常德線上團隊車險客戶二開業務流程及管理要點試卷測試題及答案

常德線上團隊車險客戶二開業務流程及管理要點試卷測試題及答案總分：100分考試時長：20分鐘您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單項選擇題（每題4分，共10題，合計40分）1.個非產品標準推薦排序第一位是？（）[單選題]*A、門診保B、安康險(正確答案)C、家財險D、其他險種2.暖客預售期對應的車險到期時間區間是？（）[單選題]*A.到期前60-45天(正確答案)B.到期前44-31天C.到期前30天至簽單日D.簽單后30天內3、分類成單期的核心工作任務是？（）[單選題]*A.需求挖掘B.分類成單(正確答案)C.合并報價D.成單補救4、針對自續類老客戶開口推薦的切入思路是？（）[單選題]*A.低價福利小險種切入B.保障升級、專屬名額切入(正確答案)C.先關懷回訪再談保障D.合并報價默認搭配5、價格敏感型客戶，優先推薦哪類險種黏客？（）[單選題]*A.安康險B.百萬醫療安康險C.門診保/家財險(正確答案)D.無推薦順序6、同步促成期，針對前期未明確拒絕個非的客戶使用哪種方法？（）[單選題]*A.三步遞進法B.默認成交合并報價法(正確答案)C.需求挖掘三問法D.分類標簽法7、服務回訪期促成未成交客戶使用的標準方法是？（）[單選題]*A.默認成交法B.三步遞進法(正確答案)C.福利話術法D.專屬名額法8、組長每日監聽坐席錄音最低標準數量為？（）[單選題]*A.10通B.20通(正確答案)C.30通D.50通9、以下哪項不屬于培訓課程四大板塊？（）[單選題]*A.產品知識B.銷售技巧C.理賠實操D.客戶投訴安撫(正確答案)10、連續兩周業務整改無改善人員，執行哪種督導機制？[單選題]*A.當日整改B.表格臺賬公示C.管理崗一對一專項幫扶(正確答案)D.直接扣分處罰二、多項選擇題（每題6分，共5題，合計30分，多選、少選、錯選均不得分）1、四大銷售完整節點包含以下哪些？（）*A.暖客預售期(正確答案)B.分類成單(正確答案)C.同步促成期(正確答案)D.服務回訪期(正確答案)2、分類成單期劃分的四類客戶包含？（）*A.價格敏感型(正確答案)B.注重家庭型(正確答案)C.猶豫觀望型(正確答案)D.保障意識型(正確答案)3、服務回訪期三步遞進法前兩步內容是？（）*A.關懷確認(正確答案)B.需求重喚(正確答案)C.合并報價D.異議留存4、個非質檢人員錄音點評標準撰寫結構包含？（）*A.事實描述(正確答案)B.問題定位(正確答案)C.改進建議(正確答案)D.正向肯定(正確答案)5、督導復盤三大督導核心內容為？（）*A.數據對標復盤(正確答案)B.業務動作核查(正確答案)C.專業技能糾偏(正確答案)D.客戶禮品發放三、判斷題（每題6分，共5題，合計30分，對打√，錯打×）1、業務開展核心邏輯：以車險續保保單節點為基礎，嵌入個非險種，車險成單為主，個非同步推進。（）[判斷題]*對(正確答案)錯2、同步促成期，前期明確拒絕個非的客戶，依舊要強制合并報價捆綁個非。（）[判斷題]*對錯(正確答案)3、暖客預售期必須完成首輪觸達、個非需求摸底、添加客戶微信、發送產品海報動作。（）[判斷題]*對(正確答案)錯4、績優人員質檢重點是提取