酒店客戶服務經理服務質量績效考評表

酒店客戶服務經理服務質量績效考評表姓名：部門：崗位：考評日期：評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優良中可差客戶投訴處理及時率根據投訴處理速度及客戶滿意度進行評分，處理越及時，滿意度越高。14121086客戶滿意度調查得分根據客戶滿意度調查結果進行評分，得分越高，服務質量越好。14121086客戶重復入住率根據客戶重復入住次數進行評分，次數越多，服務質量越高。14121086客戶推薦率根據客戶推薦新客戶數量進行評分，推薦越多，服務質量越高。14121086客戶反饋處理率根據客戶反饋處理情況評分，處理越及時，服務質量越好。14121086入住/退房辦理速度根據入住/退房辦理速度進行評分，速度越快，效率越高。14121086預訂處理速度根據預訂處理速度進行評分，速度越快，效率越高。14121086房間清潔速度根據房間清潔速度進行評分，速度越快，效率越高。14121086特殊需求響應速度根據特殊需求響應速度進行評分，響應越快，效率越高。14121086信息傳遞準確性根據信息傳遞準確性進行評分，準確率越高，效率越高。14121086團隊協作能力根據團隊成員評價進行評分，協作能力越強，團隊滿意度越高。14121086員工培訓與發展根據員工培訓完成情況評分，培訓越全面，員工能力提升越快。14121086員工滿意度根據員工滿意度調查結果進行評分，滿意度越高，團隊穩定性越好。14121086領導力表現根據領導力滿意度調查結果進行評分，領導力越強，團隊執行力越好。14121086團隊目標達成率根據團隊目標達成情況進行評分，達成率越高，團隊協作效果越好。14121086酒店行業知識掌握程度根據酒店行業知識測試結果進行評分，知識掌握程度越高，業務能力越強。14121086客戶關系管理能力根據客戶關系管理滿意度調查結果進行評分，管理能力越強，客戶關系維護越好。14121086服務流程優化能力根據服務流程優化提案被采納情況進行評分，優化能力越強，服務流程越合理。14121086新技術應用能力根據新技術應用成功率進行評分，應用能力越強，服務創新越快。14121086業務數據分析能力根據業務數據分析報告的準確率進行評分，數據分析能力越強，業務決策越科學。14121086本考核表旨在對酒店客戶服務經理的服務質量進行綜合評估，以促進服務質量提升和客戶滿意度增強。考核結果1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：__________分

2.你認為該員工應處于的等級是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意見：

考核者簽字：日期：年月日以下部分為行政人事部及總經理填寫人力資源部評定評語處理方式1.[]轉正：在_______任_____職[]升職至______任__________

2.[]續簽勞動合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降職為_________________________

4.[]提薪/降薪為_________________________

4.[]辭退

5.[]其它_______________________________