2025年酒店預訂系統服務合同協議

2025年酒店預訂系統服務合同協議甲方（服務接受方）：[酒店名稱]，地址：[酒店詳細地址]，統一社會信用代碼/營業執照號：[甲方證件號碼]。乙方（服務提供方）：[服務提供商名稱]，地址：[乙方詳細地址]，統一社會信用代碼/營業執照號：[乙方證件號碼]。鑒于甲方希望使用乙方提供的酒店預訂系統（以下簡稱“系統”）進行酒店經營，乙方愿意提供該系統及相關服務，雙方根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規，經友好協商，達成如下協議：第一條服務內容與范圍1.1乙方同意向甲方提供一套功能完整的酒店預訂系統，系統應具備以下核心功能：(1)在線客房展示與管理，支持多種房態設置及實時庫存更新；(2)動態價格管理功能，允許甲方根據市場情況調整房價；(3)多渠道預訂接入，包括但不限于官方網站、移動端應用、以及主流在線旅游平臺（OTA）的API接口；(4)客戶關系管理（CRM）功能，支持客戶信息管理、預訂歷史查詢、會員管理；(5)集成安全的在線支付網關，支持主流支付方式；(6)提供詳細的運營報表和分析功能，包括預訂統計、收益分析、客戶來源分析等；(7)系統應具備良好的可擴展性和穩定性，能夠支持甲方業務的正常運營。1.2乙方需提供系統維護與支持服務：(1)提供7x24小時技術支持服務，通過電話、郵件、在線聊天等方式響應甲方需求，并承諾在收到甲方通知后[具體時間，如2小時]內響應，[具體時間，如4小時]內提供解決方案或解決方案路徑；(2)定期對系統進行維護和升級，包括但不限于安全補丁更新、功能優化升級，升級頻率不低于[具體次數/頻率，如每季度一次]，并提前[具體時間，如15天]通知甲方；(3)負責保障系統的正常運行，系統可用性應達到[具體百分比，如99.9%]以上。1.3乙方需為甲方提供必要的系統使用培訓，包括但不限于系統后臺操作、預訂流程管理、客戶服務、報表解讀等，培訓方式可為現場培訓、遠程網絡培訓或提供在線培訓資料，培訓時間不少于[具體小時數，如20]小時。1.4如本合同簽訂前甲方已使用其他預訂系統，且甲方要求，乙方應提供數據遷移服務，將甲方現有系統中的客戶信息、預訂記錄、房態價格等數據遷移至本系統，確保數據遷移的完整性和準確性，并承擔相應的遷移費用。1.5乙方可根據甲方需求提供增值服務，具體服務內容、費用及提供方式由雙方另行協商并簽訂補充協議。第二條服務期限2.1本合同服務期限自[起始日期年月日]起至[結束日期年月日]止，為期[合同期限，如壹]年。2.2服務期限屆滿前[具體時間，如三個月]，如甲方有意續約，應書面通知乙方，雙方應協商簽訂續約協議。第三條服務費用與支付方式3.1本合同項下的服務費用包括但不限于系統使用費、年費/訂閱費、維護費、支持費、培訓費、數據遷移費（如適用）及增值服務費（如適用）。(1)系統使用費/年費/訂閱費：[具體金額或計算方式]；(2)維護費/支持費：[具體金額或計算方式]；(3)培訓費：[具體金額或免費說明]；(4)數據遷移費（如適用）：[具體金額或計算方式]；(5)增值服務費（如適用）：[具體金額或計算方式]。3.2甲方應按以下方式支付服務費用：(1)支付周期：[按月/按季度/按年]支付；(2)支付方式：銀行轉賬；(3)乙方指定收款賬戶信息：開戶名：[乙方賬戶名]；開戶行：[乙方開戶行]；賬號：[乙方賬號]。3.3甲方應在每個支付周期開始前[具體時間，如10個工作日]內，向乙方支付下一周期應支付的服務費用。乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具符合國家規定的增值稅發票。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：(1)甲方的權利：a.有權要求乙方按照本合同約定提供合格的服務；b.有權獲得系統更新和技術支持；c.對乙方違反本合同約定行為，有權要求乙方限期整改，并有權要求賠償因此造成的損失；d.有權在甲方合理使用系統的情況下，要求系統穩定運行。(2)甲方的義務：a.按時足額支付本合同項下的各項服務費用；b.提供必要的系統運行環境，并配合乙方進行系統維護和升級；c.遵守系統的使用規范，不得利用系統從事違法活動；d.對其賬戶下的所有操作行為負責，并采取必要措施保護賬戶安全；e.如需乙方提供定制化服務，應積極配合并提供所需資料。4.2乙方的權利與義務：(1)乙方的權利：a.有權按照本合同約定收取服務費用；b.在甲方未按時支付服務費用時，有權要求甲方支付逾期付款利息，利率為[具體利率，如每日萬分之五]；c.在甲方嚴重違反本合同約定時，有權暫停或終止對甲方的服務，并要求甲方賠償因此造成的損失。(2)乙方的義務：a.按照本合同約定，及時、按質、按量向甲方提供系統及相關服務；b.保證系統的穩定運行和數據安全，采取必要的技術措施防范數據泄露、篡改或丟失；c.提供合同約定的技術支持和培訓服務；d.定期對系統進行維護和升級，并提前通知甲方；e.尊重甲方的商業秘密和客戶信息，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第五條知識產權5.1本合同項下的酒店預訂系統及其源代碼、文檔等知識產權歸乙方所有。5.2甲方在合同期限內，僅獲得在自身經營目的下使用該系統的非獨占、不可轉讓、不可許可他人使用的許可，甲方不得對系統進行反編譯、破解、修改、復制或用于任何其他商業目的。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在合作過程中知悉的對方的商業秘密（包括但不限于技術信息、經營信息、客戶信息、財務信息等）承擔保密義務。6.2保密信息是指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，標明為“保密”、“機密”或類似字樣，或者根據其性質應當被視為保密的信息。6.3接收方同意僅為自身經營目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露或泄露，除非：(1)接收方根據法律法規或有權機關的要求披露；(2)披露方書面同意。6.4本保密義務不因本合同的終止而終止，持續有效期限為本合同終止后[具體年限，如五]年。第七條數據安全與隱私保護7.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保障甲方數據及客戶數據的安全，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統、數據加密、訪問控制等，防止數據泄露、篡改或丟失。7.2乙方應遵守中華人民共和國及相關國家/地區關于數據保護、個人信息保護的法律法規（如《中華人民共和國個人信息保護法》、《歐盟通用數據保護條例》（GDPR）等），建立健全用戶數據保護制度，確保甲方及客戶信息的合法處理。7.3乙方應建立數據安全事件應急預案，在發生數據安全事件時，應立即采取措施控制事態，并通知甲方，雙方應協同處理。第八條違約責任8.1若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例，如千分之五]向乙方支付逾期付款利息，并承擔乙方因此產生的催收費用。8.2若乙方未能按本合同約定提供合格的服務，導致甲方直接或間接遭受損失的，乙方應承擔賠償責任，但賠償金額不超過甲方因乙方違約行為所直接造成的損失。8.3若乙方違反保密義務，泄露甲方商業秘密，應向甲方支付違約金[具體金額]，并承擔甲方因此遭受的全部損失。8.4若乙方違反數據安全與隱私保護義務，導致甲方或甲方客戶遭受損失的，應承擔全部賠償責任。8.5若任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，守約方有權要求違約方賠償損失，包括直接損失和間接損失。第九條合同的變更、解除與終止9.1對本合同的任何變更，均需經雙方協商一致，并簽署書面補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。9.2在本合同有效期內，如發生下列情形之一，守約方有權書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴重違反本合同約定，經守約方書面催告后[具體時間，如30]日內仍未糾正的；(2)一方進入破產、清算程序的；(3)一方喪失履約能力的。9.3本合同期限屆滿，雙方未續簽的，本合同自動終止。9.4合同終止或解除后，乙方應在本合同終止或解除之日起[具體時間，如10]日內完成系統數據的備份，并可根據甲方要求，在甲方支付完所有應付費用后，提供系統停用或數據導出服務。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰爭、罷工、政府行為、法律政策變化、疫情及其管控措施等。10.2任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本合同義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發生后[具體時間，如5]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。10.3雙方應根據不可抗力的影響，協商決定是否延期履行、部分履行或解除本合同。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。11.2協商不成的，任何一方均有權向[選擇一種方式：甲方所在地