2026年佛山市公用事業(yè)集團(tuán)招聘考試真題（附答案）

2026年佛山市公用事業(yè)集團(tuán)招聘考試真題（附答案）第一部分公共基礎(chǔ)知識（單選，共15題，每題1分）1.2025年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求。以下屬于政府?dāng)U大有效投資重點(diǎn)方向的是（）。A.大規(guī)模設(shè)備更新B.房地產(chǎn)投機(jī)性開發(fā)C.高污染高耗能產(chǎn)業(yè)擴(kuò)建D.奢侈品進(jìn)口消費(fèi)2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，下列行為中屬于無效民事法律行為的是（）。A.10歲小學(xué)生用壓歲錢購買價(jià)值5元的文具B.甲公司超越經(jīng)營范圍訂立的鋼材買賣合同C.李某因受欺詐而簽訂的顯失公平的合同D.王某與張某惡意串通，損害集體利益的合同3.在Windows操作系統(tǒng)中，要永久刪除選中的文件且不經(jīng)過“回收站”，應(yīng)使用的快捷鍵組合是（）。A.Shift+DeleteB.Ctrl+DeleteC.Alt+DeleteD.Ctrl+Alt+Delete4.公文標(biāo)題《佛山市人民政府關(guān)于推進(jìn)城市排水防澇設(shè)施建設(shè)的實(shí)施意見》中，“意見”屬于公文的（）。A.文種B.主送機(jī)關(guān)C.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志D.版記5.2025年我國全年國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）比上年增長（），主要預(yù)期目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。A.3%B.5%左右C.8%D.10%6.根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》，勞動(dòng)者在下列哪種情形下，用人單位可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同且無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（）。A.勞動(dòng)者患病醫(yī)療期滿后不能從事原工作B.勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)仍不能勝任C.勞動(dòng)者嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害D.用人單位生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難需要裁員7.下列關(guān)于我國水資源狀況的描述，不正確的是（）。A.我國水資源總量豐富，但人均占有量低B.我國水資源時(shí)空分布不均，南多北少C.佛山市位于珠江三角洲，屬于豐水地區(qū)，不存在缺水問題D.我國水資源利用率有待提高，存在浪費(fèi)現(xiàn)象8.馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為，事物的否定不是簡單的拋棄，而是“揚(yáng)棄”。這體現(xiàn)的哲學(xué)原理是（）。A.量變與質(zhì)變的辯證關(guān)系B.新事物必然戰(zhàn)勝舊事物C.辯證的否定是事物發(fā)展和聯(lián)系的環(huán)節(jié)D.內(nèi)因是事物變化發(fā)展的根據(jù)9.在Excel中，若要計(jì)算單元格A1到A10的平均值，正確的函數(shù)公式是（）。A.=AVERAGE(A1:A10)B.=SUM(A1:A10)C.=COUNT(A1:A10)D.=MAX(A1:A10)10.下列不屬于我國“十四五”規(guī)劃綱要中提出的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的是（）。A.新一代信息技術(shù)B.生物技術(shù)C.新能源D.傳統(tǒng)紡織服裝業(yè)11.根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有的職責(zé)不包括（）。A.建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制B.組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程C.保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施D.直接決定生產(chǎn)設(shè)備的采購價(jià)格12.溝通中，信息的發(fā)送者將想法轉(zhuǎn)換為可傳遞符號的過程稱為（）。A.解碼B.編碼C.反饋D.信道13.2025年，我國成功發(fā)射了（），標(biāo)志著我國載人航天工程進(jìn)入空間站應(yīng)用與發(fā)展新階段。A.天宮一號B.天問一號C.神舟二十號D.嫦娥五號14.以下關(guān)于佛山市地理及行政區(qū)劃的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.佛山市位于廣東省中南部，珠江三角洲腹地B.佛山市下轄禪城、南海、順德、高明、三水五個(gè)區(qū)C.佛山市東倚廣州，南鄰江門，西接肇慶，北連清遠(yuǎn)D.佛山市地處珠江三角洲，地勢平坦，以平原為主15.職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)是（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾第二部分專業(yè)知識（單選，共15題，每題2分）（一）供水業(yè)務(wù)知識16.自來水常規(guī)處理工藝中，去除水中懸浮雜質(zhì)的主要工序是（）。A.混凝沉淀B.曝氣C.消毒D.除鐵除錳17.生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定飲用水的pH值應(yīng)在（）范圍內(nèi)。A.6.5-8.5B.5.0-7.0C.8.5-10.0D.4.0-6.018.城市供水管網(wǎng)中，用于調(diào)節(jié)水量和壓力的構(gòu)筑物通常是（）。A.取水口B.水廠清水池C.加壓泵站及高位水池D.污水處理廠（二）燃?xì)鈽I(yè)務(wù)知識19.城市燃?xì)夤芫W(wǎng)中，中壓管網(wǎng)的運(yùn)行壓力一般為（）。A.大于0.4MPaB.0.01MPa-0.4MPaC.小于0.01MPaD.無壓力要求20.燃?xì)庑孤z測中，最常用的便攜式檢測儀器是（）。A.氣相色譜儀B.可燃?xì)怏w檢測儀（催化燃燒式）C.紅外熱像儀D.超聲波流量計(jì)21.天然氣的主要成分是（）。A.一氧化碳B.甲烷C.氫氣D.硫化氫（三）市政工程與環(huán)保知識22.城市污水處理廠二級處理的主要目的是（）。A.去除大顆粒懸浮物B.去除有機(jī)污染物（BOD、COD）C.深度除磷脫氮D.殺滅病原微生物23.海綿城市建設(shè)的核心是（）。A.增加城市硬化面積B.提高城市雨水徑流總量C.通過“滲、滯、蓄、凈、用、排”實(shí)現(xiàn)雨水自然積存、滲透、凈化D.大規(guī)模建設(shè)地下水庫24.以下關(guān)于城市生活垃圾處理的描述，符合“減量化、資源化、無害化”原則的是（）。A.所有垃圾一律填埋B.將所有垃圾進(jìn)行焚燒發(fā)電C.優(yōu)先進(jìn)行源頭分類和資源回收，再對剩余垃圾進(jìn)行無害化處理D.將垃圾直接排入河流（四）綜合管理知識25.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征是（）。A.僅對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)B.以顧客為中心，全員參與，持續(xù)改進(jìn)C.只關(guān)注生產(chǎn)成本控制D.依靠質(zhì)檢部門獨(dú)立完成26.工程項(xiàng)目管理中，用于表示項(xiàng)目各項(xiàng)工作邏輯關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工具是（）。A.甘特圖B.關(guān)鍵路徑法（CPM）/計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）C.因果圖D.帕累托圖27.某供水企業(yè)某月供水量為1000萬立方米，售水量為850萬立方米，則該月的產(chǎn)銷差率為（）。A.15%B.85%C.1.5%D.150%28.下列不屬于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能的是（）。A.人力資源規(guī)劃B.招聘與配置C.員工關(guān)系管理D.生產(chǎn)線設(shè)備維護(hù)29.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)猓ⅲǎ.僅需在用戶要求時(shí)進(jìn)行安全檢查B.無需公示業(yè)務(wù)流程C.指導(dǎo)用戶安全用氣、節(jié)約用氣D.可自行決定暫停供氣30.佛山市公用事業(yè)集團(tuán)作為市屬國有企業(yè)，其改革發(fā)展中應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）。A.完全市場化，追求利潤最大化B.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)黨的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一C.以資產(chǎn)管理為主，忽略公共服務(wù)質(zhì)量D.退出公用事業(yè)領(lǐng)域，只做投資控股第三部分多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分）31.以下屬于我國公用事業(yè)領(lǐng)域重點(diǎn)改革方向的有（）。A.推進(jìn)國有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整B.健全公用事業(yè)價(jià)格形成機(jī)制C.鼓勵(lì)社會(huì)資本參與公用設(shè)施建設(shè)運(yùn)營D.全面取消政府對公用事業(yè)的監(jiān)管32.城市供水系統(tǒng)中，常用的消毒方式包括（）。A.液氯消毒B.二氧化氯消毒C.紫外線消毒D.臭氧消毒33.造成城市內(nèi)澇的主要原因包括（）。A.極端暴雨天氣增多B.城市下墊面硬化，透水面積減少C.排水管網(wǎng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低D.城市綠地和水面面積增加34.燃?xì)馄髽I(yè)入戶安全檢查的主要內(nèi)容包括（）。A.檢查管道是否腐蝕、泄漏B.檢查燃?xì)馄骶呤欠癯谑褂肅.檢查連接軟管是否老化D.為用戶更換所有燃?xì)庠O(shè)備35.下列屬于佛山市公用事業(yè)集團(tuán)有限公司主營業(yè)務(wù)范圍的可能包括（）。A.自來水生產(chǎn)與供應(yīng)B.污水處理及其再生利用C.燃?xì)饨?jīng)營與管網(wǎng)建設(shè)D.市政設(shè)施維護(hù)與管理第四部分判斷題（共10題，每題1分）36.我國水資源管理的“三條紅線”包括水資源開發(fā)利用控制紅線、用水效率控制紅線和水功能區(qū)限制納污紅線。（）37.城市污水處理廠的出水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)僅與處理工藝有關(guān)，與受納水體的功能無關(guān)。（）38.燃?xì)庑孤r(shí)，為快速通風(fēng)，應(yīng)立即開啟排風(fēng)扇。（）39.職業(yè)健康檢查費(fèi)用由勞動(dòng)者個(gè)人承擔(dān)。（）40.佛山市屬于亞熱帶季風(fēng)氣候，雨量充沛，但仍需節(jié)約用水。（）41.在公文寫作中，所有公文都必須標(biāo)注“簽發(fā)人”。（）42.智慧水務(wù)系統(tǒng)可以通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供水管網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測與調(diào)度。（）43.當(dāng)發(fā)生水管爆裂時(shí)，搶修人員應(yīng)先關(guān)閉附近閥門止水，再組織搶修。（）44.國有企業(yè)黨組織在公司法人治理結(jié)構(gòu)中具有法定地位。（）45.任何單位或個(gè)人都有保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)馐鹿孰[患應(yīng)及時(shí)報(bào)告。（）第五部分簡答題（共4題，每題5分）46.簡述城市供水企業(yè)保障水質(zhì)安全的主要措施。47.請簡述燃?xì)馄髽I(yè)處理用戶報(bào)漏（燃?xì)庑孤﹫?bào)警）的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。48.結(jié)合佛山市實(shí)際，談?wù)劰檬聵I(yè)企業(yè)如何在“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”中發(fā)揮作用。49.簡述工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的主要程序。第六部分綜合應(yīng)用題（共3題，每題10分）50.（計(jì)算分析題）某供水公司2025年12月供水量為1200萬立方米，管網(wǎng)漏損水量為180萬立方米，計(jì)費(fèi)售水量為900萬立方米。請計(jì)算：（1）該公司的管網(wǎng)漏損率是多少？（結(jié)果保留兩位小數(shù)）（2）產(chǎn)銷差率是多少？（結(jié)果保留兩位小數(shù)）（3）若公司計(jì)劃將產(chǎn)銷差率控制在10%以內(nèi)，在其他條件不變的情況下，售水量應(yīng)至少提高多少萬立方米？51.（案例分析題）某小區(qū)居民反映家中自來水發(fā)黃，且伴有異味。作為水務(wù)集團(tuán)客服人員，請寫出處理此投訴的完整流程，并分析可能的原因。52.（綜合實(shí)務(wù)題）為提升城市燃?xì)夤艿腊踩剑橙細(xì)夤居?jì)劃對一段運(yùn)行超過20年的老舊鑄鐵管道進(jìn)行改造。請從前期準(zhǔn)備、施工管理、質(zhì)量控制、安全措施、用戶溝通等方面，提出一份簡要的改造實(shí)施方案要點(diǎn)。參考答案第一部分公共基礎(chǔ)知識（單選）1.A（解析：2025年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出擴(kuò)大“兩新”政策，大規(guī)模設(shè)備更新是擴(kuò)大有效投資的重要方向。）2.D（解析：根據(jù)《民法典》第154條，行為人與相對人惡意串通，損害他人合法權(quán)益的民事法律行為無效。A項(xiàng)為有效，B項(xiàng)超經(jīng)營范圍原則上有效，C項(xiàng)為可撤銷。）3.A（解析：Shift+Delete為永久刪除快捷鍵。）4.A（解析：“意見”是法定公文文種之一。）5.B（解析：2025年政府工作報(bào)告指出GDP增長5%左右。）6.C（解析：《勞動(dòng)合同法》第39條，嚴(yán)重失職造成重大損害可隨時(shí)解除且無需補(bǔ)償。）7.C（解析：佛山雖處豐水區(qū)，但存在水質(zhì)性缺水問題，且仍需節(jié)水。）8.C（解析：辯證否定觀的實(shí)質(zhì)是“揚(yáng)棄”，是聯(lián)系和發(fā)展的環(huán)節(jié)。）9.A（解析：AVERAGE函數(shù)求平均值。）10.D（解析：傳統(tǒng)紡織服裝業(yè)屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，不屬于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。）11.D（解析：主要負(fù)責(zé)人職責(zé)不包括直接決定設(shè)備采購價(jià)格。）12.B（解析：編碼是將信息轉(zhuǎn)換為符號的過程。）13.C（解析：2025年神舟二十號發(fā)射成功。）14.C（解析：佛山北連廣州，西接肇慶，南鄰江門，東倚廣州，不與清遠(yuǎn)接壤。）15.A（解析：愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)。）第二部分專業(yè)知識（單選）16.A（解析：混凝沉淀去除懸浮雜質(zhì)。）17.A（解析：《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2022規(guī)定pH為6.5-8.5。）18.C（解析：加壓泵站和高位水池調(diào)節(jié)水量和壓力。）19.B（解析：中壓管網(wǎng)壓力為0.01-0.4MPa。）20.B（解析：催化燃燒式可燃?xì)怏w檢測儀最常用。）21.B（解析：天然氣主要成分是甲烷。）22.B（解析：二級處理主要去除有機(jī)污染物。）23.C（解析：海綿城市核心是“滲、滯、蓄、凈、用、排”。）24.C（解析：優(yōu)先減量化、資源化，再無害化處理。）25.B（解析：TQM核心是以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進(jìn)。）26.B（解析：CPM/PERT是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。）27.A（解析：產(chǎn)銷差率=(供水量-售水量)/供水量×100%=(1000-850)/1000=15%。）28.D（解析：生產(chǎn)線設(shè)備維護(hù)屬于生產(chǎn)運(yùn)營，非人力資源職能。）29.C（解析：《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定應(yīng)指導(dǎo)用戶安全用氣。）30.B（解析：國有企業(yè)須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一。）第三部分多項(xiàng)選擇題31.ABC（解析：D項(xiàng)錯(cuò)誤，不能取消監(jiān)管，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。）32.ABCD（解析：四種均為常用消毒方式。）33.ABC（解析：D項(xiàng)“增加綠地水面”是緩解內(nèi)澇的措施，非原因。）34.ABC（解析：安檢不包含為用戶更換所有設(shè)備。）35.ABCD（解析：均為公用事業(yè)集團(tuán)可能的主營業(yè)務(wù)。）第四部分判斷題36.√（解析：“三條紅線”表述正確。）37.×（解析：出水標(biāo)準(zhǔn)與受納水體功能等級相關(guān)。）38.×（解析：開啟排風(fēng)扇可能產(chǎn)生電火花，應(yīng)先開窗自然通風(fēng)。）39.×（解析：職業(yè)健康檢查費(fèi)用由用人單位承擔(dān)。）40.√（解析：佛山屬亞熱帶季風(fēng)氣候，但存在水質(zhì)性缺水，仍需節(jié)水。）41.×（解析：上行文必須標(biāo)注簽發(fā)人，下行文和平行文不必須。）42.√（解析：智慧水務(wù)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是發(fā)展趨勢。）43.√（解析：先止水是搶修首要安全措施。）44.√（解析：《中國共產(chǎn)黨國有企業(yè)基層組織工作條例（試行）》明確黨組織法定地位。）45.√（解析：保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施是公民義務(wù)。）第五部分簡答題46.城市供水企業(yè)保障水質(zhì)安全的主要措施：（1）源頭管控：加強(qiáng)水源地巡查與監(jiān)測，建立水源預(yù)警機(jī)制。（2）工藝控制：嚴(yán)格執(zhí)行混凝、沉淀、過濾、消毒等常規(guī)處理工藝，并根據(jù)原水水質(zhì)變化調(diào)整藥劑投加量，確保出廠水達(dá)標(biāo)。（3）過程監(jiān)測：在水廠關(guān)鍵工序和管網(wǎng)末梢設(shè)置在線水質(zhì)監(jiān)測點(diǎn)，實(shí)行24小時(shí)連續(xù)監(jiān)測。（4）管網(wǎng)維護(hù)：定期對供水管網(wǎng)進(jìn)行沖洗、排污和檢漏，防止二次污染。（5）制度保障：建立水質(zhì)檢測中心，執(zhí)行三級檢測制度（班組、廠級、公司級），完善應(yīng)急預(yù)案并定期演練。47.燃?xì)馄髽I(yè)處理用戶報(bào)漏的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：（1）接警受理：詳細(xì)記錄用戶地址、聯(lián)系方式、漏氣描述及現(xiàn)場情況，告知用戶立即開窗通風(fēng)、嚴(yán)禁動(dòng)用明火和電器開關(guān)。（2）緊急調(diào)度：立即派出搶修人員，攜帶檢測儀器和搶修工具趕赴現(xiàn)場，同時(shí)通知管網(wǎng)運(yùn)行部門。（3）現(xiàn)場處置：到達(dá)現(xiàn)場后，先進(jìn)行氣體濃度檢測，確定泄漏源。關(guān)閉就近閥門切斷氣源，設(shè)立警戒區(qū)，疏散無關(guān)人員。（4）搶修作業(yè)：對泄漏點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)或更換受損管件，并進(jìn)行氣密性試驗(yàn)。（5）恢復(fù)供氣：搶修完畢檢測合格后，恢復(fù)供氣，并逐戶確認(rèn)用戶家中無漏氣。（6）記錄反饋：做好搶修記錄，分析泄漏原因，總結(jié)上報(bào)，并對用戶進(jìn)行回訪。48.公用事業(yè)企業(yè)在“百千萬工程”中的作用：（1）基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)通：加快農(nóng)村供水、供氣、污水治理等基礎(chǔ)設(shè)施的提檔升級和向鎮(zhèn)村延伸，補(bǔ)齊城鄉(xiāng)公用設(shè)施短板。（2）服務(wù)均等化：推動(dòng)優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)資源下沉，提高農(nóng)村地區(qū)供水保障率和燃?xì)馄占奥剩瑢?shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)同質(zhì)同標(biāo)。（3）產(chǎn)業(yè)協(xié)同：結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源稟賦，參與鎮(zhèn)村分布式光伏、垃圾資源化利用等項(xiàng)目，促進(jìn)綠色低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（4）就業(yè)帶動(dòng)：在工程建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)中，吸納當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力，助力鄉(xiāng)村振興。49.工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的主要程序：（1）施工單位自檢：完成設(shè)計(jì)文件和合同約定的全部內(nèi)容后，進(jìn)行自檢并提交竣工報(bào)告。（2）預(yù)驗(yàn)收（監(jiān)理預(yù)審）：監(jiān)理單位組織預(yù)驗(yàn)收，審查工程資料，提出整改意見。（3）專項(xiàng)驗(yàn)收：規(guī)劃、消防、環(huán)保、檔案等專項(xiàng)驗(yàn)收。（4）竣工驗(yàn)收：建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位成立驗(yàn)收組，進(jìn)行現(xiàn)場檢查，審查工程檔案資料，形成竣工驗(yàn)收意見。（5）備案與移交：驗(yàn)收合格后，報(bào)建設(shè)行政主管部門備案，并辦理工程移交手續(xù)。第六部分綜合應(yīng)用題50.計(jì)算：（1）管網(wǎng)漏損率=漏損水量/供水量×100%=180/1200×100%=15.00%。（2）產(chǎn)銷差率=（供水量-售水量）/供水量×100%=（1200-900）/1200×100%=25.00%。（3）設(shè)售水量需提高至Q萬立方米，則產(chǎn)銷差率≤10%：（1200-Q）/1200≤0.1Q≥1080故售水量需提高1080-900=180萬立方米。答：漏損率為15.00%，產(chǎn)銷差率為25.00%，售水量需至少提高180萬立方米。51.案例分析：處理流程：（1）記錄信息：詳細(xì)登記用戶姓名、地址、聯(lián)系方式、水質(zhì)異常現(xiàn)象（發(fā)黃、異味）及發(fā)生時(shí)間。（2）安撫用戶：向用戶表達(dá)歉意