2005年西瑪電機公司企業文化項目建議書

西 安 君 氏 企 業 管 理 咨 詢 有 限 責 任 公 司 Xian Junshi Enterprise Management Consulting Co.,Ltd Copyright 2004 Junshi Xian All Rights Reserved 西瑪電機 (集團 )有限公司 企業文化項目建議書 版權屬君氏公司所有 目 錄 第一部分 君氏管理咨詢公司介紹 第二部分 西安西瑪電機（集團）有限公司發展之路分析 第三部分 如何建設具有西瑪特色的企業文化 第四部分 企業文化建設步驟、內容、效果 第五部分 建設企業文化的四個重要視角 第六部分 企業文化建設項目組成員簡介 第七部分 項目進程 第八部分 附合同 概 述 君 氏 管 理 咨 詢 企 業 文 化 介 紹 西安君氏企業管理咨詢有限公司 君氏咨詢項目服務流程介紹 企業文化建立的內容 君氏企業文化設計的方法 企業文化（）建立工作計劃 案例介紹 項目團隊介紹 君氏對企業文化的認識 君氏理念介紹 君氏客戶介紹 戰略伙伴介紹 君氏業務介紹 君氏資源介紹 第一部分 君氏管理咨詢 公司介紹 君 氏 理 念 一、西安君氏企業管理咨詢有限公司 君氏人生觀： 道德人生。 企業宗旨： 輸送現代企業管理知識和經驗，創立最新的管理理念并使其轉化為執行力 。 員工理念： 面對現實，馬上行動。 服務理念： 從客戶的角度看問題是保證品質的關鍵。 君氏使命： 創建世界一流的管理咨詢機構 君氏團隊： 德才兼備的智慧團隊。 君氏價值觀： 創造價值 。 經營理念： 為客戶提供信息和價值，并使這些信息和價值轉化為客戶組織的立意、創新和改進。 君氏咨詢 君 氏 資 源 一、西安君氏企業管理咨詢有限公司 君 氏 資 源 西北最具影響力的咨詢公司之一 ; 成功的將項目管理和全面質量管理導入咨詢體制； 形成了嚴格的服務機制，規范了西北咨詢行業的服務流程標準； 為西北咨詢行業創建和規范了適應西部發展和企業管理的咨詢模式； 公司本著為企業輸送現代企業管理知識和經驗，創立最新的管理理念和管理模式。 在完善客戶服務體系的同時，擴大了知名度，樹立了君氏管理咨詢的品牌，使得 君 氏管理咨詢在西部咨詢行業的占據了首要地位。 擁有強勁的政府支持，有良好的發展契機。 擁有廣泛的客戶資源，建立了龐大的客戶網絡。 公司擁有 130多名跨國公司的職業經理人，資深的國內外專家教授組成的專業團隊，他們在美國、英國、新加坡、泰國、日本、法國、意大利、荷蘭、加拿大等多個國家著名公司和國內的知名企業擔任高級領導、顧問 , 并參與大型項目咨詢、管理、運作，為企業提供優質服務。 西安君氏企業管理咨詢公司是一家專業的管理咨詢機構，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨詢真正成為企業的智囊團， 被政府評為 “ 信譽咨詢機構 ” 總經理 呂宣君 管理培訓 一、西安君氏企業管理咨詢有限公司 君 氏 業 務 戰略規劃 戰略分析 戰略選擇 戰略評價 戰略實施 管理咨詢 組織管理 人力資源 生產管理 5S 6 ISO國際標準 精神文化設計 制度文化設計 物質文化設計 營銷管理 新產品上市全程策劃 企業營銷診斷 /升級工程 品牌管理 管理培訓 營銷類課程 企業信息化類課程 通用類課程 管理類課程 企業文化建設 信息化咨詢 市場調研 銷售管理 軟件行業、醫藥行業、地產行業項目管理培訓與咨詢 新型項目的執行和控制 項目管理咨詢 君 氏 咨 詢 戰略合作伙伴 一、西安君氏企業管理咨詢有限公司 戰 略 伙 伴 日 本 三 菱 商 事 西安高新技術企業協會 西安恩科軟件 用友軟件 陜 西 省 中 小 型 人 才 市 場 北經濟開發區 西高新企業發展局 西安生產力促進中心 西安咨詢業協會 商務拓展協會 深圳詩麗吉珠寶有限公司 陜西建華房地產開發公司 世界名牌雜志 經濟觀察報 陜西八吉祥文化傳播有限公司 陜西省衛生廳健康教育協會 中國聯通 /好貓集團 /金花集團 /利君集團 /長安航空 /華圣集團 /天駒商貿 /交大瑞森 /正大制藥 /新世界醫藥大賣場 /深圳詩麗吉 /桂林三金藥業 /中國電信 /西安楊森 /民生集團 /中銀萬泰 /百盛購物中心 /高科遠東 /旺園房地產 /萬國房地產 /新豐泰汽車 /鑫龍集團 /好世界大酒店 /捷瑞通信 /金裕物業 /藍天建設 /澳思娜化妝品 /萬德化工 /西安熔斷器制造公司 /山脈科技 /正發實業 /鵬信裝飾 /漢中電務段 /西北工業大學 /西安歐亞學院 /西安郵電學院 /寶雞西建集團 /陜西亨通高科技集團公司 一、西安君氏企業管理咨詢有限公司 君 氏 客 戶 正大藥業 新世紀企業形象戰略的七大趨勢 1、 “ 借腦 ” 、 “ 融智 ” 將成為企業界的熱門 2、戰略結盟成為不可阻擋的洪流 3、國內市場競爭，全面進入了國際化 4、市場組裝，成為世紀之交的新的景觀 5、概念創新，知識競爭新的特點 6、包裝企業，世紀之交的熱門 7、經營創新，競爭時代 根據西瑪公司實際情況 ,君氏公司組織優秀的專業團隊 ,為西瑪提供切實有效可行的 CIS方案。 通過八個階段、四個視角進行建設具有西瑪特色的企業文化。 君氏公司具有近百家企業的服務經驗，確保西瑪集團此次項目的成功。 君氏公司將以此次項目為切入點，融入西瑪電機集團，所以君氏公司非常重視與貴公司的合作，將把此項目作為公司的重點項目。 君氏服務理念：從客戶的角度看問題是保證品質的關鍵。所以君氏公司和貴公司的合作將是融洽的、愉快的。 本公司完全有信心、有能力完成西瑪集團交給我們的企業文化建設任務。 君氏服務承諾 第二部分 西安西瑪電機（集團） 有限公司發展之路分析 二、西瑪發展之路分析 西安西瑪電機集團有限公司是按照“產權清晰、權責分開、政企分開、管理科學”的現代企業制度由原西安電機廠整體改制組建成立。 在企業轉型的關鍵時期，如何使優秀企業文化得到傳承，使全體員工對新形勢下企業遠景和企業目標達成共識，增強凝聚力和向心力；如何塑造嶄新的企業形象，使形象力轉化為企業經營不可或缺的要素，提高品牌價值，日益成為西安西瑪電機集團有限公司不可回避的問題。 西安西瑪電機（集團）有限公司 是經 “西安電機廠”改制的新型企業，原建于 1955年 9月，具有近五十年交、直流電機和發電機生產經營的歷史，是中國電機工業的主要支柱廠家之一。年生產各種交、直流電機、發電機三十幾萬臺， 400多萬千瓦，總產值五億多元，銷售額達六億多元。 1988年被國家批準為電機出口基地企業， 1994年跨入中國最大電氣機械及器材制造業 500強。在“一流產品，一流管理，一流服務”的方針指導下，企業發展快，經營成果斐然，先后榮獲“質量、管理、效益最佳企業”、“資金信用一級企業”、“納稅最佳單位”和“ CAD應用工程先進單位”等光榮稱號。 2004年主題： 立足實際，以人為本， 發揮信息化優勢；強化管理， 領跑市場，深化挖潛增效， 為做大做強西瑪企業集 團而努力。 二、西瑪發展之路分析 2002年主題： 樹立堅定信心 ,營造競爭優勢 , 堅持技術創新 ,加快企業發展 , 為實施企業大生產、大銷售、 大發展經營戰略而奮斗。 2003年主題： 走管理效益型道路， 建精干高效型企業， 為做大做強西瑪集團 而共同努力。 2005：企業信息建設、企業文化建設 、班組建設、質量建設 企業文化建設： 在初步形成的“一舉一動為用戶著想， 一言一行樹企業形象”， 的西瑪特色文化的基礎上， 結合 05年的工作思路，（企業發展目標） 通過全面導入企業文化戰略， 培育和提升具有西瑪特色的 價值觀和企業理念， 凝聚員工的向心力， 提高企業的競爭力， 創優秀品牌， 走國際之路。 高速 發展之路 企業 二、西瑪發展之路分析 根據西瑪電機提供的部分資料，以及雙方的幾次溝通與交流， 我們分析認為： 西瑪電機是計劃經濟體制下的國營企業，有著吃苦耐勞和奉獻 的特征； 西瑪電機內部已經開始了自主的企業文化體系梳理及企業文化 推行活動，已有一定的基礎； 高層領導對于企業文化的重視和積極態度是企業文化 推動的強 大后盾； 面臨的挑戰是如何建立適合西瑪特色的企業文化； 此次企業文化的建立是服務于企業戰略，適應于國際競爭。 第三部分 如何建設具有西瑪 特色的企業文化 三、如何建設具有西瑪特色的企業文化 一、 文化成因 剖析 生產力發展水平影響 經濟制度影響 宏觀經濟影響 國際化影響 政治體制影響 社會文化影響 傳統文化影響 地域文化影響 行業文化影響 領導者特質分析 重大歷史事件影響 二、 文化現狀 剖析 核心理念剖析 (精神層面論斷 ) 制度層面剖析 物質層面剖析 全面、嚴謹的文化成因和文化現狀分析是建設西瑪電機特色文化的前提 外部成因 內部成因 企業內部管理制度 企業文化是無形的，它駐于員工與顧客心中，企業文化是常存的，有企業，便有它，企業文化是變化的，它有生命，不能無視這 一點。企業文化是流動的，它不固守于企業內，企業的員工、廣告、產品等一切是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大 家心中志同道合的部分得以升華結晶，才成為企業文化。 三、如何建設具有西瑪特色的企業文化 君氏對企業文化的認識 第一：企業員工所共 有的觀念、價值取向 以及行為等外在表現 形式； ； 第三：由現存的管理制度和管理程度構成的管理氛圍 第四：書面和非書面的標準和程序 。 企業文化主要的四個方面 第二：由管理作風和 管理觀念（管理者說 的話、做的事、獎勵 的行為）構成管理的 氛圍； 企業文化建立的內容 企業文化主要分為三個層面上的文化 以企業發展之根本為出發點的文化設計： 企業宗旨 /企業目標 以企業怎樣才能求生存的出發點的文化設計： 企業精神 /企業價值觀 /企業作風 / 企業經營理念 /企業生存理念 /企業競爭理念 公司員工在做事中的文化設計： 管理理念 /營銷理念 /服務理念 /品牌理念 / 投資理念 /研發理念 /質量理念 /成本理念 / 生產理念及供應理念 /人才理念及培訓理念 領導行為規范 員工行為規范 規范行為的文化 : 基礎方面： 基礎元素 組合規范 印刷字體 廠區： 廠區導視標記 建筑導視標識 作業區導視標記 紙杯 煙缸 贈品等 公關類： 辦公類： 便簽、表格、紙張等 形象： 員工制服 君氏為西瑪提供的具體服務內容如下 (1)： 是企業的思想，是員工心的認識，是企業的信仰、追求，對內起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心的作用； 精神文化（ ）層面 制度文化（ ）層面 是企業員工在具體工作中應用的文化，是員工心智的思考模式，是企業制度內涵真正被員工心理接受，并自覺遵守的結果，它對企業員工起到規范的作用； 物質文化（ ）層面 是企業工作環境中融入的文化，是文化由外而內的促進方式，同時也是企業精神文化、制度文化，以及自己獨特個性的體現。 君氏企業文化設計的方法 君氏企業文化設計的方法 橫向研究：鉆研同類企業的文化 ， 找出本企業的文化取向 縱向研究：鉆研歷史 、 未來的文化變化 ， 覓得本企業的文化基點 通過深入企業對員工進行分層隨機抽樣傾心訪談 ， 深入企業的顧客 （ 客戶 ） 群 ， 分類隨機抽樣促膝交談 ， 來探詢企業的文化雛形 。 360度探詢 縱橫研究 ： 在 1、 2兩種工作完成的基礎上提煉出適合本企業的文化精髓核心 。 精心提煉： 企業員工共同討論 ， 得出企業文化的建設及管理系統 ， 完善豐富企業文化 。 在企業的理念系統 ， 行為系統 、 管理系統 、 營銷系統 、 生產系統全面落實企業文化 。 全員參與： 全面落實： 君氏提供的具體服務內容如下 (2)： 第四部分 企業文化建設步驟 企業文化建設的步驟、內容、效果 為使企業文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業的經營管理 ,使企業的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨特的企業個性。因此，制定企業文化建立工作計劃是非常必要的。 君氏提供的具體服務內容如下 (3)： 企業文化建立的八個階段 第一階段：成立企業文化創建項目小組 企業文化建設的步驟、內容、效果 企業最高管理者任命管理者代表，并明確其權限和職責。 咨詢人員和企業領導、管理者代表等共同進行企業文化建立策劃， 確定 ： a) 專門的企業文化建立 組織機構 b) 各部門的職能分配 c) 文化工作開展的分工、計劃等 企業確定企業宗旨、企業發展戰略。 第三階段：企業文化診斷分析 調研資料經過分析研究后，提出調查報告，找出存在的優點和不足。 企業文化調研： （ 1）企業內部調研： 企業內部員工調研： A、 高層調研 B、 中層調研 C、 基層調研 收集企業內部資料： 已有的文化、管理模式等。 （ 2）企業外部調研： 客戶、大眾、競爭對手。 （ 3）調研的方法： 訪問調研： 調研人員直接訪問被調研者，當面詢問，當場記錄； 訪談： 分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內調研人 員和被調研者進行面對面交談，當場記錄； 調研問卷： 分為基層和中層兩種問卷形式； 座談： 調研人員與某部門員工、領導一起進行座談，當場記錄； 方案調查： 利用現有資料、文獻、檔案進行調查。 （ 4）調研階段： 以調研問卷為主的初步調研； 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調研； 以探討企業文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪談。 調研報告： 第二階段：召開企業文化創建動員大會 （原則凡能參 加者均應參加） 會員對象 中層管理人員 員工代表 領導管理人員 此次大會的記錄要保存。 導入 (CIS)的目的 導入 (CIS)的必要性 導入 (CIS)的理由和背景 導入 (CIS)的計劃和方針 大會內容 精神文化設計的原則 ： 精神文化設計的步驟 ： 精神文化實施的步驟 ： 第四階段：精神文化（ MI） 設計 以中國文化 、 地域文化 為根本； 內部整合公司文化和行 業文化之精髓外部整合各種先進的文化 （美國文化 、 日本文化等 ） 了解階段：精神文化要內化為員工的信念 ， 首先必須使員工了解文化 領悟階段：讓員工領悟文化并在實踐中自覺規范自己的行為 實踐階段：由內心的理念過渡到外顯的行為是個極其復雜的過程， 需要企業運用實踐鍛煉原則 ， 通過強化從眾心理 、 模范心理等手段反復教育與引導 ， 從而使員工自覺的將理念由心愿轉化為行為習慣 。 另外 ， 在文化滲透于組織與員工行為的同時 ， 還應將文化滲透于企業視覺標志之中 ， 這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面 ， 缺一不可 。 企業文化建設的步驟、內容、效果 根據調研結果以及企業遠景試作文化設計的基本要素 （ 條例式 ） ； 將文化設計草案在項目小組內部進行探討 ， 適當進行內外測試 （ 訪問 ） ； 就探討結果和測試結果對文化設計要素作修正定案； 根據修正定案的文化設計要素 ，試作相關應用要素 （ 內容式 ） ； 將試作相關應用要素在項目小組內部進行探討； 就探討結果對相關應用要素作修正定案； 將修正定案的相應應用要素與公司相應高層探討； 就探討結果對相關應用要素作修正定案；根據修正定案的文化設計基本要素和相關應用要素制定企業精神文化手冊 。 精神文化設計的內容 企 業精神 企業宗旨 企業生存理念 企業經營理念 企業目標 企業價值觀 企業作風 企業競爭理念 企業 MI建設效果 企 業 精 神 企 業 宗 旨 企業目標 企業價值觀 激發企業員工的積極性，增強企業的活里創造積極向上、和偕的企業面貌 企業渴求的未來狀態即回答企業將成為什麼 樣的企業 建立以人為中心，以關心人，愛護人的人本主義思想 提高團隊的凝聚力，使全體員工心往一處想， 勁往一處使 企業生存理念 企業競爭理念 企業經營理念 企 業 作 風 明確企業存在的價值，即企業存在的意義 幫助企業適應復雜、多變的市場環境，提升競爭力 提升企業的世界觀和方法，使企業能協調好人與人，人與物之間的關系 形成企業良好的工作作風，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作 第五階段：制度文化 （ BI） 設計 企業文化建設的步驟、內容、效果 制度文化設計內容 根據實際情況 另外添加項目 領導行為規范 員工行為規范 具體做事中的指導理念 人才理念 投資理念 研發理念 生產理念 品牌理念 服務理念 營銷理念 管理理念 擬定具體做事中的指導理念和領導行為規范草案 將設計草案在項目小組內部進行探討 就探討結果對設計草案進行修正定案 將修正定案的制度文化與重點部門探討 就探討結果對制度文化作修訂 將修訂案與公司高層探討 就修訂案作最終修正定案 根據修正方案制定行為規范手冊和企業文化識別手冊 注：制度文化和精神文化實施步驟相同。 本處不做說明。 以團隊為中心 以公司管理層為重點 以靈活運用為核心 制度文化設計的原則： 制度文化設計的步驟 ： 員工行為規范 企業 BI建設效果 管理理念 生產理念 營銷理念 品牌理念 指導建立聯系緊密的組織構架，提高管理效率 營造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產品 通過對文化背景進行系統分析確定品牌戰略的文化內涵 優化企業生產環境，為企業員工提供良好的勞動氛圍 研發理念 服務理念 人才理念 投資理念 指導企業長期技術積累方向，使企業逐步掌握世界一流核心技術 向企業員工注入良好的服務精神，樹立企業良好的社會形象 給員工創造學習和發展的環境和機會，愛護人才培養人才 配合企業戰略目標，有效投資。迅速擴大企業規模 第六階段：物質文化 （ VI） 設計 企業文化建設的步驟、內容、效果 物質文化設計內容 充分反映精神層文化和制度層文化 具有企業顯著個性 符合公眾心理 物質文化 設計原則： 調查研究：避免與其他企業雷同 ， 確定本企業特點； 提出或征集不同設計方案； 方案評估 根據方案最后確定方案設計 。 物質文化 設計步驟： 由企業文化部根據設計方案列出實施計劃 ,并監督實施 物質文化 實施步驟： 基礎方面設計 廠區設計 據實際情況 另外添加項目 基礎元素 組合規范 印刷字體 廠區導視標記 建筑導視標識 作業區導視標記 形象標志設計 辦公類 物品設計 公關類 物品設計 員工制服 辦公用品 印刷品 車輛 旗幟類 接洽用品 饋贈用品 基 礎 類 設 計 辦公用品設計 公關物品設計 廠 區 設 計 制 服 設 計 交 通 類 設計 是企業對外傳遞信息，訴求公眾形象的核心內容。 辦公物品的設計反映出辦公事務特有的嚴肅性、完整性和精確性，展示了現代辦公的高度集中化和企業文化各個領域滲透傳播的攻勢。 是提高向外界傳達企業形象的重要手段，透視出企業形象在各個領 域環節中的不斷推廣和完善。 規范的廠區指示，是展現企業形象和精神的重要部分，是提升質量文化的保證之一。 統一的制服設計，提高企業凝聚力，也是對外宣傳的重要途徑。 車體是流動的載體，以車體作為溝通工具，對內產生提升形象的心理效果，對外宣傳企業文化，提升品牌價值。 企業 VI建設效果 企業標志是企業或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結合的一種設計，用以象征企業或商品的特性。 企業標志可以依據不同的標準進行分類，就其基本構成因素而言，可分為文字標志、圖形標志以及由文字、圖形復合構成的組合標志三種。 企業標志的類型 文字標志 圖文組合標志 圖形標志 文字標志有直接用中文、外文或漢語拼音的單詞構成的，也有用漢語拼音或外文單詞的 字首進行組合的。文字標志往往能直接傳達企業和商品的有關信息，具有可讀性的特點， 但其識別記憶性不及圖形標志。所以人們一般都設法將文字標志與其他圖形符號結合并用。 通過適當的設計，它能以簡潔的線條或豐富的圖形結構來表示一定的含義，有生動、形象、便于傳達、易于識別記憶的特點。 現在國內外企業標志設計的總趨向是：由繪畫處理轉向圖案格式，由一般圖案轉向幾何圖案，由抽象形式取代具體形式，從而體現出純樸、柔和而完整的圖案美，表現出企業標志的象征性意義。 它的設計，要有意境、情調，具有美的韻律，達到形有限而意無窮的境地。 圖形標志可分為三類，即抽象圖形標志、具象圖形標志和抽象與具象相結合的圖形標志。 圖文相結合的組合標志是文字標志與圖形標志優勢互補的產物，集中了兩者的長處，克服了兩者的不足，因此具有可視性、可讀性、視覺傳播和聽覺傳播的綜合優勢，在現代企業標志設計中被廣泛采用。 企業標志設計的主題、素材是標志設計的根本依據，其標志的主題一旦確定，造型要素、表現形式與構成原理才能展開。 根據企業的不同性質特色，企業標志設計主題的選擇，可以分為以下幾種思考方式： 企業標志設計主體的選擇 1、 以企業名稱和品牌名稱為題材 2、 以企業名稱和品牌名稱的字首為題材 3、 以企業名稱、品牌名稱與其字首組合為題材 4、 以企業名稱、品牌名稱或字首與圖案組合為題材 5、 以企業名稱、品牌名稱的意義為題材 6、 以企業理念、企業文化為題材 7、 以企業經營內容與產品外觀造型為題材 8、 以企業或商標品牌的歷史傳播為題材 9、 以某種趣味為題材 10、以名人效應為題材 第七階段：企業文化試運行、整改階段 企業文化（）建立工作計劃 第八階段：企業文化全面導入階段 在企業文化運行后，由企業文化管理部門在重要職能部門，選派若干人員參加咨詢公司舉辦的“企業文化運行培訓導入”。 形式： 1、培訓 2、舉辦各種活動 3、實施將懲制度 4、內部報刊、電視強宣傳 5、外界媒體媒體宣傳 3、 在實施過程中，如遇到什么問題，及時向企業文化管理部門，必要時由企業文化管理部門對文件再做修改。 1、 召開企業文化發布實施大會，并進行企業文化宣導。 2、 各部門、各類人員按企業文化運行細則、員工行為守則、 VI實施細則的要求開展活動 第五部分 建設企業文化的 四個重要視角 五、建設西瑪特色企業文化的四個重要視角 質量文化 品牌文化 服務文化 執行文化 西瑪電機 1 2 3 4 質量文化是以企業全體員生存根本； 質量觀是質量文化最核心的基礎； 把國際選進的質量管理體系轉化成員工的工作準則； 也只有當質量成為我們的一種生活方式時，才有可能透過質量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應商的開懷；透過管理質量看到變革的預期、穩定的市場、上升的利潤、品牌的提升 質量文化 四、建設西瑪特色企業文化的四個重要視角之一質量文化 現行的質量方針： 追求卓越質量， 打造國際品牌， 提供優質服務， 增強顧客滿意。 質量文化是企業文化的核心部分，世界上成功的企業無不是以其優秀的質量文化取勝的。特別是西瑪集團作為電機行業的排頭兵，質量不僅僅是市場和經濟效益的問題，更關系到安全問題，具有更深層次的責任與義務，把質量提到任何高度都不過份。因此，西瑪集團的企業文化建設中必須以質量文化建設為重中之重，同時西瑪集團質量文化貫穿于企業文化的精神文化、制度文化和物質文化三個層次結構。 在企業長遠決策、具體政策和日常管理中系統體現，把質量作為企業發展永恒的研究主題，培養質量決策文化 。 在企業技術開發、產品生產等諸環節系統落實，以追求完美質量為起點，以獲得完善質量為歸宿，培養 質量物質文化 。 與企業思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職工培訓等精神文明建設系統結合起來，強化群體質量效益意識，培育 質量制度文化 。 在企業公共關系和內部人際關系、股東和員工關系、生產協作關系、工作配合關系上體現，樹立“ 人人為我，我為人人 ” 的服務意識，培育 質量服務文化 。 1、 培養 質量決策文化 ； 2、 培養 質量物質文化 ； 3、 培育 質量制度文化 ； 4、 培育 質量服務文化 。 建設質量文化是企業具有戰略遠見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務 ,我們將從以下四個方向培育西瑪集團的質量文化： 塑造企業品牌及其品牌文化，要靠先進的企業文化建立品牌觀； 企業文化是品牌文化的根源； 企業未來的競爭是品牌的競爭； 企業文化的發展和品牌文化是品牌經營所追求的最高目標，是企業發展的最高境界。 品牌文化 四、建設西瑪特色企業文化的四個重要視角之二品牌文化 文化系統的識別是品牌文化的核心要素。 塑造企業品牌及其品牌文化，要靠先進的企業文化。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊的、底蘊深厚的優秀品牌文化。所以，努力塑造具有西瑪特色的企業文化是中國企業品牌經營中的一個重要課題。 企業家作為企業文化的決策者，應當高瞻遠矚，審時度勢，從歷史文化的海洋中汲取豐富的資源，結合企業的發展與自身的品牌建設，把握客戶的需求心理，優化配置文化資源，把品牌做響、做活，為企業塑造一個良好的品牌形象。 企業文化體現了企業的精神面貌和形象，樹立良好的品牌形象，需要企業文化來支撐，一個良好的品牌，除了要有物質形態的組合，諸如產品的技術、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應賦予品牌的文化內涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。文化內涵是無形價值，品牌的文化內涵越深，企業創造的無形價值便越多，有時企業文化創造的無形資產會大于企業的有形資產。 品牌是文化的載體，文化既是凝結在品牌上的企業精華，又是滲透到品牌經營全過程、全方位的理念、意志、行為規范和群體風格。企業文化通過產品、品牌將視野擴展到整個文化領域，以對內增強凝聚力，對外增強競爭力，并努力將文化效應轉化為市場效應和經濟效益。企業未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭。文化競爭是企業間高層次的競爭。企業必須塑造獨特的品牌文化來適應這種競爭局面，只有贏得文化競爭優勢的企業及品牌，才可得到世人的矚目和消費者的青睞。 品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂，是凝結在品牌上的企業精華。品牌與文化這對孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝 品牌是物質和精神、實體和符號、品質和文化高度融合的產物，即品牌文化的最終結果。而文化則是品牌的生命、產品的精髓、企業形象的內核、產品品質的基礎。所以，企業不能沒有文化，產品不能沒有文化，品牌不能沒有文化，沒有文化的企業及其產品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質的。 品牌，是一種文化，而且是一種極富經濟內涵的文化 品牌文化，是指有利于識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭者的產品和服務區別開來的名稱、名詞、標記、符號或設計，或是這些要素的組合；是指文化特質在品牌中的沉積和品牌經營活動中的一切文化現象；以及它們所代表的利益認知、情感屬性、文化傳統和個性形象等價值觀念的總和。 首先，應建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉化為有形的品牌價值，把文化財富轉化為企業競爭的資本，是品牌文化建設的終極目的。 其次，為了塑造品牌文化，建立強勢品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點、考慮市場的影響力、適應消費者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊，塑造“ 百年不倒 ” 的品牌形象，用具有文化內涵的商品影響消費者。 21世紀是品牌文化的世紀，是品牌競爭的世紀。品牌，標志著商品在消費者心中的聲譽，是良好企業的縮影，有了這種聲譽，名牌早已超越了商標這樣一種原有的內涵，成為一種文化現象。 如何建設西瑪特色的品牌文化 服務文化 五、建設西瑪特色企業文化的四個重要視角之三服務文化 當今的競爭是服務的競爭，實質是服務文化的競爭，構建服務文化是現代企業的戰略任務，是提高競爭力的最有效的手段。企業注重服務品質的提高，就能有效地形成企業產品和服務的特色，從而取得競爭優勢，不論是制造業，還是服務業皆應如此。 在制造業有個誤區，認為制造業不需要服務和服務文化，服務和服務文化是服務業的事，與制造業關系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業只需要關門制造產品，低頭搞經營即可。這不僅是對服務和服務文化內涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個 “ 大勢 ” 的不了解，這也是造成一些企業形象不佳、發展遲緩、經營不善的重要原因。 市場上有四種現行的可供選擇的經營戰略模式：側重技術質量的戰略；側重價格的戰略；側重形象的戰略和服務戰略。服務戰略要求企業廣泛開發服務項目，用以增進企業與客戶的關系。在此情況下企業競爭力完全取決于它是否有能力，以競爭的方式為客戶服好務，取決于他能否標新立異、獨具特色的提供產品、服務。尤其是對制造業而言，如果能圍繞其產品開發出一系列的服務項目，就能夠有效地支持產品的銷售。因此側重服務戰略，不僅能使企業在其產品、服務的供給方面創出特色，從而為自己的客戶創造更多的價值，還能夠有效地防范自己的競爭對手試圖破壞本企業的客戶關系。強調側重這種戰略并非是要排斥技術質量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象的作用，它只是說，在企業的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點應放在服務上。簡而言之，關鍵性的競爭能力來源于優異的服務，來源于企業千方百計圍繞現有產品和服務開發的面向客戶、促進客戶受益的服務項目。 服務是核心競爭能力，構建服務文化是一項緊迫的戰略任務 三一重工把服務和研發作為企業核心競爭能力，把 80%以上的人力資源配置在服務和研發部門，不斷拓展服務的內涵和外延，形成了靠服務文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造業更需要構建服務文化），構建了獨特的服務文化體系。三一使命：創建一流企業，造就一流人才，做出一流貢獻；核心價值觀：先做人、后做事，品質改變世界。經營理念：一切為了客戶一切源于創新；三一精神：自強不息產業報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三一作風：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業才有凝聚力，直抒胸臆張揚個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創造才是能，竭盡全力實現三一，依托三一實現自我；三一目標：打造同行業最佳服務品牌，創建客戶認同的服務文化；三一服務戰略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務文化、優秀服務團隊、快速反應系統），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態度），四項控制（客戶滿意率 98%、服務投訴率 98%），五心運作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規范（儀容規范、語言規范、行為規范、著裝規范、設施規范、制度規范）。每天堅持“三問三請”：今天學習了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意，請別忘了看書學習，請別忘了關愛家人。 三一重工 的成功說明制造業也需要構建服務文化 這是一家神奇的企業 !短短 8年，長沙經濟技術開發區一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長”出了一個年銷售收入逾 10億元的企業， 8大系列建筑機械產品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破 17億元。這就是三一重工股份有限公司。 許多中國企業的失敗不是戰略的問題，而是戰略執行的問題 ！ 執行力缺失是導致許多企業產生危機甚至消失的關鍵因素 ? ? ? 為什么完美無缺的戰略方案達不到預期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，業績卻相差 十萬八千里？ 為什么 執行力缺失 執行文化 五、建設西瑪特色企業文化的四個重要視角之四執行文化 將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執行力。 文化因素是維持生產力增長的最終動力，也是一切的動力來源。要想讓企業達成執行力，將企業塑造成一個執行任務組織，就必須首先在企業內建立起一種行之有效的執行文化。 企業文化變革框架應完全建立在現實的基礎之上，從而能夠真正在企業內部形成一種執行文化，而且這種方法非常實用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。 執行力文化的重要性 執行難往往是由三大原因造成的 人員原因 制度原因 文化原因 1、用人問題。 2、 “大道無術”模湖文化。 3、中國是一種面子文化。 制度變形，結果是再好的制度也執行不下去 1、執行是一種戰略，是一種對實現原則的不斷選擇的過程。 2、員工是最大的資產，如果沒有執行，那么公司就會是負債， 就必然導致公司的衰亡，執行就是將人力資產負債轉化為贏利。 （與財務并不完全一致） 3、優秀的執行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導 人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業最大的資產被浪費了。 上述的所有原因及其它歸根結底又都受到企業文化的影響 如何建設西瑪特色的 執行 文化 一、要豐富發展執行內容。 企業文化建設過程中，必須本著虛功實做的原則，著眼于企業發展的核心目標，著眼于企業發展戰略的有效實施，著眼于企業發展的客觀實際，與時俱進，開拓創新，不斷豐富發展企業文化的執行內容，不斷推進企業文化的變革，進而讓企業文化建設從務虛到務實。 二、要建立健全執行機制。 一個運轉有序、科學合理的工作機制，是確保企業文化落到實處的重要保障。從激發工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。 三、要加強改進執行方式。 隨著社會的進步和時代的發展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。在指令式的 “ 硬性 ”執行方式中，更多的注入平等式的 “ 柔性 ” 執行方式，更多的進行開誠布公、實話實說的溝通、聯系與協調，努力暢通、拓展公司內部上情下達和下請上曉的溝通。 尊重執行是文化扎根的有效前提 ,而執行自身必須成為企業文化的核心成分 企業文化是企業成長的靈魂，一個優秀企業文化會使企業有一個好的前景，一個差勁的企業文化將葬送企業的前程。 為了讓企業發揮真正的正面效應，企業必須建立起真正的經過時間錘煉的企業文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執行文化的系統。 為了改變一個企業的文化，企業需要一套完整的流程 社會運營機制 (social operating mechanism)，來改變那些直接影響企業績效的工作人員的信念和行為。 企業文化變革框架應完全建立在現實的基礎之上，從而能夠真正在企業內部形成一種執行文化，而且這種方法非常實用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。 執行文化 后 期 跟 蹤 我公司將不定期的接受貴公司進行企業文 化導入答疑； 不定期的根據貴公司的戰略規劃、組織結 構進行文化調整； 后期為貴公司提供公司戰略規劃、組織結 構、人力資源的變革建議。 企業文化評估 企業文化總則 制定完成后 ， 應按項目策劃先后順序 ， 依次推行企業文化 ， 避免 “ 只有制度 、 沒有實施 ” 的現象發生 ， 在實施過程中應由企業文化建設委員對每一項內容均進行適時評估 ， 對有成效的部分還要鞏固及提升 ， 欠缺部分應及時調整 ， 以保證企業文化建設整體協調發展 。 君氏管理咨詢企業文化介紹 案 例 介 紹 金花企業 (集團 )股份有限公司是以生物制藥、醫藥物流為主導產業的高科技上市公司，1996年由金花投資有限公司為主發起成立， 1997 年 6月 12日在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼： 600080，簡稱金花股份 ,公司現注冊資金 2.3億元人民幣。 金花企業（集團）股份有限公司現下轄高新制藥廠、大慶制藥廠、新世界醫藥有限公司，金花化玻醫藥有限公司等多家企業。高新制藥廠是股份公司的骨干企業，年產值 40億元人民幣，是目前全球最大的轉移因子生產基地；大慶制藥廠是西安市重點企業，有 38年的制藥歷史，擁有上百種藥品生產批文，年產值 5億元人民幣；新世界醫藥有限公司是西北地區最大的醫藥流通企業之一，經營西藥、中成藥 5000多種，醫療器械 3000余種；金花化玻醫藥有限公司是一家批發、零售中西藥品、保健品、醫療器械的大型醫藥商業公司，經營藥品品種約 4000多種。 金花企業（集團）股份有限公司連續五年獲得西安市高新技術產業開發區 明星科技企業 、 納稅先進企業 和 技工貿總收入百強企業 三項榮譽稱號。 金 花 企 業 ( 集 團 ) 股 份 有 限 公 司 企業精神 :責任 榮譽 和諧 . 價值觀 :恩澤惠于時代，摯誠饋效社會。 企業口號 :凝聚有限能力，擔負天下責任 座右銘：上善若水 第六部分 企業文化建設 項目組成員簡介 項目團隊介紹 項目團隊構成組織圖 項目人員結構： 項目總監：呂宣君 MI項目經理：柴俊武 成員 : 郝暉峰 楊煒敏 VI項目經理：劉 碩 成員：劉建祿 胡楊森 鄭 軍 BI項目經理：秦嗣梁 成員 : 楊建軍 童伯華 李綱 技術顧問 :金仁旺 周忠政 注：企業文化建設項目組成員由君氏公司與西瑪集團人員共同組成。 項目秘書：劉曉珍 培訓成員 : 揚永平 蘇源泉 楊建軍、呂宣君、 柴俊武 呂宣君： 中國人民大學 MBA 北京大學哲學研究生（研究方向：亞洲哲學思想） 擔任： 西安君氏企業管理咨詢有限責任公司董事長 西安市科學技術局西安咨詢業協會注冊高級咨詢師 西安建華房地產有限公司總經理 西安高新技術開發區企業家協會常務理事 泰國愛福建國際集團企業公司副董事長 深圳詩麗吉珠寶有限公司副董事長 成功案例： 金花企業 (集團 )股份有限公司企業文化建設項目 華海電子企業文化建設項目 參與利君企業文化建設 中國最大的資料庫下載 楊建軍 現任： 西安君氏企業管理咨詢有限公司 高級咨詢師 經濟管理學碩士，青年心理咨詢師，企業高級培訓師。曾任北京某裝甲工程學院講 師，多年從事部隊人力資源管理教學的研究和開發，對人力資源管理工作有較深的理解。近年來，致力于企業人力資源管理、企業管理心理學、心理咨詢等方面的研究與探索，有一定的理論與實踐經驗。 部分項目成員簡介 柴俊武： 企業管理博士 現任： 西安君氏企業管理咨詢有限責任公司 高級咨詢師 在市場營銷、品牌管理、企業文化、管理控制等方面具有相當的經驗，參與多項國家自然科學基金、社科基金及其部委、省市的科研項目，為幾十家企業提供過管理咨詢服務，服務對象包括青島啤酒、中國人民銀行、中國電信、陜西好貓集團、陜西偉志集團、甘肅華亭煤業集團 等。 劉碩： 西安美術學院設計系視覺傳達專業本科 現任： 西安君氏企業管理咨詢有限公司 平面設計師 成功案例： （ 1）西安美術學院藝術的 VI， 先后多次在西安美術學院設計系擔任外聘教師，并在美院版畫系與省職教中心聯辦的工藝系任教師，主要講授 CIS設計、廣告招貼、 POP設計、絲網印刷、包裝裝潢設計及書籍裝幀等課程。 （ 2）組織完成的設計制作：陜西益路非開挖工程設備有限公司 CI VI設計；位于西安中心位置的鐘樓郵政大樓的 郵政書城 標志形象設計陜北長慶油田鉆井工程處戶外廣告牌設計制作；金花企業集團的宣傳活動；陜西師范大學教師干部培訓學院的 CI VI設計及廣告制作；西部電子商城的廣告業務；榮氏飲品公司的包裝設計；九洲房地產廣告形象設計、 VI設計；西安高壓電器研究所的 CI VI設計 楊煒敏 : MBA 現任： 西安君氏企業管理咨詢有限責任公司 高級咨詢師 具有管理理論基礎及豐富的實踐經驗 ， 尤其擅長企業戰略分析及企業文化深層再造 。注重將傳統與現代理論結合 、 過去與未來結合 ， 承前啟后為企業塑造良好的文化環境 。 成功案例 : 深圳天華公司 西安新大陸集團 (雅荷房地產公司 ) 高科塑業公司的企業文化建設 。 秦嗣梁 PMP 現任： 西安君氏企業管理咨詢有限公司高級咨詢師 成功案例： （ 1） 青島電器元件廠主要從事電子元器件的研發和設計 ， 生產制造 ， 全面質量管理； （ 2） 青島托普頓電子有限公司 （ 外資企業 ） 主要負責組織建立 ， 企業策劃 ， 人員考核 ， 進出口業務； （ 3） 美國國際整流器公司意大利分公司在中國投資的咨詢 ， 市場調研 ，