城管辦聯絡溝通工作制度

PAGE城管辦聯絡溝通工作制度一、總則（一）目的為了加強城管辦與各相關部門、單位及社會各界的聯絡溝通，確保城市管理工作的高效、協調、有序開展，提升城市管理水平，特制定本聯絡溝通工作制度。（二）適用范圍本制度適用于城管辦內部各科室之間、城管辦與上級主管部門、其他政府職能部門、街道社區、企事業單位、社會組織以及市民群眾等的聯絡溝通工作。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關行業標準，確保聯絡溝通工作合法合規。2.及時準確原則：信息傳遞要及時、準確，避免延誤和錯誤，確保各方能夠及時掌握真實有效的情況。3.高效協作原則：以提高城市管理效能為目標，加強協作配合，形成工作合力，共同解決城市管理中的問題。4.公開透明原則：除涉及國家機密、商業秘密和個人隱私外，聯絡溝通工作應盡量做到公開透明，接受社會監督。二、聯絡溝通主體與職責（一）城管辦內部聯絡溝通1.科室職責各科室應明確專人負責本科室與其他科室之間的日常聯絡溝通工作，確保信息及時傳遞和工作協調。負責本科室業務范圍內的信息收集、整理、分析，并及時向其他相關科室通報。積極配合其他科室開展工作，根據工作需要提供必要的支持和協助。2.聯絡方式建立內部工作群，用于日常工作信息的交流與溝通，重要事項需通過正式文件或會議進行傳達。定期召開科室工作協調會，總結工作進展，協調解決存在的問題，部署下一階段工作任務。（二）與上級主管部門聯絡溝通1.職責及時了解和掌握上級主管部門的政策法規、工作部署和要求，并向城管辦全體人員傳達貫徹。定期向上級主管部門匯報城管辦的工作進展、存在問題及下一步工作計劃，爭取上級支持和指導。認真落實上級主管部門交辦的各項工作任務，及時反饋工作完成情況。2.聯絡方式安排專人負責與上級主管部門對口科室的聯絡工作，保持密切聯系。定期以書面報告或專題匯報的形式向上級主管部門匯報工作，重要事項及時請示、報告。積極參加上級主管部門組織的會議、培訓等活動。（三）與其他政府職能部門聯絡溝通1.職責建立與其他政府職能部門的常態化聯絡機制，加強信息共享和工作協同。在城市管理工作中，與相關職能部門就涉及多部門的事項進行溝通協調，共同研究制定解決方案，確保工作順利推進。配合其他職能部門開展涉及城市管理方面的工作，提供必要的業務支持和數據信息。2.聯絡方式明確與各相關職能部門的聯絡對接人，定期召開聯絡協調會議，共同商討工作中的重點難點問題。通過建立信息共享平臺或數據交換機制，實現與其他職能部門的信息實時共享。對于緊急事項，及時通過電話、郵件等方式進行溝通協調。（四）與街道社區聯絡溝通1.職責指導街道社區開展城市管理相關工作，及時傳達城管辦的工作要求和任務。收集街道社區在城市管理工作中遇到的問題和困難，協調相關科室進行解決。加強與街道社區的協作配合，共同推進城市管理各項工作在基層的落實。2.聯絡方式建立街道社區聯絡專員制度，每個街道確定一名聯絡專員，負責與城管辦的日常聯絡工作。定期組織街道社區工作會議，聽取工作匯報，交流工作經驗，研究解決問題措施。城管辦工作人員定期深入街道社區，實地了解工作情況，加強面對面溝通與指導。（五）與企事業單位聯絡溝通1.職責加強與企事業單位的溝通聯系，宣傳城市管理法律法規和政策要求，引導企事業單位積極參與城市管理工作。了解企事業單位在生產經營過程中涉及城市管理方面的需求和問題，提供相應的服務和支持。與企事業單位共同開展城市管理相關的活動，如環境衛生整治、垃圾分類宣傳等，形成共建共享的良好局面。2.聯絡方式建立企事業單位聯絡臺賬，定期走訪重點企事業單位，了解其生產經營和城市管理工作情況。組織召開企事業單位座談會，聽取意見建議，共同探討解決城市管理問題的有效途徑。通過電話、郵件等方式保持與企事業單位的日常溝通，及時回應其關切的問題。（六）與社會組織聯絡溝通1.職責鼓勵和引導社會組織參與城市管理工作，建立合作機制，充分發揮社會組織的優勢和作用。與社會組織共同開展城市管理相關的公益活動、志愿服務等，提高市民群眾對城市管理工作的參與度和認同感。及時了解社會組織在參與城市管理過程中的需求和困難，協調相關資源給予支持和幫助。2.聯絡方式建立社會組織聯絡清單，定期與社會組織進行溝通交流，介紹城市管理工作重點和需求。組織社會組織參與城市管理工作培訓和交流活動，提升其參與能力和水平。通過項目合作、活動聯辦等方式，加強與社會組織的深度合作，共同推動城市管理工作創新發展。（七）與市民群眾聯絡溝通1.職責暢通市民群眾訴求渠道，及時受理和處理市民群眾關于城市管理方面的投訴、舉報和建議。向市民群眾宣傳城市管理工作的重要意義、法律法規和政策措施，提高市民群眾的城市管理意識和文明素質。定期開展市民群眾滿意度調查，了解市民群眾對城市管理工作的評價和意見，不斷改進工作方法和服務質量。2.聯絡方式設立城管服務熱線、微信公眾號、政務微博等多種市民溝通平臺，方便市民群眾反映問題和提出建議。及時回復市民群眾的訴求，做到事事有回音、件件有著落。對于市民群眾關注的熱點難點問題，通過媒體、公告等形式進行公開回應和解釋。定期組織開展市民開放日、城管體驗活動等，增進市民群眾對城市管理工作的了解和支持。三、聯絡溝通內容（一）政策法規傳達及時傳達國家、省、市有關城市管理的政策法規、規范性文件等，確保城管辦全體人員及相關聯絡對象準確理解和掌握，并在工作中嚴格貫徹執行。（二）工作部署與任務安排傳達城管辦的工作計劃、工作目標、工作重點以及階段性工作任務，明確各部門、各崗位的職責分工和工作要求，確保各項工作有序推進。（三）工作進展與成效匯報定期匯報城市管理工作的進展情況，包括各項任務的完成情況、取得的工作成效、典型經驗做法等，讓上級主管部門、其他相關部門及社會各界及時了解工作動態。（四）問題反饋與協調解決及時反饋城市管理工作中存在的問題和困難，如城市環境臟亂差、違法建設、占道經營等突出問題，以及在工作推進過程中遇到的體制機制障礙、部門協調不暢等情況，并積極協調相關部門共同研究解決方案，推動問題得到有效解決。(五)信息共享與交流共享城市管理工作中的各類信息，如城市建設規劃、環境衛生數據、市場監管情況、城市管理案件統計分析等，為科學決策、精準管理提供依據。同時，加強工作經驗交流，互相學習借鑒好的做法和經驗，不斷提升城市管理工作水平。（六）市民訴求處理與反饋及時處理市民群眾通過各種渠道反映的城市管理問題，將處理結果及時反饋給市民群眾，并跟蹤了解市民群眾對處理結果的滿意度，不斷改進工作方法和服務質量，提高市民群眾的獲得感和幸福感。四、聯絡溝通流程（一）信息收集1.各科室、各聯絡崗位指定專人負責信息收集工作，通過日常巡查、工作調研、群眾反饋、媒體報道等多種渠道，廣泛收集與城市管理工作相關的各類信息。2.信息收集應注重全面性、準確性和時效性，對收集到的信息進行分類整理，確保信息清晰、完整。（二）信息傳遞1.對于一般性信息，通過內部工作群、電子郵件等方式及時傳遞給相關科室或聯絡對象。2.對于重要信息、緊急事項，應立即以書面形式或電話通知等方式向相關領導和部門進行匯報，并跟蹤信息傳遞的落實情況。3.在信息傳遞過程中，要明確信息傳遞的對象、內容、時間要求等，確保信息準確無誤地傳達給接收方。（三）溝通協調1.對于涉及多部門、需要協同配合解決的問題，由牽頭科室或聯絡崗位組織相關部門召開溝通協調會議。2.在會議召開前，牽頭部門應提前準備好相關資料，明確會議議題、參會人員、會議議程等。3.會議過程中，各參會部門要充分發表意見和建議，共同商討解決方案，明確責任分工和工作時限。4.會議結束后，牽頭部門負責整理會議紀要，經參會部門確認后，印發給各相關部門，并跟蹤會議決議的執行情況。（四）問題處理1.對于市民群眾的投訴、舉報和建議，按照“誰受理、誰負責”的原則，及時進行調查核實。2.根據問題的性質和職責分工，明確責任科室或責任人，制定具體的處理措施，并在規定的時間內完成處理工作。3.在問題處理過程中，要及時與市民群眾溝通反饋處理進展情況，處理結束后，將處理結果告知市民群眾，并征求其意見。4.對于處理難度較大、涉及多個部門的復雜問題，要及時向上級領導匯報，組織相關部門進行聯合攻關，確保問題得到妥善解決。（五）結果反饋1.對于工作進展、問題處理等情況，要及時向上級主管部門、其他相關部門及社會各界進行反饋。2.反饋方式可采用書面報告、專題匯報、新聞發布、信息公開等多種形式，確保反饋信息真實、準確、全面。3.認真聽取反饋對象的意見和建議，對提出的問題要及時進行整改落實，并將整改情況再次進行反饋，形成工作閉環。五、聯絡溝通保障措施（一）組織保障成立城管辦聯絡溝通工作領導小組，由城管辦主要領導擔任組長，各分管領導擔任副組長，各科室負責人為成員。領導小組負責統籌協調聯絡溝通工作，研究解決工作中的重大問題。領導小組下設辦公室，負責聯絡溝通工作的具體組織實施和日常協調。（二）人員保障加強聯絡溝通工作隊伍建設，選拔政治素質高、業務能力強、溝通協調能力好的人員擔任聯絡專員。定期組織聯絡專員參加業務培訓，提高其綜合素質和工作能力。同時，鼓勵全體工作人員積極參與聯絡溝通工作，形成全員參與、共同推進的良好局面。（三）制度保障完善聯絡溝通工作各項制度，明確工作流程、職責分工、考核標準等，確保聯絡溝通工作有章可循、規范有序。加強對制度執行情況的監督檢查，對違反制度的行為進行嚴肅處理，保障制度的有效落實。（四）技術保障充分利用現代信息技術手段，搭建高效便捷的聯絡溝通平臺。建立城市管理信息數據庫，實現信息的實時收集、整理、分析和共享；開發聯絡溝通工作軟件，實現信息傳遞、任務交辦、進度跟蹤等工作的自動化管理，提高工作效率和質量。（五）經費保障合理安排聯絡溝通工作經費，確保信息收集、會議組織、培訓學習、平臺建設等工作的順利開展。加強經費管理，嚴格按照財務制度使用經費，提高經費使用效益。六、監督與考核（一）監督機制1.建立內部監督機制，城管辦紀檢監察部門負責對聯絡溝通工作制度的執行情況進行監督檢查，及時發現和糾正存在的問題。2.設立外部監督渠道，通過市民監督熱線、媒體監督、社會輿論監督等方式，廣泛收集社會各界對聯絡溝通工作的意見和建議，接受社會監督。（二）考核辦法1.制定聯絡溝通工作考核指標體系，對各科室、各聯絡崗位的聯絡溝通工作進行量化考核。考核指標包