免除”和“其他免責(zé)條款”。其他機(jī)構(gòu)其他免責(zé)條款可不讀，如閱讀其他免責(zé)條款讀錯(cuò)需駁回。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)35.中國銀行總行話術(shù)