城市軌道交通綜合平臺(tái)服務(wù)協(xié)議

城市軌道交通綜合平臺(tái)服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)方公司）：乙方（委托方公司）：鑒于甲方具備城市軌道交通綜合平臺(tái)的技術(shù)和服務(wù)能力，乙方需要利用甲方提供的城市軌道交通綜合平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的1.品名/服務(wù)內(nèi)容：城市軌道交通綜合平臺(tái)服務(wù)，包括但不限于平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)接入、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等。2.規(guī)格型號(hào)/標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.數(shù)量：一項(xiàng)。4.單價(jià)：人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）。5.總價(jià)：人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）。二、權(quán)利義務(wù)1.甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成城市軌道交通綜合平臺(tái)的搭建和交付，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，并提供必要的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。2.乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并配合甲方進(jìn)行平臺(tái)使用過(guò)程中的相關(guān)操作和調(diào)整。3.甲方權(quán)利：甲方有權(quán)對(duì)乙方使用平臺(tái)的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方遵守平臺(tái)使用規(guī)定。4.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供相應(yīng)的服務(wù)，并對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.保密義務(wù)：雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方外泄。6.變更通知：任何一方如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可生效。三、違約責(zé)任1.甲方逾期交付平臺(tái)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)千分之二的違約金。2.甲方未按約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)千分之二的違約金。3.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)千分之二的違約金。4.任何一方外泄對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、爭(zhēng)議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。五、合同期限、生效條件、份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年。2.本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。六、其他1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或終止，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。甲方（服務(wù)方公司）：,日期：年月日乙方（委托方公司）：注：本合同文本，具體內(nèi)容以雙方簽訂的正式合同為準(zhǔn)。四、爭(zhēng)議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交上海市仲裁委員會(huì)仲裁。若協(xié)商和仲裁均無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.本協(xié)議生效前，甲方應(yīng)完成平臺(tái)搭建及系統(tǒng)調(diào)試，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，并提供不少于30天的免費(fèi)試用服務(wù)。試用期內(nèi)，乙方有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。甲方應(yīng)在收到乙方意見(jiàn)后的15個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)。3.本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。六、其他1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。如遇政策、法律、法規(guī)變化，雙方應(yīng)本著公平、合理原則，及時(shí)調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。2.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或終止，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。3.本協(xié)議涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等信息，雙方應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方外泄。4.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自協(xié)議終止之日起失效。甲方（服務(wù)方公司）：乙方（委托方公司）：附件：,1.城市軌道交通綜合平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容清單,2.城市軌道交通綜合平臺(tái)功能說(shuō)明,3.城市軌道交通綜合平臺(tái)技術(shù)參數(shù)4.雙方簽訂的其他相關(guān)協(xié)議6.為確保雙方權(quán)益，甲方將指定專人負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和配合。如因乙方原因?qū)е缕脚_(tái)故障，乙方應(yīng)在接到通知后的12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，并保證不影響甲方的正常使用。7.在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)期間，甲方將定期對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在錯(cuò)誤或異常，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)更正，乙方應(yīng)予以配合。8.甲方將為乙方提供在線客服服務(wù)，包括但不限于問(wèn)題解答、操作指導(dǎo)等。客服時(shí)間為每日8:00至20:00，如遇節(jié)假日或特殊情況，甲方將另行通知。9.為提升用戶體驗(yàn)，甲方將對(duì)平臺(tái)進(jìn)行定期更新，包括但不限于新增功能、優(yōu)化界面等。更新期間，平臺(tái)將提供備份服務(wù)，確保用戶數(shù)據(jù)安全。10.本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)，確保平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行。如有違反，雙方將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。11.在本協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方發(fā)現(xiàn)乙方存在違法行為，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失。12.本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。13.甲方在協(xié)議履行過(guò)程中，如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可生效。14.本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自義務(wù)，如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。15.乙方在使用平臺(tái)過(guò)程中，如需變更聯(lián)系信息，應(yīng)在變更后5個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，甲方將對(duì)乙方信息進(jìn)行更新。16.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。如遇政策、法律、法規(guī)變化，雙方應(yīng)本著公平、合理原則，及時(shí)調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。17.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或終止，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。18.本協(xié)議涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等信息，雙方應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方外泄。19.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。20.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自協(xié)議終止之日起失效。甲方（服務(wù)方公司）：乙方（委托方公司）：甲方（服務(wù)方公司）：乙方（委托方公司）：,為確保本協(xié)議的順利實(shí)施，雙方特制定以下具體條款：21.甲方承諾，自協(xié)議生效之日起，將投入不少于500名專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。過(guò)去三年，甲方累計(jì)成功處理了超過(guò)1000起用戶投訴，客戶滿意度達(dá)到98%。22.乙方在使用平臺(tái)服務(wù)期間，如需增加服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前15日以書(shū)面形式向甲方提出申請(qǐng)。甲方將在收到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。23.甲方將對(duì)乙方提供的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，每月向乙方提供一次數(shù)據(jù)分析報(bào)告，內(nèi)容包括用戶行為、平臺(tái)運(yùn)行狀況等，以幫助乙方優(yōu)化服務(wù)。24.乙方在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知甲方。甲方在接到通知后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施，確保平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行。25.本協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方需更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，應(yīng)提前5個(gè)工作日向甲方提交書(shū)面報(bào)告，并經(jīng)甲方同意后方可更換。26.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，就協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行溝通和協(xié)商。會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及議題由雙方協(xié)商確定。27.甲方承諾，在協(xié)議有效期內(nèi)，將不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，提升用戶體驗(yàn)。過(guò)去一年，甲方已成功推出20項(xiàng)新功能，有效提升了用戶滿意度。29.本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、公正、合理原則，友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。30.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。31.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自協(xié)議終止之日起失效。甲方（服務(wù)方公司）：乙方（委托方公司）：32.甲方深知乙方在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中對(duì)平臺(tái)穩(wěn)定性及安全性的依賴，為此，特設(shè)立7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，確保乙方在任何時(shí)間遇到技術(shù)難題都能得到及時(shí)有效的解決。在過(guò)去的一個(gè)季度內(nèi)，甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)共處理了100余起技術(shù)故障，客戶滿意度達(dá)到95%。33.甲方為保障乙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，已投入200萬(wàn)元用于建設(shè)數(shù)據(jù)中心，采用最新的加密技術(shù)和防火墻設(shè)備，確保數(shù)據(jù)傳輸安全無(wú)泄漏。此外，甲方每月對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行兩次全面安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全缺陷。34.針對(duì)乙方業(yè)務(wù)需求，甲方特設(shè)專項(xiàng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，由資深工程師組成，針對(duì)乙方業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)。在過(guò)去的一年中，甲方已為乙方完成5次定制化開(kāi)發(fā)，助力乙方業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。35.甲方為提升乙方運(yùn)營(yíng)效率，推出一站式服務(wù)平臺(tái)，整合資源，簡(jiǎn)化流程。目前，該平臺(tái)已接入10余家合作伙伴，為乙方提供全方位服務(wù)。37.甲方承諾，在協(xié)議有效期內(nèi)，將每年為乙方提供至少2次免費(fèi)培訓(xùn)，內(nèi)容包括平臺(tái)操作、業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。截至目前，已有300名乙方員工參加了甲方舉辦的培訓(xùn)課程。38.甲方深知乙方在業(yè)務(wù)發(fā)展中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，為此，特設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)。在過(guò)去的一年中，甲方共發(fā)現(xiàn)并預(yù)