全國自考質量管理學（質量與質量管理導論）模擬試卷2

全國自考質量管理學（質量與質量管理

導論）模擬試卷2

一、質量管理學?名詞解釋題（本題共3題，每題1.0

分，共3分。）

1、企業管理

標準答案：企業管理就是企業管理其知識、技能、經驗和所掌握的信息、，通過對企

業的人、財、物資源的計劃、組織、領導與控制，來實現企業的各項目標，保證企

業的生存與發展。

知識點解析：暫無解析

2、管理

標準答案：管理就是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控制來

協調他人的活動，帶領人們實現組織目標的過程。

知識點解析：暫無解析

3、質量管理

標準答案：質量管理就是為了實現組織的質量目標而進行的計劃、組織、領導與控

制的活動。

知識點解析：暫無解析

二、質量管理學?簡答題（本題共5題，每題7.0分，共

5分。）

4、JUSE將TQM的特征概括為哪幾個方面？

標準答案：（1）在強有力的最高管理層的領導下，建立明確的中、長期愿景和戰

略；（2）正確地應用TQM中的各種概念、價值觀和科學方法；（3）把人力資源和信

息視為組織的至關重要的基礎架構；（4）在一個適當的管理體系中，有效地運作質

量保證體系及其他的跨職能管理體系，如成本、交貨期、環境和安全方面的管理體

系；（5）在諸如核心技術、速度和活力這類組織的基本能力的支持下，確保與顧

客、雇員、社會、供應商和股東的融洽關系；（6）持續地實現公司的目標，目標的

實現應當有利于促進達成組織的使命，使組織成為一種受人尊重的存在并能夠持續

地獲取利潤。

知識點解析：暫無解析

5、實全面質量管理的主要成效表現在哪些方面？

標準答案：實踐表明，開展全面質量管理可以取得多方面的成效。得到人們普遍公

認的成效包括高質量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等兒個方面：

（1）高質量是全面質量管理最直接的成效。（2）高質量會意味著更低的成本，因為它

減少了差錯、返工和非增值的工作。（3）高質量會帶來更高的收益。（4）全面質量管

理為組織造就忠誠的顧客。（5）全面質量管理還為組織造就了活性化的雇員。

知識點解析：暫無解析

6、（2013年4月）簡述質量成本的概念及研究質量成本的目的。

標準答案：質量成本是由為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意

的質量而導致的有形和無形的損失。對于質量成本的研究主要出于三個方面的理

由：（1）定量闡明質量何題的規模以明確改進的必要性；（2）引導改進活動的方向；

（3）追蹤改進活動的進展情況。這意味著質量成本研究的主要目的在于支持質量改

進活動，而不是只關注我告質量成本的制度。

知識點解析：暫無解析

7、簡述質量成本的分類。

標準答案：對于質量成本的分類可以有許多種方式：一種是分為符合性成本和非符

合性成本兩類“最廣為人們接受和應用的另一種分類方式是將質量成本分為內部故

障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本四個類別。（1）內部故障成本。內部

故障成本是交貨前發現的與不良有關的成本。它們涉及的是未能滿足內、外部顧客

的明確要求或隱含需要的故障。其中還包括那些盡管產生滿足顧客的要求和需要，

但過程發生了的損失和低效率，這些損失和低效率是可避免的。過程中如果不存在

缺點，這些成本將會消失。內部故障成本的包括：①廢品損失。②返工費。③復

檢和篩選費。④停工損失。⑤不合格品處理費。⑥其他。（2）外部故障成本。外

部故障成本是產品到達顧客手中之后發現的與不良有關的成本。其中也包括失去銷

售收入機會的成本。如果沒有不良，這類成本將會消失。外部故障成本一般包括：

①保修費0②索賠費”③訴訟費.④退貨費.⑤降價費.⑥其他.（3）鑒定成

本。鑒定成本是為了確定產晶符合質量要求的程度而發生的成本判斷是否為鑒定

成本的標準為所做工作的性質而非部門的名稱。產業界使用著大量的用來表示“鑒

定”的詞匯，如檢查、對照、核對、評審等。它通常包括：①進貨測試費。②工序

和成品檢驗費。③在庫物資復檢費。④對測試設備的評價費。⑤質量評審費，⑥

其他。（4）預防成本。預防成本為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發生的成

木。要注意的是，預防成本特指對質量進行計劃、評審和分析這些活動所支出的成

本。預防成本中不包括諸如產品設計、過程設計、過程維護以及顧客服務這些基本

的活動。對于預防成本的匯總非常重要，因為它凸顯了在預防活動上的投資之小，

并且表明了通過預防成本的提高來降低故隙成本的可能。它通常包括：①質量計

劃編制費。②質量管理培訓教育費。③工序控制費。④產品評審費。⑥質量信息

費。⑥質量管理實施費。⑦其他。

知識點解析：暫無解析

8、簡述質量成本分類應注意的事項。

標準答案：（1）質量成本的分類應當根據每個組織的具體情況來確定。（2）故障成本

是最關鍵的類別，因為它為降低成本和排除顧客不滿的原因提供了主要的機會。

（3）在收集數據之前，必須就所要包括的成本類別達成一致。（4）某些日常發生的成

本或許已被人們接受為是不可避免的，但實際上仍是質量成本的一部分，如因適用

性不良而發生的產品再沒計成本，因不能滿足產品規格而發生的制造過程變更成本

等。

知識點解析：暫無解析

三、質量管理學?論述題（本題共2題，每題7.0分，共

2分。）

9、（2010年4月）試述質量管理“三部曲”的內容及相互之間的關系。

標準答案：（1）質量管理“三部曲”的內容包括質量計劃、質量控制和質量改進；（2）

質量計劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑；是質量管理的

前提和基磯卜（3）質量控制確保組織活動按照計劃的方式進行；是實現質量目標的

保障：（4）質量改進意味著質量水準的飛躍；標志著質量活動是以一種螺旋式上升

的方式在不斷攀登和提高。

知識點解析：暫無解析

10、（2008年4月）試述質量對經濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作

用。

標準答案：質量對經濟性的影響表現在兩個方面：其一是對于增加收益的影響；其

二則是對于降低成本的影響。前者涉及的是有關如何增加“顧客滿意”的問題，后者

則是關于如何減少“顧客不滿”的問題。組織的質量改進活動通常是以項目的方式來

攻克一個又一個具體的質量問題的。在這一進程中，質量成本的衡量具有幾個方面

的作用，這些作用包括：（1）確認某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體

成本。這有助于將診斷活動的重點瞄準問題的根源。（2）為有關項目所采取的治療

措施的有效性提供測量的尺度。這樣，質量改進項目團隊應當能夠衡量成本以確保

治療措施的有效。（3）評估公司的整體質量狀況并確定未來的改進項目。要注意的

是，質量成本分析的重點在于確立改進的方案并對改進團隊的工作起到支持作用，

而非編制那些令人沉悶的成本報告。

知識點解析：暫無解析

四、填空題（本題共20題，每題1.0分，共20分。）

11、在現代管理中，企業最主要的職能是_____、、O

標準答案：運營財務營銷

知識點解析：暫無解析

標準答案：支持質量改進活動

知識點解析：暫無解析

21、屬于內部故障成本。

標準答案：不合格品處理費

知識點解析：暫無解析

22、（2013年4月）屬于外部故障成本的是

標準答案：訴訟費

知識點解析?：暫無解析

23、質量成本分類中最關鍵的類別是o

標準答案：故障成本

知識點解析：暫無解析

24、（2009年4月）屬于預防成本。

標準答案：試制產品質量的評審費

知識點解析：暫無解析

25、（2010年4月）費屬于預防成本。

標準答案：質量信息

知識點解析：暫無解析

26、全面質量管理階段開始于o

標準答案：20世紀60年代

知識點解析：暫無解析

27、（20