2026年山西省晉中市榆次區(qū)網(wǎng)格員筆試試題（含答案）

2026年山西省晉中市榆次區(qū)網(wǎng)格員筆試試題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題備選答案中，只有一項(xiàng)最符合題意。）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)答案：B2.網(wǎng)格化管理中，“一格一員”中的“員”通常指的是（）。A.社區(qū)民警B.社區(qū)醫(yī)生C.專職網(wǎng)格員D.物業(yè)管理員答案：C3.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員日常巡查走訪的重點(diǎn)內(nèi)容？（）A.公共設(shè)施完好情況B.環(huán)境衛(wèi)生狀況C.居民家庭收入情況D.社會治安隱患答案：C4.在化解居民矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.公平公正B.依法調(diào)解C.自愿平等D.效率優(yōu)先答案：B5.根據(jù)國家相關(guān)政策，對社區(qū)內(nèi)的生活困難家庭，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其申請的最低生活保障制度是（）。A.特困人員救助供養(yǎng)B.臨時(shí)救助C.城鄉(xiāng)居民最低生活保障D.醫(yī)療救助答案：C6.網(wǎng)格員在信息采集中，對于涉及居民個(gè)人隱私的信息，正確的做法是（）。A.為方便工作，可與其他部門共享B.嚴(yán)格保密，依法依規(guī)使用C.在社區(qū)公告欄公示以備核對D.僅向直屬領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)答案：B7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法集資宣傳點(diǎn)，網(wǎng)格員首先應(yīng)采取的行動是（）。A.當(dāng)場制止并沒收宣傳材料B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.勸導(dǎo)參與群眾離開D.向社區(qū)居委會主任匯報(bào)答案：B8.根據(jù)《山西省平安建設(shè)條例》，平安建設(shè)的工作重心在（）。A.縣（市、區(qū)）B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）C.村（社區(qū)）D.網(wǎng)格答案：C9.在消防安全隱患排查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量雜物，正確的處理流程是（）。A.立即組織人員清理B.張貼通知后直接清理C.上報(bào)街道綜治中心，并協(xié)助督促業(yè)主清理D.僅作記錄，不予處理答案：C10.社區(qū)矯正對象的管理服務(wù)屬于網(wǎng)格員協(xié)助開展的哪一類工作？（）A.社會治安防控B.特殊人群服務(wù)管理C.矛盾糾紛排查化解D.政策法規(guī)宣傳答案：B11.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)一位獨(dú)居老人突發(fā)疾病，意識不清，首先應(yīng)該（）。A.聯(lián)系老人子女B.立即撥打120急救電話C.向社區(qū)書記報(bào)告D.尋找鄰居幫忙答案：B12.“雪亮工程”是指通過推進(jìn)公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)治安防控的（）。A.專業(yè)化、職業(yè)化B.社會化、法治化C.智能化、集約化D.全覆蓋、無死角答案：D13.下列哪項(xiàng)是網(wǎng)格員協(xié)助開展人口管理工作的核心任務(wù)？（）A.戶籍遷移審批B.流動人口信息登記與更新C.身份證辦理D.計(jì)劃生育管理答案：B14.接到居民反映小區(qū)內(nèi)存在違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬只的情況，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)（）。A.上門進(jìn)行批評教育B.聯(lián)系物業(yè)公司處理C.上報(bào)相關(guān)行政執(zhí)法部門D.建議居民報(bào)警答案：C15.根據(jù)《民法典》，處理相鄰關(guān)系的基本原則不包括（）。A.有利生產(chǎn)B.方便生活C.等價(jià)有償D.團(tuán)結(jié)互助答案：C16.網(wǎng)格員在政策宣傳時(shí)，最應(yīng)注意的是（）。A.宣傳形式的多樣性B.宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性和權(quán)威性C.宣傳對象的廣泛性D.宣傳次數(shù)的頻繁性答案：B17.社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站的主要功能是（）。A.開展商業(yè)促銷活動B.進(jìn)行理論宣講、市民教育、文化活動、科普宣傳、健身活動C.提供行政審批服務(wù)D.經(jīng)營社區(qū)公益超市答案：B18.在防汛期間，網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)的危房住戶最應(yīng)關(guān)注并采取的措施是（）。A.定期收取物業(yè)費(fèi)B.提醒注意安全，必要時(shí)協(xié)助轉(zhuǎn)移C.幫助維修房屋D.登記財(cái)產(chǎn)信息答案：B19.關(guān)于網(wǎng)格事件的上報(bào)與處置，正確的描述是（）。A.所有事件都必須由網(wǎng)格員獨(dú)立處置完畢B.網(wǎng)格員只需上報(bào)，無需跟蹤處置結(jié)果C.一般遵循“采集上報(bào)、分流處置、跟蹤反饋、考核評價(jià)”的閉環(huán)流程D.事件上報(bào)后即可認(rèn)為工作完成答案：C20.網(wǎng)格員職業(yè)道德的核心要求是（）。A.服從領(lǐng)導(dǎo)安排B.熱情周到服務(wù)C.愛崗敬業(yè)、服務(wù)居民、奉獻(xiàn)社會D.完成考核指標(biāo)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題備選答案中，至少有兩項(xiàng)符合題意，錯(cuò)選、多選不得分，少選且選擇正確的，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.社會治安巡查D.政策法規(guī)宣傳E.提供行政審批答案：ABCD2.下列哪些人員屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)走訪關(guān)愛的特殊人群？（）A.空巢老人B.留守兒童C.嚴(yán)重精神障礙患者D.社區(qū)矯正人員E.所有在職黨員答案：ABCD3.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴或出示的有效證件或標(biāo)識包括（）。A.居民身份證B.統(tǒng)一制發(fā)的工作證件C.印有姓名和編號的制服或馬甲D.社區(qū)居委會公章E.行政執(zhí)法證答案：BC4.矛盾糾紛多元化解機(jī)制包括哪些途徑？（）A.人民調(diào)解B.行政調(diào)解C.司法調(diào)解D.仲裁E.當(dāng)事人自行和解答案：ABCDE5.網(wǎng)格員在巡查中，發(fā)現(xiàn)可能影響社會穩(wěn)定的苗頭性、傾向性信息，應(yīng)如何處理？（）A.立即在居民微信群中發(fā)布預(yù)警B.第一時(shí)間上報(bào)街道綜治中心或相關(guān)部門C.持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展D.在個(gè)人社交平臺發(fā)表評論E.協(xié)助做好后續(xù)穩(wěn)控工作答案：BCE6.關(guān)于流動人口服務(wù)管理，網(wǎng)格員需要采集的信息主要有（）。A.姓名、性別、公民身份號碼B.戶籍所在地、現(xiàn)居住地址C.婚姻狀況、生育情況D.就業(yè)狀況、聯(lián)系方式E.銀行卡密碼答案：ABD7.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)中，通常包含哪些模塊？（）A.人口管理模塊B.房屋管理模塊C.事件處置模塊D.考核評價(jià)模塊E.財(cái)務(wù)管理模塊答案：ABCD8.網(wǎng)格員在協(xié)助開展消防安全宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)普及的知識包括（）。A.安全用火、用電、用氣常識B.滅火器的使用方法C.火災(zāi)逃生自救技能D.消防法律法規(guī)E.消防設(shè)施改造工程招標(biāo)流程答案：ABCD9.下列哪些情形，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)保守工作秘密？（）A.涉及國家秘密的事項(xiàng)B.居民的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密C.正在調(diào)查處理中的矛盾糾紛詳情D.網(wǎng)格員的工資收入E.工作中知悉的不宜公開的敏感信息答案：ABCE10.提升網(wǎng)格員群眾工作能力的方法包括（）。A.學(xué)習(xí)掌握溝通技巧B.熟悉轄區(qū)民情民意C.公平公正處理事務(wù)D.注重工作方式方法，以理服人、以情感人E.僅依靠行政命令推動工作答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的選A，錯(cuò)誤的選B。）1.網(wǎng)格員是公務(wù)員序列，享有行政執(zhí)法權(quán)。（）答案：B2.網(wǎng)格員對于無法當(dāng)場處理的復(fù)雜事件，應(yīng)及時(shí)通過信息平臺上報(bào)，由上級指揮中心分流指派給相關(guān)職能部門處理。（）答案：A3.網(wǎng)格員可以代行社區(qū)居委會的選舉權(quán)和決策權(quán)。（）答案：B4.“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的核心內(nèi)涵是“黨政動手，依靠群眾，預(yù)防糾紛，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展”。（）答案：A5.網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)，若居民拒絕開門或提供信息，可以強(qiáng)行進(jìn)入或采取強(qiáng)制措施。（）答案：B6.發(fā)現(xiàn)邪教宣傳品或邪教活動，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間收繳并銷毀。（）答案：B（應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)）7.社區(qū)網(wǎng)格的劃分應(yīng)遵循“屬地管理、規(guī)模適度、邊界清晰、無縫覆蓋”的原則。（）答案：A8.網(wǎng)格員的主要考核指標(biāo)是信息上報(bào)的數(shù)量，質(zhì)量不重要。（）答案：B9.對于社區(qū)內(nèi)的信訪人員，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是進(jìn)行穩(wěn)控，無需關(guān)心其合理訴求。（）答案：B10.網(wǎng)格員在節(jié)日期間加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員的巡查走訪，是落實(shí)常態(tài)化管理與重點(diǎn)時(shí)期防控相結(jié)合的要求。（）答案：A四、簡答題（共4題，每題5分，共20分。）1.簡述網(wǎng)格員在基層社會治理中的“五大員”角色定位。答案：網(wǎng)格員在基層社會治理中主要扮演“五大員”角色：一是信息采集員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息的動態(tài)采集與更新；二是矛盾糾紛調(diào)解員，及時(shí)排查、介入調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的民間糾紛；三是社會治安巡防員，開展日常巡查，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告治安、消防、安全隱患；四是政策法規(guī)宣傳員，向居民宣傳黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)；五是民生服務(wù)代辦員，協(xié)助居民辦理相關(guān)公共服務(wù)事項(xiàng)，為特殊群體提供幫扶。2.網(wǎng)格員在走訪入戶時(shí)，應(yīng)注意哪些溝通技巧和工作方法？答案：網(wǎng)格員走訪入戶時(shí)應(yīng)注意：一是態(tài)度誠懇，尊重居民，使用文明用語，表明身份和來意；二是選擇合適時(shí)間，避免打擾居民休息；三是耐心傾聽，了解居民的真實(shí)需求和想法；四是做好記錄，對反映的問題、建議詳細(xì)登記；五是注意保護(hù)居民隱私，對敏感信息保密；六是對于居民提出的問題，能解答的耐心解答，不能解答的做好記錄并上報(bào)；七是對于不配合的居民，要耐心解釋，爭取理解，不可強(qiáng)行要求。3.什么是“民情日記”制度？網(wǎng)格員應(yīng)如何運(yùn)用好“民情日記”？答案：“民情日記”制度是網(wǎng)格員記錄日常工作、反映社情民意、總結(jié)工作心得的一種載體和制度。網(wǎng)格員應(yīng)每日記錄走訪時(shí)間、對象、發(fā)現(xiàn)的問題、居民訴求、處理過程及結(jié)果、心得體會等。運(yùn)用好“民情日記”應(yīng)做到：一是堅(jiān)持真實(shí)性，客觀記錄；二是堅(jiān)持及時(shí)性，隨時(shí)記錄；三是堅(jiān)持規(guī)范性，要素齊全；四是堅(jiān)持實(shí)用性，通過日記分析網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)，梳理工作重點(diǎn)，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為上級決策和自身工作改進(jìn)提供依據(jù)。4.簡述網(wǎng)格員在協(xié)助開展新冠肺炎等傳染病社區(qū)防控中的主要工作內(nèi)容。答案：網(wǎng)格員在協(xié)助開展傳染病社區(qū)防控中的主要工作包括：一是人員排查，協(xié)助對中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回人員、密切接觸者等進(jìn)行摸排登記；二是信息報(bào)告，及時(shí)將排查情況上報(bào)社區(qū)和衛(wèi)生部門；三是健康監(jiān)測，協(xié)助對居家隔離觀察人員進(jìn)行體溫監(jiān)測和健康隨訪；四是環(huán)境整治，督促開展環(huán)境衛(wèi)生清潔消毒；五是宣傳引導(dǎo)，普及傳染病防控知識，倡導(dǎo)健康生活方式；六是服務(wù)保障，為居家隔離人員提供必要的生活幫助和心理疏導(dǎo)；七是配合流調(diào)，協(xié)助疾控部門開展流行病學(xué)調(diào)查。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分。）1.案例：榆次區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元的部分居民向網(wǎng)格員小李反映，該單元一樓住戶王先生將自家小院改建為小賣部，并在外墻開了門洞，每天營業(yè)至深夜，人員進(jìn)出頻繁，噪音擾民，且堆放的貨物占用了部分公共通道。樓上居民多次與王先生溝通無果，矛盾逐漸激化。請問：（1）此案例中涉及哪些方面的矛盾糾紛？（2分）（2）網(wǎng)格員小李應(yīng)如何逐步介入并化解此矛盾？（8分）答案：（1）此案例涉及的矛盾糾紛主要包括：①相鄰關(guān)系糾紛（噪音擾民、占用公共通道影響通行）；②違章搭建引發(fā)的糾紛（擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途可能違反規(guī)劃法規(guī)）；③社區(qū)公共秩序與管理糾紛。（2）網(wǎng)格員小李應(yīng)采取以下步驟介入化解：第一步：實(shí)地核查，全面了解情況。小李應(yīng)立即到現(xiàn)場查看小賣部的經(jīng)營狀況、開門位置、貨物堆放、噪音情況等，并走訪反映問題的居民和王先生本人，聽取雙方陳述，做好詳細(xì)記錄。第二步：宣傳教育，明確法規(guī)依據(jù)。向王先生宣傳《民法典》中關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定（如不得違反規(guī)定棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、噪聲、光、電磁波輻射等有害物質(zhì)，不得危及相鄰不動產(chǎn)的安全等），以及城鄉(xiāng)規(guī)劃、物業(yè)管理、治安管理等相關(guān)法律法規(guī)，指出其行為可能存在的違法性和對鄰里生活造成的影響。第三步：組織調(diào)解，搭建溝通平臺。在了解雙方訴求基礎(chǔ)上，組織雙方進(jìn)行面對面或背對背調(diào)解。引導(dǎo)王先生認(rèn)識到其行為對鄰居的影響，同時(shí)勸導(dǎo)樓上居民適當(dāng)理解一樓住戶利用房屋的實(shí)際情況。尋求平衡點(diǎn)，如建議王先生調(diào)整營業(yè)時(shí)間、減少噪音、清理占用通道的貨物、完善相關(guān)手續(xù)等。第四步：上報(bào)聯(lián)動，引入專業(yè)力量。若王先生拒不配合調(diào)解，或其行為確屬違章搭建、無證經(jīng)營等，小李應(yīng)將事件通過信息平臺上報(bào)街道綜治中心，由中心分流至城管、市場監(jiān)管、住建等行政執(zhí)法部門依法處理。小李需做好跟蹤，并將處理進(jìn)展反饋給居民。第五步：后續(xù)跟進(jìn)，鞏固調(diào)解成果。無論通過調(diào)解還是執(zhí)法途徑解決，小李都需關(guān)注后續(xù)情況，防止問題反彈。同時(shí)，可建議社區(qū)或物業(yè)考慮在小區(qū)內(nèi)規(guī)劃合適的便民服務(wù)點(diǎn)，疏堵結(jié)合，滿足居民需求。2.案例：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊闀r(shí)發(fā)現(xiàn)，其負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)某出租屋近期有大量陌生年輕人頻繁出入，白天門窗緊閉，夜間燈火通明，伴有嘈雜聲。通過向鄰居側(cè)面了解，懷疑該處可能是一個(gè)傳銷窩點(diǎn)。請問：（1）小張此時(shí)能否直接進(jìn)入該出租屋檢查？為什么？（3分）（2）小張應(yīng)采取哪些正確、穩(wěn)妥的措施？（7分）答案：（1）小張不能直接進(jìn)入該出租屋檢查。因?yàn)榫W(wǎng)格員不具備行政執(zhí)法權(quán)，無權(quán)強(qiáng)制進(jìn)入公民住宅進(jìn)行檢查。擅自闖入可能侵犯公民合法權(quán)益，打草驚蛇，也不利于后續(xù)執(zhí)法部門開展工作，甚至可能危及自身安全。（2）小張應(yīng)采取以下措施：①加強(qiáng)外圍觀察與信息收集：在不驚動屋內(nèi)人員的前提下，進(jìn)一步觀察記錄該出租屋的準(zhǔn)確地址、出入人員的體貌特征、大致數(shù)量、活動規(guī)律、車輛信息等，并向房東、周邊可靠居民了解更多情況。②立即上報(bào)情況：將觀察到的可疑情況、初步判斷（疑似傳銷）及收集到的信息，通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)或電話等方式，第一時(shí)間詳細(xì)、準(zhǔn)確地上報(bào)至街道綜治中心和轄區(qū)公安派出所。報(bào)告時(shí)需說明情況的緊急性。③配合專業(yè)部門工作：根據(jù)公安或市場監(jiān)管部門的安排，協(xié)助提供相關(guān)信息，并在必要時(shí)以適當(dāng)身份（如登記流動人口信息）配合進(jìn)行初步接觸核實(shí)，為執(zhí)法部門采取行動提供便利和情報(bào)支持。④做好預(yù)警與宣傳：在周邊居民中適當(dāng)加強(qiáng)防范傳銷、非法集資等經(jīng)濟(jì)犯罪的安全宣傳，提高居民警惕性，鼓勵(lì)居民發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)舉報(bào)。⑤保護(hù)自身安全：在整個(gè)過程中，小張應(yīng)注意方式方法，避免單獨(dú)、直接與可疑人員發(fā)生正面沖突，確保自身人身安全。六、綜合論述題（共1題，共10分。）請結(jié)合你對網(wǎng)格員工作的理解，論述在推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化背景下，網(wǎng)格員應(yīng)如何提升自身能力素質(zhì)，更好地發(fā)揮“橋梁紐帶”作用，服務(wù)居民、凝聚人心？答案：在推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的背景下，網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”和直接面對居民的服務(wù)者，其能力素質(zhì)直接影響治理效能。要更好地發(fā)揮“橋梁紐帶”作用，網(wǎng)格員需從以下幾方面提升：第一，提升政治理論素養(yǎng)與政策理解能力。要深入學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論和路線方針政策，特別是關(guān)于基層治理、民生保障、平安建設(shè)等方面的決策部署，確保在工作中方向不偏、宣傳準(zhǔn)確、落實(shí)有力。這是當(dāng)好“政策宣傳員”的基礎(chǔ)。第二，提升群眾工作能力。這是核心能力。要掌握溝通技巧，會說“群眾語言”，善于傾聽、耐心解釋、以情感人、以理服人。要