DB 4206∕T 62.2-2023 知識產權保護工作站基本規范 第 2 部分：服務與評價

ICS01.140.20

CCSA14

4206

襄陽市地方標準

DB4206/T62.2—2023

知識產權保護工作站基本規范

第2部分:服務與評價

Basicspecificationforintellectualpropertyprotectionworkstations

Part2:Serviceandevaluation

2023-04-18發布2023-05-17實施

襄陽市市場監督管理局發布

DB4206/T62.2—2023

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4服務內容...........................................................................1

4.1基礎服務.......................................................................1

4.2信息采集與推送服務.............................................................1

4.3培訓服務.......................................................................1

5服務流程...........................................................................2

5.1現場服務流程...................................................................2

5.2上門指導流程...................................................................2

5.3電話咨詢服務...................................................................2

6滿意度調查.........................................................................2

7服務評價...........................................................................2

7.1評價方式.......................................................................2

7.2評價結果.......................................................................2

附錄A（規范性）現場服務流程圖.......................................................3

附錄B（規范性）上門服務流程.........................................................4

附錄C（規范性）電話咨詢服務流程圖...................................................5

附錄D（資料性）知識產權保護工作站的工作滿意度調查表.................................6

附錄E（規范性）知識產權保護工作站評價（考核）表.....................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

本文件是DB4206/T62的第2部分。DB4206/T62已經發布了以下部分：

第1部分：建設與管理；

第2部分：服務與評價。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由襄陽市市場監督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：襄陽市知識產權服務協會、襄陽市信息與標準化所、湖北漢江眾智科技服務有限

公司、湖北文理學院、武漢經世知識產權代理事務所（普通合伙）、湖北國科中智科技發展有限公司。

本文件主要起草人：梁素珍、李祎、程建勛、王小莉、杜洪波、宋惠民、孫立智、朱浩、王健、宦

吉瑞、孟亞鋒、邱蘇、閆淑月。

II

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引言

為明確知識產權保護工作站建設指標，規范管理，引導襄陽市知識產權保護工作站持續健康發展，

加快推進知識產權強市建設，制定《知識產權保護工作站基本規范》，指導襄陽市知識產權保護工作站

建設、服務、運行、管理。《知識產權保護工作站基本規范》擬由兩部分構成。

——第1部分：建設與管理。目的是為知識產權保護工作站的建設和管理提供指導。

——第2部分：服務與評價。目的是為知識產權保護工作站的服務進行規范和評價。

III

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知識產權保護工作站基本規范

第2部分:服務與評價

1范圍

本文件規定了知識產權保護工作站（以下簡稱工作站）的服務內容、服務流程、滿意度調查和服務

評價的內容。

本文件適用于知識產權保護工作站的服務提供和評價。

2規范性引用文件

本文件沒有規范性引用文件。

3術語和定義

本文件沒有需要界定的術語和定義。

4服務內容

4.1基礎服務

基礎服務的內容包括但不限于：

a)知識產權政策分析建議；

b)知識產權挖掘、確權、用權、維權、運用指導；

c)知識產權質押融資或專利保險業務；

d)高價值專利培育；

e)專利信息利用（導航、預警、分析、評議）；

f)協助制定知識產權管理應用、歸檔等管理措施。

4.2信息采集與推送服務

信息采集與推送服務的內容包括但不限于：

a)每季度為企業分析知識產權、品牌建設情況，并給予相應的解決方案；

b)采集企業信息，為企業建立“一企一檔”；

c)及時、準確地推送信息，并確保數據保密性和安全性，在各級媒體刊物、電視臺及知名網站

上進行宣傳推廣；

d)推送知識產權、品牌相關法律法規、扶持政策。

4.3培訓服務

培訓服務的內容包括但不限于：

a)對轄區品牌、知識產權建設需求進行調研分析，制定培訓輔導計劃；

b)采取有針對性的方式進行理論講授、研討交流、案例分析和經驗模擬。

1

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5服務流程

5.1現場服務流程

工作人員或專家顧問在工作站現場為企業提供面對面的指導服務，包括但不限于：咨詢指導、維權

調解、宣傳推廣、專家服務、培訓講座。現場服務流程圖見附錄A。

5.2上門指導流程

工作人員或專家顧問上門到企業提供服務，包括但不限于收集服務需求、維權服務、精準指導。上

門服務流程圖見附錄B。

5.3電話咨詢服務

工作人員或專家顧問通過接聽電話形式提供服務，包括但不限于收集服務需求、問題反饋、精準指

導。電話咨詢服務流程圖見附錄C。

6滿意度調查

工作站應以市場主體的知曉度、認同度、參與度和滿意度作為提升服務質量的重要因素來開展服務，

滿意度調查表參見附錄D。

7服務評價

7.1評價方式

知識產權保護工作站的評價可由知識產權保護工作站主管部門進行評價，也可由知識產權保護工作

站主管部門委托第三方專業機構評價，評價表見附錄E。

7.2評價結果

90分及以上為“優秀”；60分（含60分）至90分為“合格”；60分以下為“不合格”，連續兩年不

合格取消工作站認定資格。

2

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A

A

附錄A

（規范性）

現場服務流程圖

圖A.1規定了現場服務流程。

來訪登記

核實信息，做好記錄

維權調解，咨詢解答

處理登記

匯總統計

完成服務，記錄檔案

圖A.1現場服務流程圖

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B

B

附錄B

（規范性）

上門服務流程

圖B.1規定了上門服務流程。

征集需求

是否需要維權保護了解相關需求

是精準指導，分析問題，提

出解決方案

否

權益保護

上門指導或第三方服務提

供，并于一個月內解決企業

能否現場解決需求

不能

能報告/對接/跟蹤調處，

應7個工作日內解決

企業問題

現場調解

完成服務，記錄存檔

圖B.1上門服務流程

4

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C

C

附錄C

（規范性）

電話咨詢服務流程圖

圖C.1規定了電話咨詢服務流程。

接聽電話

詢問企業信息及人員信息，并進行記錄

記錄所反饋的問題，進行詳細記錄，并根據自身情

況確定能否現場解答。

能

否

向對方表示歉意暫時不知怎樣解決，并告知電話中向對方解答其疑問，并做好記錄

會在當天給予回復；隨后向其他專業人員進

行咨詢后，電話聯系對方進行解答。

完成服務，記錄存檔

圖C.1電話咨詢流程圖

5

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D

D

附錄D

（資料性）

知識產權保護工作站的工作滿意度調查表

表D.1給出了保護站工作滿意度調查示例。

表D.1知識產權保護工作站的工作滿意度調查表

知識產權保護工作站的工作滿意度調查表

保護工作站名稱：在相應的滿意度后面劃√

保護工作站建設在本區域是否滿意滿意一般不滿意

開展的相關工作是否滿意滿意一般不滿意

服務內容是否滿意滿意一般不滿意

工作業務能力是否滿意滿意一般不滿意

在本區域內的影響力是否滿意滿意一般不滿意

解決企業實際問題是否滿意滿意一般不滿意

深入企業調研工作是否滿意滿意一般不滿意

宣傳推廣培訓工作是否滿意滿意一般不滿意

建設的意見及建議

服務對象：

日期：年月日

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E

E

附錄E

（規范性）

知識產權保護工作站評價（考核）表

表E.1規定了知識產權保護工作站的評價（考核）。

表E.1知識產權保護工作站評價（考核）表

知識產權保護工作站評價（考核）表

考核指標考核要點指標說明具體要求支撐材料說明

辦公場地（2分）獨立辦公場地設置不小于15m2，計2分。場地照片

辦公設備齊全，包括打印機1臺，電腦1臺，通訊設備1

辦公設施（2分）部，辦公桌椅2套-3套，文件柜1個以上等滿足日常工設施照片

機構設立

作需求，計2分。

（9分）

站點標識（2分）工作站標識明顯，且按照要求上墻，計2分。標識照片

不少于3名工作人員，至少一人持專利代理師證書或知

工作人員（3分）人員清單，證書

識產權專員證書，計3分。

開展政策宣傳開展知識產權相關政照片，簽到表以

每次宣傳活動計1分，總分不超過2分。

體制機制（2分）策宣傳。（2分）及學習記錄。

建設（20健全工作制度相關工作制度

工作制度（2分）制定工作站的各項工作制度。

分）（2分）文件

完善人員考核辦人員考核制度相關考核制度

制定完善的人員考核制度

法（2分）（2分）文件

建立完備的知識產權工作機制流程

建立工作機制（3工作機制需包含知識產權創造、保護、運用等工作的

創造、保護、運用工圖、工作機制文

分）具體開展形式、開展方式、預期效果。

作機制（3分）件等相關材料。

專家庫（1分）應有不少于10名以上與服務內容相關的專家。清單

數據庫建設

服務對象檔案

（2分）

應收集服務對象的檔案，并存檔入庫。檔案截圖

（1分）

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表E.1知識產權保護工作站評價（考核）表(續)

服務需求、服務

提供業務指導，幫助解提供知識產權信息服務、法律咨詢服務、管理規范等

記錄及所解決

決問題（5分）服務，每次計1分，總分不超過5分。

的問題記錄。

搜集需求，幫助研究對調研表或需求

收集企業知識產權需求，做好記錄，每提供1家企業計

知識產權保護策，優化政策措施（6表以及企業簽

0.5分，總分不超過6分。

（17分）分）字或蓋章。

維權相關的宣

開展知識產權維權服務包括宣傳、培訓、企業調研等，每次計1分，總分不超傳培訓材料或

（6分）過6分。企業調研的記

錄表。

宣傳培訓圖片，

開展專利信息利用宣傳培訓或實施專利信息利用項資料或企業調

開展專利信息利用工作

目，或開展宣傳培訓，1次計1分。或者實施1次專利信研需求表或專

工作站運（5分）

息利用項目一項計5分，總分不超過5分。利信息利用合

行

同

（70分）

開展高價值知識產權培育宣傳培訓或企業高價值知識宣傳培訓照片，

開展高價值知識產權培

產權需求征集工作，1次計1分。或者實施1次高價值知資料或項目實

知識產權創造育（5分）

識產權培育項目，一項計5分，總分不超過5分。施合同

（18分）

宣傳培訓照片，

開展知識產權貫標宣傳培訓或貫標需求征集工作，或

開展企業知識產權貫標資料或貫標實

開展宣傳培訓1次計1分。或者實施1次企業知識產權

工作（5分）施合同，貫標證

貫標工作計5分，總分不超過5分。

書

統計工作站覆蓋范圍內的企事業單位、高校知識產權

統計知識產權申請、授

申請、授權量，形成量化數據，包括專利或商標的數統計圖（表）

權量同比增長數（3分）

據，共計3分。

知識產權運用建立知識產權數據庫（6建立知識產權數據庫，并進行分類，標引各項數據，數據庫相關數

（18分）分）明細以及企業對應名稱，統計詳細計6分。據

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表E.1知識產權保護工作站評價（考核）表(續)

開展知識產權轉讓許可宣傳培訓或開展宣傳培訓宣傳培訓照片，資

開展知識產權轉讓許可

1次計1分。或者實施1次專利轉讓許可工作，1項料或轉讓許可合

（6分）

計3分，總分不超過6分。同。

開展知識產權融資活動或證券化或專利保險業務宣傳培訓照片，資

開展知識產權融資活動

的宣傳培訓或企業需求調研1次計1分。或實施1料或企業調研需求

或證券化或專利保險業

次融資活動或證券化工作，1項計6分。或開展專表或融資活動或證

務（6分）

利保險業務，1項計3分，總分不超過6分。券化合同。

開展知識產權培訓活動全年開展各類知識產權培訓活動，一次計3分，