物業會議服務工作流程和標準

物業議服工作及標一、會議求、受會議安排：（1）操作規則：接受會議安排，問清楚尚完整或模糊清的問題。（2）質標準或要求：保管會議通知，確認有關問題。、究會議方案：（1）操作規則：把握客戶要求，清接待思。（2）質標準或要求：熟知舉辦會議單位與會人數、會議主題、時間、會標、臺型要求、所需物品與設備及特殊要求。二、置會、備設備與物品（1）操作規則：①據會議知單要求，準備好所需設備（燈光、音響、話筒、空調等）。準備服務用品（臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、杯、會標、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。（2）質標準或要求：設備完好、有效，用品齊備、清潔、完美、莊重。、定臺型并擺臺（1）操作規則：根據會議性質和主辦單位要求，確定主席臺位置，合設置臺型。（2）質標準或要求：①臺符合要求，能烘托會議主題。②桌子放整齊、無搖晃。③桌位等于或多于會議人數。、椅子（1）操作規則：雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相。（2）質標準或要求：①搬輕，椅子干凈排放整齊美觀。②桌橫看、豎看、斜看成一條直線。③準備干椅子備用。、信箋、鉛筆（1）操作規則：①信箋輕于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。筆削好斜放于信箋上。（2）質標準或要求：①信中心線在一條直線上。②尖朝前呈45擺放在信箋上。③尾靠信箋下端，標志朝上、杯（1）操作規則：①手端托右手將配有墊碟的杯均勻放在桌面上杯柄朝右，杯內葉統一放置、適。②無墊碟改放杯墊，或根據主辦位要求放礦泉

水。（2）質標準或要求：①放齊、統一，碟右邊緣與椅右邊緣在一條直線上。②課桌式，杯擺放橫看、豎看、側看呈一條直線。③回式，杯擺放側看平、整齊、美觀。④杯碟上緣與桌邊距3—3.5cm。杯柄與桌面約成角。、香巾籃（1）操作規則：左手端托，右手將香巾籃放于碟右側。（2）質標準或要求：香巾籃完好、潔凈，左邊緣距碟，上邊緣距桌邊。、煙缸（1）操作規則：①手端托右手將煙缸放于兩碟中間。②無煙會場放煙缸，但要準備吸煙區。（2）質標準或要求：煙缸距桌邊。、試音響、話筒、投影設備（1）操作規則：將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發言席（特殊情況按主辦方要求擺放），調試音響至最佳狀態，并試放所要求的音帶。（2）質標準或要求：音質好，無噪音，音適中，所有座位均能聽清。、指示水牌（1）操作規則：擺放于大堂及會場門口顯眼位置，于指引客人進入會場。（2）質標準或要求：指示牌莊重大方，文字表述清楚。10、擺席位桌簽卡（1）操作規則：必須請主辦方單位指導，擺放席位卡。（2）質標準或要求：①位莊重大方，擺放整齊。②主辦單位反復核對，確保無誤。11、擺講臺（1）操作規則：按主辦要求擺放于確當位置。（2）質標準或要求：講臺干凈、莊重、無搖晃。12、掛會標（1）操作規則：按主辦方要求制會標，掛于合適位置。（2）質標準或要求：文字正確無誤，字跡美觀大方。13、擺放盆花及綠色植物（1）操作規則：盆花擺放于主席臺上，一般擺放兩盆于主席位和副主席位。②綠植物放主席臺后，主席臺前邊緣矮小的綠色植物及盆花，會場四周擺

放綠色植物。（2）質標準或要求：

①盆及綠色物新鮮、美觀、無枯葉。②矮能適合會場環境布置要求。14、插旗幟（1）操作規則：國旗或黨旗或紅旗，擺放在主席臺后兩側。（2）質標準或要求：旗幟顏色鮮艷、干凈、無皺褶。15、擺放果盤（1）操作規則：根據主辦單位要求擺果盤，盤中放水果、干果等。（2）質標準或要求：裝盤美觀。水果清潔無水跡、無壞爛、干果無異味變質。三、前準開水室溫燈光調控、開水（1）操作規則：會議前一小時準備好暖瓶，到開水房打開水。（2）質標準或要求：開水準備充分，溫在80以上，暖瓶要干凈無破損，保溫性能好，水。、空調（1作規則會議前一小時打開空調（先開電源關，打開空調開關）。（2）質標準或要求：室內溫調控，冬天保持，夏天。、燈（1）操作規則：與會人員到場后視需要打開燈光。（2）質標準或要求：燈泡完好，光線充足，并根據要求適當調控燈光。、位（1）操作規則：服務員提前半小時站于指定位置迎客。（2）質標準或要求：站姿正確，面帶微笑。四、中服、領入座（1）操作規則：引領領導入上座，雙手輕提起椅子請領導入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領導腿部，請其坐下。（2）質標準或要求：椅子輕拿輕放，使用禮貌用語。、香巾（1）操作規則：左手端托，右手拿香巾夾，站在領導右后側為領導遞香巾。②能住領導視線。（2）質標準或要求：香巾干凈無異味，冬天在35左右，夏天上冰巾。

、（1）操作規則：左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右后側為客人斟倒水，然后輕輕放回杯碟中，并示意客人用。（2）質標準或要求：服務員進入會議室服務時，應抬頭挺胸、大方得體；動作敏捷，輕拿輕放，水倒至分滿；、灰缸（1）操作規則：煙灰缸內煙頭超過5個或每20分鐘進換，放置時小指墊于缸底，以防發出聲響（2）質標準或要求：服務員進入會議室服務時，應抬頭挺胸、大方得體；動作敏捷，輕拿輕放，先取走已滿煙灰缸，在遞送新的、中特殊情況處（1）操作規則：①人使用筒時，視情況調節音大小。②主席臺領導半小時喝，應重新換一杯。③每20-30分鐘為臺下客人巡回補充水一。如主要客人開始講話則停止一些水活動（2）質標準或要求：保持會場安靜，做到“三輕“四勤，打擾客人。、中休息服務（1）操作規則：快速進會場小整，補充、換物品。（2）質標準或要求：動作敏捷，輕拿輕放，保持安靜。、客（1）操作規則：會議結束前10分鐘，服務員應站在門口，微笑著向客人道別。（2）質標準或要求：站姿正確，面帶微笑。

五、后服、查會場（1）操作規則：①查有無人遺物品及文件，如有，及時送交主辦方。②檢有無損的設施設備及用具，如有將數目及損壞情況與會務組人員核實后送收銀處。（2）質標準或要求：仔細、認真、做好記錄；數目準確、虛作假、用品及清潔衛生（1）操作規則：①整會場。②將葉倒入垃圾捅，點清杯數目，清洗保存。③會場剩余物品點清數目匯報主管，并做好衛生清工作。（2）質標準或要求：清點仔細、及時回收，物品輕拿輕放，歸類擺放。、查設施設備（1）操作規則：①燈光、響、桌椅、門窗、地面、空調、消防栓、滅火器等進檢查，發現問題及時上報維修。②關閉燈、空調及門鎖。（2）質標準或要求：仔細、認真，消除一安全隱患。、專指導、領客人時引領客人時，應正站，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進方向，“這邊請。如需帶則在前方保持距客人約3米的距離帶。到達樓梯時，應停步，手平伸，指向樓梯方向：“請。每到一轉彎處，需做出同樣手勢。

、座當來賓走近位置時，引領員應迅速到達位置，雙手握住椅背兩側，一側腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕出，幅適中，然后，撤身于本后側，一側手指向位置，面帶微笑，并道“您請入座。整個過程要求，動作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩，忌座椅拖地出聲和讓來賓等候。、客時會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免出聲響，影響會場秩序。會議結束前分鐘，要迅速到達出入通道，為來賓開門，并于門口兩側，示意客人先走：“您請。客人識進線，應在前方帶。到達電梯口時，應先一步，按下電梯，并用手把住電梯門：“您請。隨后走出電梯，面帶微笑，與客人道別“再見。如需要，也可隨后進入電梯。電梯到站后，應先出門，并用手把住電梯門，讓客人下梯后，手臂平伸，指示前進方向，微笑道別。、暖瓶的規范姿勢按照站姿站，一般以左手來服務，因此，左手的應比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手輕輕放在暖瓶的右側，離底部約3指距離，手應5指并攏，并有“請的含意，右手能用，只是起到優美的作用。這時暖瓶上下垂直，頂部應與領結成一條直線，暖瓶離身體約三指的距離。、托盤的規范姿勢在準備好的托盤中放置一塊濕毛巾，起到防的作用。將杯依次擺放整齊。左手托托盤，持托盤時，五指微微張開，空出掌心，用大拇指外側，掌根，四指指肚托住托盤底部，大小臂呈90角，手臂放松，起托時應保持托盤輕而穩，走時右手臂自然前后擺動（或將右手掌并攏，保持一定的傾斜角，輕輕扶在托盤靠近身體的一角，手掌能發，以保持托盤始終處于水平狀態），保持托盤始終處于靜止狀態。走到客人面前時，保持站姿勢，托盤輕輕轉向身體一側，以避免在服務中碰到客人。從托盤內取杯時，應遵循從外到內、從右到左的順序，先拿托盤內最外面的一個杯子，并及時調整托盤重心，依次將杯子擺放整齊，杯子應放在椅子的右上側，杯子與椅子的垂直線成，面上的杯子應成一條線，放杯子時應避免發出聲響。、時的規范姿勢按照標準的持暖瓶的要求，走到客人面前（將壺蓋放在服務車上），保持站姿勢。用右手將暖瓶鴨嘴蓋輕輕掀起，左手大拇指捎頂一下，以防止發出響聲，然后將右手放回原處，順勢向左邊輕輕送一下，這時左臂呈伸直狀態，瓶口朝外，瓶底在內，瓶體自然傾斜。右腳向前邁一步，同時右手的小指和無名指將杯蓋夾起（如果杯蓋被粘在杯體上，應用按一下即可），手心朝上，做個控杯的姿勢，以防水珠在桌子上或打濕文件，然后收腿以站姿勢于身體一側倒水，（這過程應是一個弧形線，以防客人碰到杯）并按原放回（根據客人的要求和習

慣將杯放置在相應的位置），輕拿輕放，然后將杯蓋蓋好，調整