《物流專業英語》25《物流專業英語》Unit25Reverselogistics第三版新編1

Readingmaterials閱讀材料ThereverselogisticssolutionsofHendersonAppliances亨德森電器公司的逆向物流解決方案HendersonCompany,ahomeappliancesdistributor,hasrecentlydevelopedanewreverselogisticssystem,withaviewtomanagingthereturnedproductsformitsmajordealers.Althoughsomeproductsaredamagedonthecustomers’side,themajordamagesstilloccurintransit.亨德森公司是一個家用電器商，最近開發了一套新的逆向物流系統，以管理其來自主要經銷商的返品。盡管有一些產品是在顧客那里損壞的，但主要的損壞還是發生運送途中。Asanewelementofthereverselogisticssector,thecompanyhasdesignedanefficientinformationsystemforit,whichissomewhatlavishforthecompany.ThissystemhelpsHendersonlinkeachreturneditemfromthecustomertothedataoftheinitialorder.Withthedata,thecompany’sengineerscanassessthedefectsinmanufacturingsoastoimprovetheprocess.Packagingisevenredesignedtoblockthefutureemergenceofsubstandardproducts.作為逆向物流領域的一個新丁，公司為此設計了一個高效信息系統，這對公司來說多少有點奢侈。這個系統幫助亨德森公司將顧客的每一個返品都與初始訂單的數據聯系起來。公司的質量工程師利用這些數據來評定制造上的缺陷，以期改進流程，甚至重新設計包裝以杜絕以后不合格產品的出現。WhatismostinterestinginthenewsystemisthatitallowsHendersontopracticedifferentiatedtreatmenttocustomersaccordingtothelong-termvaluetheyrespectivelycontribute.DealerswhomisuseHenderson’spolicyforreturnedproductswillsoonfindthattheycannotbutseekotherdistributors.在新系統中最有趣的是，它允許亨德森根據顧客各自所貢獻的長期價值進行區別對待。濫用亨德森返品政策的經銷商很快就會發現，它們不得不另尋供應商了。

Theultimateobjectiveofthecompanyistoeliminatereturnedproductswhichresultintransit,forthepercentageofsuchreturnsisextremelyhigh.Whendamagesoccurfromtimetotime,theengineerswillredesigntheproductpackagingtopreventthereoccurrenceofsimilarevents.公司的最終目標是消除運送途中造成的返品，因為這類返品的比率極高。例如，當損壞時常發生時，工程師就會重新設計產品包裝以防止類似情況的再發生。Uponreceiptofthedamagedreturns,theproductengineerswillimmediatelylocatethedamagedspot,andcalculatethecostsofpartsandcomponents,aswellasthelabourexpensestorestoretheproducttoitsinitialcondition.收到損壞的返品后，產品工程師會立即定位損壞之處，并計算零部件的成本以及將產品修復到初始狀態所需耗費的勞動。Forinstance,whenarefrigeratorisoutofusethankstoadamagedbottomplate,theengineerwillatoncecalculatehowmuchexpenseitneedstoreplacetheplatebeforeputtingittofreshuse.Onthebasisoftheabove-mentionedrepaircost,Hendersonworkedoutgeneralprinciplesonwhethertheapplianceneedstoberepaired,orsoldinthesecondhandmarket,orbrokendownintospareparts.Inthisway,Hendersonisabletominimizeitsinventorycostsandensurethatthereturnedproductsgeneratemaximumincometothecompany.例如，當一個冰箱因為底