濟南某公司營銷人員招聘手冊

濟南新興冷暖設備有限公司營銷人員招聘手冊（試用稿）營銷部2004年10月濟南新興冷暖設備有限公司招聘管理辦法 （試 行）第一章 總 則第一條 為規范新興公司的招聘工作，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于新興公司及各地區辦事處。第二章 招聘原則第三條 計劃原則：以掌握公司發展規劃為前提，根據公司發展需要提出人員發展規劃以及招聘計劃，包括以定編計劃確定招聘計劃數，以崗位聘任標準定招聘人員類型、條件；第四條 有效渠道及分析原則：即對所需人才可能適用的招聘方法進行分析，以取得有效的招聘成果；第五條 責任分解原則：在審核應聘人的過程中，人力資源部門與用人部門根據各自優勢在審核的內容上進行明確分工，使審核結果盡可能地真實；第六條 鼓勵舉薦原則：通過多種形式鼓勵內部員工推薦人才，并設“伯樂獎”對有突出貢獻者給予相應表彰獎勵。第七條 推銷原則：在面談過程中積極宣傳公司，一為應聘者義無反顧選擇公司：二為宣傳效應第八條 時間程序原則：招聘報批程序盡量全面快捷，設計程序時間；第九條 同化原則：對新進員工進行同化教育，使其盡快進入工作角色；第十條 考核原則：試用期過程中嚴格考核，保證入司員工的最終素質第三章 招聘組織及分工第四章第十一條 招聘活動由人力資源部（或者辦公室）組織進行。 第十二條 各具體用人部門在人力資源部的組織和協調下直接參與招聘工作。第十三條 人力資源部與用人部門具體分工如下： 1、人力資源部門（1）招聘策略策劃；（2）招聘計劃的審核、具體實施與監控；（3）招聘審核中對應聘人綜合素質的基本要求（公司統一政策，如親屬回避等）的審定及具體評定；（4）招聘審批過程；（5）組織年度檢討。 2、用人部門（1）本部門招聘計劃的擬定與協助實施；（2）招聘過程中對招聘人專業素質要求的核定及具體評定；（3）同化新員工。第十四條 對一些重要職位的招聘和特殊的招聘過程，可由人力資源部牽頭組成臨時招聘小組或臨時招聘委員會來完成。 第四章 招聘計劃第十五條 制定招聘計劃必須遵守以下原則： 1.遵循定編原則：是對招聘計劃的量的要求。以公司年度內人員發展規劃為前提，結合目前在崗數并預測年度內可能出現的內部人員調劑及人員流失，從而規劃年度內招聘的規模數；2.個崗需要原則：是對招聘計劃的質的要求。通過營銷工作崗位說明書明確完成工作計劃目標,我們需要引進人的素質要求 ，即目前崗位空缺度以及聘任標準，以使我們在日常的招聘工作中有的放矢，并為招聘渠道的選擇提供前提； 3.時間劃分原則：是對招聘計劃的時限要求。將年度計劃按季劃分，使工作有序進行。并且由此控制以老帶新的合適比例，利于協調工作、同化新人； 4.統一協調原則：人力資源部對用人部門的招聘計劃進行統籌審核、協調，以保證公司人員發展總體上平衡。第十六條 招聘費用計劃由人力資源部負責制訂，并由人力資源部報有關領導審批后確定。第十七條 招聘計劃為年度計劃，其基本依據為人力資源部下發的“年度人員編制計劃”。招聘計劃年中應進行檢討和修訂。第十八條 整個招聘活動由人力資源部嚴格按計劃組織實施。對于超出計劃之外的招聘要求，應首先由用人部門提出申請，交由總公司組織人力資源部進行嚴格審查，并報總經理室分管領導批準后方可執行。第五章 招聘渠道及分析第十九條 招聘渠道和費用由人力資源部統一策劃和安排。第二十條 各用人部門可根據本專業具體情況，就本系列的招聘渠道在制訂年度招聘計劃時向人力資源部提出相應建議。第二十一條 人力資源部牽頭，每半年配合招聘計劃的檢討對招聘渠道和費用進行分析和總結，并確定今后的招聘渠道和費用支出。第二十三條 組織人力資源部統一組織和實施一切對外招聘活動。第二十四條 對于所有由內部員工進行舉薦的招聘過程均應按內部舉薦制度進行管理,并由人力資源部參照該制度嚴格執行。第六章 招聘基本條件第二十五條 應聘員工的基本條件 1、正式員工 （1）相貌端正，身體健康（無明顯殘疾、缺陷及嚴重疾病），原則規定男士身高1.70米以上；女士身高1.60米以上。 （2）政治歷史清白，無任何不良記錄，須由兩名有正當職業、戶口在當地的人士提供書面擔保； （3）年齡35歲以下，從事冷暖設備或者相關產品銷售工作3年以上，常住戶口在當地的，可以適當放寬學歷條件；高級管理人才、規劃決策人才或技術人可適當放寬年齡。但超過40歲以上者必須經總公司人力資源部考核，報公司總經理審批同意 2、內勤人員 （1）政治歷史清白，高中以上學歷，品貌端正，熱情大方，年齡在25歲以下 （2）內勤人員盡可能在當地招聘。第二十六條：符合“一保、二歷、三試、一檢“的要求，即擔保，學歷和資歷，面試、筆試及試用體檢要求。第二十七條 堅持親屬回避制度。招聘工作必須嚴格堅持親屬回避制度。凡在新興系統內工作的員工的直系親屬、姻親以及在法律上存在撫養及被撫養關系者，不得調入新興工作。 第七章 資格審核第二十八條 對應聘者由人力資源部和具體用人部門共同進行嚴格的資格審核; 第二十九條 資格審查的程序、方法和內容: 1、基本程序和方法:個人資料審查、面試、筆試、體檢，具體如下： （1）個人資料審查包括：個人基本情況、個人資歷、身份證、畢業證、學位證、各種資格證書、四寸全身彩照、一寸標準照各一張； （2）筆試包括：專業知識、綜合知識及能力、文字能力、其它特殊要求的知識； （3）面試包括：綜合形象、表達能力、舉止行為以及專業要求的其它方面。 2、附加方法：一級檔案的審查、外調、各種測試。 對正常招聘過程均應按以上第1點規定的基本程序和方法進行，不得缺漏；對一些重要或特殊的招聘可根據情況加入附加方法。第三十條 資格審查中人力資源部及用人部門應進行清晰的責任劃分。第三十一條 進行資格審查時應嚴格執行公司的親屬回避制度及擔保制度。第八章 報批及錄用第三十二條 招聘資格審核通過后，應報上級領導（部門）批準。第三十三條 報批由人力資源部負責統一組織進行。第三十四條 報批應嚴格遵守報批程序，不得越級報批。第三十五條 人力資源部應制訂明確的報批程序及時間期限，以保證報批效率。第三十六條 人力資源部統一對錄用人員進行通知并辦理相關手續，用人部門不得自行通知錄用；未經人力資源部通知一律作為無效處理。第三十七條 錄用通知應包含：試用時間、試用崗位、員工入司須知。 第九章 試用期考核第三十八條 對錄用人員必須首先經過三個月試用期試用，經考核合格后方可錄用為正式員工。第三十九條 試用期間待遇見有關工資的規定和制度。第四十條 試用期間由用人部門指定指導人對新員工進行同化工作，人力資源部門負責督促此項工作的落實。第四十一條 試用期間由用人部門對新員工每月進行嚴格的試用期考核第四十二條 試用期結束后，由用人部門填寫試用員工考核報告并提供轉正意見，交由人力資源部門進行報批。第四十三條 對試用期考核不合格者，用人部門應及時向人力資源部門提出，以便及時處理。第四十四條 對表現確實優秀并有突出業績的人員，可由所在部門提出提前轉正，并交由人力資源部門報批。第四十五條 對一些由于特殊原因需免于試用的，應由用人部門首先提出申請，提請人力資源部門報批。第十章 年度檢討第十章第四十六條 對于招聘策略、方向及過程，每年應進行年度檢討，以提高招聘的效率和達到良好的效果。第四十七條 年度檢討通過年度招聘檢討會的形式進行。第四十八條 年度檢討會分兩步進行； 1、由各人力資源部門與相關用人部門分別召開本系列招聘檢討會議； 2、各人力資源部門共同召開“系統年度招聘檢討會議”。第十一章 附 則第四十九條 本規定由公司人力資源部負責監督執行。第五十條 本規定的解釋和修改權歸公司人力資源部。第五十一條 本規定具體執行程序請參照濟南新興冷暖設備有限公司營銷人員招聘手冊。第五十二條 本規定自下發之日起執行。注：本辦法適用于公司所有人員的招聘濟南新興冷暖設備有限公司人力資源部第十一條營銷人員招聘手冊（試行）本手冊適用于濟南新興冷暖設備有限公司（以下簡稱“新興公司”）營銷人員的招聘，包括營銷管理人員以及營銷執行人員，并且適用于新興公司總部和地區辦事處的營銷人員的招聘。通常來講，招聘工作包括招聘計劃制定、招聘計劃執行以及招聘工作評估三個組成部分，本手冊將按照這三個部分的先后順序，向有關招聘組織執行人員說明新興公司招聘的基本程序以及注意事項。第一章 招聘計劃設計招聘計劃的設計是高效執行招聘工作的第一個步驟，一般來講，我們設計招聘計劃需要遵循以下基本流程：序號程序工作內容1分析人員供求矛盾人力資源部根據公司銷售部門的人員需求，結合公司銷售目標的實施狀況以及可能的流失以及內部調整狀況，確定銷售部門人員的供求狀況2編制招聘計劃根據公司人員供求狀況的分析結果，確定是否需要進行招聘、招聘什么人員、對這些人員的能力要求如何、何時招聘、通過什么渠道招聘等基本問題3總經理審批4調整或者確定招聘計劃根據總經理的審批意見，對招聘計劃進行有針對性的修改5確定招聘計劃招聘計劃形成最終文字6總經理審批總經理簽字確認，招聘工作將按照計劃展開7招聘計劃調整根據實際操作中出現的問題，對招聘計劃進行適當的調整，這種調整有利于企業招聘工作行使在正確的軌道上。為了便于進行統計，減輕管理人員的額外工作量，我們為招聘計劃設計了統一的格式。營銷人員招聘計劃表部門/辦事處制表人需求人數部門負責人崗位人數條件（經驗、學歷、技能、年齡、性別等）招聘時間招聘渠道闡明通過什么渠道發布信息（發布時間、內容、頻次）或者在什么場所（例如人才市場）進行招聘招聘費用包括廣告費用以及人才市場的攤位租用費用負責人明確每次招聘工作的具體負責人人力部意見需要注意的是：新興公司在確定營銷工作的崗位人數的時候一般采取“N1”的基本原則,也就是說,如果一個崗位需要10個人的時候,我們一般會在這個崗位上安排9個人,以確保每個員工都處于滿負荷的工作狀態下。招聘計劃設計中另外一個重要的問題是通過什么渠道進行招聘，我們按照招聘對象的不同，對招聘渠道進行了劃分。招聘營銷管理人員招聘普通銷售人員（業務、內勤）定期參加區域性人才交流會，建立新興品牌并保持與有關人才的接觸建立中高級干部推薦和人才電腦數據庫系 統 （參考）刊登有企業形象且針對性很強的廣告 與幾家知名度高，信譽好獵頭公司建立長期 關系 （企業成熟到一定程度后）密切注意行業內其他企業的人事變動；與當地的，針對性強的技術院校或者開設市場營銷課程的院校建立長期合作關系；按時參加大型人才交流會；與大城市人才市場建立合作關系；刊登統一的、有企業形象，針對性很強的廣 告；密切注意行業內其他企業的人事變動；招聘廣告作為招聘信息發布的主要渠道，也是招聘計劃設計的過程中不能缺少的重要環節，為了規范新興公司招聘廣告的發布行為，我們設定了廣告招聘工作的統一辦法。廣告招聘綱要廣告招聘是招聘的一種重要方式，是行之有效的招聘渠道之一。 為了加強廣告招聘效果，提高公司整體招聘形象，特制定廣告招聘統一辦法。一、廣告招聘由人事部門具體經辦，各業務部門協辦；二、廣告招聘應列入年初工作計劃，各地辦事處應加強這在廣告高招聘方面的溝通協調；三、招聘廣告要求采取統一格式，包括公司標識、稱謂、版面大小要求等。要求統一稱謂“濟南新興冷暖設備有限公司”，版面要求最小10CM X12CM；四、廣告內容包括：公司簡介、崗位介紹、應聘者基本條件要求、應聘者提供的資料要求、應聘方法、截止日期；五、招聘廣告由總公司人力資源部統一撰寫“招聘文案”即“廣告詞”，“文案”分“標準文案” 及“簡潔文案”，“簡潔文案”可為各辦事處直接采用，“標準文案”為廣告詞標準內容，各辦事處可以摘用、提煉。人力資源部每年對“文案”修改一次。六、各辦事處刊登招聘廣告，需報公司人力資源部審批、備案。新興公司要求統一采用平面廣告的形式來發布招聘廣告，營銷人員招聘選擇在當地具有影響力的報紙（最好是招聘專版），而技術和服務人員的招聘可以采用在專業的期刊雜志上發布廣告的形式，電視廣告一般不采用。而且我們強制性要求平面廣告的規格最小為10CM X12CM，這是因為招聘廣告版面的大小直接決定了應聘者對于企業的第一印象以及信任感，是企業招聘到優秀人才的必要條件，必須無條件的執行。新興公司招聘廣告統一采用以下形式發布：濟南新興冷暖設備有限公司誠聘新興公司介紹需要的人員以及人員素質要求（崗位名稱、需要人數、要求）報名辦法、截止時間、聯系人、電話、傳真、電子郵件地址第二章 招聘計劃執行招聘計劃地執行目的是最大可能的將企業對于人才的需求信息傳達到目標人群中去，并且引起目標人群的注意，從而滿足企業招聘優秀人才的愿望。一般而言，一個完整的招聘計劃執行應該包括以下環節： 不 予 錄 用否辦理入司手續、確定試用期目標是是否接受錄用招聘計劃及廣告、前期準備不合格者合格者不合格者勉強合格者初步篩選應聘者前來應聘合格者不合格者人事部面試勉強合格者輸 入 公 司 人 才 儲 備 庫用人部門面試按崗位要求進行評估不合格合格者從人才庫中重新開始挑選過程必要測試決定錄用報總經理室審批同化新員工試用期考察、考核未錄用合格辦理轉正手續這是一個看上去非常復雜的流程,但是實際上這個流程可以簡單的分成招聘準備、招聘實施、招聘收尾三個階段，我們根據企業的實際情況，只要把握住每個階段的核心問題就可以順利地執行招聘計劃，為企業挑選到合格的人才。那么每個階段的核心問題是什么呢？準備階段的核心問題是我們需要什么樣的人才，也就是說， 從事我們企業產品的銷售工作需要什么樣的人才我們必須有一個標準收尾階段的核心問題是如何使試用期的營銷人員迅速融入企業環境，成為企業人，保證人才流失率的低標準執行階段的核心問題是如何挑選人才，也就是說如何對人才進行評估、篩選，提高招聘的成功率階段一：按照以下表格，我們可以確定需要的人才的基本條件，這些條件就是我們要傳達的招聘信息。需求人才分析表項 目要 求性別、年齡婚姻狀況學歷、技能銷售工作經驗行業內銷售經驗書面、口頭表達人際關系處理客戶資源忠誠度備注紅色的部分需要經過測試，對這兩個項目的要求不能出現在招聘廣告中確定需要的人才的基本條件后，用人部門需要向人力資源部門提出招聘申請，經過人力資源部門審核后報總經理批示，批示通過后進入招聘準備期。招 聘 申 請 表 申 請 部 門申請日期擬 招 人 數職 位 名 稱原有人數職 務 類 別原有 新增永久 臨時執行 管理雇用事由 聘用人員條件性 別年齡 最低 最高教育程度特別訓練工作經驗種 類程度或年數種類程度或年數打 字機械設計設 計管理分析現場管理市場調查賬 務營銷管理銷 售其他能力 直接主管： 擬到職日期：核 示審核申請人承 辦招聘準備期需要完成以下工作：1、按照統一標準設計制作招聘廣告并確定廣告發布日期，此項工作的考核以發布的廣告樣報（刊）為準，出現問題直接處理經辦人，處以300500元罰款，后果嚴重的直接辭退。2、需要使用當地人才市場攤位的，需提前5天時間預定，明確攤位的位置、面積，提前準備企業宣傳資料、招聘展示牌、桌椅、飲用水、交通運輸工具，此項工作負責人需要提前40分鐘到達招聘現場，負責布置招聘場地，出現問題給予警告或者100300元罰款。3、招聘相關表格的準備，包括應聘人員登記表、面試通知單等，此項工作由人力資源部門指定專人負責，保證招聘工作對于表格的使用，出現問題處以300500元罰款。4、指定專門人員負責招聘電話接聽、應聘人員資料整理、應聘人員接待（一般情況下我們不接受應聘人員的直接拜訪，只通過簡歷以及相關資料進行第一步的篩選）5、明確人員分工，確定評估小組的成員并統一評估標準應 聘 人 員 登 記 表姓 名性別出生年月照 片學歷婚否民 族專業畢業學校健康狀況戶籍所在地政治面貌身份證號碼參加工作時間有無住房要求待遇聯系電話電子郵件手機聯系地址現工作所在地離職原因簡歷起止時間學習/工作單位專業/職位家庭情況姓名關系年齡文化程度現工作單位特別提示1. 本人承諾保證所填寫資料真實。2. 保證遵守公司招聘有關規程和國家有關法規。3. 請填寫好招聘登記表，帶齊照片、學歷、職稱證書的有效證件及相關復印件。面 試 表面試職位姓名年齡 面試編號居住地聯系方式時間畢業學校專 業學歷期望月薪專 長工 作 經 歷問 題回 答評價（分數） 1 5 4 3 2 1理由 2 5 4 3 2 1理由 3 5 4 3 2 1理由 綜合議價（分數） A B C D E考官評語分數總計 應 聘 人 員 復 試 表應聘職位復試人專 業 知 識管理工作或看法工作積極性及領導能力發展能力要求待遇其他面試人員意見面 談 構 成 表姓名 _ 申請職位_1. 工作興趣 你認為這一職位涉及到哪些方面的工作？ 你為什么想做這份工作？ 你為什么認為你能勝任這方面的工作？ 你對待遇有什么要求？ 你怎么知道我們公司的？ 2. 目前的工作狀況 如果可能，你什么時候可以到我們公司上班？ 你的工作單位是？ 工作職務？ 3. 工作經歷 目前或最后一個工作的職務（名稱） 你的工作任務是什么？ 在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎？ 是或不是 如果不是，說明你曾從事過哪些不同的工作、時間多久及各自的主要任務 你最初的薪水是多少？ 現在的薪水是多少？ 你為什么要辭去那份工作？ 4. 教育背景 你認為你所受的哪些教育或培訓將幫助你勝任你申請的工作？ 對你受過的所有正規教育進行說明 5. 工作以外的活動（業余活動） 工作以外你做些什么？ 6. 個人問題 你愿意出差嗎？ 你最大限度的出差時間可以保證多少？ 你能加班嗎？ 你周末可以上班嗎？ 7. 自我評估 你認為你最大優點是什么？ 你認為你最大的缺點是什么？ 8. 你希望的薪水是多少？9. 你為什么要換工作？10. 你認為你上一個工作的主要工作成績是什么？11. 你對你上一個工作滿意的地方在哪里，還有那些不滿？12. 你與你的上、下級及同事的關系怎么樣？13. 你認為你有哪些有利的條件來勝任將來的職位？14. 你對我們公司的印象怎樣？包括規模、特點、競爭地位等。15. 你對申請的職位的最大興趣是什么？16. 介紹一下你的家庭情況17. 對你的工作有激勵作用的因素有那些？18. 你更喜歡獨自工作還是協作工作？ 以上問題選擇57個問題進行提問，對應聘者的回答進行記錄和評價，填寫在“面試表”中，作為復試的基本參考。試 用 保 證 書茲同意下列條件：1. 試用期間：自 年 月 日至 年 月 日止計3個月。2. 工作部門：在 擔任職務。3. 工作時間：每日工作八小時，如需加班，不得以任何不當理由拒絕。4. 薪資：依照雙方協議，月支人民幣 元，按實際工作日計算，凡缺勤或請假均不給薪。5. 試用：試用期應遵守公司管理規則，若任何一方對其職不滿，則可隨時終止試用，均無異議。 此致 公司 ： 立擔保書人： 年 月 日試 用 合 同 書甲方： 乙方： （身份證號： ）根據國家和本地勞動管理規定和本公司員工聘用辦法，按照甲方關于公司新進各類人員均需試用的精神，雙方在平等、自愿的基礎上，經協商一致同意簽訂本試用合同。一、試用合同期限：自 年 月 日至 年 月 日上，有效期為 個月。二、試用崗位根據甲方的工作安排，聘請乙方在 工作崗位。三、試用崗位根據雙方事先之約定，甲方聘用乙方的月薪為 元，該項報酬包括所有補貼在內。四、甲方的基本權利與義務：1. 甲方的權利。l 有權要求乙方遵守國家法律和公司各項規章制度； l 有權對乙方違法亂紀和違反公司規定的行為進行處罰； l 對試用員工不能勝任工作或不符合錄用條件，有權提前解除本合同。 2.甲方的義務。l 為乙方創造良好的工作環境和條件； l 按本合同支付給乙方薪金。 l 對試用期乙方因工傷亡，由甲方負擔賠償。 五、乙方的基本權利和義務：1. 乙方的權利。l 享有國家法律法規賦予的一切公民權利； l 享有當地政府規定的就業保障的權利； l 享有公司規章制度規定可以享有的福利待遇的權利； l 對試用狀況不滿意，請求辭職的權利。 2. 乙方的義務。l 遵守國家法律法規、當地政府規定的公民義務； l 遵守公司各項規章制度、員工手冊、行為規范的義務； l 維護公司的聲譽、利益的義務。 六、甲方的其他權利、義務：l 試用期滿，經以現乙方不符合錄用條件，甲方有權不再簽訂正式勞動合同； l 對員工有突出表現，甲方可提前結束試用，與乙方簽訂正式勞動合同； l 試用期乙方的醫療費用由甲方承擔 %（90%），乙方承擔 （10%）； l 試用期甲方一般不為乙方辦理各項保險手續，如乙方被正式錄用，可補辦有關險種，從試用期起算； l 試用期，乙方請長病假10天、事假團黨委計超過7天者，試用合同自行解除。 七、乙方的其他權利、義務：l 試用期滿，有權決定是否簽訂正式勞動合同； l 乙方有突出表現，可以要求甲方獎勵； l 具有參與公司民主管理、提出合理化建議的權利； l 反對和投訴對乙方試用身份不公平的歧視。 八、一般情況下，試用期間乙方崗位不得變更。若需變更，須事先征求乙方的同意。九、本合同如有未盡事宜，雙方本著友好協商原處理。十、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具同等效力，經甲乙雙方簽章生效。甲方： 乙方： 法定代表人： 簽字：年 月 日錄用員工報到通知書先生（小姐）：您應聘本公司 職，經復審，決定錄用，請于 年 月 日（星期 ）上午 時，攜帶下列物品文件向本公司人力資源部報到。 居民身份證； 個人資料卡； 體檢表； 保證書； 二寸半身照片 張注意事項：1. 按本公司之規定新進員工必須先行試用 個月，試用期間暫支月薪 元；2. 報到后，本公司將在很愉快的氣氛中，為您做職前介紹，包括讓您知道本公司人事制度、福利、服務守則及其他注意事項，使您在本公司工作期間滿足、愉快，如果您有疑慮或困難，請與本部聯系。此致 人力資源部 啟 年 月 日階段二：招聘執行的第二個階段實際上是與應聘人員進行切實的接觸并進行篩選的階段，這個階段的核心問題是對于應聘人員的評估，由于評估問題涉及的專業知識比較復雜，評估手段的技術含量比較高，因此我們建議在評估中需要適當借用專業評估人員的經驗。鑒于行業的特征以及企業銷售行為的特點，對于營銷人員的評估應該將重點放在其溝通表達能力、克服困難的能力上，也要考慮其行業經驗和客戶資源。招聘執行分為初試、面試、復試三個階段。初試為應聘資料的篩選階段，通過對應聘資料的篩選，確定招聘的基本范圍，同時通過電話溝通，初步了解應聘人的基本情況，主要考察應聘人的反應速度以及語言表達能力，一般我們進行電話溝通時主要問以下幾個問題：從你的簡歷上看，你曾經在公司工作過，能說說你主要負責哪些工作嗎？你現在仍然在那家公司任職嗎？如果不在，為什么離開？能說說你隊冷暖設備行業的了解嗎？隨便談就好你隊應聘的職位的理解是怎么樣的？面試階段是招聘工作中工作量最大的階段，我們會通過集中時間約見篩選出的應聘者來確定參加復試的人員名單，通常面試主要考察應聘者的個人形象、思維邏輯性、反映速度、處理問題的成熟程度，這個時候詢問的問題以“面試構成表”提供的內容為主，便于橫向比較應聘者。面試時我們通常一個工作日月間2030名應聘者，每個應聘者面試時間在2030分鐘之間，其中3分鐘由應聘者進行自我介紹，1520分鐘由面試人提問，510分鐘自由交流，參與面試的人員可以自由與應聘者交流。面試工作小組由一個面試負責人和兩個面試人組成，共同確定復試人員名單。復試階段是對于應聘者中的優秀人才進行再次考察的階段，這個階段需要“比較”應聘者的能力，從而優中選優。結合本公司的實際情況，我們認為復試階段需要進行更加深入地了解，因此復試提出的問題需要更加深入，我們提供了復試結構化面試題庫給面試負責人參考。結 構 化 面 試 題 庫以下問題僅限于測試一般通用能力、專業能力測試由招聘部門自定。一、簡單寒暄1、您怎么過來的？交通還方便吧!2、從( )到濟南要多長時間？路途辛苦嗎？3、以前來過濟南嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、這幾天的( )天氣較( )，您還能適應吧!5、您來自來哪里？(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)二、觀或聽：1、衣著整齊度2、精神面貌3、行、坐、立動作4、口頭禪、禮貌用語等三、口頭表達能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等)1、 口請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!2、 口您先說說您最近服務的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規模、產品、市場)!3、 口您在目前工作崗位中主要有哪些工作內容？主要的顧客有哪些？4、 口請您簡要介紹一下自己的求學經歷。5、 口請您簡要介紹一下自己的成長歷程。四、靈活應變能力(也涉及工作態度)1、 口您為何要離開目前服務的這家公司？(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續發問)-您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？(如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結果)2、口除了簡歷上的工作經歷，您還會去關注哪些領域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業)？-(若有，繼續發問)您覺得這跟您目前要從事的職業有哪些利、弊關系？-(若無，繼續發問)您不覺得您的知識結構有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃？3、 口您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長空間、培訓機會、發揮平臺、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問)-您可不可以說說你在薪酬方面的心理預期？(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當低于您的心理預期，對嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問) 有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？(若薪酬排在第一，問)-有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？4、 口您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經歷中有哪些方面做得不足？(若答有，問)-您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續發問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補充改善措施？(若答無，問)-您好像不太連續去追求卓越，您認為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？五、興趣愛好(知識廣博度)1、口您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？2、口您在大學所設的專業課中最感興趣的是哪一門？(待回答完畢，問)談談您對所在興趣的相關看法。3、口您是怎樣理解自然科學(比如數學)與社會科學(比如說政治經濟學)之間關系的或者說兩者有何異同？4、口就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(電子產品制造業)的前景和生存途徑。6、 口談談您目前想去學習或彌補的知識。7、 口如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業領域會有所改變嗎？六、情緒控制力(壓力承受力)1、 口我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活或求學經歷中出現的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答無此經歷，問)-您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面？2、 口請您舉一個您親身經歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？3、 口假如你的上司是一個非常嚴厲、領導手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領導方式對您有何利、弊？4、 口您的領導給您布置了一項您以前從未觸及過的任務，您打算如何去完成它？(如果有類似的經歷說說完成的經歷。)5、 口您有沒有過失業或暫時待業經歷，談談那時的生活態度和心情狀態。6、 口您有沒有過在感情上的失敗或不順利經歷，它對您那時和現在的生活有什么樣的影響？7、 口假如您喜歡上了一個人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？8、 口假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？9、 口談談您以往職業生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。10、口談談您以往職業生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。七、上進心與自信心1、 口談談您求學經歷中令您感到成功的事例及成功的因素。2、 口說說您對成功的看法。3、 口您認為自己有什么資格來勝任這份工作？4、 口說說您未來3-5年的職業定位計劃。5、 口您如何看待學校的學習與工作中的學習的區別。6、 口談談您最近的充電經歷，并說說它對您的益處。7、 口您怎樣看待游戲中的輸贏。8、 口談談您認真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結果。9、 口有人說：滿足感欲望=幸福或成功，即幸福是個人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。八、責任感與歸屬意識1、 口請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業文化的特點。2、 口您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么？3、 口描述一下您對上司所布置任務的完成思想與過程。4、 口當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？5、 口往往跨組織的任務中，由于涉及過多成員，最后易形成“責任者缺位”現象，您如果身處其境，會是什么心態？6、 口您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯系嗎？并說說他們目前的處境。九、管理能力(一)、領導與指揮1、 口請問您在求學經歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？2、 口課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？3、 口在長途旅行的火車或飛機上，您不認識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應這種陌生環境的？4、 口工作中您發現上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？5、 口在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調動他們積極性的？6、 口假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協調和處理？7、 口您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？(二)、計劃與控制1、 口您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應對這場面試的，包括各個階段。2、口舉個例子來說明一下您曾經做過的一個成功計劃及實施過程。3、口假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應對？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機應變，還是事先做好策劃？)4、口工作中您發現自己的實施結果與事先計劃出現較大的偏差，你將如何去行動？5、口您覺得自己的個性適合井然有序的工作環境還是靈活自如的工作環境？或者是其他任何形式的。6、 口說說您對下屬布置的任務在時間方面是如何要求的？7、 口說說您在完成上司布置的任務時，在時間方面是如何要求自己的？(三)、決策1、口您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，您此時會有什么行動？2、口假如您現在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800元人民幣，您傾向于怎么做？3、口假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當于您10%的財產且歸還期較長，您會如何去做？4、口您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？5、口您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？6、口說