智能停車場智能繳費系統(tǒng)操作指南

智能停車場智能繳費系統(tǒng)操作指南

第一章智能停車場智能繳費系統(tǒng)概述...............................................3

1.1系統(tǒng)簡介.................................................................4

1.2功能特點.................................................................4

1.2.1車牌識別...............................................................4

1.2.2移動支付...............................................................4

1.2.3自助繳費...............................................................4

1.2.4數(shù)據(jù)分析...............................................................4

1.2.5無人化管理.............................................................4

1.2.6安全保障...............................................................4

1.2.7智能引導...............................................................4

1.2.8系統(tǒng)兼容...............................................................4

第二章系統(tǒng)注冊與登錄............................................................5

2.1用戶注冊.................................................................5

2.1.1注冊流程...............................................................5

2.1.2注意事項...............................................................5

2.2用戶登錄..................................................................5

2.2.1登錄流程...............................................................5

2.2.2注意事項...............................................................5

2.3忘記密碼..................................................................5

2.3.1密碼找回流程...........................................................5

2.3.2注意事項...............................................................6

第三章車輛入場操作..............................................................6

3.1車牌識別..................................................................6

3.1.1系統(tǒng)概述...............................................................6

3.1.2操作步驟...............................................................6

3.1.3注意事項...............................................................6

3.2臨時車牌處理.............................................................6

3.2.1系統(tǒng)概述...............................................................6

3.2.2操作步驟...............................................................6

3.2.3注意事項...............................................................7

3.3車輛入場確認.............................................................7

3.3.1系統(tǒng)概述...............................................................7

3.3.2操作步驟...............................................................7

3.3.3注意事項...............................................................7

第四章車輛出場操作..............................................................7

4.1車牌識別..................................................................7

4.1.1車牌識別系統(tǒng)簡介.......................................................7

4.1.2車牌識別流程...........................................................7

4.1.3注意事項...............................................................7

4.2臨時車牌處理.............................................................7

4.2.1臨時車牌識別...........................................................7

4.2.2臨時車牌入場登記.......................................................8

4.2.3臨時車牌出場處理.......................................................8

4.3車輛出場確認.............................................................8

4.3.1確認出場信息...........................................................8

4.3.2繳費確認...............................................................8

4.3.3出場憑證打印...........................................................8

第五章繳費操作...................................................................8

5.1人工繳費..................................................................8

5.1.1繳費流程...............................................................8

5.1.2注意事項...............................................................8

5.2電子支付..................................................................9

5.2.1支付方式...............................................................9

5.2.2支付流程...............................................................9

5.2.3注意事項...............................................................9

5.3優(yōu)惠券使用...............................................................9

5.3.1優(yōu)惠券類型............................................................9

5.3.2優(yōu)惠券使用流程........................................................9

5.3.3注意事項..............................................................10

第六章會員管理..................................................................10

6.1會員注冊................................................................10

6.2會員信息修改............................................................10

6.3會員優(yōu)惠政策............................................................11

第七章車輛信息查詢.............................................................11

7.1車輛入場記錄查詢.......................................................11

7.1.1查詢條件..............................................................11

7.1.2操作步驟..............................................................12

7.1.3杳詢結果..............................................................12

7.2車輛出場記錄查詢........................................................12

7.2.1查詢條件..............................................................12

7.2.2操作步驟..............................................................12

7.2.3查詢結果..............................................................12

7.3車輛繳費記錄查詢........................................................13

7.3.1查詢條件.............................................................13

7.3.2操作步驟.............................................................13

7.3.3查詢結果.............................................................13

第八章系統(tǒng)設置..................................................................13

8.1費率設置................................................................13

8.1.1進入費率設置界面......................................................13

8.1.2查看費率信息..........................................................13

8.1.3新增費率..............................................................13

8.1.4修改費率..............................................................14

8.1.5刪除費率..............................................................14

8.2系統(tǒng)參數(shù)設置............................................................14

8.2.1進入系統(tǒng)參數(shù)設置界面..................................................14

8.2.2查看系統(tǒng)參數(shù)..........................................................14

8.2.3修改系統(tǒng)參數(shù)..........................................................14

8.3員工管理.................................................................15

8.3.1進入員工管理界面......................................................15

8.3.2查看員工信息..........................................................15

8.3.3新增員工..............................................................15

8.3.4修改員工信息..........................................................15

8.3.5刪除員工..............................................................15

第九章常見問題解答.............................................................15

9.1系統(tǒng)使用問題............................................................15

9.1.1如何登錄智能停車場智能繳費系統(tǒng)？.....................................15

9.1.2系統(tǒng)支持哪些瀏覽器？..................................................15

9.1.3系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如何處理？.............................................16

9.2繳費問題.................................................................16

9.2.1如何進行繳費？........................................................16

9.2.2繳費成功后，如何獲取繳費憑證？.......................................16

9.2.3如果繳費金額有誤，如何處理？.........................................16

9.3車輛入場出場問題........................................................1G

9.3.1如何進入停車場？......................................................16

9.3.2如何出場？............................................................16

9.3.3如果遇到車牌識別錯誤，如何處理？.....................................16

9.3.4停車場內(nèi)如何尋找車輛？...............................................16

第十章客服與售后服務...........................................................16

10.1客服聯(lián)系方式...........................................................16

10.1.1聯(lián)系電話.............................................................16

10.1.2在線客服.............................................................17

10.1.3郵件.................................................................17

10.1.4社交媒體.............................................................17

10.2售后服務流程...........................................................17

10.2.1接收反饋.............................................................17

10.2.2問題診斷.............................................................17

10.2.3處理方案.............................................................17

10.2.4方案實施.............................................................17

10.2.5跟進與回訪...........................................................17

10.3投訴與建議處理.........................................................17

10.3.1投訴接收.............................................................17

10.3.2投訴分類.............................................................17

10.3.3投訴處理.............................................................17

10.3.4處理結果反饋.........................................................18

10.3.5改進措施.............................................................18

第一章智能停車場智能繳費系統(tǒng)概述

系統(tǒng)具備良好的兼容性，可與其他停車場管理系統(tǒng)、城市交通系統(tǒng)等無縫對

接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和'I匕務協(xié)同。

第二章系統(tǒng)注冊與登錄

2.1用戶注冊

2.1.1注冊流程

（1）打開智能停車場智能繳費系統(tǒng)客戶端。

（2）“注冊”按鈕，進入注冊頁面。

（3）輸入手機號碼，“獲取驗證碼”按鈕，系統(tǒng)將發(fā)送驗證碼至手機。

（4）輸入驗證碼，并設置密碼，密碼要求為620位字符，包含字母和數(shù)字。

（5）閱讀并同意《用戶服務協(xié)議》和《隱私政策》。

（6）“注冊”按鈕，完成用戶注冊。

2.1.2注意事項

（1）請保證輸入的手機號碼真實有效，以便接收驗證碼。

（2）密碼設置時，請保證密碼強度，避免使用過于簡單的密碼。

（3）請仔細閱讀《用戶服務協(xié)議》和《隱私政策》，保證了解相關規(guī)定。

2.2用戶登錄

2.2.1登錄流程

（1）打開智能停車場智能繳費系統(tǒng)客戶端。

（2）“登錄”按鈕，進入登錄頁面。

（3）輸入手機號碼和密碼。

（4）“登錄”按鈕，系統(tǒng)將驗證用戶信息。

（5）驗證成功后，進入系統(tǒng)主界面。

2.2.2注意事項

（1）請保證輸入的手機號碼和密碼正確無戾。

（2）如忘記密碼，可參考下一節(jié)“忘記密碼”進行密碼找回。

2.3忘記密碼

2.3.1密碼找回流程

（1）打開智能停車場智能繳費系統(tǒng)客戶端。

（2）“忘記密碼”按鈕，進入密碼找回頁面。

（3）輸入手機號碼，“獲取驗證碼”按鈕，系統(tǒng)將發(fā)送驗證碼至手機。

（4）輸入驗證碼，并設置新密碼，密碼要求為620位字符，包含字母和數(shù)

字。

（5）“確認”按鈕，完成密碼找回。

2.3.2注意事項

（1）請保證輸入的手機號碼真實有效，以便接收驗證碼。

（2）設置新密碼時，請保證密碼強度，避免使用過于簡單的密碼。

第三章車輛入場券作

3.1車牌識別

3.1.1系統(tǒng)概述

智能停車場智能繳費系統(tǒng)采用高精度車牌識別技術，對入場車輛的車牌進行

自動識別，保證車輛信息的淮確記錄C

3.1.2操作步驟

（1）車輛駛?cè)胪＼噲鋈肟冢瑪z像頭自動捕捉車輛圖像；

（2）系統(tǒng)對捕獲的圖像進行車牌識別處理；

（3）識別成功后，系統(tǒng)自動記錄車牌號碼、入場時間等信息；

（4）若識別失敗，系統(tǒng)將提示操作員手動輸入車牌號碼。

3.1.3注意事項

（1）保證攝像頭清潔，避免因灰塵、污垢等原因影響識別效果；

（2）車輛在入場過程中，請保持適當速度，避免過快或過慢；

（3）對于車牌識別困難的情況，可采取人工輛助識別。

3.2臨時車牌處理

3.2.1系統(tǒng)概述

對丁未辦理車牌或車牌無法識別的車輛，智能繳費系統(tǒng)提供臨時車牌處理功

能。

3.2.2操作步驟

（1）操作員在系統(tǒng)中輸入臨時車牌號碼；

（2）系統(tǒng)自動記錄臨時車牌號碼、入場時間等信息；

（3）車輛出場時，系統(tǒng)根據(jù)臨時車牌號碼進行費用計算。

3.2.3注意事項

（1）保證臨時車牌號碼準確無誤；

（2）對于長期使用臨時車牌的車輛，建議辦理正式車牌，以便提高入場效

率。

3.3車輛入場確認

3.3.1系統(tǒng)概述

為保證車輛入場信息的準確性，智能繳費系統(tǒng)提供車輛入場確認功能。

3.3.2操作步驟

（1）操作員在系統(tǒng)中查看已識別或輸入的車牌號碼、入場時間等信息；

（2）確認信息無誤后，操作員確認按鈕；

（3）系統(tǒng)自動將入場信息記錄至數(shù)據(jù)庫，并入場記錄。

3.3.3注意事項

（1）認真核對車輛信息，保證準確無誤；

（2）對于異常情況，及時與停車場管理人員溝通，保證問題得到妥善史理。

第四章車輛出場噪作

4.1車牌識別

4.1.1車牌識別系統(tǒng)簡介

智能停車場智能繳費系統(tǒng)采用先進的車牌識技術，通過高清攝像頭捕捉車

輛牌照信息，實現(xiàn)自動識別、記錄和存儲。

4.1.2車牌識別流程

（1）車輛駛?cè)氤鰣鐾ǖ溃瑪z像頭自動捕捉車牌信息。

（2）系統(tǒng)對車牌進行識別，并與數(shù)據(jù)庫中的車輛信息進行匹配。

（3）如識別成功，系統(tǒng)自動顯示車輛入場時間、停車時長等信息。

4.1.3注意事項

（1）保證攝像頭清潔，避免因鏡頭污染導致識別失敗。

（2）保持出場通道暢通，避免車輛擁堵影響識別效果。

4.2臨時車牌處理

4.2.1臨時車牌識別

對于未注冊的臨時車牌，系統(tǒng)將自動識別并按照臨時車輛進行處理。

4.2.2臨時車牌入場登記

（1）工作人員手動輸入臨時車牌號碼。

（2）系統(tǒng)自動記錄入場時間，并臨時車牌入場記錄。

4.2.3臨時車牌出場處理

（1）系統(tǒng)自動識別臨時車牌，并計算停車時長。

（2）工作人員根據(jù)停車時長，計算臨時車輛停車費用。

（3）臨時車輛繳費后，系統(tǒng)自動更新出場記錄。

4.3車輛出場確認

4.3.1確認出場信息

（1）車輛駛出出場通道時，系統(tǒng)自動顯示車輛入場時間、停車時長等信息。

（2）工作人員核對出場信息，確認無誤后進行下一步操作。

4.3.2繳費確認

（1）系統(tǒng)根據(jù)停車時長、費用標準等自動計算停車費用。

（2）工作人員確認繳費金額，并告知車主。

（3）車主繳費后，系統(tǒng)自動打印繳費憑證。

4.3.3出場憑證打印

（1）繳費憑證打印完畢后，工作人員將憑證交予車主。

（2）車主憑繳費憑證駛出停車場，系統(tǒng)自動記錄出場時間。

第五章繳費操作

5.1人工繳費

5.1.1繳費流程

用戶在停車場出口處，將車輛停穩(wěn)后，請按照以下步驟進行人工繳費：

（1）取票：在入口處領取停車票，并妥善保管；

（2）確認費用：根據(jù)停車時間及收費標準，計算出停車費用；

（3）排隊繳費：在出口處的繳費窗口排隊等待繳費；

（4）繳費：將停車票和費用交給收費員，等待收費員確認；

（5）取票：繳費完成后，收費員將已蓋章的停車票交還給用戶；

（6）離場：用戶持已蓋章的停車票，通過出口處的閘機離場。

5.1.2注意事項

（1）請保證攜帶足夠現(xiàn)金，以備不時之需；

（2）繳費時，請出示停車票，以便收費員快速核對信息；

（3）如有疑問，請及時與收費員溝通，保證繳費過程順利進行。

5.2電子支付

5.2.1支付方式

停車場支持多種電子支付方式，包括但不限于支付、支付、銀聯(lián)支付等。

5.2.2支付流程

用戶在停車場出口處，將車輛停穩(wěn)后，請按照以下步驟進行電子支付：

（1）取票：在入口處領取停車票，并妥善保管；

（2）確認費用：根據(jù)停車時間及收費標準，計算出停車費用；

（3）掃碼支付：在出口處的電子支付設備上，掃描支付二維碼，按照提示

完成支付：

（4）取票：支付完成后，系統(tǒng)自動打印已蓋章的停車票；

（5）離場：用戶持已蓋章的停車票，通過出口處的閘機離場。

5.2.3注意事項

（1）請保證手機網(wǎng)絡暢通，以順利完成支付；

（2）支付過程中，請仔細核對支付金額，保證無誤；

（3）如有疑問，請及時與工作人員溝通，保證支付過程順利進行。

5.3優(yōu)惠券使用

5.3.1優(yōu)惠券類型

停車場提供多種優(yōu)惠券，包括但不限于滿減券、折扣券等。

5.3.2優(yōu)惠券使用流程

用戶在停車場出口處，將車輛停穩(wěn)后，請按照以下步驟使用優(yōu)惠券：

（1）取票：在入口處領取停車票，并妥善保管；

（2）確認費用：根據(jù)停車時間及收費標準，計算出停車費用；

（3）選擇優(yōu)惠券：在出口處的電子支付設備上，選擇相應優(yōu)惠券；

（4）核驗優(yōu)惠券：工作人員核對優(yōu)惠券的有效性及使用條件；

（5）支付：扣除優(yōu)惠券金額后，按照實際支付金額完成支付；

（6）取票：支付完成后，系統(tǒng)自動打印已蓋章的停車票；

（7）離場：用戶持已蓋章的停車票，通過出口處的閘機離場。

5.3.3注意事項

（1）優(yōu)惠券請在有效期內(nèi)使用，過期無效；

（2）優(yōu)惠券不可疊加使用，每人每次僅限使用一張；

（3）如有疑問，請及時與工作人員溝通，保證優(yōu)惠券使用過程順利進行。

第六章會員管理

6.1會員注冊

會員注冊是智能停車場智能繳費系統(tǒng)中的重要功能之一，以下為詳細操作步

驟：

（1）進入注冊界面：用戶需在智能繳費系統(tǒng)的主界面“會員注冊”按鈕，

進入注冊界面。

（2）填寫注冊信息：用戶需按照提示填寫個人信息，包括姓名、手機號碼、

身份證號碼、郵箱地址等。保證所填信息真實效，以便后續(xù)身份驗證和優(yōu)惠政

策的享受。

（3）設置密碼：用戶需設置620位密碼，用于登錄會員賬戶。密碼應包含

字母、數(shù)字和特殊字符的組合，以提高賬戶安全性。

（4）閱讀并同意服務協(xié)議：在注冊前，用戶需仔細閱讀服務協(xié)議，確認無

誤后勾選“同意服務協(xié)議”復選框。

（5）提交注冊信息：用戶在填寫完畢所有信息后，“提交注冊”按鈕，系

統(tǒng)將進行信息驗證。

（6）短信驗證：系統(tǒng)將通過短信發(fā)送驗證碼至用戶填寫的手機號碼，用戶

需在注冊界面輸入驗證碼，完成驗證。

（7）注冊成功：驗證通過后，系統(tǒng)將顯示注冊成功提示，用戶可使用注冊

的手機號碼和密碼登錄會員賬戶。

6.2會員信息修改

會員信息修改功能允許用戶在賬戶登錄狀態(tài)下，對個人信息進行更新和調(diào)

整，以下為操作步驟：

（1）登錄會員賬戶：用戶需先登錄會員賬戶，進入會員中心。

（2）進入個人信息頁面：在會員中心界面，“個人信息”按鈕，進入個人

信息頁面。

（3）修改個人信息：用戶可在此頁面修改姓名、手機號碼、郵箱地址等個

人信息。若修改手機號碼，需重新進行短信驗證。

（4）頭像：用戶可個人頭像，以個性化展示。

（5）提交修改：用戶在修改完個人信息后，“提交”按鈕，系統(tǒng)將保存修

改信息。

（6）確認修改：系統(tǒng)將提示用戶修改成功，并更新會員賬戶信息。

6.3會員優(yōu)惠政策

會員優(yōu)惠政策是智能停車場為會員用戶提供的一項增值服務，以下為相關內(nèi)

容的介紹：

（1）優(yōu)惠資格：會員用戶在注冊成功后，自動獲得優(yōu)惠資格。

（2）優(yōu)惠政策類型：系統(tǒng)提供多種優(yōu)惠政策，包括但不限于時長折扣、費

用減免、積分兌換等。

（3）優(yōu)惠使用條件：會員用戶在停車時，需出示會員身份，系統(tǒng)將自動識

別并應用相應的優(yōu)惠政策。

（4）積分兌換：會員用戶可通過停車消費累積積分，積分可兌換商品或服

務。

（5）優(yōu)惠活動：智能停車場會定期推出會員專享活動，如節(jié)假日折扣、會

員日優(yōu)惠等。

（6）優(yōu)惠查詢：會員用戶可在會員中心查詢當前可用的優(yōu)惠政策，以及已

享受的優(yōu)惠記錄。

（7）優(yōu)惠變更：智能停車場保留隨時調(diào)整優(yōu)惠政策的權利，如有變更，將

在會員中心及時通知會員用戶。

第七章車輛信息查詢

7.1車輛入場記錄查詢

7.1.1查詢條件

用戶可通過以下條件進行車輛入場記錄查詢：

車牌號碼

入場時間范圍

車輛類型

7.1.2操作步驟

（1）打開智能繳費系統(tǒng)，進入“車輛信息查詢”模塊。

（2）選擇“車輛入場記錄查詢”子模塊。

（3）輸入查詢條件，如車牌號碼、入場時間范圍和車輛類型等。

（4）“查詢”按鈕，系統(tǒng)將展示符合條件的車輛入場記錄。

7.1.3查詢結果

查詢結果將顯示以下信息：

車牌號碼

車輛類型

入場時間

入場通道

7.2車輛出場記錄查詢

7.2.1查詢條件

用戶可通過以下條件進行車輛出場記錄查詢：

車牌號碼

出場時間范圍

車輛類型

7.2.2操作步驟

（1）打開智能繳費系統(tǒng)，進入“車輛信息查詢”模塊。

（2）選擇“車輛出場記錄查詢”子模塊。

（3）輸入查詢條件，如車牌號碼、出場時間范圍和車輛類型等。

（4）“查詢”按鈕，系統(tǒng)將展示符合條件的車輛出場記錄。

7.2.3查詢結果

直詢結果將顯示以下信息：

車牌號碼

車輛類型

出場時間

出場通道

7.3車輛繳費記錄查詢

7.3.1查詢條件

用戶可通過以下條件進行車輛繳費記錄查詢：

車牌號碼

繳費時間范圍

車輛類型

7.3.2操作步驟

（1）打開智能繳費系統(tǒng)，進入“車輛信息查詢”模塊。

（2）選擇“車輛繳費記錄查詢”子模塊。

（3）輸入查詢條件，如車牌號碼、繳費時間范圍和車輛類型等。

（4）“查詢”按鈕，系統(tǒng)將展示符合條件的車輛繳費記錄。

7.3.3查詢結果

查詢結果將顯示以下信息：

車牌號碼

車輛類型

繳費金額

繳費時間

繳費方式（如：現(xiàn)金、等）

第八章系統(tǒng)設置

8.1費率設置

8.1.1進入費率設置界面

操作員需登錄智能繳費系統(tǒng)，左側(cè)菜單欄中的“系統(tǒng)設置”，選擇“費率設

置”選項，進入費率設置界面。

8.1.2查看費率信息

在費率設置界面，系統(tǒng)將展示當前停車場所有費率信息，包括停車時長、費

用、優(yōu)惠政策等。

8.1.3新增費率

操作員“新增費率”按鈕，填寫以下信息：

費率名稱：自定義費率名稱；

停車時長：設置停車時長范圍；

費用：設置停車費用；

優(yōu)惠政策：如有優(yōu)惠政策，請?zhí)顚懴嚓P內(nèi)容；

生效時間：設置費率生效時間。

填寫完畢后，“保存”按鈕，完成新增費率操作。

8.1.4修改費率

操作員選中需要修改的費率，“修改”按鈕，對以下信息進行修改：

費率名稱：自定義費率名稱；

停車時長：設置停車時長范圍；

費用：設置停車費用；

優(yōu)惠政策：如有優(yōu)惠政策，請?zhí)顚懴嚓P內(nèi)容；

生效時間：設置費率生效時間0

修改完畢后，“保存”按鈕，完成修改費率操作。

8.1.5刪除費率

操作員選中需要刪除的費率，“刪除”按鈕，確認刪除操作。

8.2系統(tǒng)參數(shù)設置

8.2.1進入系統(tǒng)參數(shù)設置界面

操作員需登錄智能繳費系統(tǒng)，左側(cè)菜單欄中的“系統(tǒng)設置”，選擇“系統(tǒng)參

數(shù)設置”選項，進入系統(tǒng)參數(shù)設置界面。

8.2.2查看系統(tǒng)參數(shù)

在系統(tǒng)參數(shù)設置界面，系統(tǒng)將展示當前停車場的相關參數(shù)，包括支付方式、

支付限額、出場時間限制等。

8.2.3修改系統(tǒng)參數(shù)

操作員可以對以下參數(shù)進行修改：

支付方式：選擇支持的支付方式，如支付、支付等；

支付限額：設置支付限額；

出場時間限制：設置出場時間限制；

其他參數(shù)：根據(jù)實際需求調(diào)整相關參數(shù)。

修改完畢后，“保存”按鈕，完成系統(tǒng)參數(shù)設置。

8.3員工管理

8.3.1進入員工管理界面

操作員需登錄智能繳費系統(tǒng)，左側(cè)菜單欄中的“系統(tǒng)設置”，選擇“員工管

理”選項，進入員工管理界面。

8.3.2查看員工信息

在員工管理界面，系統(tǒng)將展示當前停車場所有員工的信息，包括姓名、工號、

職位、聯(lián)系方式等。

8.3.3新增員工

操作員“新增員工”按鈕，填寫以下信息：

姓名：填寫員工姓名；

工號：填寫員工工號；

職位：選擇員工職位：

聯(lián)系方式：填寫員工聯(lián)系方式