醫(yī)院門診應(yīng)急管理預(yù)案樣本

1/5醫(yī)院門診應(yīng)急治理預(yù)案樣本一、編制目的為應(yīng)對門診突發(fā)大事,維護(hù)正常門診醫(yī)療秩序，準(zhǔn)時掌握和消退突發(fā)大事的危害，保障病人生命安全和安康，維護(hù)正常社會秩序的目的，特制定協(xié)和醫(yī)院門診突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案，以此提高我院應(yīng)急反響力量和效勞水平。二、工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)；加強(qiáng)協(xié)作、明確職責(zé)；反響準(zhǔn)時、措施堅決；整合資源、信息共享；平戰(zhàn)結(jié)合、常備不懈。三、組織機(jī)構(gòu)〔一〕門診突發(fā)大事應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：分管醫(yī)療副院長副組長：黨辦負(fù)責(zé)人、門診辦公室負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人成員：保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人、總務(wù)處負(fù)責(zé)人、財務(wù)處負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在門診辦公室，承受黨辦在全院應(yīng)急中的總協(xié)調(diào)辦公室成員：門辦工作人員、各部門工作人員、各科室醫(yī)療主任及負(fù)責(zé)醫(yī)生〔二〕門診突發(fā)醫(yī)療大事應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)和指揮突發(fā)醫(yī)療大事的處理，對重大問題作出決策。辦公室的職責(zé)：有關(guān)會議的記錄和整理，傳達(dá)和督辦領(lǐng)導(dǎo)小組的打算，協(xié)調(diào)上下級工作，必要時辦公室內(nèi)對醫(yī)療、后勤保障、安全保衛(wèi)、物資供給等應(yīng)進(jìn)一步明確分工，具體協(xié)調(diào)突發(fā)大事的處理。門辦負(fù)責(zé)日常治理工作。一旦發(fā)生突發(fā)大事，該領(lǐng)導(dǎo)小組馬上啟動和行使職能。各科室醫(yī)療主任務(wù)必協(xié)作做好全院調(diào)度工作。應(yīng)急過程中涉及到具體部門時由具體部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)本部門事宜。四、門診突發(fā)大事的分類及內(nèi)容1、惡性醫(yī)療糾紛大事聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療辦公場所，尋釁滋事，嚴(yán)峻干擾正常醫(yī)療秩序。污辱、威逼、圍攻、毆打門診醫(yī)務(wù)人員或非法限制門診醫(yī)務(wù)人員人身自由，嚴(yán)峻影響門診的正常工作。在門診樓內(nèi)外掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢、擺花圈、貼標(biāo)語、發(fā)傳單。拒不將尸體移放太平間和殯儀館，或以尸體相挾制；搶奪患者或他人醫(yī)療文書，以及與醫(yī)療糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物；涉及社會黑惡勢力，發(fā)生打、砸、搶、燒等嚴(yán)峻違法行為的。2、突發(fā)公共衛(wèi)生大事門急診覺察重大食物和職業(yè)中毒病人。覺察某種傳染病病人數(shù)突然增加和集中發(fā)作。3人以上的大型交通事故或其它事故(爆炸、礦難等)。院內(nèi)感染爆發(fā)。值班人員接到上級部門通知有重大救治任務(wù)。3、突發(fā)災(zāi)難性大事包括發(fā)生氣象災(zāi)難，地震災(zāi)難，地質(zhì)災(zāi)難，海洋災(zāi)難，生物災(zāi)難，火災(zāi)等大事。4、突發(fā)暴力恐懼大事不法分子在門診大樓以武力方式挾持、逼迫醫(yī)務(wù)人員或患者，實施搶奪、、謀殺、行兇等不法行為。在門診大樓內(nèi)覺察不明爆炸物，或接到不明或相關(guān)信息通知在某區(qū)域有爆炸物品。門診大樓內(nèi)突發(fā)縱火大事。〔4〕門診大樓消滅投毒大事。5、門診系統(tǒng)突發(fā)故障大事HIS系統(tǒng)突發(fā)故障，導(dǎo)致醫(yī)生開方/開單停滯、收費處收費無法進(jìn)展，整個門診的正常運作被打斷。硬件故障：主要是指門診醫(yī)生使用的電腦主機(jī)、打印機(jī)等消滅故障，導(dǎo)致醫(yī)生開方/開單停滯、影響正常問診的狀況。6、門診突發(fā)大面積停電大事因各種緣由導(dǎo)致的門診大面積〔涉及兩個診療區(qū)及以上〕停電大事，以致系統(tǒng)及其它通電設(shè)備均無法使用，醫(yī)生開方/開單停滯、收費處收費無法進(jìn)展，整個門診的正常運作被打斷。7、門診突發(fā)淹水大事五、門診突發(fā)大事應(yīng)急處置制度1、緊急報告制度門診正常工作時間，如覺察上述突發(fā)大事，覺察者應(yīng)第一時間向門辦報告，門辦接待人員對狀況作初步推斷后向門辦主任匯報，門辦主任馬上向突發(fā)大事應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時提出初步處理意見。如在夜晚及節(jié)假日覺察上述突發(fā)大事之一，當(dāng)班者應(yīng)第一時間向總值班報告，總值班對狀況作初步推斷，然后馬上向門辦和分管領(lǐng)導(dǎo)報告。2、應(yīng)急響應(yīng)與終止門辦接到突發(fā)大事應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令后，啟動應(yīng)急方案。各部門和門診相關(guān)科室負(fù)責(zé)人務(wù)必樂觀協(xié)作門辦進(jìn)展突發(fā)大事的調(diào)查和醫(yī)療救援工作，不得推諉。門診突發(fā)大事處理完畢后，門辦按應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指示終止應(yīng)急反響。3、調(diào)查與評估門診突發(fā)大事應(yīng)急啟動后，應(yīng)當(dāng)馬上著手對大事起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、閱歷教訓(xùn)等問題進(jìn)展調(diào)查評估。4、應(yīng)急保障各有關(guān)部門和門診相關(guān)科室要依據(jù)職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案做好突發(fā)大事的應(yīng)對工作，同時依據(jù)總體預(yù)案切實做好應(yīng)對突發(fā)大事的人力、物力、財力、交通運輸?shù)缺Ｕ瞎ぷ鳎ＷC應(yīng)急工作的需要。六、門診突發(fā)大事應(yīng)急處理流程〔后附具體流程〕1、門診醫(yī)療系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理流程門診系統(tǒng)軟件消滅故障應(yīng)急處理流程(2)門診系統(tǒng)硬件消滅故障應(yīng)急處理流程2、突發(fā)大面積停電大事處理流程3、突發(fā)社會公共衛(wèi)生大事應(yīng)急處理流程4、突發(fā)惡性醫(yī)療糾紛大事應(yīng)急處理流程5、門