《管理心理學(xué)》試題(B卷)及參考答案

《管理心理學(xué)》試題(B卷)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.被稱為"工業(yè)心理學(xué)之父"，最早系統(tǒng)將心理學(xué)研究成果應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的學(xué)者是？A.泰勒B.閔斯特伯格C.梅奧D.勒溫答案B2.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要主持者、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是？A.法約爾B.韋伯C.梅奧D.斯金納答案C3.在社會(huì)知覺(jué)偏差中，"以點(diǎn)概面、以偏概全"，根據(jù)個(gè)體某一個(gè)突出特質(zhì)推斷其其他方面特質(zhì)的偏差屬于？A.首因效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.刻板印象答案B4.海德歸因理論提出的"基本歸因錯(cuò)誤"指的是？A.解釋他人行為時(shí)高估內(nèi)部因素、低估外部情境因素B.解釋自身成功時(shí)歸因?yàn)閮?nèi)部能力，失敗時(shí)歸因?yàn)橥獠凯h(huán)境C.將自己的不良特質(zhì)投射到他人身上D.最先獲得的信息對(duì)印象形成的影響最大答案A5.按照傳統(tǒng)氣質(zhì)類(lèi)型分類(lèi)，安靜穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、情緒不易外露、注意穩(wěn)定性強(qiáng)但靈活性不足的氣質(zhì)類(lèi)型是？A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案C6.赫茨伯格雙因素理論中，以下屬于激勵(lì)因素的是？A.工資福利待遇B.工作帶來(lái)的成就感C.公司的規(guī)章制度D.同事間的人際關(guān)系答案B7.弗魯姆期望理論的核心公式是？A.MB.BC.OD.S答案A8.亞當(dāng)斯公平理論重點(diǎn)研究的是哪類(lèi)因素對(duì)員工工作積極性的影響？A.目標(biāo)設(shè)置的明確性B.報(bào)酬分配的公平感知C.行為強(qiáng)化的方式D.需要的層次結(jié)構(gòu)答案B9.個(gè)體在群體壓力下，自愿放棄自己的意見(jiàn)，采取與群體多數(shù)成員一致行為的現(xiàn)象是？A.服從B.從眾C.認(rèn)同D.內(nèi)化答案B10.根據(jù)群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系研究，當(dāng)群體凝聚力高、群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致性低時(shí)，群體生產(chǎn)效率通常會(huì)？A.最高B.明顯偏低C.處于中等水平D.無(wú)規(guī)律波動(dòng)答案B11.布萊克和莫頓的管理方格理論中，對(duì)生產(chǎn)任務(wù)高度關(guān)心、對(duì)員工個(gè)體極少關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式是？A.1.1型貧乏式管理B.9.1型任務(wù)式管理C.1.9型俱樂(lè)部式管理D.9.9型團(tuán)隊(duì)式管理答案B12.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬成熟度處于"有工作能力但缺乏工作意愿"階段時(shí)，最適配的領(lǐng)導(dǎo)方式是？A.高任務(wù)低關(guān)系的命令型B.高任務(wù)高關(guān)系的說(shuō)服型C.低任務(wù)高關(guān)系的參與型D.低任務(wù)低關(guān)系的授權(quán)型答案C13.正式溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息集中在核心節(jié)點(diǎn)，成員僅與核心節(jié)點(diǎn)傳遞信息、成員間無(wú)直接溝通，溝通速度快但成員滿意度低的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型是？A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.全通道式D.環(huán)式答案B14.托馬斯沖突處理二維模型中，既不堅(jiān)持滿足自身利益，也不主動(dòng)合作滿足對(duì)方利益的沖突處理方式是？A.競(jìng)爭(zhēng)B.回避C.妥協(xié)D.協(xié)作答案B15.以下不屬于組織文化經(jīng)典三層次結(jié)構(gòu)構(gòu)成要素的是？A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.資源層答案D16.斯金納強(qiáng)化理論中，通過(guò)撤銷(xiāo)厭惡刺激來(lái)增強(qiáng)某種目標(biāo)行為發(fā)生頻率的強(qiáng)化方式是？A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退答案B17."吃不到葡萄就說(shuō)葡萄酸"的自我安慰現(xiàn)象，屬于哪種心理防御機(jī)制？A.升華B.合理化C.投射D.反向形成答案B18.麥克利蘭成就需要理論提出的人的三類(lèi)高層次需要不包括？A.成就需要B.權(quán)力需要C.歸屬需要D.生存需要答案D19.群體決策中，成員中原已存在的觀點(diǎn)傾向性被不斷強(qiáng)化，使觀點(diǎn)從群體平均水平加強(qiáng)到支配性地位的現(xiàn)象是？A.群體思維B.群體極化C.社會(huì)惰化D.責(zé)任分散答案B20.勒溫提出的經(jīng)典組織變革三階段模型不包含以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.效果評(píng)估答案D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容通常覆蓋哪幾個(gè)核心層面？A.個(gè)體心理與行為B.群體心理與行為C.領(lǐng)導(dǎo)心理與行為D.組織心理與行為答案ABCD2.以下屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有？A.馬斯洛需要層次理論B.赫茨伯格雙因素理論C.弗魯姆期望理論D.麥克利蘭成就需要理論答案ABD3.社會(huì)知覺(jué)的核心類(lèi)型包括？A.對(duì)他人的知覺(jué)B.自我知覺(jué)C.人際知覺(jué)D.角色知覺(jué)答案ABCD4.關(guān)于氣質(zhì)的描述，以下符合心理學(xué)研究結(jié)論的有？A.氣質(zhì)受先天高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型影響，本身無(wú)道德評(píng)價(jià)層面的好壞之分B.氣質(zhì)類(lèi)型直接決定個(gè)體的社會(huì)價(jià)值高低與事業(yè)成就大小C.氣質(zhì)特征會(huì)影響個(gè)體對(duì)不同類(lèi)型崗位的工作適應(yīng)性D.氣質(zhì)具有較強(qiáng)穩(wěn)定性，在長(zhǎng)期生活實(shí)踐中也可發(fā)生一定程度的改變答案ACD5.影響群體凝聚力高低的因素包括？A.群體成員的價(jià)值觀與目標(biāo)同質(zhì)性B.群體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理方式C.群體面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力D.群體內(nèi)部的信息溝通順暢程度答案ABCD6.以下屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的有？A.菲德勒權(quán)變模型B.路徑-目標(biāo)理論C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.管理方格理論答案ABC7.態(tài)度的核心構(gòu)成成分包括？A.認(rèn)知成分B.情感成分C.行為意向成分D.生理反應(yīng)成分答案ABC8.組織中非正式群體的典型特征包括？A.以情感紐帶為基礎(chǔ)自發(fā)形成B.存在自然形成的核心權(quán)威人物C.依靠不成文的約定規(guī)范成員行為D.通常具有較強(qiáng)的內(nèi)部凝聚力答案ABCD9.組織變革過(guò)程中，來(lái)自個(gè)體層面的阻力來(lái)源通常包括？A.長(zhǎng)期工作形成的習(xí)慣慣性B.對(duì)變革結(jié)果不確定性的安全感缺失C.擔(dān)心變革影響自身收入與職業(yè)地位D.組織原有規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)慣性答案ABC10.關(guān)于管理溝通的描述，以下正確的有？A.有效溝通必須包含信息的準(zhǔn)確傳遞與雙向理解兩個(gè)核心環(huán)節(jié)B.非正式溝通的信息都是虛假信息，應(yīng)當(dāng)在組織中完全禁止C.反饋機(jī)制是雙向溝通區(qū)別于單向溝通的核心標(biāo)志D.發(fā)送者與接收者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差異可能構(gòu)成溝通障礙答案ACD三、判斷題（每題1分，共10分。正確打√，錯(cuò)誤打×）1.泰勒的科學(xué)管理理論標(biāo)志著管理心理學(xué)成為獨(dú)立的專門(mén)學(xué)科。答案錯(cuò)誤2.根據(jù)耶克斯-多德森定律，對(duì)難度較高的工作任務(wù)而言，較低的動(dòng)機(jī)喚醒水平更易取得最優(yōu)績(jī)效。答案正確3."以小人之心度君子之腹"描述的是社會(huì)知覺(jué)中的投射效應(yīng)。答案正確4.根據(jù)公平理論，當(dāng)員工感知到報(bào)酬不公平時(shí)，只會(huì)通過(guò)減少工作投入的方式恢復(fù)心理平衡。答案錯(cuò)誤5.社會(huì)惰化指?jìng)€(gè)體在群體活動(dòng)中付出的努力比單獨(dú)完成任務(wù)時(shí)偏少，責(zé)任分散是產(chǎn)生該現(xiàn)象的核心原因之一。答案正確6.勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)驗(yàn)表明，放任型領(lǐng)導(dǎo)的群體工作效率最低，民主型領(lǐng)導(dǎo)的群體成員滿意度最高。答案正確7.群體思維（小集團(tuán)意識(shí)）是群體決策中的良性現(xiàn)象，能夠快速統(tǒng)一意見(jiàn)、提升決策效率與質(zhì)量。答案錯(cuò)誤8.挫折的心理防御機(jī)制中，"升華"是一種建設(shè)性、具有積極社會(huì)價(jià)值的應(yīng)對(duì)方式。答案正確9.研究表明，員工的高工作滿意度必然會(huì)帶來(lái)高工作績(jī)效。答案錯(cuò)誤10.組織文化的核心層次是制度層，集中體現(xiàn)為組織的規(guī)章制度與行為規(guī)范。答案錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共24分）1.簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的核心內(nèi)容。答案馬斯洛1943年提出需要層次理論，核心觀點(diǎn)包括：①將人的需要由低到高劃分為五個(gè)層級(jí)：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要（3分）；②需要是逐層遞進(jìn)的，低層次需要獲得基本滿足后，高層次需要才會(huì)成為主導(dǎo)行為的優(yōu)勢(shì)需要（1分）；③同一時(shí)期個(gè)體可能同時(shí)存在多種需要，但總有一種需要占據(jù)支配地位（1分）；④低層次需要多通過(guò)外部條件滿足，高層次需要多通過(guò)內(nèi)在因素滿足，對(duì)人具有更持久的激勵(lì)作用（1分）。2.簡(jiǎn)述費(fèi)斯廷格認(rèn)知失調(diào)理論的核心觀點(diǎn)，以及減少認(rèn)知失調(diào)的主要方法。答案認(rèn)知失調(diào)理論是解釋?xiě)B(tài)度轉(zhuǎn)變的經(jīng)典理論，核心觀點(diǎn)為：當(dāng)個(gè)體的態(tài)度與行為之間、態(tài)度的不同認(rèn)知成分之間存在不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，引發(fā)心理緊張感，驅(qū)動(dòng)個(gè)體采取措施減少失調(diào)，恢復(fù)認(rèn)知協(xié)調(diào)狀態(tài)（2分）。減少認(rèn)知失調(diào)的主要方法包括：①改變某一不協(xié)調(diào)的認(rèn)知元素，使認(rèn)知系統(tǒng)趨于一致；②增加新的協(xié)調(diào)認(rèn)知元素，調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)的平衡；③降低不協(xié)調(diào)認(rèn)知元素的重要性權(quán)重；④調(diào)整自身行為，使行為與認(rèn)知保持一致（每點(diǎn)1分，共4分）。3.簡(jiǎn)述組織中有效溝通的主要障礙來(lái)源。答案有效溝通的障礙主要來(lái)自四個(gè)層面：①信息發(fā)送端障礙：如表達(dá)能力不足、信息編碼錯(cuò)誤、溝通目標(biāo)模糊等（1.5分）；②信息傳遞過(guò)程障礙：如溝通渠道選擇不當(dāng)、信息過(guò)載、外界噪音干擾、溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)缺陷等（1.5分）；③信息接收端障礙：如選擇性知覺(jué)、信息解碼偏差、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足、負(fù)面情緒影響等（1.5分）；④溝通情境障礙：如雙方地位差異、文化價(jià)值觀差異、信任不足、反饋機(jī)制缺失等（1.5分）。4.簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型的核心觀點(diǎn)。答案菲德勒模型是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的經(jīng)典代表，核心觀點(diǎn)包括：①不存在普遍適用的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)效果取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境因素的匹配程度（2分）；②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可分為任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型，通過(guò)最難共事者問(wèn)卷（LPC）測(cè)量，個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具有穩(wěn)定性（1分）；③決定領(lǐng)導(dǎo)情境有利性的三個(gè)維度是：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)清晰度、職位權(quán)力大小，三個(gè)維度組合形成8種不同的情境類(lèi)型（2分）；④任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)在情境控制度極高或極低的場(chǎng)景下效果更優(yōu)，關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)在中等控制度的情境下效果更優(yōu)；提升領(lǐng)導(dǎo)有效性可通過(guò)替換領(lǐng)導(dǎo)者適配情境，或調(diào)整情境因素適配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)現(xiàn)（1分）。五、論述題（共12分）1.結(jié)合管理實(shí)踐，論述弗魯姆期望理論的核心觀點(diǎn)及其對(duì)管理激勵(lì)工作的啟示。答案弗魯姆提出的期望理論是過(guò)程型激勵(lì)理論的核心代表，聚焦于解釋個(gè)體激勵(lì)的內(nèi)在決策過(guò)程，其核心觀點(diǎn)與管理啟示如下：1.核心觀點(diǎn)（6分）該理論認(rèn)為，個(gè)體受到的激勵(lì)強(qiáng)度取決于其對(duì)行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值判斷和實(shí)現(xiàn)可能性的預(yù)期，三者關(guān)系可表示為M=2.管理應(yīng)用啟示（6分）第一，要建立差異化的獎(jiǎng)勵(lì)體系，提升獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)。管理者需要精準(zhǔn)識(shí)別不同員工的核心需求，避免"一刀切"的獎(jiǎng)勵(lì)方式，將獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容與員工的真實(shí)需要掛鉤，讓獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠的吸引力。第二，要科學(xué)設(shè)置工作目標(biāo)，提升員工的努力-績(jī)效期望。目標(biāo)設(shè)置要符合"跳一跳夠得到"的原則，難度適中、清晰可衡量；同時(shí)結(jié)合員工能力開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，提升員工的崗位勝任力，讓員工相信通過(guò)自身努力可以達(dá)到績(jī)效要求。第三，要建立公開(kāi)可信的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)銜接機(jī)制，打通績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系。明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，做到規(guī)則公開(kāi)、兌現(xiàn)及時(shí)、賞罰分明，讓員工形成"高績(jī)效必然帶來(lái)高回報(bào)"的穩(wěn)定預(yù)期。第四，要關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，打通獎(jiǎng)勵(lì)-個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系。為員工設(shè)計(jì)清晰的職業(yè)發(fā)展通道，將組織獎(jiǎng)勵(lì)與員工的長(zhǎng)期成長(zhǎng)目標(biāo)結(jié)合，強(qiáng)化員工的內(nèi)在工作動(dòng)力。六、案例分析題（共14分）1.某創(chuàng)業(yè)公司成立3年，最初團(tuán)隊(duì)規(guī)模20余人，員工多為共同創(chuàng)業(yè)的核心成員，雖然薪資水平不高，但工作氛圍開(kāi)放平等，所有人都干勁十足，經(jīng)常主動(dòng)加班攻克技術(shù)難題，公司業(yè)績(jī)連續(xù)兩年翻倍增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，公司規(guī)模增長(zhǎng)到200余人，引入了專業(yè)的人力資源團(tuán)隊(duì)，建立了規(guī)范的績(jī)效考核制度，整體薪資水平也提升到行業(yè)75分位以上，但近期管理層發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題：老員工認(rèn)為自己伴隨公司成長(zhǎng)付出很多，但新招聘的同崗位員工基本工資比老員工高20%左右，且獎(jiǎng)金分配平均化，干多干少差別不大，因此慢慢開(kāi)始摸魚(yú)混日子；新員工反映上級(jí)布置任務(wù)經(jīng)常臨時(shí)變更，自己花了很多精力做的方案經(jīng)常被臨時(shí)否決，看不到清晰的晉升路徑，工作沒(méi)有奔頭；部門(mén)之間遇到責(zé)任就互相推諉，開(kāi)會(huì)時(shí)沒(méi)人敢提反對(duì)意見(jiàn)，上次一個(gè)核心產(chǎn)品決策明明很多員工私下覺(jué)得存在風(fēng)險(xiǎn)，但會(huì)上大家都附和老板的想法，最終產(chǎn)品上線后嚴(yán)重不達(dá)預(yù)期，給公司造成近千萬(wàn)損失；近半年員工離職率攀升至30%，留下來(lái)的員工也普遍抱怨工作沒(méi)有意義，整體士氣低落。請(qǐng)結(jié)合管理心理學(xué)相關(guān)理論，分析該公司目前存在的核心問(wèn)題，并提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)建議。一、核心問(wèn)題分析（8分）1.報(bào)酬分配公平感缺失，違背公平理論的核心要求。公司出現(xiàn)新老員工薪酬倒掛，老員工感知到自身"投入-報(bào)酬比"低于新入職員工；同時(shí)獎(jiǎng)金分配存在平均主義，貢獻(xiàn)與回報(bào)不匹配，引發(fā)員工強(qiáng)烈的不公平感，直接導(dǎo)致老員工工作積極性下降（2分）。2.激勵(lì)鏈條斷裂，不符合期望理論的激勵(lì)邏輯。公司目標(biāo)設(shè)置隨意性強(qiáng)、績(jī)效反饋不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工感知到的"努力-績(jī)效""績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)""獎(jiǎng)勵(lì)-個(gè)人目標(biāo)"聯(lián)系全部斷裂：努力做的方案可能被隨時(shí)否決，高績(jī)效不一定能獲得對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，也看不到清晰的晉升路徑，整體激勵(lì)力嚴(yán)重不足（2分）。3.群體決策存在嚴(yán)重的群體思維偏差。決策過(guò)程中老板過(guò)早定調(diào)，員工迫于權(quán)威壓力不敢提出真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)，群體表面追求一致、忽略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，最終導(dǎo)致重大決策失誤（2分）。4.組織擴(kuò)張期的文化與管理適配不足。公司從20人的小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張為200人的中型組織，未及時(shí)調(diào)整管理方式與文化建設(shè)，原有平等、開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)氛圍被層級(jí)化管理替代，員工的歸屬感與工作意義感下降，組織凝聚力流失（2分）。二、改進(jìn)建議（6分）1.優(yōu)化薪酬績(jī)效體系，強(qiáng)化分配公平。建立基于崗位價(jià)值與貢獻(xiàn)的薪酬體系，通過(guò)設(shè)置長(zhǎng)期貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、司齡津貼等方式認(rèn)可老員工的歷史貢獻(xiàn)，合理平衡新老員工薪酬差距；打破獎(jiǎng)金平均主義，將獎(jiǎng)金分配與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)績(jī)效直接掛鉤，做到規(guī)則公開(kāi)透明，實(shí)現(xiàn)多勞多得（2分）。2.重塑完整的激勵(lì)鏈條。設(shè)置清晰、穩(wěn)定的工作目標(biāo)，減少隨意的決策變更；明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，建立公開(kāi)透明的晉升通道與能力發(fā)展體系，讓員工清晰感知到努力有方向、付出有回報(bào)、成長(zhǎng)有路徑（2分