高層住宅小區物業管理公共服務等級標準

淮南市高層住宅小區物業管理公共服務等級標準 一級內容與標準（一） 基 本 要 求1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。3、各項管理制度齊全完善，責任明確，檔案資料齊全完整，分類成冊。4、公示12小時服務電話，認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄。5、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70%以上。6、辦理收費許可證，亮證收費，公共性服務收支情況定期（一年1-2次）公布。7、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。8、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。（二） 房 屋 管 理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2、主出入口有小區平面示意圖，組團及樓棟號標志明顯。3、房屋裝修符合管理規定，不危及房屋結構及他人安全，遇到問題能及時制止并報有關部門。4、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時阻止、報告，并協助有關部門依法處理。（三） 共用設備設施維修養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主委員會提出報告，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。4、載人電梯早6點到晚12點正常運行，其他時間預留一臺電梯開放。5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。6、路燈、樓道燈完好率不低于85%。7、設立24小時報修值班電話，急修1小時內到達現場。8、設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害情況。（四） 協助維護公共秩序1、主出入口24小時值班。2、對小區重點部位3小時巡查1次。3、交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放。4、危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施。5、有應急處理計劃、措施，遇到突發事件能及時報警，并努力防止事態惡化，協助保護現場。（五） 保 潔 服 務1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次；定期殺蟲滅鼠；建筑垃圾定點堆放。2、小區公共場所每日清掃1次；樓道每月不少于2次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。3、窨井、化糞池、管道半年清淤、清塞1次。4、總體供水設施每季度檢查1次，水泵每兩年油漆1次，每年保養1次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質化驗1次，水質符合國家標準，水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網，做好冬季防凍處理。5、每日清掃1次電梯轎箱內垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清潔1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。（六） 綠 化1、草坪成活率在80%以上，生長基本正常，無大面積病蟲害，并能及時防治，草坪平整，留茬高度控制在100以下。2、花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象。3、對花卉、綠籬、樹木定期修剪、養護。二級內容與標準（一） 基 本 要 求1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。3、各項管理制度齊全完善，責任明確，檔案資料齊全完整，分類成冊。4、公示16小時服務電話，認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄。5、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。6、辦理收費許可證，亮證收費，公共性服務收支情況定期（一年1-2次）公布。7、安全護衛人員統一著裝，管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。8、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。（二） 房 屋 管 理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2、主出入口有小區平面示意圖，組團及樓棟號標志明顯。3、房屋裝修符合管理規定，不危及房屋結構及他人安全，遇到問題能及時制止并報有關部門。4、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時阻止、報告，并協助有關部門依法處理。（三） 共用設備設施維修養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主委員會提出報告，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。4、載人電梯早6點到晚12點正常運行，其他時間預留一臺電梯開放。5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。6、路燈、樓道燈完好率不低于90%。7、設立24小時報修值班電話，急修半小時內到達現場。8、設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害情況。（四） 協助維護公共秩序1、主出入口24小時值班，其它出入口定時開放。2、對小區重點部位2小時巡查1次。3、交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放。4、危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施。5、有應急處理計劃、措施，遇到突發事件能及時報警，并努力防止事態惡化，協助保護現場。（五） 保 潔 服 務1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。2、小區公共場所每日清掃1次；樓道每月不少于4次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；及時清除區內主要道路積水、積雪；定期殺蟲滅鼠；建筑垃圾定點堆放。3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查1次、每年清掏1次，發現異常及時清掏。4、總體供水設施每月檢查1次，水泵、管道每兩年進行除銹、油漆1次，水泵每季度保養1次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質化驗1次，水質符合國家規定，水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網，冬季對外露水管包扎、防凍，有水泵房的，實施封閉管理。5、每日清掃2次電梯轎箱內垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清潔1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。（六） 綠 化1、草坪斑禿不明顯，成活率在80%以上，生長正常，無大面積病蟲害，并能及時防治，草坪平整或坡度平緩，留茬高度控制在80以下。2、花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象。3、對花卉、綠籬、樹木定期修剪、養護。三級內容與標準（一） 基 本 要 求1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。3、各項管理制度齊全完善，責任明確，檔案資料齊全完整，分類成冊。4、公示24小時服務電話，認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄。5、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。6、辦理收費許可證，亮證收費，公共性服務收支情況定期（一年1-2次）公布。7、企業從業人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。8、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。（二） 房 屋 管 理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2、主出入口有小區平面示意圖，組團及樓棟號標志明顯。3、房屋裝修符合管理規定，不危及房屋結構及他人安全，遇到問題能及時制止并報有關部門。4、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時阻止、報告，并協助有關部門依法處理。（三） 共用設備設施維修養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主委員會提出報告，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。4、載人電梯24小時正常運行。5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。6、路燈、樓道燈完好率不低于95%。7、設立24小時報修值班電話，急修半小時內到達現場。8、設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害情況。（四） 協助維護公共秩序1、主出入口24小時值班，小區實行封閉管理。2、對小區重點部位1小時巡查1次。3、交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放。4、危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施。5、有應急處理計劃、措施，遇到突發事件能及時報警，并努力防止事態惡化，協助保護現場。（五） 保 潔 服 務1、除按棟設置垃圾桶外，按樓層設置垃圾桶，每天清運2次，垃圾桶周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；定期殺蟲滅鼠；建筑垃圾定點堆放，并日產日清。2、小區公共場所每日清掃2次；樓道每月不少于4次，每月拖洗2次；共用部位玻璃每周清潔1次，樓梯扶手每周擦洗1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；及時清除道路積水、積雪。3、窨井、化糞池、管道半年清淤、清塞1次。4、總體供水設施每月檢查1次，水泵、管道每兩年進行除銹、油漆1次，水泵每季度保養1次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質化驗1次，水質符合國家規定，水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網，冬季對外露水管包扎、防凍，有水泵房的，實施封閉管理。5、電梯每日清潔2次；每周夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清潔1次；每季度對電梯門壁打蠟上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。（六） 綠 化1、草坪成率在90%以上，生長正常，基本無病蟲害，草坪平整，留茬高度控制在60以下。2、花