校園公共衛(wèi)生事件輿情處置細(xì)則

校園公共衛(wèi)生事件輿情處置細(xì)則第一章總則第一條為規(guī)范校園公共衛(wèi)生事件輿情處置工作，建立健全快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)高效的應(yīng)急處置機(jī)制，有效預(yù)防和減少校園公共衛(wèi)生突發(fā)事件造成的負(fù)面影響，維護(hù)校園安全穩(wěn)定，保障師生身心健康與生命安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》以及教育部門(mén)關(guān)于校園安全穩(wěn)定工作的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本校實(shí)際情況，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則所稱(chēng)校園公共衛(wèi)生事件，是指在學(xué)校內(nèi)突然發(fā)生，造成或可能造成師生員工身體健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒以及其他嚴(yán)重影響師生健康的公共衛(wèi)生事件。本細(xì)則所指輿情處置，是指在上述事件發(fā)生后，針對(duì)社會(huì)及校園內(nèi)部產(chǎn)生的相關(guān)言論、新聞報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)討論等信息的監(jiān)測(cè)、研判、引導(dǎo)、回應(yīng)及管控工作。第三條輿情處置工作遵循以下原則：（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在學(xué)校黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，構(gòu)建分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理的應(yīng)急管理體制。各部門(mén)、各院系按照職責(zé)分工，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。（二）快速反應(yīng)，果斷處置。建立健全輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，迅速控制事態(tài)發(fā)展，防止輿情擴(kuò)散升級(jí)。（三）公開(kāi)透明，導(dǎo)向正確。堅(jiān)持實(shí)事求是，在遵守保密規(guī)定和醫(yī)療隱私保護(hù)的前提下，及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)輿論走向。（四）以人為本，注重疏導(dǎo)。關(guān)注師生心理感受，在解決具體問(wèn)題的同時(shí)，做好情緒疏導(dǎo)和人文關(guān)懷工作，化解恐慌心理，凝聚人心共識(shí)。（五）依法依規(guī)，科學(xué)應(yīng)對(duì)。嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定開(kāi)展處置工作，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和科學(xué)手段分析研判輿情，避免因處置不當(dāng)引發(fā)次生輿情危機(jī)。第四條本細(xì)則適用于全校各級(jí)各類(lèi)公共衛(wèi)生事件輿情的應(yīng)急處置工作。全校各單位在處置相關(guān)輿情時(shí)，均須遵守本細(xì)則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條學(xué)校成立校園公共衛(wèi)生事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)小組”），作為輿情處置的最高決策機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由學(xué)校黨委書(shū)記或校長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管宣傳工作的校領(lǐng)導(dǎo)、分管安全工作的校領(lǐng)導(dǎo)、分管后勤或醫(yī)療工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。成員單位包括黨委宣傳部、校長(zhǎng)辦公室、保衛(wèi)處、學(xué)生工作部（處）、研究生工作部、教務(wù)處、后勤管理處、校醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)信息中心、工會(huì)、團(tuán)委以及各二級(jí)學(xué)院（系）黨組織負(fù)責(zé)人。第六條領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：（一）貫徹落實(shí)上級(jí)及學(xué)校黨委關(guān)于公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作的決策部署；（二）研究決定校園公共衛(wèi)生事件輿情處置的重大事項(xiàng)，制定總體處置策略；（三）啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案，指揮協(xié)調(diào)全校范圍內(nèi)的輿情應(yīng)急處置工作；（四）根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整處置措施，發(fā)布權(quán)威信息；（五）負(fù)責(zé)對(duì)輿情處置工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委宣傳部，主任由黨委宣傳部部長(zhǎng)兼任。辦公室作為日常辦事機(jī)構(gòu)，履行以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)全校公共衛(wèi)生事件輿情的日常監(jiān)測(cè)、信息收集和匯總分析；（二）組織召開(kāi)輿情研判會(huì)商會(huì)議，提出初步處置建議供領(lǐng)導(dǎo)小組決策；（三）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，協(xié)調(diào)各單位落實(shí)具體處置措施；（四）負(fù)責(zé)起草、審核和發(fā)布各類(lèi)通報(bào)、公告及新聞通稿；（五）建立與管理輿情處置工作檔案，做好事后總結(jié)評(píng)估。第八條各成員單位職責(zé)分工：（一）黨委宣傳部：牽頭組織輿情監(jiān)測(cè)與研判，統(tǒng)籌媒體聯(lián)絡(luò)與信息發(fā)布，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)評(píng)論與引導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)校外媒體關(guān)系。（二）校長(zhǎng)辦公室：負(fù)責(zé)校內(nèi)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，公文流轉(zhuǎn)，保障信息渠道暢通，協(xié)助起草重要文稿。（三）校醫(yī)院（衛(wèi)生科）：負(fù)責(zé)提供公共衛(wèi)生事件的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，包括事件性質(zhì)判定、健康風(fēng)險(xiǎn)提示、防控措施建議等，審核發(fā)布信息中的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)和專(zhuān)業(yè)表述。（四）學(xué)生工作部（處）、研究生工作部、團(tuán)委：負(fù)責(zé)學(xué)生群體的思想引導(dǎo)、情緒安撫和維穩(wěn)工作，組織輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干深入學(xué)生一線(xiàn)了解動(dòng)態(tài)，反饋學(xué)生訴求。（五）保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)校園秩序維護(hù)，防止因輿情引發(fā)群體性聚集或治安事件，配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)謠言來(lái)源。（六）網(wǎng)絡(luò)信息中心：負(fù)責(zé)技術(shù)保障，對(duì)校園網(wǎng)、官方新媒體平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)配合對(duì)有害信息進(jìn)行技術(shù)處理，保障校園網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（七）后勤管理處：負(fù)責(zé)落實(shí)具體的公共衛(wèi)生防控措施（如消毒、隔離觀察區(qū)管理、食堂食品安全等），為輿情回應(yīng)提供事實(shí)支撐。（八）各二級(jí)學(xué)院（系）：落實(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，做好本單位師生的教育引導(dǎo)和思想穩(wěn)定工作，及時(shí)上報(bào)相關(guān)情況。第三章輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警第九條建立全天候、全方位的輿情監(jiān)測(cè)體系。監(jiān)測(cè)范圍應(yīng)覆蓋主流新聞媒體客戶(hù)端、社交媒體平臺(tái)（微博、微信、抖音、快手、B站等）、網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧、校園網(wǎng)BBS、校內(nèi)微信群及QQ群等。第十條監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括但不限于：（一）涉及本校師生的確診、疑似病例及相關(guān)流調(diào)信息；（二）對(duì)學(xué)校防控措施、管理服務(wù)的質(zhì)疑與批評(píng)；（三）關(guān)于食品衛(wèi)生、環(huán)境消殺、醫(yī)療資源保障等方面的投訴；（四）未經(jīng)證實(shí)的謠言、小道消息及負(fù)面言論；（五）校外媒體對(duì)本校相關(guān)事件的報(bào)道及評(píng)論；（六）師生員工在社交媒體上的情緒宣泄和極端言論。第十一條網(wǎng)絡(luò)信息中心應(yīng)配合黨委宣傳部，利用輿情監(jiān)測(cè)軟件或人工巡查方式，實(shí)行7×24小時(shí)監(jiān)測(cè)制度。在公共衛(wèi)生事件高發(fā)期或敏感時(shí)段，應(yīng)加密監(jiān)測(cè)頻次，實(shí)行“零報(bào)告”和“日?qǐng)?bào)告”制度。第十二條建立輿情分級(jí)預(yù)警機(jī)制。根據(jù)輿情的影響范圍、危害程度、傳播速度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將輿情風(fēng)險(xiǎn)劃分為四個(gè)等級(jí)，分別用藍(lán)色、黃色、橙色、紅色表示。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)色標(biāo)描述特征響應(yīng)級(jí)別一般輿情藍(lán)色輿情局限在校園內(nèi)部小范圍傳播，師生議論較多，但未引起校外媒體關(guān)注；多為對(duì)具體問(wèn)題的咨詢(xún)或輕微不滿(mǎn)，情緒相對(duì)平穩(wěn)。IV級(jí)較大輿情黃色輿情開(kāi)始向校外擴(kuò)散，出現(xiàn)在本地網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或非主流媒體；負(fù)面信息有一定轉(zhuǎn)發(fā)量，出現(xiàn)個(gè)別質(zhì)疑聲音，需要引起關(guān)注。III級(jí)重大輿情橙色輿情在省級(jí)以上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播，或被商業(yè)媒體轉(zhuǎn)載；出現(xiàn)具有煽動(dòng)性的言論，學(xué)校形象受到一定損害，師生及家長(zhǎng)產(chǎn)生焦慮情緒。II級(jí)特別重大輿情紅色輿情被中央級(jí)主流媒體重點(diǎn)報(bào)道，或登上全網(wǎng)熱搜榜首；謠言泛濫，社會(huì)關(guān)注度極高，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校聲譽(yù)，可能引發(fā)不穩(wěn)定事件。I級(jí)第十三條一旦發(fā)現(xiàn)達(dá)到黃色及以上級(jí)別的輿情信息，監(jiān)測(cè)人員應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并形成《輿情快報(bào)》，內(nèi)容包括：輿情來(lái)源、發(fā)布時(shí)間、主要內(nèi)容、傳播數(shù)據(jù)（閱讀量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量）、網(wǎng)民情緒傾向、初步研判意見(jiàn)及建議。第四章輿情研判與分級(jí)響應(yīng)第十四條建立輿情研判會(huì)商機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到《輿情快報(bào)》后，應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)和緊急程度，立即組織相關(guān)成員單位召開(kāi)研判會(huì)。（一）對(duì)于藍(lán)色預(yù)警，由黨委宣傳部牽頭進(jìn)行內(nèi)部研判；（二）對(duì)于黃色、橙色預(yù)警，由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)牽頭召開(kāi)研判會(huì)；（三）對(duì)于紅色預(yù)警，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)主持召開(kāi)緊急研判會(huì)。第十五條研判內(nèi)容主要包括：（一）核實(shí)信息的真實(shí)性。與校醫(yī)院、后勤等部門(mén)核實(shí)事件真實(shí)情況，區(qū)分是事實(shí)陳述還是惡意謠言。（二）評(píng)估輿情的發(fā)展趨勢(shì)。分析傳播路徑、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（意見(jiàn)領(lǐng)袖、大V）和潛在爆發(fā)點(diǎn)。（三）分析涉事群體的訴求。了解師生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾最關(guān)心、最焦慮的核心問(wèn)題是什么。（四）確定回應(yīng)策略。包括是否回應(yīng)、何時(shí)回應(yīng)、由誰(shuí)回應(yīng)、回應(yīng)口徑及發(fā)布渠道。第十六條實(shí)行分級(jí)響應(yīng)制度。根據(jù)輿情預(yù)警等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。（一）IV級(jí)響應(yīng)：由黨委宣傳部具體負(fù)責(zé)，指導(dǎo)相關(guān)單位進(jìn)行解釋說(shuō)明，通過(guò)校內(nèi)渠道做好澄清工作，消除疑慮。（二）III級(jí)響應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)指揮。成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，迅速核查事實(shí)，擬定回應(yīng)口徑，通過(guò)學(xué)校官方新媒體平臺(tái)發(fā)布情況說(shuō)明，組織網(wǎng)評(píng)員進(jìn)行正面引導(dǎo)。（三）II級(jí)響應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)指揮。全校相關(guān)部門(mén)進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。制定詳細(xì)的新聞發(fā)布方案，通過(guò)學(xué)校官方渠道和校外主流媒體同步發(fā)布信息，密切關(guān)注輿情變化，每4小時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)一次處置進(jìn)展。（四）I級(jí)響應(yīng)：在上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展處置工作。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，調(diào)動(dòng)一切資源進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。設(shè)立新聞中心，隨時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或通氣會(huì)，高頻次發(fā)布權(quán)威信息，堅(jiān)決打擊造謠傳謠行為，全力維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。第五章應(yīng)急處置流程第十七條核實(shí)與報(bào)告。在輿情出現(xiàn)后的1小時(shí)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室必須向相關(guān)職能部門(mén)核實(shí)事件具體情況。職能部門(mén)必須無(wú)條件配合，提供準(zhǔn)確、詳實(shí)的數(shù)據(jù)和背景材料。對(duì)于情況復(fù)雜、一時(shí)難以查清的，應(yīng)先報(bào)告已掌握的基本情況，并說(shuō)明正在核查中，隨后續(xù)報(bào)。第十八條制定口徑。根據(jù)核實(shí)的事實(shí)，由黨委宣傳部會(huì)同校醫(yī)院、校長(zhǎng)辦公室等部門(mén)起草對(duì)外回應(yīng)口徑。（一）口徑制定應(yīng)遵循“事實(shí)準(zhǔn)確、態(tài)度誠(chéng)懇、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、重點(diǎn)突出”的原則。（二）對(duì)于確屬學(xué)校工作失誤導(dǎo)致的問(wèn)題，口徑中應(yīng)包含致歉內(nèi)容、整改措施和承諾時(shí)限。（三）對(duì)于不實(shí)信息和謠言，口徑中應(yīng)提供確鑿證據(jù)進(jìn)行辟謠，并表明保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。（四）涉及個(gè)人隱私（如患者姓名、具體班級(jí)、家庭住址等）的信息，必須嚴(yán)格進(jìn)行脫敏處理，堅(jiān)決保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。第十九條審批與發(fā)布。（一）一般性信息通報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任（宣傳部部長(zhǎng)）審批后發(fā)布。（二）涉及確診人數(shù)、隔離措施、停課安排等重要信息，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或其授權(quán)的副組長(zhǎng)審批。（三）所有對(duì)外發(fā)布的信息，必須統(tǒng)一歸口管理，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人擅自接受媒體采訪(fǎng)或通過(guò)個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)布未經(jīng)審核的涉疫信息。第二十條多渠道發(fā)布。為確保信息觸達(dá)率，應(yīng)構(gòu)建全媒體發(fā)布矩陣。（一）官方渠道：學(xué)校官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公眾號(hào)、官方抖音號(hào)。（二）校內(nèi)渠道：校園網(wǎng)首頁(yè)、校內(nèi)電子顯示屏、辦公OA系統(tǒng)、教職工及學(xué)生微信群、QQ群。（三）外部渠道：根據(jù)需要，通過(guò)教育主管部門(mén)政務(wù)新媒體、本地主流媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。發(fā)布時(shí)應(yīng)注意不同平臺(tái)的傳播特性，對(duì)內(nèi)容形式進(jìn)行適配，如微博側(cè)重短平快，微信側(cè)重深度圖文，抖音側(cè)重視頻畫(huà)面。第二十一條輿論引導(dǎo)與互動(dòng)。（一）組織網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍。在輿情發(fā)布后，迅速組織校內(nèi)網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍在相關(guān)評(píng)論區(qū)進(jìn)行正面發(fā)聲，澄清事實(shí)，疏導(dǎo)情緒，占據(jù)評(píng)論區(qū)前排位置。（二）發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”作用。動(dòng)員校內(nèi)知名教授、輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干等在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威信息，利用其個(gè)人影響力輻射周邊人群。（三）建立互動(dòng)機(jī)制。在官方發(fā)布平臺(tái)開(kāi)啟精選評(píng)論或私信功能，安排專(zhuān)人值班，及時(shí)回答師生和家長(zhǎng)的合理提問(wèn)，對(duì)無(wú)法立即回答的問(wèn)題記錄在案并反饋給相關(guān)部門(mén)研究解決。第二十二條危機(jī)公關(guān)與謠言治理。（一）對(duì)于惡意攻擊、詆毀學(xué)校形象的行為，在查清事實(shí)后，應(yīng)通過(guò)發(fā)布律師函、正式報(bào)警等法律手段予以回?fù)?，表明學(xué)校依法維權(quán)的堅(jiān)定態(tài)度。（二）對(duì)于因信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生的誤解，應(yīng)通過(guò)邀請(qǐng)媒體進(jìn)校采訪(fǎng)、直播防控現(xiàn)場(chǎng)等方式，展示學(xué)校所做的努力，爭(zhēng)取公眾諒解。（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理，配合網(wǎng)信部門(mén)，對(duì)明顯的造謠帖文、煽動(dòng)性言論申請(qǐng)刪帖或封號(hào)處理，切斷傳播鏈條。第六章溝通策略與內(nèi)容管理第二十三條堅(jiān)持“時(shí)度效”統(tǒng)一。（一）時(shí)：搶占黃金時(shí)間，一般應(yīng)在輿情發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)做出首次回應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)發(fā)布詳細(xì)情況，24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)（如需要）。（二）度：把握分寸，既不遮掩捂蓋，也不過(guò)度渲染；既要信息公開(kāi)，也要保護(hù)隱私；既要回應(yīng)關(guān)切，也要引導(dǎo)預(yù)期。（三）效：注重傳播效果，避免官話(huà)套話(huà)，用師生聽(tīng)得懂、易接受的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，展現(xiàn)人文關(guān)懷。第二十四條規(guī)范信息發(fā)布內(nèi)容要素。公共衛(wèi)生事件輿情通報(bào)通常應(yīng)包含以下要素：（一）事件基本情況：時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)、當(dāng)前狀態(tài)。（二）已采取的措施：醫(yī)療救治、流調(diào)排查、環(huán)境消殺、隔離管控等。（三）后續(xù)安排：教學(xué)調(diào)整、生活保障、心理援助等。（四）溫馨提示：健康防護(hù)知識(shí)、就醫(yī)指引、校方聯(lián)系方式。（五）辟謠聲明：針對(duì)流傳最廣的不實(shí)信息進(jìn)行逐一駁斥。第二十五條建立新聞發(fā)言人制度。學(xué)校應(yīng)指定具備良好溝通能力、熟悉學(xué)校情況的副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任新聞發(fā)言人。在重大輿情期間，新聞發(fā)言人應(yīng)代表學(xué)校對(duì)外發(fā)聲，確保信息出口的一致性和權(quán)威性。接受采訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備Q&A（問(wèn)答提綱），做到心中有數(shù)，對(duì)答如流。第二十六條強(qiáng)化內(nèi)部溝通。在對(duì)外發(fā)布信息前，必須先向校內(nèi)師生通報(bào)情況，確保師生先于外界知情，避免“墻內(nèi)開(kāi)花墻外香”或師生通過(guò)校外渠道了解本校情況引發(fā)的信任危機(jī)。通過(guò)召開(kāi)內(nèi)部通報(bào)會(huì)、輔導(dǎo)員下沉宣講等形式，做好政策解釋。第七章后期恢復(fù)與總結(jié)第二十七條輿情平息后的恢復(fù)工作。（一）持續(xù)監(jiān)測(cè)。在輿情回落期，仍需保持監(jiān)測(cè)，防止輿情“死灰復(fù)燃”或出現(xiàn)新的次生輿情。（二）兌現(xiàn)承諾。對(duì)在處置過(guò)程中向師生和社會(huì)做出的整改承諾，相關(guān)責(zé)任部門(mén)必須列出時(shí)間表、路線(xiàn)圖，逐一落實(shí)，并通過(guò)適當(dāng)渠道反饋落實(shí)情況，重塑公信力。（三）心理重建。針對(duì)公共衛(wèi)生事件可能帶來(lái)的心理創(chuàng)傷，心理咨詢(xún)中心應(yīng)持續(xù)提供心理支持服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注涉事當(dāng)事人、密切接觸者以及受輿情影響較深的群體。第二十八條總結(jié)評(píng)估。輿情處置結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)組織編寫(xiě)《輿情處置總結(jié)評(píng)估報(bào)告》。（一）報(bào)告內(nèi)容：輿情發(fā)生經(jīng)過(guò)、處置措施、應(yīng)對(duì)效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議。（二）復(fù)盤(pán)分析：召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，分析處置過(guò)程中的亮點(diǎn)與不足，評(píng)估響應(yīng)速度、發(fā)布內(nèi)容、引導(dǎo)策略的有效性。第二十九條輿情處置檔案管理。將輿情監(jiān)測(cè)記錄、研判會(huì)商紀(jì)要、審批文稿、發(fā)布的公告、媒體報(bào)道截圖、工作總結(jié)等相關(guān)資料整理歸檔，形成完整的輿情處置檔案，以備查考和研究。第三十條典型案例教育。將處置過(guò)程中遇到的典型案例（包括成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)）進(jìn)行整理，作為全校干部教師培訓(xùn)的教材，提升全員媒介素養(yǎng)和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。第八章責(zé)任追究與保障機(jī)制第三十一條建立責(zé)任追究制度。在輿情處置工作中，有下列行為之一的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人給予批評(píng)教育