2026年中級社會工作者《社會工作實務》考試題庫

2026年中級社會工作者《社會工作實務》考試題庫一、案例分析題（每題20分，共80分）1.小強，男，15歲，初中二年級學生，因父母離異后隨父親生活。父親常年在外打工，小強由年邁的奶奶照顧。近半年來，小強經常逃學、夜不歸宿，結交了一些社會閑散人員，并沾染了吸煙、酗酒等不良習慣。班主任向學校社工反映，小強在課堂上經常睡覺，成績急劇下滑，且最近一次因參與校外斗毆被公安機關訓誡。學校社工初步評估后決定介入。問題：（1）請運用"生態系統理論"分析小強所面臨的問題及原因。（2）請設計針對小強的個案服務介入策略。答案：（1）生態系統理論認為，人的發展是人與環境持續互動的結果，個體的問題源于其所在的多個系統之間的失衡。小強的問題可以從以下三個層面分析：①微觀系統（個人層面）：小強處于青春期，自我認同感尚未建立，情緒控制能力弱，缺乏分辨是非的能力；父母離異造成其情感缺失和安全感不足，形成自卑、叛逆等心理特點。②中觀系統（家庭與學校層面）：家庭方面，父親常年外出務工，教養功能缺位，奶奶年邁體弱，監護能力有限，家庭溝通與情感支持嚴重不足；學校方面，班主任及任課教師對其缺乏足夠的關注和正向引導，未能及時識別其行為偏差，也未與家庭形成有效的聯動。③宏觀系統（社會環境層面）：社區中閑散人員聚集，不良朋輩群體對小強產生負面示范效應；社區文化娛樂及青少年服務資源匱乏，缺乏正向的休閑活動場所和成長支持網絡。（2）個案服務介入策略：①建立專業關系：通過接納、尊重、同理心等技巧與小強建立信任關系，了解其真實需求和內心感受。②心理輔導與認知矯正：運用理性情緒療法（ABC理論）幫助小強識別非理性信念，改變其對家庭、學校及自我的負面認知；進行情緒管理訓練，提升其自我控制能力。③家庭支持與親子關系修復：與小強的父親進行溝通，促使其認識到親子陪伴的重要性，協助其調整工作安排，增加與小強的溝通交流；對奶奶提供親職教育輔導，提升隔代教養能力。④學校系統介入：與班主任及任課教師溝通，爭取學校對小強的理解與支持，制定個性化的學業輔導計劃，幫助其重建學習信心。⑤朋輩群體正向引導：鼓勵小強參加學校或社區的青少年興趣小組、志愿服務等活動，拓展正向朋友圈，逐步脫離不良朋輩群體。⑥社區資源鏈接：整合社區資源，為小強提供公益性的文體活動、技能培訓等服務，營造有利于其健康成長的社區環境。解析：本題主要考查生態系統理論在個案工作中的應用。答題時需要將小強的問題放在"個人—家庭—學?！鐓^—社會"的多層系統中分析，避免只關注個體行為本身。介入策略應體現系統思維，從多層面同時介入，體現社會工作"人在情境中"的專業理念。2.張阿姨，72歲，喪偶，獨居于某老舊小區六樓（無電梯）。她患有多年的高血壓和糖尿病，行動不便，近年來視力明顯下降。張阿姨有一子一女，均在異地工作，一年僅回家一兩次，平時主要靠電話聯系。社區網格員在日常走訪中發現，張阿姨已經多日未出門，敲門無人應答，經聯系其子女同意后破門進入，發現張阿姨跌倒在家中，身體虛弱。此后，社區將張阿姨轉介給社區社會工作者。問題：（1）請從"老年社會工作"的角度，評估張阿姨面臨的主要問題與需求。（2）請為張阿姨設計一份社區照顧服務方案。答案：（1）張阿姨面臨的主要問題與需求：①身體健康問題與醫療需求：張阿姨患有高血壓、糖尿病等慢性疾病，視力下降，身體機能衰退，需要定期的健康監測、用藥管理和醫療保健服務。本次跌倒事件也暴露出其存在較高的居家安全風險。②居家安全問題與適老化改造需求：居住在無電梯的六樓，出行不便，家中缺乏扶手、防滑墊等安全設施，需要對其居住環境進行適老化改造。③日常生活照料需求：因行動不便和視力障礙，張阿姨在購物、做飯、清潔等日常生活方面存在困難，需要生活照料和輔助服務。④精神情感支持需求：獨居且子女不在身邊，缺乏情感交流和陪伴，容易產生孤獨、抑郁等負面情緒，需要心理支持和社交參與。⑤社會支持網絡重建需求：張阿姨與社區、鄰里之間的互動不足，社會支持網絡薄弱，需要建立正式的（社區服務）和非正式（鄰里、志愿者）的支持網絡。（2）社區照顧服務方案設計：①服務目標：-短期目標：保障張阿姨的基本生活安全，改善其身體健康狀況，滿足日常生活照料需求。-長期目標：提升張阿姨的生活質量，增強其社會支持網絡，實現社區內的正常生活。②具體介入策略：-生活照料服務：鏈接社區日間照料中心資源，為張阿姨提供送餐、助潔、助浴等服務；協調志愿者定期上門探訪，協助采購生活物資。-健康管理服務：聯系社區衛生服務中心，為張阿姨建立健康檔案，安排家庭醫生定期上門測量血壓、血糖，指導用藥和飲食管理。-居家安全改造：評估張阿姨居家環境，申請適老化改造項目資金，為其加裝衛生間及走廊扶手、防滑墊、緊急呼叫鈴等安全設施。-醫療康復服務：鏈接社區衛生資源，安排康復指導；協調眼科醫療資源，為其進行視力檢查和治療。-精神慰藉與心理支持：運用接納、傾聽等技巧，定期上門陪伴張阿姨，疏導其孤獨情緒；引導其回顧人生經歷，提升自我價值感。-社會支持網絡建設：發動鄰里互助，建立"鄰里守望"機制；鼓勵張阿姨參加社區老年活動中心的活動，擴大社交圈。-家庭關系調適：與張阿姨的子女取得聯系，引導其認識親情陪伴的重要性，協商確定定期回家探望和電話聯絡的頻次；運用遠程視頻等方式增進家庭情感聯結。③評估方法：-過程評估：通過服務對象的滿意度調查、服務記錄和服務對象改變程度評估服務進程。-結果評估：對比服務前后張阿姨的生活自理能力、情緒狀態、社會參與度及居家安全水平的變化。解析：本題屬于老年社會工作與社區照顧模式結合的典型題目。評估部分要兼顧身體健康、居家安全、日常生活、精神情感和社會支持五個維度；方案設計部分要體現"社區照顧"中正式照顧與非正式照顧相結合的特點，注意服務目標分層（短期與長期）、策略具體可操作、評估方法明確。3.某市高新區有一家大型電子制造企業，員工約8000人，其中80%為外來務工人員，年齡集中在18-35歲。企業工會與企業社會工作站（企業社工）聯合開展了一項員工需求調研，結果顯示：員工普遍反映工作壓力大、加班頻繁、業余生活枯燥；部分員工存在明顯的焦慮、失眠癥狀；員工之間的溝通交流少，團隊凝聚力不足；此外，有相當數量的女員工反映存在職場性別偏見和職業發展受限的問題。問題：（1）請從"企業社會工作"的角度，分析該企業員工的主要需求。（2）請設計一套企業社會工作服務方案，并說明各項服務的主要內容。答案：（1）該企業員工的主要需求：①身心健康需求：工作壓力大、加班頻繁導致員工身心疲憊，焦慮、失眠等心理問題凸顯，需要壓力管理、心理健康服務和勞動權益保障方面的支持。②休閑娛樂與社交需求：業余生活枯燥，缺乏娛樂設施和活動組織，員工之間缺乏非正式的溝通交流渠道，需要豐富文化娛樂生活和構建社交平臺。③職業發展需求：特別是女性員工反映存在性別偏見和職業發展受限的問題，員工需要公平的職業晉升機會、職業技能培訓和職業規劃輔導。④權益維護需求：加班頻繁涉及工時、加班費等勞動權益問題，員工需要相關的法律政策咨詢和權益維護服務。⑤工作生活平衡需求：員工多為外地務工的年輕人，需要工作與家庭生活（如婚戀、子女教育、贍養老人等）之間的平衡支持。（2）企業社會工作服務方案：①服務目標：-緩解員工工作壓力，改善心理健康狀況；-豐富員工業余文化生活，增強團隊凝聚力；-促進員工職業發展，推動職場性別平等；-維護員工合法權益，構建和諧勞動關系。②具體服務內容：-員工壓力管理與心理健康服務：開設心理健康講座和減壓工作坊，教授壓力管理與情緒調節技巧；建立企業內部的員工心理援助計劃（EAP），提供個別心理咨詢和危機干預服務。-休閑娛樂與團隊建設活動：組織豐富多彩的文體活動，如運動會、歌唱比賽、興趣小組（如攝影、讀書、球類等）；定期開展團隊拓展訓練，增強員工之間的了解和信任。-職業發展與性別平等促進：開設職業技能培訓課程，提升員工的專業能力和綜合素質；為女性員工舉辦職業發展規劃小組，增強其職業自信；與企業人力資源部門溝通，推動建立公平公正的晉升機制，消除性別歧視。-勞動權益保障服務：開展勞動法律法規宣傳教育活動，提高員工維權意識；為有需要的員工提供個案輔導和維權咨詢，暢通員工訴求表達渠道。-工作生活平衡支持服務：針對員工婚戀、家庭關系、子女教育等需求，開展相關講座和小組活動；鏈接社會資源，為員工及家屬提供必要的社會福利政策咨詢服務。③評估方法：-通過問卷、訪談等方式評估員工參與度和滿意度；-對比服務前后員工的心理健康指標、團隊凝聚力、離職率等數據變化；-定期收集企業和員工的反饋意見，持續改進服務質量。解析：本題為經典的企業社會工作案例，作答時需注意從員工個人、企業組織和社會環境三個層面綜合分析需求，服務方案要體現企業社會工作的核心領域：員工幫助服務、休閑娛樂服務、職業發展服務、維權服務和家庭支持服務。方案設計應具體、可行，注意與企業工會、人力資源等部門協調合作。4.某街道下轄6個社區，總人口約10萬人，其中60歲以上老年人占22%，殘疾人約1200人。近年來，該街道因舊城改造拆遷引發的家庭矛盾、鄰里糾紛呈上升趨勢。同時，轄區內低保家庭、特困人員等困難群體的救助政策落實存在"最后一公里"問題：部分困難群眾不了解救助政策、不知如何申請。街道辦事處委托社工機構承接街道社會工作服務站（社工站）運營項目。問題：（1）請運用"社會救助社會工作"的相關理論，分析該街道困難群眾救助服務面臨的主要問題。（2）請從"街道社工站"的功能定位出發，設計一份社會工作服務項目方案。答案：（1）該街道困難群眾救助服務面臨的主要問題：①政策知曉率低，主動求助意識弱：部分困難群眾對低保、特困供養、臨時救助、醫療救助等政策不了解，不知道申請的條件和程序，導致"應保未保""應救未救"。②救助申請程序復雜，可及性不足：傳統的救助申請需要準備多份證明材料、經過多個環節審批，對于年老體弱、文化程度低、殘疾人等特殊困難群體而言，存在申請困難、可及性不足的問題。③救助內容單一，缺乏發展性支持：目前的救助多以現金和物資救濟為主，缺乏對困難群眾在就業能力提升、心理支持、社會融入等方面的發展性服務，難以幫助其實現"助人自助"和擺脫貧困。④社區矛盾增多，影響社會穩定：舊城改造拆遷引發的家庭矛盾、鄰里糾紛增多，這些矛盾若不能及時化解，會影響社區的和諧穩定，也增加了困難群眾的生活壓力。⑤部門協同不足，服務碎片化：救助政策涉及民政、人社、住建、醫保等多個部門，各部門之間缺乏有效的信息共享和協同機制，導致救助資源分散、效率不高。（2）街道社工站社會工作服務項目方案：①項目目標：-總目標：打通困難群眾救助政策落實的"最后一公里"，構建"物質救助+能力提升+心理支持+社會融入"的綜合性救助服務體系。-具體目標：提高困難群眾政策知曉率；暢通救助申請渠道；化解社區矛盾糾紛；增強困難群眾自我發展能力。②服務內容：-政策宣傳與咨詢：通過社區宣講、入戶走訪、發放政策明白卡等多種方式，向困難群眾宣傳各項救助政策；設立政策咨詢熱線和接待窗口，解答群眾疑問。-主動發現與協助申請：建立困難群眾主動發現機制，組織社工和網格員定期排查，及時發現符合救助條件但未申請的對象；協助其準備材料、代為辦理申請手續，實現"代辦幫辦"。-"物質+服務"綜合救助：在協助落實物質救助的同時，為困難群眾提供心理疏導、能力建設、社會融入等專業服務。針對有勞動能力的困難群眾開展就業技能培訓和就業推薦。-矛盾調解與危機干預：運用專業調解技巧，介入因拆遷引發的家庭矛盾和鄰里糾紛；對因突發事件陷入困境的家庭提供緊急介入和危機干預。-資源整合與部門協同：建立街道層面的救助信息共享平臺，加強與民政、人社、住建、醫保等部門的溝通協作，形成"一門受理、協同辦理"的工作機制。-社區支持網絡建設：培育社區志愿者隊伍，建立鄰里互助機制；為獨居老人、殘疾人等特殊困難群體建立"一戶一檔"，提供定期探訪和個性化服務。③評估方法：-過程評估：通過服務記錄、個案訪談、社區走訪等方式評估服務進展和服務對象參與度。-結果評估：對比服務前后困難群眾政策知曉率、救助申請成功率、社區矛盾化解率等指標變化，評估項目目標達成情況。解析：本題綜合考查社會救助社會工作與社工站項目設計兩個知識點。第一問的分析要聚焦"政策落地難"這一核心問題，從政策本身、申請對象、服務內容、部門協同等多角度展開。第二問方案設計要體現社工站的樞紐型平臺功能，將專業社會工作方法融入救助服務，突出"物質+服務"的綜合救助理念。二、方案設計題（每題20分，共20分）1.某市第一中學是一所寄宿制完全中學（含初中和高中），共有學生3600人。近期，該校德育處老師發現，高一年級有8名學生經常性出現焦慮、失眠、厭學、情緒低落等現象，其中2名學生有自殘行為。經初步了解，這些學生多因學業壓力過大、父母期望過高、同學競爭激烈而產生心理困擾。學校決定聘請社會工作服務機構入校開展服務，請你以學校社會工作者的身份，設計一份針對該校高一年級學生心理健康問題的服務方案。答案一、問題評估與需求分析高一年級學生正處于青春期與高中適應期的疊加階段，面臨學業適應、自我認同、人際關系等多重發展任務。結合學校反映的情況，該群體的主要問題與需求為：學業壓力疏導需求、心理健康教育與心理調適能力提升需求、家庭親子關系改善需求、同輩支持網絡建設需求。部分學生已出現自殘行為，屬于高風險個案，需優先進行危機干預。二、服務目標（一）總目標：幫助高一年級學生緩解學業壓力和心理困擾，提升心理健康水平，構建"學生－家庭－學校"三位一體的心理支持體系，促進學生身心健康發展。（二）具體目標：1.對已出現嚴重心理問題的學生進行危機干預和個案輔導，確保其人身安全；2.提升全體高一年級學生的心理健康意識和自我調適能力；3.幫助學生建立良好的同輩支持關系，增強歸屬感；4.改善親子溝通模式，降低家庭因素帶來的壓力。三、理論依據本方案以"生態系統理論"和"積極心理學"為理論指導。生態系統理論強調個體心理問題與家庭、學校、社會等環境的互動關系，主張從多系統層面介入；積極心理學則關注個體的優勢與潛能開發，倡導以正向引導而非問題視角開展工作。四、服務方案（一）危機干預與個案工作（針對高風險學生）1.對2名有自殘行為的學生立即啟動危機干預程序，進行安全評估，與其家長取得聯系，建立家校聯合監護機制；2.為8名重點關注學生建立"一人一檔"，進行專業的心理社會評估，制定個別化服務計劃；3.每周開展1次個別輔導，運用認知行為療法幫助其識別和改變非理性信念，教授情緒管理技巧；4.對需要轉介至精神衛生機構的學生，做好轉介銜接和后續跟進工作。（二）小組工作（面向有共性需求的學生）1."減壓賦能"學業壓力管理小組：招募10-12名學生，開展為期6節的小組活動，內容包括壓力認知、放松訓練、時間管理、學習策略分享等；2."陽光少年"自我成長小組：幫助成員提升自我認知和自信心，探索自我優勢，建立積極的自我認同；3."心靈驛站"同輩支持小組：為有相似困擾的學生搭建互助平臺，促進成員間的情感支持和經驗分享。（三）心理健康教育講座與活動（面向全體高一年級）1.開展"擁抱高中新生活"入學適應講座，幫助學生了解高中階段的特點，做好心理準備；2.舉辦"管理情緒、快樂學習"心理健康月活動，通過心理劇、團體游戲、主題班會等形式普及心理健康知識；3.開展"陽光心靈"心理健康課程，將心理健康教育納入常規課堂。（四）親職教育服務（面向學生家長）1.舉辦"做智慧父